Файл: Заинтересованные стороны проекта (зоомагазин «САБАКОТ»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы. Тема заинтересованных сторон актуальна всегда. В каждой компании работают люди, и они взаимодействуют между собой, у каждого есть свое мнение и взгляд на проекты и ситуации. Для того чтобы проект стал успешным нужно обязательно прислушиваться и уметь выделять все заинтересованные стороны, иначе могут возникнуть крупные убытки, разлад в команде и вообще проект может завершиться на плохой ноте и не будет реализован.

Каждый проект, рождаясь в определенной внутренней и внешней среде, несет в себе некие изменения. А изменения, в свою очередь, затрагивают интересы определенных индивидуумов, способных повлиять на реализацию проекта. Именно эти люди и есть та целевая группа, которая называется «заинтересованные стороны», участники проекта, окружение проекта.

Конфликты между заинтересованными сторонами также очень сильно влияют на проект, поэтому нужно уметь их урегулировать. Из-за сложных взаимосвязей, разницы требований и ожиданий, между заинтересованными сторонами нередко возникают конфликты. Они зачастую сопровождают проект уже на первых шагах его оценки и присутствуют в течение всего жизненного цикла. 

Нужно уметь управлять заинтересованными сторонами, стараться удовлетворять требования или находить компромисс для успешного завершения проекта, иначе, как было сказано выше, может привести к плачевным событиям.

Целью работы является создать проект по открытию зоомагазина «САБАКОТ», в котором будет отображены заинтересованные стороны проекта.

Задачи работы:

1. Выявить заинтересованные стороны проекта.

2. Определить роль заинтересованных сторон в проекте.

3. Определить требования заинтересованных сторон к проекту.

4. Определить задачи заинтересованных сторон.

Предметом является заинтересованные стороны проекта

Объектом исследования является зоомагазин «САБАКОТ».

Методы исследования:

• Анализ.
• Обобщение.
• Наблюдение.
• Синтез.
• Дедукция.
• Анкетирование.

Структура работ. Вся курсовая работа делится на 4 части, а именно:

• Ведение.
• Две главы.
• Заключение.
• Список литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН ПРОЕКТА

1.1. Общие сведения о заинтересованных сторон проекта

Прежде чем рассматривать вопрос заинтересованных сторон проекта, приведен понятие проекта. Под проектом понимается комплекс взаимосвязанных мероприятий на достижение поставленных целей ограниченные: сроками, бюджетом и качеством.

Заинтересованные стороны проекта – лицо, группа или организация, которая может влиять, на которую могут повлиять или которая может воспринимать себя подвергнутой влиянию решения, операции или результата проекта. Заинтересованные стороны могут активно участвовать в проекте или иметь интересы, которые могут быть затронуты как положительно, так и отрицательно в ходе исполнения или в результате завершения проекта. Различные заинтересованные стороны могут иметь конкурирующие ожидания, которые могут создавать конфликты внутри проекта. Заинтересованные стороны также могут оказывать влияние на проект, его поставляемые результаты и на членов команды проекта для достижения результатов, удовлетворяющих стратегическим бизнес-целям или другим потребностям.

Рисунок 1. Внешние и внутренние заинтересованные стороны проекта.

Заинтересованные стороны включают в себя всех участников команды проекта, а также всех заинтересованных субъектов, как внутренних, так и внешних по отношению к организации. Команда проекта выявляет внутренние и внешние, положительные и отрицательные, а также исполняющие и консультирующие заинтересованные стороны, чтобы определить требования, предъявляемые к проекту, и ожидания всех вовлеченных сторон. Руководитель проекта должен управлять влиянием различных заинтересованных сторон в связи с требованиями, предъявляемыми к проекту, чтобы обеспечить успешное получение конечного результата. 

Выявление заинтересованных сторон является непрерывным процессом на протяжении всего жизненного цикла проекта. Выявление заинтересованных сторон, понимание относительной степени их влияния на проект и уравновешивание их требований, потребностей и ожиданий является критически важной задачей для успеха проекта. Невыполнение этой задачи может привести к отсрочкам, увеличению стоимости, неожиданным проблемам и другим негативным последствиям, включая отмену проекта. Примером может являться позднее выяснение того, что юридический отдел является важной заинтересованной стороной проекта, что приводит к задержкам и росту затрат в связи с юридическими требованиями, которые должны быть удовлетворены до завершения проекта или до поставки содержания проекта.

