Файл: «Эффективность менеджмента организации ООО «Аргус»».pdf

Задача комплексной системы в организации грамотного распределения и регулирования информационных потомков, для предоставления эффективного доступа к данным менеджерам всех уровней для быстрого принятия правильных мотивированных управленческих решений.

Решения, положенные в основу аппаратной архитектуры комплекса, обладают многими достоинствами, перечислим некоторые из них:

• существенное уменьшение стоимости технических средств - при сохранении и даже увеличении функциональности и производительности, - в сравнении с типовыми решениями на базе локальных сетей и компьютерных кассовых аппаратов;
• весь учет движения товаров, в том числе продаж и секциях, происходит в реальном отрезке времени, что позволяет с рабочих мест директора, товароведа или кладовщика в любой момент времени получать текущую точную информацию о загрузке торгового зала, и о ходе продаж, остатках в секциях и на складе.
• устойчивость и стабильность работы при росте нагрузки - как числа пользователей, так и числа выполняемых ими программ и действий;
• увеличение степени надежности и ремонтопригодности системы.

Описание функциональных возможностей и отчетов по торговым операциям.

Движение товара автоматически распределяется по сериям и приходной цене товара, которая указывается только при его приобретении. Также поддерживается система реализации товара поштучно. Информацию об общем движении товаров за период показывает отчет «Товарный оборот».

Так же можно увидеть расшифровку движения отдельного товара в отчете «Карточка товара».

Поиск товаров поддерживает использование штрих-код сканера, а также ручной поиск, используя многоуровневый фильтр, что позволяет быстро найти нужный товар, в списке указав несколько символов. Функция поиска доступна во всех отчетах формах программы.

Цена реализации товара формируется автоматически при его приобретении, а также может фиксироваться вручную для каждого отдельного товара. При этом контролируется наценка на базовую цену. Дополнительная функция позволяет распечатать ценники для поступившего товара. Список имеющихся товаров в наличии и цена реализации товара доступны в отчете «Остатки на складе».

Информация об индивидуальном заказе покупателя вводится отдельной операцией, в которой указывается имя и телефон заказчика, после чего автоматически формируется список заказов на текущий день. При поступлении заказанного товара его запись автоматически удаляется в списке заказов, при этом отправляется СМС уведомление заказчику (дополнительная функция).

Дополнительный отчет «необходимо приобрести» позволяет получить список товаров, наличие которых на исходе.

Ввод данных осуществляется с помощью пяти операций:

1. «приход товаров»
2. «реализация товаров»
3. «перемещение товаров»
4. «заказ»
5. «приход заказанных товаров»

Здесь реализован механизм многопользовательской системы управления данными. Также можно подключить дополнительный сетевой модуль, который обеспечивает работу как в локальной так и удаленной сетях, что дает возможность удаленно управлять и вести учет нескольких розничных точек. Ознакомиться с управлением данного информационного профиля можно с помощью специальной мультимедийной справки.

В случае возникновения проблем или вопросов, касающихся настроек или управления данным профилем, в программе предусмотрена система прямого (онлайн) соединения с технической поддержкой, что дает возможность оператору техподдержки удаленно скорректировать конфигурацию профиля, при этом не мешая работать сотрудникам с другими приложениями.

Однако данная система имеет ряд недостатков:

• Неработоспособность сервера может сделать неработоспособной всю вычислительную сеть.
• Поддержка работы данной системы требует отдельного специалиста - системного администратора.
• Высокая стоимость оборудования.
• Конечное число рабочих станций в сети (или сегменте сети) ограничено количеством портов в центральном концентраторе.

Система автоматизации взаимоотношений с клиентами CRM - это специфический подход к ведению бизнеса. Основная цель внедрения CRM- стратегии - это создание конвейера по привлечению новых клиентов.

Эта стратегия основана на использовании современных управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Озвучим одну из проблем, которую способна решить данная внедренная система. Существенной проблемой является потеря данных о клиентах и плохая организация. Это ситуация, когда каждый менеджер - продавец имеет собственную клиентскую базу, и в меру своих способностей и возможностей организует работу с этими клиентами, ведет записи в своих блокнотах или, в лучшем случае, используя таблицы Excel или Word. В этой ситуации компания попадает в полную зависимость от своих сотрудников и не застрахована от потери клиентской базы, ведь порой менеджер увольняется из компании или уходит в отпуск/больничный вся информация о наработанных клиентах просто не остается в компании и теряется. Порой это приводит к неприятным недоразумениям и конфликтам.

