Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития (Виды услуг, спрос на банковские услуги).pdf

• адаптация размеров и организационной структуры пунктов продажи к ожиданиям клиентов;
• развитие способов сбыта, направленных на улучшение условий продажи;
• использование внешних каналов сбыта, позволяющее увеличивать объем предложения путем заключения соглашений о партнерстве (это особенно важно для специализированных институтов, не имеющих развитой сбытовой сети);
• организация местных пунктов продажи путем передачи всех или части существующих сетей партнерам на условиях франчайзинга;
• расширение предложения услуг по своим собственным каналам за счет развития методов “прямого маркетинга”, создания оптовых баз и прямых банков, использующих центры приема телефонных обращений клиентов, сеть Интернет и другие способы передачи информации.

Одна из главных задач банковского маркетинга состоит в том, чтобы предложить руководству банка продуманную и последовательную стратегию развития различных каналов сбыта, которая исключала бы раздробление усилий и средств на реализацию отрывочных и разрозненных инициатив, часто являющихся источником внутренних конфликтов в банках. Успех распределения и сбыта банковских продуктов и услуг во многом зависит от организации гармоничных отношений в условиях неизбежного умножения и расширения внутренних и внешних сетей межличностных и технологических связей.

4.3. Совершенствование банковского обслуживания и реклама

Если первоначально маркетинг ограничивался, главным образом, рамками реализации производственной банковской продукции и услуг, то ныне он превратился в теорию и практику управления всей производственно-сбытовой деятельностью банка. Современный банковский маркетинг предполагает не только решение относительной пассивной задачи детального и тщательного изучения требований клиентуры к услугам, но и адаптацию к ним этих услуг, а также решение активной задачи по формированию и стимулированию спроса на различные банковские услуги в целях увеличения объемов реализации. Повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской деятельности банка. Именно для этого разрабатывается коммуникационная политика в составе комплекса маркетинговых мер воздействия на рынок, которая включает в себя развитие отношений с общественностью, рекламу, многочисленные средства стимулирования сбыта, услуг, сервисную политику, организацию участия в различных выставках, фирменный стиль и знак. Работу со средствами массовой информации и т.д.

Все более важное значение сейчас в России приобретает реклама, цель которой прежде всего – привлечь внимание потенциальных клиентов к банку, его возможностях, предоставляемым услугам, подчеркнуть весь спектр их положительных черт. Реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решать наиболее сложную задачу – перенести качества предоставляемых банком услуг, а также предлагаемых в этой области идей на язык нужд и запросов клиента. У рекламы великое множество сфер применения. Ею пользуются для формирования долговременного образа банка, для выделения конкретного специфического банковского продукта, для распространения информации об услугах или других действиях в интересах потенциальной клиентуры, для освещения конкретной акции и т.д. При этом, перед тем как попасть к конечному потребителю рекламная деятельность банка проходит несколько этапов. Одной из основных задач отдела маркетинга является выбор средства распространения своего рекламного обращения. В современной практике используются: работа с клиентами по телефону, реклама в прессе, печатная реклама, экранная реклама, радиореклама, наружная реклама, реклама на транспорте, сувениры и другие формы.

При выборе канала распространения рекламы учитывают следующее:

• соответствие рекламы имиджу банка, его стилю и специфики оказываемых услуг;
• функцию канала распространения;
• технические возможности;
• соответствие канала целевой аудитории, адресату рекламной компании по структуре, количеству и регионам;
• характер рекламного послания;
• выбор времени рекламы, периодичность использования канала;
• доступность и стоимость рекламы.

Заключение

Итак, на основе изученных теоретических и аналитических материалов, я поняла, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него — «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах. Практика показала, что переход к рыночной системе хозяйствования не может быть успешным, если на вооружение не принять весь инструментарий рынка с учетом, естественно, специфических особенностей России. Создание специальной маркетинговой службы – одна из первостепенных по значимости задач банка.

Уровень развития коммерческого банка на современном этапе во многом характеризуется способом организации звеньев маркетинговой службы.

Современное развитие банковского маркетинга невозможно без использования информационных технологий. Развитие Интернет усиливает эту тенденцию, позволяя персонифицировать взаимоотношения с клиентами на базе Интернет - технологий, ускорить процесс формирования их клиентской лояльности, снизить издержки банков в связи с автоматизацией и компьютеризацией операций, расчетов и процессов управления банком. Для эффективного использования возможностей Интернет банкам необходимо адаптировать инструменты маркетинга, внедряя новые виды Интернет-банкинга, интегрированные информационные системы, а также эффективно использовать возможности Интернет - сайта банка, предлагая новые виды банковских услуг в сети, тем самым появляется реальная возможность сформировать сегмент «сетевых» клиентов банка.

Как показало исследование, на современном этапе основной задачей маркетинга является тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и желания потребителей, являясь при этом инструментом интенсивного развития. В этой связи необходимо отметить, что уровень развития российских банков не соответствует требованиям, предъявляемым к современному рыночному институту, способному эффективно вести конкурентную борьбу с использованием маркетинговых технологий. Опыт российских банков также убеждает, что для успешной деятельности банка ему объективно необходима служба маркетинга.

Вывод: В данной курсовой работе на тему «Перспективы развития банковского маркетинга России в современных рыночных отношения»

• В первой главе выявлена специфика банковского маркетинга в коммерческом банке;
• Во второй главе дана характеристика услуг в банковском маркетинге
• В третьей главе рассмотрена организационная структура банка и маркетинговая служба
• В четвертой главе рассмотрены тенденции развития банковского маркетинга.

Список используемой литературы

1. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 1999г. – с.111-112
2. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издательский центр Саратовской экономической Академии, 2000г. – с.25
3. Казимагомедов А.А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. М.: АО «Менатеп-Информ», 2003г. – с.19
4. Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика,2008г. – с.15-16
5. Новаторов В. Маркетинг услуг. ОМСК: Мысль, 2000г. – с.127
6. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: Инфра-М, 2006г. – с.50
7. Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ»,2001г.
8. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 2007г. – с. 16-17
9. Романов А.Н. Банковский маркетинг. М.: Банки и Биржи, 1999г. – с.488
10. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М.: ИПЦ, 2009г. – с.301
11. Осокин А. Банковская реклама// ж-л «Комерсант», 2003г., №19 – с.30
12. Трофимов Т.А. Имидж банка как фактор конкурентной борьбы// ж-л «Маркетинги маркетинговые исследования», 2005г., №12 – с.7-10

.

Приложение 1