Файл: Аналитический обзор развития технологий Интернета(Теоретические аспекты развития Интернет - технологий).pdf

Как было сказано выше, в настоящее время происходит активное развитие бизнеса в Интернете. Практически все компании имеют web-сайты, на которых можно найти интересующую потребителя информацию. Около десяти лет назад начали появляться первые интернет-магазины, а сегодня многие крупные компании открыли свои представительства в Интернете, тем самым развивая и традиционный, и интернет-бизнес. Интернет стал популярной площадкой для рекламы: баннерная реклама на сайтах, контекстная реклама в поисковых системах. Многие из потребителей перед совершением какой-либо покупки просматривают информацию о товаре на сайте компании, на различных форумах. Таким образом, интернет-технологии стали важнейшим связующим звеном между продавцами и покупателями, поставщиками и заказчиками, партнерами по бизнесу и рекламодателями. Бизнес в Интернете имеет большие возможности и потенциал развития, перед ним открываются огромные перспективы. Для успешного развития любой бизнес в той или иной мере должен быть интегрирован в виртуальное пространство. Занимаясь развитием этого направления, компании всегда будут на шаг впереди тех, кто не уделяет этому внимания.

В эпоху мобильных телефонов количество пользователей смартфонов растет в геометрической прогрессии, поэтому важную роль в развитии бизнеса играет мобильная коммерция. Рынок мобильных приложений начал зарождаться в 2008 году. Первой компанией, предложившей инновационный способ распространения приложений, стала Apple. Позже серьезную конкуренцию ей составила компания Google. В настоящее время мобильные приложения находятся на пике своей популярности. Постоянно увеличивается число разработчиков, появляются всё новые приложения, всё больше компаний заинтересованы в разработке своего приложения, которое поможет им добиться успеха в своей отрасли и обойти конкурентов [27]. Мобильные приложения помогают решать различные задачи: от просмотра интернет-страниц и электронной почты, совершения покупок в магазинах до изучения языков, развития памяти или бронирования отелей. Рынок мобильных приложений является очень перспективным направлением развития. По предварительным оценкам планируется увеличение российского рынка в 2016 году до $1300 млн., что в 8 раз превышает значения 2012 года.

Перспективным направлением в развитии ИТ-инфраструктуры является использование облачных технологий. Идея появления облачных сервисов заключается в передаче сложных задач с маломощных машин на сверхмощные (мейнфреймы). Использование облачных технологий – это не только предоставление в пользование высокопроизводительных компьютерных ресурсов, но и сверхвысокая надежность функционирования, предполагающая безотказность работы техники и доступ к данным в любое время, высокая безопасность обработки данных, обеспечивающая защиту конфиденциальной информации от утечки, от вирусных и хакерских атак, финансовая доступность для широких слоев потребителей – ежемесячная арендная плата за использование ресурсов значительно ниже возможных расходов на приобретение дорогостоящей компьютерной техники и ее дальнейшее сопровождение. Однако, кроме ряда преимуществ существует несколько рисков в работе с облачными сервисами. Это, в первую очередь, вопрос информационной безопасности и обеспечения конфиденциальности данных. Именно по этой причине крупные компании не желают переходить на облачные технологии. Еще одной сложностью может стать зависимость от Интернет-провайдера, т.к. без доступа к Интернету невозможно получить доступ к информации.

---

К процессу внедрения любых информационных технологий следует подойти очень ответственно. В первую очередь руководству компании следует определить те сферы деятельности или бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать. Большое значение имеет выбор разработчика или поставщика информационных ресурсов. Выбранное ИТ-решение должно удовлетворять всем потребностям бизнеса, иметь конкретные сроки реализации и бюджет, необходимо назначить менеджера проекта, который будет ответственным за управление проектом. Не малое внимание стоит уделить мотивации персонала, чтобы сотрудники компании осознавали значимость внедряемых технологий. Положительного результата можно добиться лишь в том случае, если у руководства компании существует ясное представление о целях будущих действий. Иначе этот весьма мощный инструмент, к тому же дорогой и сложный в использовании, пользы бизнесу, к сожалению, не принесет, а средства на ИТ будут потрачены зря [19].

Вложив немалые средства на информатизацию, руководители компаний обнаруживают, что обучение персонала работе с системой, дальнейшая поддержка систем и оборудования также требует существенных затрат. В связи с расширением ИТ-среды и ростом ее сложности, увеличиваются текущие и административные расходы, что ведет к снижению продуктивности ИТ-инфраструктуры. По различным оценкам, около 75% ИТ-бюджета идет на техническое обслуживание, и только оставшиеся средства затрачиваются на реализацию новых проектов, влияющих на стоимость бизнеса.

