Файл: Личностные деформации стрессового типа (Эмоциональное выгорание).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 17.05.2023

Просмотров: 417

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Стресс и личностные деформации

1.2. Причины возникновения стресса

1.3. Деформации личности под воздействием постоянного стресса

1.4. Эмоциональное выгорание

ГЛАВА 2. Диагностика трудового коллектива с целью определения уровня профессионального выгорания

2.1. Характеристика условий работы отдела по работе с клиентами

2.2. Требования, предъявляемые к процедуре психологического исследования коллектива

2.3. Основные способы психодиагностики

2.5. Опрос сотрудников в рабочей группе и анализ результатов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны клиента (ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к клиентам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент клиентов, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими клиентами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю клиентов, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности клиентов обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от .чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю клиенту меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Приложение 2

Данные, полученные при анкетировании

  1. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.3. ↑

  2. Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 15. ↑

  3. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  4. Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 5. ↑

  5. Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 17. ↑

  6. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 4. ↑

  7. Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 7. ↑

  8. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  9. Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 7. ↑

  10. Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 17. ↑

  11. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019) ↑

  12. Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 15.. ↑

  13. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 15. ↑

  14. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  15. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 16. ↑

  16. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 16. ↑

  17. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  18. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 17. ↑

  19. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 144. ↑

  20. Perloff L. Social comparison and illusions of invulnerability to negative life events // Coping with negative life events: Clinical and social psychological perspectives / Ed. by C.R. Snyder, C.E. Ford. New York: Plenum Press, 1987. Р. 220. ↑

  21. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 144. ↑

  22. Сапего Е.И. Психологические индетерминанты профессиональной деформации личности педагогов. // Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2015. - № 4 (36). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-interdeterminanty-professionalnoy-deformatsii-lichnosti-pedagogov (Дата обращения: 10.04.2019) ↑

  23. Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL:

    https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  24. Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL: https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  25. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С. 24. ↑

  26. Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL: https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html (Дата обращения: 01.04.2019). ↑

  27. Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 13. ↑

  28. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 12. ↑

  29. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 13. ↑

  30. Rosenman R, Friedman M, Straus R et al. Coronary heart disease in the Western Collaborative Group Study: a follow-up experience of 4.5 years. // J Chronic Dis., 1970. – P. 173-190. ↑

  31. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С. 37. ↑

  32. Бреус Ю.В. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления представителей социономических профессий //SOCIETY, INTEGRATION, EDUCATI ON. Proceedings of the In ternational Scientifical Conference. – Rēzekne, 2014. – Т. 1. – С. 65-75. ↑

  33. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С. 38. ↑

  34. Бреус Ю.В. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления представителей социономических профессий //SOCIETY, INTEGRATION, EDUCATI ON. Proceedings of the In ternational Scientifical Conference. – Rēzekne, 2014. – Т. 1. – С. 65-75. ↑

  35. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С.132. ↑

  36. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С.133. ↑

  37. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С.144. ↑

  38. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. –С. 27. ↑

  39. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 38. ↑

  40. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.56. ↑

  41. Maslach, C. Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. J.W. Jones, Park Ridge, IL–London House, 1982. – P. 30–53. ↑

  42. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.56. ↑

  43. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 39. ↑

  44. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии – С. 36. ↑

  45. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – С. 39. ↑

  46. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 44. ↑

  47. Папанова О.А. Синдром эмоционального выгорания у студентов – будущих социальных работников и способы его профилактики // Высшее образование сегодня – № 9. - 2008. – С.49-53. ↑

  48. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. – С. 37. ↑

  49. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика – С. 163. ↑

  50. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 38. ↑

  51. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 163-165. ↑

  52. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 165 ↑

  53. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.55. ↑

  54. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 115. ↑

  55. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 39. ↑

  56. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 116. ↑

  57. Haan. N. (Ed.). Coping and defending. New York: Academic Press, 1977. - P. 37. ↑

  58. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 131. ↑

  59. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 55. ↑

  60. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 53. ↑

  61. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. – С. 51. ↑

  62. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 53. ↑

  63. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – 336 с. ↑

  64. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 74-78. ↑

  65. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 78. ↑

  66. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 81-83. ↑

  67. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 70-74. ↑

  68. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 72-73. ↑

  69. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 73. ↑

  70. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 71-72. [8] ↑

Смотрите также файлы