Файл: Эффективность менеджмента организации ООО «Гранд Сервис».pdf

Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис».

Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис».

Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис».

Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис».

Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис». Цель работы – провести анализ эффективности менеджмента в ООО «Гранд Сервис» и разработать мероприятия, направленные на ее повышение. Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи: исследовать теоретические аспекты эффективности менеджмента предприятия; провести анализ деятельности «Гранд Сервис» и выявить основные проблемы, сдерживающие развитие предприятия; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности управления ООО «Гранд Сервис». Объектом исследования является оптовое торговое предприятие ООО «Гранд Сервис».

По данным таблицы 3, оценив профессиональные и информационные показатели по 10-бальной шкале, учитывая претензионные показатели можно выделить показатели, на которые следует уделить внимание руководству предприятия:

• уровень корректности при обслуживании потребителей менеджерами – консультантами выполняется на 67%, хотя это один из весомых показателей при оказании услуги, так как между менеджерами и покупателями происходит прямой контакт. И качество оказания услуги будет зависеть от того, как менеджер – консультант сможет четко рассказать про товар, дать рекомендации. При этом соблюдая корректность в общении;
• количество обслуживаемых человек (визитов). Качество оказания услуг также непосредственно связано с быстротой работы менеджера – консультанта, быстрое реагирование на запросы потребителей. При этом занимая не большое время, чтобы успеть обслужить максимально возможное количество человек. При этом, чтобы покупатели, в ожидании, чувствовали себя ущербно, иначе это может повлиять на качество в целом (негативная оценка).

Остальные показатели находятся на довольно высоком уровне, но их необходимо совершенствовать, так как организация должна стремиться к максимальному результату в 100%.

Способность к ликвидации конфликтов 86%, по данному показателю необходимо чтобы процент превышал 97%, так как сотрудник должен немедленно отреагировать на сложившуюся конфликтную ситуацию и быстро и корректно устранить ее, чтобы покупатель остался доволен.

Однако, в процессе проведенного исследования нами выявлено, что в компании нарушаются сроки поставки товаров. Срыв поставок – одна из причин того, что ООО «Гранд Сервис» теряет постоянных покупателей. Из данных таблицы 4 видно, что в 2017 г. было потеряно 130 постоянных покупателей, что составило 15,63 % от общего числа покупателей и на 3,63 пункта выше показателя 2016 г.

Таблица 4

Данные о «потерянных» покупателях в 2015-2017 гг. ^[24]

Рассмотрим эффективность управления сбытом по функциям управления.

1. Функция организации.

За организацию процесса сбыта в ООО «Гранд Сервис» отвечает заместитель директора по продажам, который:

• • осуществляет поиск покупателей, ориентируясь на объемы закупок и своевременность оплаты отпущенных товаров;
  • развивает отношения с покупателями, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных связей по поставкам товаров;
  • контролирует преддоговорную документацию;
  • проводит переговоры с покупателями с целью размещения заказов и согласования условий и сроков поставок;
  • заключает договоры с покупателями;
  • контролирует доставку товаров покупателям в соответствии с предусмотренными в договорах условиями и сроками;
  • контролирует претензии к покупателям при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям, согласовывает с покупателями изменения условий заключенных договоров;
  • периодически оценивает условия действующих договоров на предмет качества исполнения обязательств покупателями для принятия решений по изменению схем работы с покупателями.

2. Функция планирования.

Проведенный ранее анализ поставок товаров выявил, что на предприятии имеют место факты недопоставки товаров по заключенным договорам и срывы сроков поставок.

3. Функция анализа.

Анализ поставок товаров проводится заместителем директора по снабжению. Выполнение данной функции не может быть признано эффективным, так как по ряду товаров на предприятии имеет место излишек, по другим, напротив, недостаток.

4. Функция стимулирования.

Оплата труда менеджера по продажам является повременно-премиальной, то есть менеджер получает оклад, зависящий от отработанного времени, а также премию, размер которой определен фиксированным значением процента к окладу (12 %). Таким образом, заработная плата не мотивирует менеджера к совершенствованию процесса сбыта: на ее величину не влияют такие показатели как дефицит или излишек товаров на складе, ритмичность поставок, рентабельность продаж.

5. Функция контроля.

Контроль процесса сбыта осуществляется заместителем директора по продажам. Ежемесячно ведущие менеджеры по продажам составляют и предоставляют заместителю директора по продажам отчеты по выполнению договоров поставки товаров, расчетов с покупателями, а также по состоянию товарных запасов. Проведенный ранее финансовый анализ выявил рост дебиторской задолженности, в том числе просроченной, что свидетельствует о нарушении покупателями сроков оплаты отгруженных товаров. Можно сделать вывод, что предприятие имеет проблемы с взиманием своевременной оплаты отпущенных товаров с покупателей.