Файл: "Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование".pdf

Обработка полученных анкет позволила обобщить мнения и оценки респондентов по каждому атрибуту, выявить их отношение к разным магазинам и построить семантическую дифференциальную шкалу, представленную в таблице 11.

Таблица 11 – Оценка элементов конкурентоспособности магазина «Компьютер-Сервис» и его конкурентов

Профиль конкурентоспособности магазина «Компьютер-Сервис» показывает, что он имеет устойчивые преимущества по таким атрибутам, как ассортимент качество товара (обладает средней степенью широты), удовлетворительный режим работы. Основными недостатками является то, что реклама и стимулирование практически отсутствуют.

Магазин «Canon» имеет положительные оценки по критериям: ассортимент и качество товаров, интерьер магазина, культура обслуживания, и реклама и стимулирование продаж у предприятия самые разнообразные, а вот месторасположение предприятия не удовлетворяет большинство покупателей.

Магазин «DNS» имеет достаточно низкие критерии по таким характеристикам конкурентоспособности, как: уровень цен (самая низкая оценка) и насыщенность и широта ассортимента.

Магазина «АСМ – электроника» имеет самые высокие оценки по сравнению со своими конкурентами, но имеет недостаточно высокие оценки по таким критериям, как уровень цен и режим работы магазина.

Рисунок 7 – Многоугольник конкурентоспособности магазина «Компьютер-Сервис»

Рисунок 8 наглядно показывает, что основным конкурентом магазина «Компьютер-Сервис» является магазин «АСМ – электроника», он имеет очевидные преимущества по рекламе и стимулированию покупателей, а значит и узнаваемость среди магазинов компьютерной техники.

Рисунок 8 – Средний балл конкурентоспособности

Магазин «Компьютер-Сервис» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг. Дополнительные услуги, оказываемые покупателям, создают более комфортные условия для осуществления процесса торгового обслуживания покупателей.

Весь комплекс предоставляемых дополнительных услуг оказываемые покупателям в магазине «Компьютер-Сервис» подразделятся на три основных группы: услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров; услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания; Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров (см. таблицу 12).

Таблица 12 - Дополнительные услуги магазина «Компьютер-Сервис»

Таким образом, магазин «Компьютер-Сервис» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, которые постоянно расширяются и обновляются, так как в конечном итоге это приводит к увеличению клиентской базы.

Конкурентоспособность предприятия напрямую связана с уровнем сервисного обслуживания в магазине. Высококлассное обслуживание позволяет увеличить число лояльных покупателей, когда потребители становятся постоянными посетителями магазина, что положительно влияет на имидж фирмы, поэтому необходимо провести анализ качества сервиса или уровень торгового обслуживания.

Рассмотрим в таблице 13 параметры сервиса и уровня обслуживания. При оценке качества сервиса и уровня обслуживания в магазине «Компьютер-Сервис» предлагалось выбрать оценки для каждого пункта по параметрам: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». В опросе участвовало 70 человек, из них 13 женщин и 57 мужчин.

Таблица 13 – Оценка параметров сервисного обслуживания предприятия

Для обобщающей оценки результатов обследования сервиса и торгового обслуживания определяют комплексный показатель по сле­дующей формуле (К_{ком. обсл}):

(1)

где Х₁— ответы «отличное»;

Х₂ — ответы «хорошее»;

Х₃ — ответы «удов­летворительное»;

Х₄— ответы «неудовлетворительное».

Опрос, проведенный в магазине «Компьютер-Сервис», показал, что наибольшее количество опрошенных были не удовлетворены доставкой товаров на дом клиента и временем доставки после сборки и отладки компьютера. В магазине не существует услуги по бесплатной доставке товара покупателю, что является отрицательным факторов влияющим на уровень сервиса обслуживания на исследуемом предприятии. Так, отрицательные значения по критериям бесплатной доставки и времени доставки после сборки и отладки компьютеров комплексный показатель сервиса обслуживания в магазине составил 0,35 ед.

Для более глубокого анализа конкурентоспособности магазина «Компьютер-Сервис», исследуем ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке (см. таблицу 14).

Таблица 14 - Матрица SWOT-анализа магазина «Компьютер-Сервис»

Таблица SWOT-анализа позволила очередной раз доказать, что в магазине «Компьютер-Сервис» существует достаточное количество проблем, корень которых лежит в недостаточной осведомленности потребителей о существовании данного магазина в городе.

Глава 3. Пути улучшению коммерческой деятельности предприятия

3.1. План мероприятий направленных на совершенствование коммерческой деятельности предприятия

На основе проведенного выше анализа данной работы, можно сформулировать и предложить комплекс мероприятий, направленных на улучшение коммерческой деятельности ООО «Компьютер-Сервис» магазин Компьютер-Сервис направленных на улучшение деятельности магазина «Компьютер-Сервис» по следующим направлениям: а) проведение рекламной кампании, направленной на привлечение покупателей в магазин, б) внедрение дополнительных услуг, в) спонсорская поддержка детского дома.

На первый взгляд задач не так уж и много, но от того насколько грамотно мы выполним эти задачи, зависит успех или провал нашей акции. Начнем рассмотрение каждого пункта нашего плана.

Рассмотрим как один из способов повышения конкурентоспособности магазина «Компьютер-Сервис» проведение реклам¬ной кампании предприятия.

На сегодняшний день самой эффективной рекламой является наружная реклама, реклама на растяжках и рекламных щитах. На всех центральных улицах, вдоль автодорог размещены рекламные щиты. Возможность разместить рекламу магазина «Компьютер-Сервис» на растяжке есть.

Кроме того, эффективной будет считаться реклама на мультимедийном плакате возле крупных торговых центров города.

Планируется что, растяжки магазина «Компьютер-Сервис» будут находиться на центральных улицах города в течении 3-х месяцев.

Сумма затрат на растяжке будет складываться только из изготовления баннерной ткани с нанесенным на нее рисунка и информации касающейся магазина «Компьютер-Сервис», так как установка на месте растяжки входит в стоимость ее изготовления.