Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Процесс формирования и управления имиджем).pdf

Гостиница «Континент» самая новая в городе на сегодняшний день. И тем не менее, она успела зарекомендовать себя с самой лучшей стороны. Спрос в городе Тобольске на средства размещения сегодня велик. Это связано с запуском новых заводов в городе.

Интерьер гостиницы выполнен в спокойных, песочных, теплых тонах. Такое решение вызывает чувство теплоты и уюта, домашней обстановке. Это придется по душе таким гостям, как командировочным, семейным и бизнесменам. Именно эта категория больше всего нуждается в ощущении домашнего уюта, по которому они скучают.

Гостиница отличается от других в городе Тобольске своей оригинальностью. Ведь это единственная гостиница, расположенная в здании ТЦ, в центре города. У нее очень хорошая узнаваемость благодаря высокой проходимости. Ведь в центре города всего две гостиницы - «Континент» и «Славянская». И первая отличается своей новизной и практичностью. Ведь если турист спросит любого горожанина, где можно остановится на ночлег, то непременно получит ответ в виде самых узнаваемых гостиниц. И это является большим плюсом.

В баре «Континенталь» каждые выходные проводятся тематические вечера, дискотеки. Это особенно привлекательно для молодежи. Ведь имидж предприятия должен заинтриговывать гостя. И тематические мероприятия прекрасно справляются с этой функцией.

Хотелось бы отметить то, что имидж предприятия очень зависит не только от самого предприятия, но и способа передачи своего образа потребителю. Речь идет о рекламе. О «Континенте» в городе выставлено множество баннеров и часто показывают по местному телеканалу. Эти услуги весьма недешевы, поэтому можно сделать вывод что гостиница не жалеет ни времени, ни средств на поддержание достойного имиджа.

Росту продаж услуг предприятия способствует фактор доверия потребителей. Ведь достаточно гостю хотя бы один раз получить некачественную услугу или столкнуться с неэстетическим поведением сотрудника, как репутация гостиницы в его глазах падает. Если взглянуть на официальный сайт гостиницы в раздел отзывов, мы можем увидеть на момент открытия не очень хорошие отзывы и некоторые жалобы гостей. Но с каждым днем количество хвалебных отзывов увеличивается и это говорит о том, что гостиница учится на своих ошибках и работает над ними. А это особенно важно в любом предприятии в сфере услуг.

Очень важный моментом для любого предприятия является фирменный стиль. Фирменный стиль для отеля, как и для любого другого бизнеса, дает такие выгоды, как узнаваемость, идентификация, конкурентные преимущества. В результате действий, направленных на раскрутку бренда, имя отеля, его репутация для многих клиентов будут доминантными факторами при совершении выбора, делая второстепенными критерии ценовой политики и поверхностные моменты.

Теперь рассмотрим компоненты фирменного стиля гостиницы «Континент»:

Фирменный логотип: представлен в приложении. Достаточно сдержанная и уверенная надпись, набранная только заглавными буквами, но при этом не оставляет ощущения тяжеловесности. В цветовом оформлении делиться на две составляющие: выделяется фирменным желтым и сочетается черным, знакомое многим туристам. Желтый цвет, традиционно яркий, легкий и теплый цвет считается цветом оптимизма, радости, динамизма. Ассоциируется цвет с праздником, солнцем, огнем и тропическими фруктами. На фоне надписи изображен остров, который точно повторяет название гостиницы- «Континент»

Фирменный слоган: в нашей гостинице «Континент» звучит так: «Для тех, кто ценит комфорт и внимание». Краткое и легко запоминаемое предложение. Вызывает положительные эмоции у потребителя, привлекает внимание целевую аудиторию.

Слоган может быть представлен не только определённой фразой, которая в оригинальной и яркой форме несёт в себе главную идею той или иной рекламной кампании, но и неизменным, актуальным её девизом. Именно на этом этапе он превращается в очень значимую часть фирменного стиля компании и иногда даже заверяется в качестве товарного знака.

