Файл: «Автоматизация процесса обработки заявок на ИТ-обслуживание в ООО «Ремарк»».pdf

Все операции имеют отражение в таблицах и справочниках БД. Некоторые показатели и результатные данные представляют собой расчеты, которые будут выполняться автоматически при запуске программы, тем самым нет необходимости создания для них хранилищ данных. По информационной модели можно сказать, что различные операции по наполнению БД могут выполнять различные пользователи. Но есть операции, которые направлены для автоматизации конкретных действий должностных лиц [3].

2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

При решении задачи работы по учету ремонта и модернизации компьютерного оборудования используется ряд классификаторов и кодов которые определены на этапе выбора информационного обеспечения. Системы кодирования которые могут быть использованы при работе с документами в информационной системы представлены в таблице 2.1. Краткие обозначения систем кодирования представлены в таблице 2.2.

Краткие обозначения использующихся видов классификаторов в информационной системе учета ремонта и модернизации оборудования представлены в таблице 2.3.

Таблица 2

Перечень обозначений систем кодирования

Система кодирования	Краткое обозначение
Порядковая	П
Серийно-порядковая	СП
Разрядная (позиционная)	Р
Комбинированная (смешанная)	К

Таблица 3

Перечень обозначений видов классификаторов

Вид классификатора	Краткое обозначение
Общегосударственный	ОГ
Отраслевой	О
Локальный	Л
Международный	М

При проектировании структуры данных для базы данных будут использоваться порядковые системы кодировании, которые могут быть реализованы автоинкрементальным полем в СУБД, а так же вид классификатора будет локальный, т.е. использоваться только внутри организации.

Поскольку программное решение предназначено только для внутреннего использования и работы с клиентами общегосударственных классификаторов не подразумевается.

Таблица 4

Краткие обозначения видов классификаторов

Наименование объекта	Значность кода	Система кодирования	Вид классификатора	Пример кодируемого множества
				Код	Описание
Код оборудования	6	П	Л	000001 - 999999	Код оборудования
Код модели	6	П	Л	000001 - 999999	Код модели оборудования
Код детали	6	П	Л	000001 - 999999	Код детали
Код подразделения	6	П	Л	000001-999999	Код подразделения
Код сотрудника	6	П	Л	000001-999999	Код сотрудника
Номер документа	6	П	Л	000001-999999	Номер документа

---

Использование кодов и классификаторов позволят унифицировать работу с данными, а так же обеспечить использование стандартной информации общегосударственных и локальных классификаторов. В работе преимущественно используются локальные классификаторы, поскольку организация решает для себя частную задачу автоматизации предметной области, по которой нет унифицированной отчетности.

2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

При описании предметной области и построении информационной модели выделены справочники для хранения условно –постоянной информации, которая служит для уточнения характеристик информации о процессах и объектах учета.

Условно-постоянная информация вносится в информационную систему с определенной периодичностью или по мере поступления. В таблице 5 представлен перечень и описание нормативно-справочной информации, которая обрабатывается в информационной системе.

Таблица 5

Перечень нормативно-справочной информации

Название	Ответственный за ведение	Средний объём в записях	Средняя частота актуализации	Описание
Деталь	Сотрудник ИТ отдела	20	24 раза в год	Описание комплектующих
Марка	Сотрудник ИТ отдела	10	12 раз в год	Марка оборудования
Оборудование	Сотрудник ИТ отдела	20	12 раз в год	Наименование оборудования
Причина поломки	Сотрудник ИТ отдела	20	100 раз в год	Причина поломки
Тип обращения	Сотрудник ИТ отдела	5	12 раз в год	Описание типа обращения
Сотрудник	Начальник ИТ отдела	10	12 раза в год	ФИО сотрудника
Тип оборудования	Сотрудник ИТ отдела	5	1 раз в год	Тип оборудования
Должности	Начальник ИТ отдела	10	1 раз в год	Наименование должности
Организация	Начальник ИТ отдела	5	1 раз в год	Наименование организации

В процессе описания структуры записи файлов для описания типа полей записи используются сокращенные обозначения. Сокращенные обозначения на этапе проектирования позволяют определить типы данных для реквизитов впоследствии переделать их под конкретную СУБД. Список обозначений приведен в таблице 6.