CRM-системы способствуют созданию единой системы /базы данных о потенциальных и реальных клиентах. В нее, начиная с первого контакта c клиентом необходимо заносить всю информацию о компаниях, контактных лицах, способах связи, регионе, сфере деятельности клиента. Помимо сбора информации о клиентах и рынке, система так же обеспечивает и ее защиту. Удобство и легкость доступа, определяемые полномочия сотрудника, предотвращают намеренное или непреднамеренное искажение хранимой в базе информации.

Система сама контролирует выполнение планов по контактам с клиентами и что немаловажно напоминает менеджерам о необходимости проведения соответствующих работ.

Обработанная информация передается сотруднику для того, чтобы он смог сделать на ее основе выводы. С целью его удобства она предоставляется в таблицах, графиках.

На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM - исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а их действия несогласованные.

С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.

Выводы:

Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании, увеличение прибыли, потому что правильно построенные отношения, основанные на индивидуальном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов, а также помогают удержать старых.

Заключение

Первый раздел содержит концептуальную, методологическую и методическую оценку изучаемой проблемы. В ней раскрываются основные теоретические положения заявленной темы, проводится анализ различных подходов, формулируется собственный взгляд на проблему.

Второй раздел представляет собой аналитическую часть работы, в ней приведено описание объектов исследования, его диагностика, сформулированы выводы по результатам анализа деятельности. В частности, во второй главе рассматривается краткая организационно-функциональная характеристика ООО «Аргус»; проводится предварительное изучение структуры бизнес-процессов на предприятии и выделение стержневых бизнес-процессов ООО «Аргус».

В третьей главе проводится выявление основных проблем в бизнес- процессах предприятия. Анализ проблем автоматизации показал, что на предприятии не существует единой корпоративной информационной системы, не существует и единого банка данных, что порождает несогласованность и не оперативность в работе подразделений. Предприятию рекомендуется внедрить ERP АСУ «Менеджмент», данная ERP система состоит из модулей автоматизирующих, оптимизирующих и систематизирующих бизнес-процессы на предприятиях и позволяет принимать оперативные решения по управлению производством. Все уже реализованные модули представляют единую систему и могут быть интегрированы с различными проектными, производственными, отраслевыми и сметными программами, и промышленным оборудованием.

При этом внедрение комплексной информационной системы на ООО «Аргус» будет отображать информационную прозрачность для руководства предприятия, в режиме реального времени. Находясь каждый на своем рабочем месте, управляющие/начальники отделов получат необходимую информацию по производству, поставкам, финансам и т.д. Ведь эффективные управленческие решения принимаются легко и просто когда перед глазами, в любой момент времени есть достоверная выверенная информация. Следовательно, внедрение системы будет способствовать построению рациональной схемы управления предприятием.

В результате работы были смоделированы диаграммы основных бизнес-процессов, в которых отслеживались ошибки и проблемы в этапах, ведущие к последующему сбою всей системы процесса.

Таким образом, можно отметить, что цель данной работы была достигнута, а поставленные задачи выполнены в полном объеме.

Библиография

1. Аржанова Я.П. Тимбилдинг с риском // Бизнес-журнал. - 2012. - № 11.
2. Артемов О.Е. Методы формирования управленческих команд социально-экономических систем: автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук / Торгово-промышленная палата ВО. - Владимир, 2007. - 5 с.
3. Данилина Е. И., Горелов Д. В., Маликова Я. И. Инновационный менеджмент в управлении персоналом: учебник – М.: Юнити-Дана, 2016. - 208 с.
4. Добреньков В.И., Жабин А.П., Афонин Ю.А. Управление человеческими ресурсами: социально-психологический подход. - М.: КДУ, 2009. - 360 с.
5. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд. - СПб.: Речь, 2004. - 304 с.
6. Калабин А.А. Формирование эффективной управленческой команды (на примере российских коммерческих организаций): автореф. дис. на соискание степени канд. соц. наук / Московский гос. ун-т. - М.:, 2008. - 10 с.
7. Ковалишина Г.В. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой // Аудит и финансовый анализ. - 2014. - № 7. - С. 35-42.
8. Козлова О.И., Келина И.В., Родин Д.В. Оценка эффективности деятельности команд // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. - 2013. - № 13. - С. 143-147.
9. Кропп Р., Паркер Г. Формирование команды. - Спб.: Питер, 2002. - 160
10. Никонова С.А. Оценка эффективности деятельности управленческих команд // Управление развитием персонала. - 2013. - № 3. - С. 182-191.
11. Папонова Е.Н. Партнерство возможностей, или инструменты формирования команды // Кадры предприятия. - 2013. - № 12. - С. 46-59.