Слоган - это своеобразный аудиообраз фирмы, включающий в себя также и визуальную составляющую. Это компонент фирменного стиля, и потому также должен выражать направление деятельности фирмы, делать её более узнаваемой в ряду конкурентов, способствовать поддержанию её реноме, а также нести в себе и ясно презентовать основную идею самого фирменного стиля компании.

Всем известно, что некоторые удачные слоганы могут существовать десятки лет, не теряя своей актуальности. Они, как правило, очень гармонично согласуются с иными компонентами стиля, ритмичны, запоминаемы, немногословны, приятны и оригинальны на слух.

Фирменный цвет: желтый, песочный или коричневый. Интерьер

гостиницы «Континент» выполнен в этих основных цветах, так же и одежда сотрудников. Интерьер представлен в приложении.

Психологами давно установлено, что цвета несут в себе ассоциации и создают настроение. Продуманное цветовое решение при подборе фирменных цветов — это одно из условий создания хорошего логотипа, они помогают усилить его эмоциональную составляющую. Удачная цветовая гамма — это залог успешного продвижения товара или услуги. При выборе цвета в фирменном стиле необходимо ориентироваться на целевую аудиторию — ее средний возраст, уровень достатка, статус в обществе и жизненные позиции. Не стоит выбирать яркие агрессивные оттенки для компании, чьей аудиторией являются серьезные и респектабельные люди среднего возраста. Такой вариант будет гораздо ближе молодой креативной аудитории. Так как у нас целевая аудитория - семьи и деловые люди то такие цвета в гостинице как бежевый, коричневый и желтый будут даже очень кстати. Очевидно, что при разработке фирменного стиля без многоцветности не обойтись. Она необходима для передачи потребительских свойств товаров и для привлечения внимания потребителей.

Солнечный желтый цвет — это движение, озарение, тепло, стремление к радости и счастью. Темно-желтый же воспринимается абсолютно противоположно, он ассоциируется с изменой, злобой. Этот цвет выбирают люди честные и трудолюбивые, ценящие традиции и стабильность.

У коричневого цвета очень много оттенков — от бежевого до цвета горького шоколада. Все они очень нежные и уютные, обладают внутренней теплотой и скрытой энергией.

В сочетании с теплыми бежевым, оранжевым или зеленым, коричневый может выглядеть очень изысканно.

Песочный или коричневый. Интерьер гостиницы выполнен в этих основных цветах, так же и одежда сотрудников

Фирменный шрифт: шрифт логотипа гостиницы «Континент» выполнен в черном цвете. Ни один цвет не вызывает столь неоднозначных эмоций, как черный. Черный цвет у многих ассоциируется с печалью и скорбью, например, в Европе. Однако, в Египте он означает возрождение и воскрешение, а в Израиле — понимание и царство. Черный — цвет религиозной одежды. Его же облюбовали альтернативные культуры. Он является официальным цветом — на деловые и торжественные мероприятия принято одевать черные костюмы или смокинги, а маленькое черное платье, изобретенное Коко Шанель считается самым утонченным и элегантным нарядом для женщины. Шрифт в черном цвете привлекает уже названную нами целевую аудиторию. Очертание шрифта ассоциируется с легкостью и продуктивность.

2.3 Рекомендации по продвижению имиджа компании

Гостиница «Континент» - очень молодая гостиница в городе Тобольске. Несмотря на то, что она успела хорошо зарекомендовать себя, она нуждается в небольших доработках.

Так как основными постояльцами гостиницы являются деловые и семейные люди, то для первых хочется дать рекомендации:

Рассмотреть возможность открытия конференц - зала. Такое решение еще больше привлекло бы бизнесменов, ведь наверняка они обсуждают когда приезжают группой обсуждают свои дела прямо в номере или кафе. Конференц - зал стал бы для них отличным предложением, тем более в Тобольске всего две гостиницы из пятнадцати могут предложить подобную услугу.