---

Таблица 6

Перечень обозначений типов полей записи базы данных

Наименование типа поля записи	Полное название	Краткое обозначение
Символьный тип	Character	A
Числовой тип	Numerical	N
Календарная дата	Date	D
Автосчетчик	AutoNumber	AN

Для оформления документов необходимы справочники, которые должны содержаться в системе и пополняться по мере поступления информации и заполняться ответственным за их ведение сотрудником.

За наполнение каждого справочника отвечает определенный специалист отдела ИТ. Каждый справочник хранит условно-постоянную информацию, которая может быть изменена в процессе работы. Описание реквизитов справочной информации используемой в информационной системе представлено в таблицах 7 – 13.

Таблица 7

Описание реквизитов справочника «Детали»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Код детали	AN
Детали	C(100)
Марка детали	C(100)
Цена	N(10)

Макет формы справочника «Деталь» представлен на рис. 5.

Рисунок 5 - Макет справочника «Деталь»

Таблица 8

Описание реквизитов справочника «Марки»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Код марки	AN
Марка	C(40)

Макет формы справочника «Марка» представлен на рис. 6.

Рисунок 6 - Макет справочника «Марка»

Таблица 9

Описание реквизитов справочника «Оборудование»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Код оборудования	AN
Марка оборудования	C(40)
Название	C(100)
Тип оборудования	C(50)

---

Макет формы справочника «Оборудование» представлен на рис. 7.

Рисунок 7 - Макет справочника «Оборудование»

Таблица 10

Описание реквизитов справочника «Причина поломки»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Код причины	AN
Причина	C(100)

Макет формы справочника «Причина поломки» представлен на рис. 8.

Рисунок 8 - Макет справочника «Причина поломки»

Таблица 11

Описание реквизитов справочника «Сотрудник»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Табельный номер	AN
ФИО	C(80)
Должность	C(50)
Подразделение	C(80)

Макет формы справочника «Сотрудник» представлен на рис. 9.

Рисунок 9 - Макет справочника «Сотрудник»

Таблица 12

Описание реквизитов справочника «Тип оборудования»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Код типа оборудования	AN
Наименование	C(50)

Макет электронного документа «Тип оборудования» представлен на рис. 10.

Рисунок 10 - Макет справочника «Тип оборудования»

На основании входной информации производятся все расчеты и формируются все результатные документы, которые представлены в программном обеспечении учет ремонта и модернизации компьютерного оборудования. Под входной информацией понимаются документы, на основании которых производится ввод данных в систему и формирование записи о произошедших изменениях в состоянии. Для учета ремонта и модернизации компьютерного оборудования такими операциями могут быть заявка на обслуживание, размещение оборудования, учет оборудования [26, 30].

В таблице 13 представлен список входной информации, источник возникновения и описание.

---

Таблица 13

Перечень входной информации

Название	Источник	Периодичность решения	Описание
Учет деталей	Сотрудники ИТ отдела	24 раза в год	Содержит данные о деталях и комплектующих
Заявки на обслуживание	Сотрудники ИТ отдела	48 раз в год	Данные о заявках на обслуживание
Размещение оборудования	Начальник ИТ отдела	300 раз в год	Содержит информацию о размещении оборудования

На основании входной информации производятся все расчеты и формируются все результатные документы, которые представлены в информационной системе.

Представляются по мере поступления или с определенной периодичностью, форма представления - бумажный носитель или электронный документ. Описание реквизитов входной информации представлено в таблицах 14 – 15.

Таблица 14

Описание реквизитов документа «Заявка на обслуживание»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Номер заявки	AN
Дата заявки	D
Дата документа	D
Подразделение	N(6)
Сотрудник	C(50)
Тип обращения	C(50)
Оборудование	C(50)
Причина обращения	C(50)
Количество	N(6)

Макет экранной формы заявки на обслуживание представлены на рис. 11.

Рисунок 11 - Макет формы документа «Заявка на обслуживание»

Таблица 15

Описание реквизитов документа «Размещение»

Наименование идентификатора	Тип данных/Размерность
Номер	AN
Подразделение	N(6)
Дата
Дата размещения	N(6)
Оборудование	N(6)
Сотрудник	D
Рабочее место	C(50)

Макет экранной формы размещения оборудования представлен на рис. 12.

---