Таком образом, можно сделать вывод, что информационные технологии меняют характер конкуренции тремя способами. Во-первых, достижения в ИТ меняют структуру отрасли. Во-вторых, информационные технологии служат мощным и эффективным средством создания конкурентных преимуществ за счет снижения затрат, повышения производительности и проч. В-третьих, развитие информационных технологий порождает абсолютно новые виды бизнеса, что часто происходит на основе уже существующих компаний. Примером этого может служить создание в 2001 году системы контекстной рекламы Яндекс.Директ в рамках уже существующей компании Яндекс.

Перед компаниями, которые сумели добиться конкурентного преимущества с помощью информационных технологий, возникает проблема его сохранения. Стратегическая оптимизация информационных технологий – это единственная возможность создать устойчивое преимущество за счет консолидации ресурсов, оптимизации методик управления и внедрения технологий. Благодаря инвестициям в информационные технологии предприятия смогли изменить свой бизнес и в результате увеличить долю рынка, занять новую нишу, наладить более тесное сотрудничество с клиентами и поставщиками. Использование ИТ дает преимущества при выходе на новые рынки в жестких конкурентных условиях, в сферах, связанных с исследованиями и разработками и сервисным сопровождением товаров и услуг на протяжении их жизненного цикла.

---

2. Перспективы развития Интернет - технологий в России

2.1. Роль применения Интернет-технологий в деятельности банков

«Хоум банкинг» (home banking), или удаленный банкинг (remote banking), появился не сегодня и даже не в недавнем прошлом. Теперь эта концепция зачастую напрямую ассоциируется с Интернетом, однако на самом деле это вовсе не так. Удаленный банкинг существует уже ориентировочно двадцати лет, и на время его появления о широком использовании Интернета в коммерческих целях и речи не было. В первый раз служба стала употребляться в 1983 г. - это была концепция Homelink, созданная вместе банком Шотландии и телефонной компанией British Telecom. Внедрило ее строительное общество Nottingham Building Society. Известность этих услуг выросла в 1994 г.

До 35% всех банковских транзакций по частным вкладам в США приходилось на автоматизированные системы ответа на телефонные требования [15, с.61]. В России Удаленный банкинг получил наименование «Телебанк» как средство дистанционного обслуживания клиентов и в первый раз был применен «Гута-банком» в 1997 г. Главный целью являлось организация для клиентов удобных механизмов оплаты телекоммуникационных и иных счетов. Система ориентирована на применение частными лицами. Вход возможен по телефону посредством оператора, посредством круглосуточную интерактивную службу и посредством Интернет. Счета до востребования открываются в рублях, долларах США, немецких марках, фунтах стерлингов, евро [8, с. 217].

Современные Интернет-технологии позволяют банкам пакет своих услуг поднять на другой уровень, тем самым привлекая новых клиентов и снижая расходы по их обслуживанию. Первым чистым Интернет-банком был Security first network bank, начавший свои операции в 1995 г. и в 1998 г. купленный Royal bank financial group в США. Указанный банк функционирует только лишь в сетях Интернет и не имеет ни одного «физического» офиса для работы с клиентурой. Данный банк предоставляет своим клиентам ресурс расширять разные банковские счета и распоряжаться ими, уплачивать счета за товары и услуги и контролировать остатки (балансы) средств на банковских счетах только посредством web-сайт банка. Клиенты банка находятся в 45 штатах США^[1] [17, с.152].

---

В Европе первым «виртуальным» банком стал Advance bank - дочерняя структура Дрезденской банковской группы (ФРГ), который начал свою операционную активность в 1996 г. Остальные примеры подобных банков - BankDirect (основан в 1999 г), Compubank (1998 г), Netbank (1996 г).

Но чаще всего Интернет-банкинг встречается в качестве дополнительной услугой, которую предлагают в действительности существующие банки. Первым в России начал эксплуатировать Интернет-банкинг Автобанк в мае 1998 г. В то время рынок частных вкладов имел крупный возможности. После наступил финансовый кризис. В конце 2000 г. лишь два российских банка -«Автобанк» и «Гута Банк» (ныне ВТБ 24) предлагали полнофункциональный банковский услуги через Интернет своим частным клиентам, да ряд банков экспериментировали с интернет-версиями систем «клиент-банк» для корпоративных клиентов. Полновесный рынок банковских интернет-услуг начал создаваться в России в 2000 г., когда не единицы, а десятки банков стали формировать интерактивное банковское обслуживание посредством Интернет.

