Файл: Личностные деформации стрессового типа (Эмоциональное выгорание).pdf

Наблюдение - один из наиболее субъективных методов. Это – процесс длительного и систематического восприятия, имеющего цель изучить определенные явления и объекты и установить их зависимость от изменения определенных факторов, а также по возможности выяснить причины происходящего.

Этот метод можно сделать более объективным путем тщательной предварительной теоретической и организационной подготовки, разработки приемлемой системы измерений и интерпретации полученной информации, подчиненных единой цели. Также необходима сверка с данными других исследователей по данному вопросу.

Анкетирование - процесс получения первичной социально-психологической

информации с помощью опросного листа с заранее составленными вопросами.

Если используется опросник с вариантами ответов на каждый вопрос, то результаты могут быть переведены в баллы, что дает возможность сравнивать характеристики и поведение различных людей друг с другом или с тем, что считается нормой.

Вопросы в анкетах должны быть простыми, не требующими усилий и длительного обдумывания, не касаться деликатных и интимных тем. Не должно быть подталкивания к какому-либо варианту ответа и вопросов о конкретных фактах поведения.

Тестирование - один из основных методов диагностики, позволяющих получить сопоставимые количественные и качественные показатели степени развитости изучаемых психологических свойств и состояний личности. Это – наиболее точная методика, предъявляющая повышенные требования к тестовому материалу: высокая надежность, достоверность, однозначность заданий, предельное время выполнения и др. Тестирование нуждается в ответственном и тщательном обосновании пригодности данного варианта теста для конкретного исследования.^[61] [8]

В данной курсовой работе используется метод анкетирования, как не требующий много времени, простой, но достаточный для решения поставленных задач, а также не слишком обременительный для опрашиваемых. При этом было принято решение использовать один из готовых опросников, представленных в литературе по стрессовым деформациям.

2.4. Выбор методики диагностики профессионального выгорания.

Для определения личностных характеристик обычно применяются многофакторные методики, дающие оценку широкого спектра различных компонентов личности. Вот некоторые из них:

- опросник СМИЛ (MMPI) позволяет охарактеризовать мотивационную направленность, самооценку, стиль взаимодействия индивида с окружающими, черты характера, когнитивный стиль, реакцию на стресс, степень адаптированности и пр.;

- методика Р. Кеттелла позволяет оценить параметры личности, связанные с особенностями переживания стресса, а именно: интеллект, робость или смелость, жесткость или чувствительность, спокойствие или тревожность, расслабленность или напряженность и т. п.;

- опросник Г. Айзенка для исследования соотношения экстроверсии-интроверсии и уровня нейротизма;

- тест С. Розенцвейга позволяет определить особенности реагирования индивида на фрустрирующие ситуации и уровень фрустрационной толерантности;

- методики «Прогноз» и «Прогноз-2» направлены на выявление лиц с низким уровнем нервно-психической устойчивости и прогнозирование риска дезадаптации человека в условиях стресса;

- методика МЛО А.Г. Маклакова и С. В. Чермянина оценивает адаптационных возможности по параметрам: «адаптивные способности», «нервно-психическая устойчивость» и «моральная нормативность»;

- опросник Д. Дженкинса способствует выявлению поведения типа «А».

Кроме того, для оценки подверженности стрессу и адаптации к нему существуют такие методики, как шкала профессионального стресса Ч. Спилбергера в адаптации А. Б. Леоновой для определения силы и частоты стресса, а также для определения основных стрессоров, и шкала сниженного настроения – субдепрессии (опроснике В. Зунга), адаптированная Т. Н. Балашовой.^[62] [8]

Из методик, прямо касающихся темы курсовой работы, можно отметить следующие:

- опросник «Синдром выгорания» А. Рукавишникова;

- методика «Модели преодолевающего поведения» (Шкала SACS Русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой)^[63] [7];

- опросник «Способы преодоления негативных ситуаций».

В методике А. Рукавишникова симптомы синдрома психического выгорания раскладываются по трем субшкалам:

- шкала психоэмоционального истощения (ПИ), проявляющегося в хроническом утомлении равнодушии, холодности в общении с элементами депрессии и раздражительности;

- шкала личностного отдаления (ЛО) —формы социальной дезадаптации

человека, работающего с людьми; характеризуется уменьшением количества контактов, раздражительностью, нетерпимостью и негативизмом;

- шкала профессиональной мотивации (ПМ), отражающая уровень энтузиазма по отношению к работе «альтруистического» содержания.

Таким образом, в методике оцениваются проявления психического выгорания на уровнях межличностном, личностном и мотивационном. ^[64] [8]

В 1994 г. С. Хобфолл предложил многоосевую модель «поведения преодоления» и шкалу SACS, построенную на ее основе. Здесь преодолевающее поведение рассматривается как стратегии (тенденции) поведения, а не как отдельные типы поведения.^[65] [8]

Предложенная модель имеет две основные оси: просоциальная — асоциальная, активная—пассивная и одну дополнительную ось: прямая — непрямая. Данные оси представляют собой измерения общих стратегий преодоления.

Прямая—непрямая (манипулятивная) ось преодолевающего поведения, предложенная С. Хобфоллом, увеличивает межкультурную применимость опросника SACS.

Методика дает возможность дифференцированного подхода к преодолению, она позволяет вносить коррекцию на уровне поведения, кроме того, дает возможность более сбалансированного сравнения между мужчинами и женщинами.

