Файл: Управление конфликтами в организации (Управление конфликтами на предприятии и методы их разрешения).pdf

‒ сотрудничество – обсуждение и реализация взаимовыгодного решения, предполагает стремление к обсуждению темы конфликта и взаимодействие субъектов как союзников в решении проблемы. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом, свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует продолжительной работы и участия всех сторон. Если решение проблемы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников^[17].

Итак, конфликты неизбежны в жизни организации, и нужно научиться управлять конфликтами на предприятии, полагаясь на предыдущий опыт, теоретические и практические знания^[18]. Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Подведем итоги первой главы:

1) Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми, это сигнал того, что произошли разногласия в отношениях между людьми, которые позволяют выявить слабое звено в цепи производственных или личностных отношений коллектива организации.

2) Конфликт в организации – это противоречия, возникающие в трудовых отношениях и условиях, связанных с их обеспечением. В основе возникновения любого конфликта лежит та, или иная причина, при выявлении которой можно разрешить и сгладить разногласия, наиболее важным являются социальные факторы.

3) Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты, разрешение которых должно являться приоритетной задачей организации. Здесь важно вовремя предотвратить столкновение, а если это невозможно, то максимально безболезненно выйти из него. Требуется психологическая готовность к работе с конфликтами, а также особые профессиональные навыки управленцев для предупреждения разногласий между коллективом и, в случае возникновения, умение грамотно устранить их между сторонами.

4) Управление конфликтом трудоемкий процесс, включает в себя: восприятие, прогнозирование и оценку направленности конфликта; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

Глава 2. Анализ уровня конфликтности на предприятии ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»

2.1. Характеристика производственно-трудовой деятельности ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»

ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» – является зарегистрированным юридическим лицом, у которого самостоятельный баланс, печать, содержащая его полное наименование на русском языке и указание на его местонахождения, расчетный счет. Правовое положение ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» определено Гражданским кодексом Российской Федерации. Права юридического лица данное ООО приобрело с момента регистрации в государственных органах. Организационно-правовой формой выбранного нами для исследования предприятия является общество с ограниченной ответственностью.

Данное ООО входит в группу компаний «Кодекс», наряду с ОАО «Центр компьютерных разработок», ООО «КодексЛайн», ЗАО «Кодекс-МСК». Дистрибьюторская партнерская сеть состоит из более 200 предприятий, занимающихся распространением продуктов «Кодекс»/«Техэксперт» в 135 городах России.

В компаниях сети в общей сложности задействовано более 5000 сотрудников. Непосредственно ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» насчитывает 180 сотрудников.

Основная деятельность организации определена как:

- разработка, продажа и техническое обслуживание электронных профессиональных справочных систем «Кодекс» и «Техэксперт» - решения по созданию электронных фондов правовой информации и нормативно-технической документации - решения в области электронного документооборота.

Свою миссию консорциум определяет как: «Мы обеспечиваем профессионалов интеллектуальными электронными системами, информацией и документами, помогающими принимать правильные решения и эффективно выполнять свою работу»^[19].

Свою деятельность компания осуществляет на основании действующего законодательства Российской Федерации и Устава, который определяет основные формы деятельности. Общество может осуществлять другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ. Если данная деятельность требует лицензирования, то после получения лицензии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При учете не очень высокой конкуренции среди организаций, оказывающие данные услуги, у ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» устойчивый и достаточно высокий спрос на продукцию.

Исполнительный орган данного представлен директором, который осуществляет руководство и решает оперативные производственные вопросы и задачи. У него в подчинении начальники подразделений, каждый из них руководит профильной областью в компании. Таким образом, у компании линейно-функциональная ступенчатая, иерархическая структура управления.

В компании периодически индексируется заработная плата, ее значение соответствует средней по региону. Руководящему составу предоставляется полис ДМС, рядовым сотрудникам предоставляется скидка на его приобретение и частичные компенсации путевок в санатории и базы отдыха. На предприятии организовано льготное питание сотрудников, есть комнаты отдыха, тренажерный зал с душевыми кабинками, также есть стоянка для личного автотранспорта сотрудников.

2.2 Социально-психологический климат в коллективе

Для анализа трудовых конфликтных ситуаций и методов управления ими (решения конфликтов) непосредственно в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», необходимо сначала оценить психологический климат коллектива. Для этого в компании в 2018 году было проведено исследование, в котором принимали участие все сотрудники.

Исследование было проведено методом анкетирования. На вопрос «Нравится ли Вам работа в данном коллективе?» сотрудники дали такие ответы: 74% указали, что в данном коллективе им работать нравится, а 26% испытали затруднение при ответе на этот вопрос, но ни один из опрошенных не относится негативно к своему коллективу. Наглядно результаты можно увидеть в таблице 1.

