Файл: Организационная психология (Понятие коммуникации).pdf

Таблица ᅟ2. ᅟСводная ᅟтаблица ᅟрезультатов ᅟисследования ᅟкоммуникативных ᅟсклонностей

Таблица ᅟ3. ᅟСводная ᅟтаблица ᅟрезультатов ᅟисследования ᅟорганизаторских ᅟсклонностей

Следующий ᅟтест ᅟ(по ᅟметодике ᅟВ.Ф. ᅟРяховского) ᅟнаправлен ᅟна ᅟисследование ᅟобщительности ᅟи ᅟкоммуникабельности ᅟопрошенных ᅟ(см. ᅟтабл. ᅟ4).

Диаграмма ᅟ1. ᅟДиаграмма ᅟрезультатов ᅟисследования

Интересно ᅟто, ᅟчто ᅟэта ᅟметодика ᅟподразделяет ᅟобщительность ᅟна ᅟ7 ᅟуровней, ᅟно ᅟсреди ᅟопрошенных ᅟбыло ᅟтолько ᅟ2 ᅟвида. ᅟЭто ᅟнормальная ᅟкоммуникабельность, ᅟхарактеризующая ᅟсвоих ᅟпредставителей, ᅟкак ᅟохотно ᅟслушающих ᅟинтересного ᅟсобеседника, ᅟтерпеливых ᅟв ᅟобщении ᅟс ᅟдругими, ᅟбез ᅟнеприятных ᅟпереживаний, ᅟидущих ᅟна ᅟвстречу ᅟс ᅟнезнакомыми ᅟлюдьми, ᅟв ᅟто ᅟже ᅟвремя ᅟне ᅟлюбящих ᅟшумных ᅟкомпаний. ᅟИ ᅟвысокая ᅟобщительность ᅟ(порой ᅟдаже ᅟбез ᅟмеры). ᅟТакие ᅟлюди ᅟразговорчивы, ᅟлюбят ᅟвысказываться ᅟпо ᅟразным ᅟвопросам, ᅟчто, ᅟбывает, ᅟраздражает ᅟокружающих. ᅟОхотно ᅟзнакомятся ᅟс ᅟновыми ᅟлюдьми. ᅟЛюбят ᅟбывать ᅟв ᅟцентре ᅟвнимания, ᅟникому ᅟне ᅟотказывают ᅟв ᅟпросьбах, ᅟхотя ᅟи ᅟне ᅟвсегда ᅟмогут ᅟих ᅟвыполнить.

Следующий ᅟтест ᅟ(по ᅟМ. ᅟСнайдеру) ᅟпомог ᅟопределить, ᅟнасколько ᅟхорошо ᅟмогут ᅟконтролировать ᅟсебя ᅟопрошенные, ᅟт.к. ᅟумение ᅟконтролировать ᅟпроцесс ᅟобщения, ᅟадаптироваться ᅟк ᅟсобеседнику, ᅟустанавливать ᅟс ᅟним ᅟконтакт ᅟ- ᅟважное ᅟкачество ᅟуспешного ᅟкоммуникатора ᅟ(см. ᅟтабл. ᅟ4).

Таблица ᅟ4. ᅟСводная ᅟтаблица ᅟрезультатов ᅟисследования ᅟсамоконтроля

Большинство ᅟопрошенных ᅟимеют ᅟсредний ᅟуровень ᅟсамоконтроля. ᅟТакие ᅟлюди ᅟв ᅟобщении ᅟнепосредственные, ᅟискренне ᅟотносится ᅟк ᅟдругим. ᅟНо ᅟсдержаны ᅟв ᅟэмоциональных ᅟпроявлениях, ᅟсоотносят ᅟсвои ᅟреакции ᅟс ᅟповедением ᅟокружающих ᅟлюдей.

Один ᅟчеловек ᅟимеет ᅟнизкий ᅟуровень, ᅟт.е. ᅟприсутствует ᅟвысокая ᅟимпульсивность ᅟв ᅟобщении, ᅟоткрытость, ᅟраскованность, ᅟповедение ᅟмало ᅟподвержено ᅟизменениям ᅟв ᅟзависимости ᅟот ᅟситуации ᅟобщения ᅟи ᅟне ᅟвсегда ᅟсоотносится ᅟс ᅟповедением ᅟдругих ᅟлюдей.

И ᅟдва ᅟчеловека ᅟимеют ᅟвысокий ᅟсамоконтроль. ᅟПостоянно ᅟследят ᅟза ᅟсобой, ᅟуправляют ᅟвыражением ᅟсвоих ᅟэмоций.

Последний ᅟтест ᅟбыл ᅟнаправлен ᅟна ᅟизучение ᅟотношения ᅟопрошенных ᅟк ᅟмимике ᅟи ᅟжестам, ᅟнасколько ᅟхорошо ᅟони ᅟмогут ᅟпонимать ᅟлюдей ᅟпри ᅟпомощи ᅟмимики ᅟи ᅟжестов.

