Файл: Личностные деформации стрессового типа (Эмоциональное выгорание).pdf

Ниже приведены результаты обработки исходных данных (сводная таблица).

л

Из таблицы видно, что:

- у половины опрошенных сотрудников (шесть человек) сформирована фаза «Напряжение», у восьми сформирована фаза «Резистенция», у троих – фаза «Истощение»;

- доминирующими симптомами в первой фазе у большинства оказались «переживание психотравмирующих обстоятельств» и «тревога и депрессия»;

- доминирующие симптомы второй фазы - «расширение сферы экономии эмоций» и «редукция профессиональных обязанностей»;

- у тех, кто достиг формирования третьей фазы, главная проблема - деперсонализация (личностное отстранение), несомненно, развившаяся под влиянием постоянного коммуникативного стресса и являющаяся защитной реакцией.

. В результате психодиагностики коллектива удалось определить следующие о отклонения у большей части сотрудников:

- высокий уровень личностной тревожности, невротичности работников, связанный с неустойчивостью их финансового положения, перекладыванием ответственности за организационные просчеты на работников нижнего звена, отсутствием социальных гарантий, отсутствием защищенности при контактах с неадекватными клиентами, общей непредсказуемостью ситуации на работе;

- явные рабочие перегрузки из-за стремления работников заработать больше денег;

- накопленная усталость у сотрудников со стажем работы около года и больше из-за постоянных перегрузок, стрессов и отсутствием оплачиваемого отпуска;

- высокий уровень переживания психотравмирующих обстоятельств;

- заниженная либо завышенная самооценка (из-за большой разницы в оплате труда успешных и неуспешных работников);

- нарушения личностного развития работников: из-за большой загруженности у сотрудников не хватает сил почти ни на что другое, кроме работы;

- ухудшение самочувствия связанное, в том числе, с психосоматическими последствиями постоянного стресса, неблагоприятными условиями работы и отсутствием оплачиваемых больничного листа и отпуска.

Кроме того, значительное число тех, кто находится в фазе «Резистенция», пытаются бороться с усталостью путем снижения качества выполнения своих профессиональных обязанностей. То есть увеличенная трудовая нагрузка наносит существенный вред не только личности сотрудника, но и самой компании.

Однако, нужно отметить положительное отношение сотрудников к своей работе, видимо, связанное с большим размером оплаты труда, относительной свободой и отсутствием психологического давления со стороны руководства и коллег.

По итогам данного анкетирования были разработаны рекомендации:

- снизить трудовую нагрузку;

- рассмотреть возможность увеличения социальной защищенности сотрудников;

- подумать об организации отдыха;

- обсудить возможность изменения графика работы;

- пригласить психолога для индивидуальной работы с персоналом;

Сотрудникам, находящимся в фазе «Истощение» рекомендовано сменить работу и задуматься о жизненных приоритетах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе ставилось целью исследование стрессовых деформаций личности. Был дан обзор основной теоретической информации, относящейся к данному вопросу. Подробно был описан так называемый «синдром эмоционального выгорания», чаще всего наблюдаемый в профессиональной сфере деятельности человека, выражена уверенность обратимости данного состояния при задействовании личного желания и усилия, а также применения современных методик психокоррекции.

Во второй главе изложен процесс практического выявления жертв данного синдрома среди сотрудников банка, в обязанности которых входит выездное обслуживание клиентов. После выбора методики, проведения опроса и анализа полученных данных, удалось определить следующие отклонений у большинства сотрудников:

- высокий уровень личностной тревожности, невротичности;

- накопленная усталость у сотрудников со стажем работы около года и больше;

- высокий уровень переживания психотравмирующих обстоятельств;

- снижение качества работы как результат усталости и разочарования.

- заниженная либо завышенная самооценка сотрудников (в зависимости от успехов);

- ухудшение самочувствия и, у некоторых, здоровья;

- нарушения личностного развития работников;

По итогам опроса обнаружилось, что у троих респондентов (25% опрашиваемых) сформирована третья фаза профессионального выгорания «Истощение», доминирующим симптомом которой оказалась деперсонализация (личностное отстранение), напрямую связанная со спецификой и условиями работы.

Кроме всего прочего, в результате исследования выяснилось, что, несмотря на все трудности, работники в целом положительно относятся к своей компании и своей работе, что, видимо, связано с большим размером оплаты труда и отсутствием психологического давления со стороны руководства и коллег.

По результатам исследования были разработаны общие и индивидуальные рекомендации по коррекции и профилактике личностных деформаций среди работников данной группы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – 359 с.
2. Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. / А.А.Баранов – Ижевск, 1997. - 108с.
3. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности./С.П. Безносов –СПб.: Речь, 2004. – 272 с.
4. Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. / Ф.Б.Березин – Л., 1988. – С. 127.
5. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.
6. Бреус Ю.В. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления представителей социономических профессий //SOCIETY, INTEGRATION, EDUCATION. Proceedings of the In ternational Scientifical Conference. – Rēzekne, 2014. – Т. 1. – С. 65-75.
7. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – 336 с.
8. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – 96 с.
9. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – 252 с.
10. Папанова О.А. Синдром эмоционального выгорания у студентов – будущих социальных работников и способы его профилактики // Высшее образование сегодня – № 9. - 2008. – С.49-53.
11. Профессиональная деформация личностных качеств государственных гражданских служащих: Монография / М.В. Полевая, Е.В. Камнева, Н.С. Пряжников, Л.А. Жигун, В.В. Бондаренко, Н.В. Анненкова, Р.А. Ширванов, З.И. Борисова, Ю.А. Жуйкова, В.В. Казьмина, Е.А. Урожок. – М.: СВИВТ, 2017. – 189 с.
12. Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL:

https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html

(Дата обращения: 01.04.2019).

1. Сапего Е.И. Психологические индетерминанты профессиональной деформации личности педагогов. // Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2015. - № 4 (36). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-interdeterminanty-professionalnoy-deformatsii-lichnosti-pedagogov (Дата обращения: 10.04.2019)
2. Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – 143 с.
3. Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – 68 с.
4. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019)
5. Haan. N. (Ed.). Coping and defending. New York: Academic Press, 1977.
6. Maslach, C. Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. J.W. Jones, Park Ridge, IL–London House, 1982. – P. 30–53.
7. Perloff L. Social comparison and illusions of invulnerability to negative life events // Coping with negative life events: Clinical and social psychological perspectives / Ed. by C.R. Snyder, C.E. Ford. New York: Plenum Press, 1987. P. 214—232.
8. Rosenman R, Friedman M, Straus R et al. Coronary heart disease in the Western Collaborative Group Study: a follow-up experience of 4.5 years. // J Chronic Dis., 1970. – P. 173-190.

Приложение 1.

Опросник^[70]

Инструкция: Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте

«да» или «нет». Примите во внимание, что, если В формулировках опросника идет речь о

партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошегоили плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2—3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы клиента (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с клиентами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать клиенту профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с клиентом.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание клиенту меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии клиентов.

23. Общение с клиентами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или клиентах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не уволят ли, не снизят ли зарплату и т. п.

29. Если клиент мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к клиенту эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с клиентами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю клиентов (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с клиентами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чегонибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.