Файл: Теоретические основы изучения современных подходов к управлению и стилей руководства в туристической индустрии. ООО «Спектр-Т».pdf

Быстро приобретает и укрепляет свою репутацию тот, кому удается найти правильный стиль общения с подчи­ненными и коллегами, чьи атрибуты социального статуса и стиль работы вызывают доброжелательную реакцию под­чиненных: функциональные обязанности — понимание, пределы необходимой для их осуществления компетен­ции — согласие, методы деятельности — одобрение, а лич­ные качества — уважение.

Авторитет руководителя предстает как общая характе­ристика его личности, как величина, производная от его профессиональных качеств, политической и нравственной зрелости, реализуемых в его повседневной деятельности, во взаимоотношениях с подчиненными и коллегами, а также с вышестоящими руководителями.

Итак, подведем некоторые итоги, основных тенденций исследований эффективности стилей руководства. Анализ показывает, что за десятилетия активного изучения проблемы первоначальная схема К. Левина претерпела значительные изменения к числу наиболее перспективных результатов в этой области могут быть отнесены попытки создания вероятных моделей эффективности руководства и рассмотрения стиля руководства как многогранного образования.

2. Анализ системы управления и стилей лидерства туристической фирмой ООО «Спектр-Т» и разработка направлений его совершенствования

2.1. Общая характеристика организации

Предприятие ООО «Спектр-Т» работает на рынке туроператорских услуг с 2000 года и все время своего существования сотрудничает исключительно с агентствами.

Компания имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, и имеет право приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном и третейском суде.

ООО «Спектр-Т» занимается разработкой и формированием самых разнообразных туров во Францию, Таиланд и Страны Скандинавии (Финляндия, Швеция, Дания), но имелись также и планы о расширении бизнеса за счет нового массового направления. Однако стратегическое решение было принято тогда, когда появилась сто­процентная уверенность в том, что предприятие готово к новому этапу развития как в финансовом, так и в технологическом плане. Ежегодно увеличивать объем продаж невозможно, поэтому возникла объективная необходимость осваивать новые рубежи, чтобы не сбавлять темпы роста. Из других рынков прицельно рассматривались два - Италия и Кипр. В результате детального анализа конъюнктуры «Спектр-Т» предпочла Италию. Эта страна дос­таточно популярна среди российских туристов и имеет все пред­посылки, чтобы стать одной из самых популярных и массовых, но никто из туроператоров, специализирующихся по Италии, пока не предпринял попыток использовать возможные направления по максимуму.

Компания «Спектр-Т» не стоит на месте и постоянно совершенствуется, предлагая наряду с популярными и хорошо известными маршрутами, новые, необычно привлекательные и насыщенные туры, только качественные и надежные услуги по доступной цене агентствам, приятный и беззаботный отдых туристам.

Можно констатировать, что все принципы работы компании, сформулированные более восьми лет назад, актуальны и сегодня. А именно:

• честность и надежность по отношению к партнерам (девиз компании: «надежно, качественно, профессионально» и «репутация важнее денег»);
• исключительно продажа собственного турпродукта («Спектр-Т» продает только свои туры);
• работа только с турагентствами (компания «Спектр-Т» не работает с частными лицами);

Компания предлагает следующие услуги:

• индивидуальные и групповые туры по Италии, Франции, Таиланду и странам Северной Европы;
• бронирование и продажа авиабилетов как на собственные чартерные рейсы, так и на рейсы авиакомпаний Аэрофлот, AlItalia, Air France; компания является консолидатором трех чартерных рейсов: Москва-Римини-Москва, Москва-Неаполь-Москва, Москва-Тревизо-Москва;
• прием иностранных туристов в Россию (incoming): бронирование гостиниц в Москве и Санкт-Петербурге; трансферы по Москве и Санкт-Петербургу; организация экскурсионных туров по России (Москва - Санкт-Петербург - Золотое Кольцо).

Уже более 3-х лет компания отправляет туристов на горнолыжные курорты Италии. Все это время «Спектр-Т» работала как с индивидуальными горнолыжниками, так и с группами отдыхающих. Организуя отдых в горах, компания «Спектр-Т» предлагает своим туристам только лучшие отели и курорты.

Продукция «Спектр-Т» рассчитана в основном на людей со средним заработком. Еще несколько лет назад компания сделала ставку на очень разумную, по их мнению, концепцию: обеспечить своим клиентам вполне доступные цены, которые могли бы позво­лить людям с не очень большими доходами проводить отпуск за рубежом. Совсем небольшой процент составляют дорогие путевки. Как правило, это индивидуальные туры. А фирма предпочитает иметь дело с туристскими группами. Основной принцип работы компании - поддержание своей репутации. Поэтому делается все, чтобы ни один клиент не остался недоволен. Компания предлагает отдыхающим полный пакет услуг. Перелет из «Шереметьево» до итальянской территории - это единственный промежуток, когда ту­ристы остаются без опеки. Дальше обеспечивается полный сервис, включая постоянные услуги гида и дополнительные экскурсии.