Таблица 1

Нравится ли Вам работать в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»?,%

К анкетированию было дополнение интервьюированием сотрудников, результаты которого показали, что по критериям межличностных отношений сплоченность коллектива в различных ситуациях (досуговая, деловая и кризисная) является средней. Естественно, разобщенность коллектива определена как низкая. Самыми высокими показатели оказались в деловой сфере отношений. На один из определяющих вопросов «Присутствуют ли в коллективе неформальные группы?» даны следующие данные (см. рисунок 1).

Рисунок 1. Наличие неформальных групп в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»,%

Дружеские отношения между коллегами присутствуют у 1% сотрудников, товарищескими обозначили свои отношения 18%, остальные 81% занимают нейтральные отношения с коллегами. При этом дружеские отношения с коллегами сложились у 1% респондентов, товарищеские отношения - у 18% респондентов, нейтральные отношения - 81%, явной враждебности и открытых конфликтов среди коллег выявлено не было.

Обобщив результаты анкетирования и интервью, мы пришли к следующему заключению: в компании не сложилось явных неформальных групп, характер лидерства носит ситуативный характер. Из всего коллектива лишь трое отозвались об одном из сотрудников негативно. Таким образом, социально-психологический климат в коллективе можно охарактеризовать как нейтральный.

На вопрос: «Какие, по Вашему мнению, факторы повлияли на формирование отношений в коллективе?», ответы сотрудников были следующими (см. рисунок 2): 27% - совместимые характеры; 40% - личные качества; 23% - условия организации производства; 0% - управление; 10% - профессионализм сотрудников.

Рисунок 2. Факторы, влияющие на формирование отношений в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»,%

На первое место, как видно, вышли личные качества сотрудников, на втором – совместимость по характеру, на третьем - условия организации труда. Профессионализм сотрудников отошел на четвёртое место, вариант «стиль управления» не выбрал никто из опрошенных. По этим данным можно сделать следующий вывод - на формирование отношений в коллективе влияют психологические характеристики каждого отдельно взятого из сотрудников.

Следующие вопросы интервьюирования дали возможность оценить уровень конфликтности в коллективе в целом: «Какие конфликты чаще всего возникают в Вашей организации?» и «Кто обычно берет на себя роль инициатора разрешения конфликтов?». В результате исследования наиболее частые конфликты в коллективе «начальник-подчинённый» (48%) и «начальник-коллектив» (33%). Инициатором урегулирования конфликтов чаще выступает руководство организации (72%,), в то время как работники выступают в этой роли не чаще чем в 7% случаев. Частым является и ответ «никто» - 21% сотрудников. Это подтверждает авторитарность стиля управления компанией, что влечет за собой нежелание руководителя замечать проблемы и конфликты среди сотрудников. У сотрудников, не входящих в руководящий состав, уровень конфликтности не является высоким и составляет 17%.

Это еще раз подтверждает благоприятность социально-психологического климата в коллективе, но в связи с авторитарностью, есть некоторая отчужденность между руководителем и коллективом. Руководитель авторитарен при решении рабочих вопросов и задач, в решении же межличностных вопросов преобладающим можно назвать демократический стиль.

Следующая подгруппа вопросов была составлена для определения ориентиров опрашиваемых при выборе места работы, а также выявления набора ценностей, являющихся наиболее характерными для данного коллектива.

На вопрос «Укажите Ваши ориентиры при выборе места работы» ответы сотрудников ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» распределились следующим образом (рисунок 3): 65% - заработная плата; 0% - месторасположение; 5% - карьерный рост; 0% - престиж; 0% - отношения в коллективе; 0% - руководство 30% - не было выбора.

Рисунок 3. Ориентиры сотрудников ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» при выборе места работы, %

Диаграмма показывает, что приоритетом для большинства является уровень заработной платы, у 30% не было выбора, самое малое количество сотрудников выбрали данное предприятие из-за возможности карьерного роста. Месторасположение, престиж, руководство и отношения в коллективе не указаны как определяющие факторы при выборе места работы. Немаловажен и ответ на вопрос «Насколько, при выборе рабочего места, Вам важны отношения в коллективе?». Большинство ответов на данный вопрос – «безразлично» (см. рисунок 4).

Рисунок 4. Важность отношений в коллективе при трудоустройстве в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»,%

Данные ответы членов коллектива при определении основных ценностей также объясняются благоприятным социально-психологическим климата в организации. При этом на вопрос «Каким бы вы назвали климат в Вашем коллективе?» были даны следующие ответы (рисунок 5): 21% - отличным, 41% - хорошим, 28% - нейтральным, 10% - плохим, 0% - очень плохим.

Рисунок 5. Оценка сотрудниками ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» состояния психологического климата,%

Подводя итоги анкетирования можно сделать следующие выводы: демократический стиль является приоритетным для коллектива. При этом большей частью анкетированных сотрудников определен авторитарным (92%) стиль управления в коллективе, а 8% попустительским.