Таблица ᅟ5. ᅟСводная ᅟтаблица ᅟрезультатов ᅟисследования ᅟотношения ᅟк ᅟмимике ᅟи ᅟжестам

Процент ᅟопрошенных ᅟимеют ᅟсредний ᅟуровень, ᅟт.е. ᅟони ᅟдостаточно ᅟнеплохо ᅟинтерпретируют ᅟмимику, ᅟно ᅟпроблема ᅟв ᅟтом, ᅟчто ᅟне ᅟвсегда, ᅟполучается, ᅟиспользовать ᅟэту ᅟинформацию ᅟв ᅟреальной ᅟжизни, ᅟнапример, ᅟдля ᅟтого, ᅟчтобы ᅟправильно ᅟстроить ᅟвзаимоотношения ᅟс ᅟокружающими. ᅟЕсть ᅟсклонность ᅟбуквально ᅟвоспринимать ᅟсказанные ᅟслова ᅟи ᅟруководствоваться ᅟими.

И ᅟодин ᅟчеловек ᅟимеет ᅟвысокий ᅟуровень. ᅟЛюди ᅟтакого ᅟтипа ᅟобладают ᅟспособностью ᅟпонимать ᅟдругих ᅟлюдей ᅟи ᅟимеют ᅟнаблюдательность ᅟи ᅟчутье. ᅟНо ᅟв ᅟсвоих ᅟсуждениях ᅟиногда ᅟслишком ᅟсильно ᅟполагаются ᅟна ᅟэти ᅟкачества.

Таким ᅟобразом, ᅟвсе ᅟопрошенные ᅟобладают ᅟв ᅟтой ᅟили ᅟиной ᅟстепени ᅟнавыками ᅟкоммуникации, ᅟмогут ᅟконтролировать ᅟсебя, ᅟдостаточно ᅟобщительны, ᅟи ᅟумеют ᅟпонимать ᅟмимику ᅟи ᅟжесты. ᅟНо, ᅟконечно, ᅟэто ᅟне ᅟпредел ᅟих ᅟвозможностей, ᅟи, ᅟпоэтому ᅟне ᅟстоит ᅟостанавливаться ᅟна ᅟнынешних ᅟрезультатах. ᅟЧем ᅟбольше ᅟони ᅟбудут ᅟработать ᅟнад ᅟсобой, ᅟтем ᅟвыше ᅟих ᅟпотенциал, ᅟтем ᅟбольше ᅟвозможностей ᅟзавести ᅟновых ᅟзнакомых, ᅟлучше ᅟпонимать ᅟлюдей ᅟ(как ᅟв ᅟбыту, ᅟтак ᅟи ᅟв ᅟделовом ᅟобщении), ᅟтем ᅟлучше ᅟбудет ᅟи ᅟих ᅟсамооценка ᅟи ᅟвозможность ᅟсамореализации.

3.2 ᅟРекомендации ᅟпо ᅟулучшению ᅟкоммуникационных ᅟнавыков

Умение ᅟслушать, ᅟумение ᅟвыражать ᅟсвои ᅟмысли ᅟ- ᅟсоставляющие ᅟкоммуникационной ᅟстороны ᅟобщения. ᅟНеумелое ᅟвыражение ᅟприводит ᅟк ᅟнеправильному ᅟтолкованию ᅟсказанного. ᅟНеумелое ᅟслушание ᅟискажает ᅟсмысл ᅟпередаваемой ᅟинформации. ᅟНиже ᅟприводится ᅟметодика ᅟдвух ᅟосновных ᅟспособов ᅟслушания: ᅟнерефлексивного ᅟи ᅟрефлексивного.

Нерефлексивное ᅟслушание ᅟпредполагает ᅟминимальное ᅟвмешательство ᅟв ᅟречь ᅟсобеседника ᅟпри ᅟмаксимальном ᅟсосредоточении ᅟна ᅟней. ᅟЧтобы ᅟовладеть ᅟэтой ᅟметодикой, ᅟнужно ᅟнаучиться ᅟмолчать, ᅟдемонстрируя ᅟпонимание, ᅟдоброжелательность ᅟи ᅟподдержку. ᅟТакой ᅟприём ᅟоблегчает ᅟдля ᅟговорящего ᅟпроцесс ᅟсамовыражения ᅟи ᅟпомогает ᅟслушателям ᅟлучше ᅟпонимать ᅟсмысл ᅟвысказываний, ᅟуловить, ᅟчто ᅟстоит ᅟза ᅟсловами.

