Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Специфика конфликтов в организации).pdf

Список использованных источников

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: учеб. пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский – 3-е изд. перераб. и доп. – СПб.: Питер , 2014. – 304 с.
2. Белогуров, В.П. Воздействие в менеджменте. Учебное пособие/В.П. Белогуров. – М.: РАП: АП «Наука и образование», 2014. – 252 с.
3. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник/В.Р. Веснин – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2014. – 504 с.
4. Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие/В.Ф.Володько. – Минск: Адукацыя і выхаванне, 2013. – 303 с.
5. Гришина, Н. В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов / Н. В. Гришина – 3-е изд. – СПб. : Питер , 2015. – 576 с.
6. Гончаров, В.И. Менеджмент: учебное пособие/В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2014. – 635 с.
7. Гусева, Е.П. Менеджмент: учебно-методический комплекс / Е.П. Гусева. – М.: ЕАОИ. 2014. – 416 с.
8. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д.Дорофеев – М.: ИНФРА-М, 2012. – 254 с.
9. Зеленков, М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 324 с.
10. Лапыгин, Ю.Н. Экономическое прогнозирование: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин, В.Е. Крылов, А.П. Чернявский. – М.: Эксмо, 2013. – 256 с.
11. Лафта, Дж. К. Теория организации: учебное пособие / Дж. К. Лафта. – М.: Проспект Велби, 2014. – 416 с.
12. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебное пособие / Б.Г. Литвак – М.: Дело, 2014. – 392 с.
13. Лунева, Е.В.Основы менеджмента: учебное пособие / Е.В.Лунева – Старый Оскол: , 2014. – 393 с.
14. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебное пособие / Е.Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2014 г. – 413 с.
15. Петрович, М.В., Брасс А.А. Управление организацией: словарь-справочник. – Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2012.– 333 с. 
16. Половова, Т.А. Менеджмент: учебно-методический комплекс / Т.А. Половова, Е.В. Еременко, Т.В. Гениберг, О.А. Шигаева. – Новосибирск: НГУЭУ, 2015. – 172 с.
17. Соловьева, Ю.А. Конфликты: влияние на персонал в организации и методы управления: учеб.-метод. пособие для послевуз. образования врачей / Ю. А. Соловьева; Южно-Уральский гос. мед. ун-т; Каф. общественного здоровья и здравоохранения фак. доп. проф. образования. – Челябинск : ЮУГМУ, 2015. – 276 с.
18. Теория управления: учебник/ [Ю.П.Алексеев и др.]; под общей редакцией: А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – Москва: Издательство РАГС, 2013. – 216 с.
19. Фесенко, О.П.. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: учеб. пособие / О. П. Фесенко – М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСУ», 2015. – 328 с.
20. Шейн, Э.Х: Организационная культура и лидерство: учебное пособие / Э.Х.Шейн. – СПб.: Питер, 2014. – 315 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Организационная структура управления УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко»

Зам.гл. вр. по

хоз. вопросам

Зам.гл. вр. по хирургии

Зам.гл. вр. по сан. эпид. режиму

Зам. гл. врача по работе с сестринским персоналом

Зам.гл. вр. по экспертизе временной нетрудоспособности

Зам.гл. вр. по ГО иЧС

Зам.гл. вр. по экономическим

вопросам

Зам.гл. вр. по кадрам

Зам.гл. вр. по технике

Зам. Гл. вр. по

лечебной работе

Главный врач

Главный бухгалтер

Зав. отделениями

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Штатное расписание УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко»

------T-----------------T--------------T-------T---------------------------¬

¦ № ¦Наименование ¦Число ¦Средняя¦Сумма ¦

¦стро-¦должностей и ¦должностей по ¦ставка +---------------------------+

¦ки ¦плановых ¦штатному ¦зарп- ¦фонд зарплаты ¦

¦ ¦показателей ¦расписанию ¦латы в ¦ ¦

¦ ¦ +------T-------+месяц +-----------------T---------+

¦ ¦ ¦на ¦вводи- ¦ ¦на должности ¦всего на ¦

¦ ¦ ¦начало¦мых в ¦ +---------T-------+год ¦

¦ ¦ ¦года ¦течение¦ ¦введен- ¦вводи- ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦года ¦ ¦ные с ¦мые в ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦начала ¦течение¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦года ¦года ¦ ¦

+-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+---------+

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦

+-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+---------+

¦ 1 ¦Врачи, провизоры ¦ 497 ¦ - ¦ ¦

¦ ¦и специалисты, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦приравненные по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦оплате труда к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦медицинскому и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦фармацевтическому¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦персоналу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+---------+