Опросник содержит 9 моделей преодолевающего поведения:

- ассертивная модель (уверенное поведение – активная стратегия). Уверенное поведение увеличивает возможность выбора и контроля над ситуацией, включает в себя настойчивость, активность, социальную направленность, уверенность в себе;

- социальное взаимодействие, характеризуется умением решать проблемы во взаимодействии с другими людьми, потребностью в общении, стремлением к сотрудничеству и способностью к компромиссам;

- поиск социальной поддержки, представляющее собой умение в трудной ситуации найти поддержку со стороны окружающих;

- осторожные действия характеризуются стремлением избежать неудачи, склонностью к перестраховке, длительному поиску решений и просчету возможных осложнений.

- импульсивные действия;

- избегание представляет собой модель поведения, при котором человек отказывается от решения проблемы, продолжает вести себя так, как если бы ничего не произошло;

- манипулятивные действия;

- асоциальные действия проявляются в виде отказа от норм.

- агрессивное поведение. Данная модель поведения базируется на агрессивном восприятии и потенциально агрессивной интерпретации поведения других людей, связана с устойчивой личностной особенностью мировосприятия и миропонимания.^[66] [8]

Опросник «Способы преодоления негативных ситуаций» предлагает исследование стратегий преодоления с помощью шкал:

- «поиск поддержки» (5 пунктов).

- «повышение самооценки» (8 пунктов). При этом усилия человека, находящегося в стрессовой ситуации, направлены на повышение самооценки за счет своих прошлых успехов и достижений, при этом наблюдается уход от собственных реальных проблем путем концентрации на других (на семье и близких). Эмоциональный комфорт достигается путем принятия ситуации как неизбежной, через «преуменьшение ее серьезности», юмора и самоиронии, оптимистической позиции, подавления негативных чувств и контроля над ними.

- «самообвинение» (5 пунктов). Данная стратегия относится к дезадаптивным;

- «анализ проблемы» (5 пунктов). Данную стратегию выбирают скорее личности со склонностью к доминированию и с внутренним контролем.

- «поиск виновных» (4 пункта). Эмоциональное состояние можно охарактеризовать как дискомфортное, с присутствием постоянной жалости к себе, возмущения: плача, выражения печали, отчаяния, уныния, страха. Респондент снимает с себя ответственность за происходящее, перекладывает ее на других, а также снижает внутренние требования к своему поведению.

В настоящей курсовой работе используется опросник, разработанный В.В. Бойко, дающий возможность достаточно полно охарактеризовать личность, определить степень «выгорания» и предложить общие и индивидуальные меры коррекции и профилактики.^[67] [8]

Вопросы соответствующего опросника (см. приложение 1) относятся к разным фазам формирования выгорания и к характеристикам разных симптомов каждой фазы. При этом значимость каждого из признаков какого-либо симптома разная и характеризуется количеством баллов, присвоенных данному признаку компетентными экспертами («ключ»). При этом максимальную оценку (10 баллов) получает наиболее показательный для симптома признак. Подсчет баллов ведется как по каждому симптому, так и по каждой фазе в целом (см. п. 2.5. настоящей работы).

Таким образом, данная методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания», вклад профессиональной деятельности в личностные деформации, выявляет особенности определенной личности, наносящие ущерб окружающим и работе, а также мешающие психокоррекции. Данный метод дает возможность наметить меры по улучшению обстановки в коллективе и на их основе разработать рекомендации руководству.

2.5. Опрос сотрудников в рабочей группе и анализ результатов

Опросник, с помощью которого проводилось исследование, представлен в приложении 1. ^[68] [8]

Вопросы соответствующего опросника (см. приложение 1) относятся к разным фазам выгорания и к разным симптомам. «Вклад» каждого варианта ответа в «тяжесть» соответствующего симптома отражен в «ключе» (цифры в скобках рядом с номером вопроса).

Ниже даны номера вопросов с «ключом» в скобках для каждой фазы формирования выгорания (знак «плюс» или «минус» означает положительный или отрицательный ответы на вопрос).

Фаза «НАПРЯЖЕНИЕ»:

- симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств»

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5);

- симптом «неудовлетворенность собой»

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3);

- симптом «Загнанность в клетку»

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5);

- симптом «тревога и депрессия»

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ»;

- симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»

+5(5). -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3),.+77(5);

- симптом «эмоционально-нравственная дезориентация»

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5);

- симптом «расширение сферы экономии эмоций»

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5);

- симптом «редукция профессиональных обязанностей»

+8(5),.+20(5), +32(2). -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»:

- симптом «эмоциональный дефицит»

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2);

- симптом «эмоциональная отстраненность»

+10(2),+22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10);

- симптом «личностная отстраненность (деперсонализация)»

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +71(2), +83(10);

- симптом «психосоматические и психовегетативные нарушения»

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. определяется сумма баллов для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

2. подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»;

3. находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12 симптомов.^[69] [8]

Показатель выраженности каждого симптома может колебаться в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом;

10—15 баллов — складывающийся симптом;

16 и более — сложивший симптом;

20 и более – симптом, доминирующий в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Суммарная оценка в каждой из фаз колеблется в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для разных фаз, неправомерно, так как

измеряемые в них явления несравнимы. По количественным показателям можно судить лишь о том, насколько каждая фаза сформировалась и какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37—60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

В рамках данной работы анкетирование проводилось в группе, состоящей из пятнадцати человек, трое из которых отказались участвовать в опросе. Полученные данные представлены в приложении 2. Результаты обрабатывались согласно изложенному выше алгоритму.