Миссия – основная цель организации, даже нечто большее, чем просто цель. Все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития.

В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем.

Миссия «Спектр-Т» в общем:

Стать известной в Екатеринбурге турфирмой по продаже туристических маршрутов, стать лидирующей фирмой в городе, предлагающей туристические услуги по освоению своего края и стараться учитывать все интересы и пожелания своих клиентов.

Направление деятельности.

Туристическая фирма «Спектр-Т» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом, но основной акцент делает на предложения туристических услуг. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Функциональная организационная структура управления основывается на принципе функционального разделения труда, в соответствии с которым в организации создаются функциональные звенья, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной деятельности. Общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Также здесь с помощью директивного руководства могут быть соединены иерархически нижние звенья управления с более высокими звеньями управления.

В турфирме «Спектр-Т» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.).

В «Спектр-Т» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 2 отдела:

-отдел внутреннего туризма (включает в себя организацию экскурсий);

- отдел внешнего туризма;

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Права, обязанности и ответственность директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и «Спектр-Т». Директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.

Организационная структура ЗАО «Вэлком» является функциональной, т.к. каждое организационное управление специализируется на отдельных видах деятельности.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Руководитель отдела по выездному туризму

Руководитель отдела по внутреннему туризму

Переводчик

кассир

Менеджер по выездному туризму

Помощник менеджера по выездному туризму

Менеджер по внутреннему туризму

Гид

Руководитель отдела по деловому туризму

Руководитель отдела по обработке информации

Менеджер по продаже авиабилетов

Менеджер по деловому туризму

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по обработке информации

Маркетолог

Отдел по работе с персоналом

Рис. 2.1 Организационная структура

2.1. Комплексный анализ существующей системы лидерства в организации

Для того чтобы изучить стили управления присущей руководству предприятия необходимо обработать результаты анкетирования 30 работников предприятия, сводные результаты которого приведены в приложении 1. В связи с тем, что опросу были подвергнуты работники финансового и отделов обслуживания клиентов изучаться, прежде всего, будут именно эти категории и из руководители.

Из 30 опрошенных должности распределились следующим образом: высший эшелон - первый руководитель и управленческая команда - 8%; среднее звено - начальники отделов - 8%; технические исполнители – 15%; 64% - специалисты, и 5%-прочие.

Заслуживает внимания тот факт, что на ответ об общем трудовом стаже 28% респондентов выбрали вариант ответа - 3 – 5 лет. Это наиболее оптимальный трудоспособный возраст для предприятия. Ещё у 12% трудовой стаж до 1года, 1-2 что явно недостаточно для получения высокой квалификации. В тоже время на предприятии 16% работников обладают стажем в 16 -20 лет и более 25 лет – 12% - что составляет основу для эффективной работы предприятия (Рис 2.2.).

Рис 2.2. Ваш общий трудовой стаж

Рис. 2.3. Сколько лет Вы работаете на данном предприятии

Предприятие достаточно «зрелое». Средний саж его работников составляет 1-2 года – 50%. В тоже время на предприятии достаточно много специалистов проработавших 3-5 лет – 35%. На предприятии немного специалистов проработавший более 6 лет – 5%(Рис 2.3.).

О сформировавшемся кадровом составе предприятии говорит и то что на предприятии большинство специалистов работают в данной должности 3-5 лет – 50% (Рис 2.4). Около 20% опрошенных – в основным руководители проработали в своей должности 9-10 лет и могут считаться костякам кадрового состава предприятия. Общее количество работников с постоянной должностью относительно не велико не более 15% всех опрошенных.

Рис 2.4. Работа в данной должности

Рис. 2.5. Образование

Интерес представляет вопрос 5 «Ваше образование?». Поскольку анкетированию были подвержены работники специальных подразделений оправданным является результат: 33% имеют высшее, экономического или управленческого профиля, 23% - средне-специальное экономического профиля, 10% - свыше одного высшего. Такая структура (рис. 2.5) типична для структурных подразделений финансового и торгового профиля.

Для выработки окончательного решения о стиле руководства, присущем руководству подразделений, необходимо провести дополнительные исследования при помощи следующих вопросов (Табл. 2.1)

Таблица 2.1

Оценка влияния внешних условий и субъективных факторов на стиль работы руководителя