На текущий день Интернет-банкинг является одним из особо динамичных сегментов электронной коммерции. При этом потенциал использования Интернета в области банковского дела непрерывно расширяются, появляются новые службы и технологии, которые доступны сейчас даже самым неопытным пользователям.

Интернет-банкинг представляет собой вариант дистанционного способа оказания банковских услуг клиентам. В широком смысле под данным термином можно сознавать самые разнообразные системы, начиная от обычных сайтов банков и заканчивая сложными виртуальными расчетно-платежными системами. В более узком значении Интернет-банкинг - это подобие системы «банк-клиент», функционирующий посредством Интернет [24].

Существуют системы, в которых Интернет используется лишь как способ передачи данных, и системы, в которых Интернет используется как самостоятельная информационная методика. В первом случае Интернет выступает как канал связи между банком и клиентом и, по сути, представляет собой лишь приложение к классическим системам «банк-клиент» [12, с.126]. Это повышает действенность и мобильность связи деловых партнеров, но зато порядком снижается степень безопасности совершаемых трансакций, так как Интернет - сеть открытая.

Во втором случае прикладное программно-математическое оснащение (ПО) представляет собой специальное Интернет-приложение, функционирующее только лишь в сеансе диалоговой связи клиента с банком. При использовании подобных систем клиенту не нужно ставить ПО и беречь соответствующие электронные базы данных на своем компьютере [25]. В данном случае клиент может обрести вход к своему банковскому счету, войдя в сервер банка в Интернете с любого компьютера, заранее введя личный пароль. Для повышения безопасности в подобных системах применяются разные способы защиты информации от несанкционированного доступа.

---

Интернет-системы первого типа предпочтительнее для клиентов, желающих владеть более высокий уровень безопасности проводимых трансакций. Интернет-системы второго типа более дешевы и экономичны в эксплуатации для банковских клиентов, а вдобавок более мобильны. Сейчас эти два типа Интернет-технологий платежей дополняют друг друга.

Помимо компьютера для доступа к Интернет-сайту может применяться сотовый телефон с технологией WAP (wireless application protocol - протокол беспроводного доступа), что получило собственное название WAP-банкинг, или mobile-banking (m-banking) [26].

Точный список услуг, которые банк может делать посредством Интернет, очень обширен. Он включает в себя, в частности:

• руководство счетами и движением средств между счетами, в том числе счетами для банковских пластиковых карт;
• открытие самых различных банковских счетов;
• конвертационные операции;
• исполнение платежей по счетам, в том числе за товары и услуги, в том числе коммунальные;
• пополнение счетов, снятие денег со счетов;
• переводы денег, в том числе в иностранных валютах;
• операции с инвестиционным портфелем, который находится в управлении банка;
• кредитные операции (овердрафтный кредит);
• сбор информации о состоянии счетов [16, с.264];
• принятие консультационных и информационных услуг.

При этом нужно сконцентрировать внимание на то, что в рамках Интернет-банкинга речь идет о высоко стандартизированных наборах операций, так как они проводятся почти что без какого-либо участия банковского персонала. Заказчик, обслуживающийся с помощью Интернет-банкинга, может быть целиком освобожден от каких-либо посещений банка, тем более что у банка вообще может не существовать офиса.

Специалист портала «Банки.ру» Елена Сударикова считает, что непременный минимум любого интернет-банка обязательно обязан содержать следующие услуги: формирование выписки по операциям, платежи за мобильную связь и прочие распространенные сервисы, внутренние и внешние рублевые переводы.

Без этих опций онлайн-банкинг нефункционален. Претендовать же на «звание» всерьёз качественного интернет-банка могут только те игроки рынка, которые предоставляют по-настоящему шикарный спектр виртуальных операций [19].

Таким образом, посредством совершенный виртуальный банк клиент сможет произвести моментальный внутренний и внешний перевод рублей и зарубежной валюты, в том числе лишь по номеру карты; оплатить услуги ЖКХ, налоги, штрафы через широкий перечень партнеров банка - получателей платежей; установить связь с банком через систему внутренней защищенной переписки; сформировать шаблоны регулярных распоряжений; оформить виртуальную карту [24]. Помимо того, интернет-банк обязан по максимуму променять собой отделение банка, что подразумевает дистанционное разрешение (вопроса таких задач, как блокировка/разблокировка/выпуск/перевыпуск карты; заявки на повышение лимитов по операциям; открытие и закрытие счетов и вкладов; подача заявок на кредит; подключение/отключение допуслуг в виде смс-информирования; заказ заверенных банком документов.

---