Файл: Особенности коммерческой деятельности в сфере розничной торговли (КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ).pdf

Для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей магазинам следует оказывать услуги на основе следующих принципов:

• обеспечение комплексного подхода к обслуживанию покупателей;
• создание максимальных удобств для покупателей;
• наиболее рационального использования торговой площади и оборудования магазина;
• обеспечение высокой культуры обслуживания;
• сокращение времени обслуживания покупателей;
• рационального формирования ассортимента товаров;
• расширения ассортимента торговых услуг;

- обеспечение экономической эффективности работы магазина.

Практически все покупки товаров осуществляются при взаимодействии покупателей с персоналом торгового предприятия. Профессионализм персонала, его умение владеть обстановкой и собой, внимательное и доброжелательное отношение к покупателям являются важными предпосылками создания благоприятного климата в процессе торгового обслуживания, что в целом ведет к удовлетворению постоянно растущего спроса на товары и услуги, так и обеспечению безубыточной деятельности исследуемого предприятия.

Комплексную оценку эффективности деятельности розничного торгового предприятия целесообразно использовать в рамках определенной системы.

Систему основных показателей деятельности розничного торгового предприятия на основе системного подхода.

Для улучшения ситуации на предприятии предлагаются меры по двум основным направлениям:

1. Более жестокая непосредственная экономия затрат должна привести к снижению уровня издержек обращения.

2. Меры, стимулирующие рост производительности труда окажет позитивное влияние на объем оборота розничной торговли и через него – снова на уровень издержек обращения.

В данном случае также можно применить новые подходы к развитию оборота розничной торговли, наметившиеся в условиях становления рыночной экономики, обострении конкуренции. Соответствующие концепции строятся с учетом формирования ассортимента и обслуживания населения. Типичная концепция развития оборота розничной торговли включает следующие разделы приложения корректировочных мер: ассортиментные перечни товаров, схемы размещения оборудования и товаров, указания по организации расчетных узлов, определение зон самообслуживания и продаж товаров через прилавок, перечни дополнительных услуг, порядок формирования цен, предоставление скидок на отдельные товары и т.д.

В тоже время необходимо учитывать, что без помощи государства предприятия розничной торговли не могут существовать и конкурировать с крупными торговыми фирмами. Поэтому эффективность деятельности конкретного торгового предприятия во многом зависит от формирования соответствующей законодательной базы, от адекватного отношения государственных структур.

Качество торгового обслуживания как непременное условие успешного оказания услуги по реализации товаров предполагает создание максимальных удобств покупателям в процессе выбора и покупки ими товаров при сокращении затрат времени на посещение магазина.

Стимулирование продаж - система мер, направленных на стимулирование покупательского спроса, ускорение процесса товародвижения и реализации товара.

Для разработки технологии стимулирования сбыта канцелярских товаров нами предлагается в ООО «Тайга» использование функционально-структурного подхода - это метод создания технологии любого процесса. Этот метод обязательно включает в себя определение существенных признаков и отличительных свойств.

В 000 «Тайга» необходимо осуществлять торгово-оперативную деятельность, начиная от закупки товаров у поставщиков до продажи товаров населению, а также изучение спроса населения, формирование ассортимента товаров, контроль за состоянием товарных запасов.

Стремительное развитие российского рынка требует применение в практике продажи современных методов продвижения товаров. Прямые продажи - наиболее часто используемый метод стимулирования сбыта, а в некоторых случаях - единственно возможный.

В 000 "Тайга" используют традиционный метод продажи товаров через прилавок обслуживания.

Для улучшения работы 000 "Тайга" следует осуществить ряд мер:

• механизация и автоматизация трудоемких работ (фасовка, внутримагазинное перемещение товаров и т.п.) выполняемых вручную;
• осуществлять контроль за исполнением договоров поставки;
• заключать договоры на поставку продукции на более длительный период;
• следить за соответствием фактических разновидностей товаров и ассортиментным перечнем;
• внедрить метод самообслуживания, изменив планировку торгового зала;

- внедрить современные технологии торгового обслуживания, в частности по сети Internet. Совершенствовать информационное обеспечение коммерческой работы предприятия для оперативного принятия решений и управления коммерческими процессами;

• внедрить расчеты за проданные товары на основе магазинных пластиковых карт;
• перейти на круглосуточный режим работы магазина с одним выходным днем.
• осуществлять коммерческие сделки на основе результатов маркетинговых исследований рынка.

- широко проводить рекламные мероприятия, выставки и презентации.

Предложенные пути совершенствования помогут намного улучшить