¦ 2 ¦Средний ¦ 899 ¦ - ¦ ¦

¦ ¦медицинский и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦фармацевтический ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦персонал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+---------+

¦ 3 ¦Младший ¦ 592 ¦ - ¦ ¦

¦ ¦медицинский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦персонал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+---------+

¦ 4 ¦Административно- ¦ 413 ¦ ¦ ¦

¦ ¦хозяйственный, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦обслуживающий и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - ¦ ¦

¦ ¦прочий персонал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+---------+

¦ ¦ИТОГО: ¦ 2401 ¦ - ¦ ¦¦

L-----+-----------------+------+-------+-------+---------+-------+----------

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРОГРАММА АНКЕТИРОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА отделения сосудистой хирургии УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко»

на тему: «Исследование психологических причин конфликтности и методов их разрешения».

Проблемная ситуация - состоит в сложности управления конфликтами, координации всей многосложной структуры. По роду своей работы каждый сотрудник вынужден общаться как с коллегами, так и с пациентами. Конфликты любого рода могут повлиять на снижение предоставляемых услуг, снижение престижа отдельной личности и учреждения в целом, вызвать текучесть кадров, снижение работоспособности.

Проблема - методы профилактики конфликтов и улучшение микроклимата в коллективе медицинских работников в условиях общей проблемы здравоохранения в целом по стране и в мед. учреждении в частности.

Предмет исследования - управление конфликтными ситуациями в организации здравоохранения.

Объект исследования - сотрудники хирургического отделения УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко»

Цель исследования - исследование психологических причин конфликтности персонала отделения и методов разрешения конфликтных ситуаций.

Задачи:

выявить причины возникновения конфликтов внутри коллектива;

определить уровень конфликтов;

определить поведение участников конфликтов.

Основные гипотезы -

При всём отрицательном отношении к конфликтам в коллективе медицинских работников конфликты возникают более между руководителями и подчинёнными, чем среди коллег.

В рабочем коллективе, где доминируют деловые отношения над социально-эмоциональными, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций являются различия во взглядах на отношение к выполнению должностных обязанностей, конкурентность.

Основываясь на фактах, предположим, что метод объективного разрешения конфликтных ситуаций характерен для руководителей, так как именно на них лежит обязанность проведения профилактики конфликтов во вверенных им подразделениях.

Процесс управления конфликтами будет более эффективен при изменении ситуации не только в небольшом коллективе отделения, но в организации процессов в целом по лечебному учреждению.

Метод исследования: анкетирование

Генеральная совокупность - сотрудники хирургического отделения УЗ «4-я городская клиническая больница им. Н.Е.Савченко».

Выборка - 23 человека (5 врачей, 3 фельдшера, 9 медсестер, 8 санитарок. Категория исследуемого персонала имеет отличие по рангу, квалификации, заработной плате и др., что позволяет наиболее широко рассмотреть поведение в конфликтных ситуациях, методы разрешения, функции и эффективность конфликтов)

Тип выборки - механический

Способ связи с респондентами - анонимное анкетирование путем индивидуального заполнения и сбора бланков анкет.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

АНКЕТА СОТРУДНИКА

1. Как часто в Вашей организации возникают столкновения?

а) очень часто

б) периодически

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а) определенно, да

б) возможно

в) определенно, нет

г) затрудняюсь ответить

3. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?

а) это происходит очень часто

б) периодически оказываюсь участником конфликта

в) иногда приходится участвовать в конфликте

г) мне удается избегать конфликтов

д) затрудняюсь ответить

4. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию

б) иногда контролировать конфликты не удается

в) часто контроль невозможен

г) в нашей организации конфликты практически не управляемы.

5. Как Вы относитесь к конфликтам?

а) отрицательно

б) больше отрицательно, чем положительно

в) положительно

5. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?

6. Конфликты какого уровня наблюдаются чаще в Вашей организации?

7. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)

а) несправедливое распределение привилегий

б) несправедливая оплата труда

в) высокие амбиции некоторых работников

г) неправильная организация работы

д) выходки руководителей (в том числе, превышение полномочий)

е) чувство зависти у работников друг к другу

ж) низкий уровень профессионализма некоторых работников

з) борьба за должность

и) нечеткое распределение обязанностей

к) свой вариант

______________________________________________________

8. Какие из характерологических особенностей подчиненного, коллеги, руководителя имеет влияние на возникновение конфликтной ситуации

9. Если бы Вы были руководителем, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?

10. Какую стратегию поведения медицинских работников в ситуации конфликта в клинике Вы считаете наиболее частой?

11. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц:

12. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?

а) все время

б) часто

в) изредка

г) затрудняюсь ответить

12. Что бы Вы предложили для улучшения отношений между работниками Вашей организации?