Слушающий ᅟдолжен ᅟвоздерживается ᅟот ᅟсуждений ᅟпо ᅟповоду ᅟговорящего, ᅟстремясь ᅟмаксимально ᅟи ᅟбез ᅟискажений ᅟпонять ᅟего:

• ощущение ᅟприсутствия ᅟв ᅟданном ᅟместе ᅟи ᅟв ᅟданное ᅟвремя
• уважение ᅟк ᅟговорящему ᅟи ᅟощущение ᅟконтакта ᅟс ᅟним
• сосредоточенность; ᅟконцентрация ᅟна ᅟманере ᅟобщения ᅟговорящего, ᅟвключая ᅟязык ᅟтела
• сопереживание ᅟчувствам ᅟи ᅟмыслям ᅟговорящего
• игнорирование ᅟсвоих ᅟсобственных ᅟмыслей ᅟи ᅟчувств ᅟ- ᅟвнимание ᅟнаправлено ᅟисключительно ᅟна ᅟпроцесс ᅟ«слушания»

Существует ᅟпять ᅟситуаций, ᅟпри ᅟкоторых ᅟцелесообразно ᅟприменять ᅟэтот ᅟметод:

• Собеседник ᅟгорит ᅟжеланием ᅟчто-то ᅟвысказать, ᅟвыразить ᅟсвою ᅟточку ᅟзрения.
• Собеседник ᅟхочет ᅟобсудить ᅟнаболевшие ᅟвопросы.
• Собеседнику ᅟтрудно ᅟвыразить, ᅟоблечь ᅟв ᅟслова ᅟто, ᅟчто ᅟего ᅟбеспокоит, ᅟо ᅟчем ᅟхочет ᅟрассказать.
• Если ᅟсобеседник ᅟзастенчивый ᅟнеуверенный ᅟв ᅟсебе ᅟчеловек, ᅟкоторому ᅟлегче ᅟ«общаться ᅟс ᅟвещами, ᅟчем ᅟс ᅟсебе ᅟподобными».
• При ᅟсобеседовании ᅟпри ᅟприеме ᅟна ᅟработу, ᅟкогда ᅟо ᅟпретенденте ᅟнужно ᅟузнать ᅟбольше ᅟинформации.

Ошибки ᅟслушания ᅟчасто ᅟсвязаны ᅟс ᅟтем, ᅟчто ᅟво ᅟвремя ᅟрассказа ᅟслушатель:

1. не ᅟуточняет ᅟсодержание ᅟсообщений, ᅟвоспринятых ᅟс ᅟакустическими ᅟискажениями
2. по-своему ᅟпонимает ᅟнеясные ᅟпо ᅟсодержанию ᅟи ᅟпо ᅟформе ᅟвысказывания ᅟклиента, ᅟне ᅟпытаясь ᅟпроверить ᅟправильность ᅟвосприятия
3. вместо ᅟтого ᅟчтобы ᅟслушать, ᅟищет ᅟаргументы ᅟили ᅟконтраргументы
4. очень ᅟозабочен ᅟтем, ᅟкак ᅟон ᅟвыглядит
5. очень ᅟинтересуется ᅟвнешностью ᅟговорящего
6. торопится ᅟподелиться ᅟс ᅟговорящим ᅟважной ᅟидеей ᅟили ᅟвыводом, ᅟкоторый ᅟтолько ᅟчто ᅟпришел ᅟему ᅟв ᅟголову
7. неточно ᅟвоспринимает ᅟэмоциональный ᅟкомпонент ᅟвысказывания
8. приписывает ᅟему ᅟсвои ᅟнамерения, ᅟмысли, ᅟчувства ᅟ(проекция)

Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим. Позволяет устранять искажение информации, преграды в процессе общения, точнее понимать смысл высказываний. Стоит иметь в виду, что многие слова имеют разный смысл, и разными людьми могут пониматься по-разному. Иногда говорящий вкладывает в слово одно значение, а другой истолковывает его по-своему. Очень часто люди боятся высказывать свои мысли, боясь быть непонятыми, глупыми или смешными.

Рефлексивное слушание полезно не только потому, что оно позволяет нам более точно понять собеседника. Проверяя правильность понимания, мы одновременно даем говорящему знать, что для нас важно то, что он сообщает. Тем самым мы более активно поощряем его к тому, чтобы он продолжал свой рассказ. Рефлексивно слушающий собеседник уверяет говорящего, что все произнесенное он понял верно. Он как бы сообщает говорящему: «Я принимаю вас, я хочу понять ваш опыт, ваши чувства и особенно ваши потребности».

Существует несколько техник рефлексивного слушания. Все перечисленные ниже техники объединяет направленность на одновременное решение трех основных задач:

1. Проверять правильность своего понимания слов и высказываний говорящего.
2. Не управлять темой разговора, а поддержать спонтанный речевой поток говорящего, помочь ему «разговориться», говорить не о том, что представляется важным и интересным нам, а о том, что считает важным он.
3. Не только быть заинтересованным слушателем, но и дать собеседнику почувствовать эту заинтересованность.
4. Непонимание

Первая техника, направленная на улучшение взаимопонимания, выглядит на первый взгляд парадоксально: это демонстрация непонимания. Бывает полезно просто заявить: «Я не понимаю, что вы имеете в виду». При этом важно, чтобы слушающий проявлял готовность ждать более точной передачи всего сообщения, сохраняя «нейтралитет» и не высказывая раздражения или неудовольствия. Когда, выслушивая собеседника, мы его плохо понимаем, мы можем честно и прямо об этом сказать. Принцип, которым руководствуются при применении этой техники, прост: если чего-то не понимаешь - скажи об этом.