Точно так же, как заинтересованные стороны могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на цели проекта, проект может восприниматься заинтересованными сторонами как имеющий и положительные, и отрицательные результаты. Неспособность заметить отрицательно настроенные заинтересованные стороны может привести к увеличению вероятности неудачи, отсрочкам или другим отрицательным последствиям для проекта.

Нужно подумать и о ролях «психологического» плана, которые могут играть один или более участников команды.

На укрупненном уровне роли участников проекта, выполняемые участниками проектной команды, можно подразделить на 3 группы:

• роли, ориентированные на выполнение задач команды:
• роли, ориентированные на создание/поддержание работы команды:
• индивидуальные роли.

Роли участников проекта, ориентированные на выполнение задач:

команды:

• Определяет проблемы: определение общих задач группы.
• Ищет информацию: запрашивает фактическую информацию о задачах группы или методиках их исполнения, просит разъяснений относительно предложений.
• Предоставляет информацию: предлагает информацию для использования в решении задач, разъясняет предложения.
• Ищет мнения: запрашивает мнения относительно обсуждаемого вопроса.
• Высказывает мнения: делает утверждения по обсуждаемым вопросам.
• Проверяет целесообразность: сопоставляет предлагаемые решения с реальным положением дел.

Роли участников проекта, ориентированные на создание/поддержание работы команды:

• Координирует: поясняет утверждения и показывает их связь с другими утверждениями, анализирует предлагаемые варианты.
• Гармонизирует: улаживает споры и разногласия, акцентирует общность взглядов.
• Ориентирует: помогает группе придерживаться плана, обнаруживает отклонения, предлагает процедуры для повышения эффективности работы группы.
• Поддерживает-вдохновляет: высказывает одобрение предложений других участников, демонстрирует теплое и чуткое отношение к ним.
• Сопровождает: последовательно продвигается по всем этапам вместе с командой, принимает чужие идеи, выражает согласие.

Существуют индивидуальные роли в проекте, они являются деструктивными с точки зрения командного взаимодействия.

Индивидуальные роли участников проекта:

• Блокирует: мешает работе группы, вызывая споры, оказывая неаргументированное сопротивление и несогласие. Позже возвращается к забытым вопросам.
• Уклоняется от работы: дремлет, занимается посторонними делами, переговаривается с другими и т.д.
• Отклоняется от темы: превращает обсуждения в личный разговор, разражается длинной речью по краткому вопросу и т.п.

В каждой проектной команде, которая стремится эффективно организовать свою работу, независимо от ее численного состава, должны выполняться следующие 8 ролей:

