Файл: Основные понятия, цели и задачи управления изменениями.pdf

Наименование

принципа

Результат

Несколько рабочих процедур объединяются в одну

Выполнявшиеся различными сотрудниками рабочие процедуры интегрируются в одну - происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс. По имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз.

Отдел малого и среднего бизнеса объединились отдел, а для удобства появился отдел по развитию бизнеса с предпринимателями.

Также операционный отдел присоединился к отделу по работе с физическими лицами.

Исполнители принимают самостоятельн ые решения

Осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ он должен был обращаться к управленческой иерархии. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи.

Произошло сокращение заместителей. Ранее их было четверо, после оптимизации остался один заместитель.

Шаги процесса выполняются в естественном порядке

Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих процедур, свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы там, где это возможно, что приводит к сокращению времени выполнения БП и повышению производительности труда.

Создан отдел корпоративных продаж, который работает на расширение и удержание зарплатных клиентов

Процессы

имеют

различные

варианты

исполнения

В наше время высокая динамичность рынка приводит к тому, что процесс должен иметь различные версии исполнения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д. Новые процессы, в отличие от традиционных, ясны и просты - каждый вариант ориентирован только на одну соответствующую ему ситуацию.

Открытие счетов, вкладов, блокировка карт и т.д. , возможно с помощью интернет - банка и «РОСБАНКА-ОНЛАЙН»

Наименование

принципа

Результат

Работа

выполняется в том месте, где это

целесообразно

В традиционных компаниях она организуется по функциональным подразделениям: отдел заявок, транспортный отдел и т.п. Реинжиниринг распределяет работу между границами подразделений, устраняя излишнюю интеграцию, что приводит к повышению эффективности процесса в целом. ( сокращение времени процесса, повышение степени удовлетворенности клиента)

Создан отдел прямых продаж, для того чтобы ускорить процесс подачи заявок. Сформирована модель «Банк на работе».

Преобладает

смешанный

централизован

но/децентрализ

ованный

подход

Современные технологии дают возможность компаниям действовать полностью автономно на уровне подразделений, сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными. Децентрализованный подход может приводить к хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только ту часть рынка, которая соответствует его профилю.

Отдел расчетов перенесли в Красноясрк, аналогично будет и с технической поддержкой. Она будет находиться в Москве.