• Председатель — выбирает путь, по которому команда движется вперед к общим целям, обеспечивая наилучшее использование ее ресурсов; умеет обнаружить сильные и слабые стороны команды и обеспечить наибольшее применение потенциала каждого участника команды. Можно думать, что таким человеком является, как правило, официальный руководитель проекта; однако, в самоуправляемых командах им может быть любой человек.
• Оформитель — придает законченную форму действиям команды, направляет внимание и пытается придать определенные рамки групповым обсуждениям и результатам совместной деятельности. Такой человек может иметь официальную должность «архитектора» или «ведущего проектировщика», но главное то, что эта роль «воображаемая». В безнадежном проекте особенно важно иметь единое и четкое представление о проблеме и ее возможном решении.
• Генератор идей — выдвигает новые идеи и стратегии, уделяя особое внимание главным проблемам, с которыми сталкивается группа. Мне кажется, что для такой роли больше подходит название «провокатор» — человек, который пытается внедрять в команде радикальные технологии, искать новые решения технических задач.
• Критик — анализирует проблемы с прагматической точки зрения, оценивает идеи и предложения таким образом, чтобы команда могла принять сбалансированные решения. В большинстве случаев такой человек поступает как «скептик», уравновешивая оптимистические предложения оформителя и генератора идей. Критик хорошо знает, что новые технологии отнюдь не всегда работают, обещания поставщиков о возможностях новых средств и языков иногда не сбываются и все может пойти не так, как было задумано.
• Рабочая пчелка — превращает планы и концепции в практические рабочие процедуры, систематически и эффективно выполняет принятые обязательства. Другими словами, в то время как оформитель придает законченную форму крупным технологическим решениям, генератор идей предлагает радикальные новые решения, а критик занимается поиском изъянов и недостатков в этих предложениях, рабочая пчелка — это тот человек, который работает, не привлекая внимания, и много работает. Очевидно, любой безнадежный проект нуждается по крайней мере, в паре таких пчелок, но сами по себе они не способны принести успех проекту, поскольку не обладают необходимой широтой кругозора.
• Опора команды — поддерживает силу духа в участниках проекта, оказывает им помощь в трудных ситуациях, пытается улучшить взаимоотношения между ними и в целом способствует поднятию командного настроя. Другими словами, такой человек выполняет в команде роль «дипломата».
• Добытчик — обнаруживает и сообщает о новых идеях, разработках и ресурсах, имеющихся за пределами проектной группы, налаживает внешние контакты, которые могут быть полезными для команды, и проводит все последующие переговоры. Командный добытчик имеет много друзей и связей в своей организации, с помощью которых можно выпросить или одолжить необходимые ресурсы. Главное, что добытчик обожает свою деятельность.
• Завершающий — поддерживает в команде настойчивость в достижении цели, активно стремится отыскать работу, которая требует повышенного внимания, и старается, насколько возможно, избавить команду от ошибок, связанных как с деятельностью, так и с бездеятельностью. Такой человек играет доминирующую роль во время тестирования системы на завершающей фазе жизненного цикла проекта, однако его роль на более ранних фазах тоже важна. Команде необходимо время от времени (а еще лучше каждый день) напоминать, что они не делают себе карьеру на всю жизнь, а всего лишь участвуют в проекте с жесткими сроками и промежуточными контрольными точками, которые необходимо достигать вовремя, чтобы не провалить проект.

Чтобы добиться наилучшего результата в подборе проектной команды, следует придерживаться равного соотношения исполнителей каждой категории и избегать доминирования одной из них. 

Процессы управления заинтересованными сторонами

Выделяют такие процессы:

● идентификация и классификация заинтересованных сторон, которые могут влиять на ход реализации проекта или на которых могут влиять результаты проекта;

● выявление и анализ ожиданий заинтересованных сторон, а также их требований к проекту;

● разработка стратегий взаимодействия с заинтересованными сторонами и вовлечение их в процесс принятия решений.

Итого, заинтересованные стороны — это лицо, группа или организация, которая может влиять на проект и проект на них. Они бывают внутренними и внешними. Также существуют роли, ориентированные на выполнение задач команды, на создание/поддержание работы команды и индивидуальные роли. В каждой команде должны быть 8 обязательных ролей для эффективно организовать работу. В свою очередь, выделяют 3 процесса управление заинтересованными сторонами для эффективного управления.

1.2. Участники проекта

Участники проекта — физические и/или юридические лица, которые непосредственно вовлечены в реализацию проекта и чьи интересы могут быть затронуты при осуществлении проекта.

По степени вовлеченности в проект можно выделить три группы участников:

• основная команда — группа специалистов и организаций, непосредственно работающих над осуществлением проекта в тесном контакте друг с другом

• расширенная команда — более обширная, чем основная группа, объединяет специалистов и организации, оказывающих содействие членам основной группы, но не участвующих напрямую в осуществлении проекта и достижении его целей

• заинтересованные стороны — люди и организации, оказывающие влияние на членов основной и расширенной команд и на ход работ по проекту, но не вступающие с ними в прямое сотрудничество

Как правило, основными участниками проекта являются:

• Заказчик — сторона, заинтересованная в осуществлении проекта и достижении его целей. Будущий владелец результатов проекта. Заказчик определяет основные требования к результатам проекта, обеспечивает финансирование проекта за счет своих или привлекаемых средств, может заключать контракты с основными исполнителями проекта.