Дать рекламу в деловых журналах, газетах, телевидении. Это увеличит не только приток клиентов, но и позволит расширить кругозор читателей.

Изменить дизайн и формат официального сайта. Создать он-лайн бронирование, заказ билетов авиа или ж/д, в театр, кино или публикация новостей не только в самой гостинице, но в непосредственно в городе. Ведь гостям нравится узнавать новые события, главное, чтобы информация была достоверная. Постоянным гостям может стать интересна возможность зарегистрировать личный кабинет на сайте, чтобы получать рассылку об акциях или получать скидку за регулярное размещение в гостинице. Если речь зашла об интернете, то неплохим решением может стать реклама в социальных сетях, в которой зарегистрировано девяносто процентов населения. По моему мнению, при помощи он-лайн бронирования можно неплохо увеличить продажи. Для этого нужно внимательно заполнять информацию об отеле, номерах и услугах. Регулярно обновлять фотографии на сайте, причем хорошего качества. Есть еще некоторые сайты, занимающиеся рейтингом гостиниц. Было бы просто замечательно, если бы такие сайты представляли нашу гостиницу. Регулярно наблюдая за рейтингом других гостиниц, сравнивая его с личным рейтингом, у предприятия появиться стимул становиться лучше и процветать, получая восхищенные отзывы клиентов.

Добавить в интерьер домашних животных. Например, птичек или рыбок, особенно экзотических пород. Это создаст особый уют и успокаивает нервную систему.

Использовать смс и аудио уведомления, посредством мобильной связи, автоматизированными и роботизированными системами, о дате назначенного заезда, о дате заканчивающегося срока пребывания, стоимости и иной дополнительной информации.

Установить медиа сервера и собственного сервера IPTV для того чтобы дать клиенту больше доступа к медиа контенту. И таким возможностям, как: виртуальный кинозал, видео по запросу, video on dermal и тому подобное. А так же используя инфраструктуру данных технологий предоставление высокоскоростного доступа в интернет и дополнительным медиа услугам.

Использование интерактивных технологий для встречи, оформление и заселение посетителей, а так же для оказаний информационных услуг. Посредством автоматизированных мотаризованных роботов, а так же проекцией виртуальных интерактивных помощников на любой поверхности помещения.

Использовать систему электронного учета посетителей, а так же идентификации зарегистрированных гостей, с использованием смарт-карт, NFC технологий, которая может служить как ключом к номеру, так и системой управления освещения и в тоже время универсальной системой получения питания.

Проводить акции или организовывать праздники в честь дня рождения гостиницы. Хотя гостиница «Континент» регулярно проводит тематические вечера и календарные праздники, но празднования собственного дня рождения не было ни разу. А это очень хороший способ заявить о себе.

В городе Тобольске очень слабо развита система развлечений и молодежи часто негде отдохнуть после рабочего дня и негде провести весело время на танцполе. Для гостиницы «Континент» идеальным решением было бы открытие своего ночного клуба с баром и танцполом. Будет просто замечательно, если на таких вечеринках будут приезжать знаменитости с выступлением.

Организовать питание гостей. В стоимость проживания должны включаться не только завтраки, но и обед и ужин, или хотя бы одно из них. Так же я бы порекомендовала организовать индивидуальные комнаты в баре «Континенталь», потому что есть категория людей, которые предпочитают трапезничать в одиночестве и чтобы никто не отвлекал. А деловые люди часто совершают переговоры во время трапезы, поэтому такое решение было бы им по душе.

Открыть детскую комнату с множеством игрушек и занятий для детей. Нанять работника няню. Этой комнатой обязательно будут пользоваться семьи, которые приехали с детьми, а их не мало. Они могли бы оставить в ней своего ребенка там, пока уйдут заниматься своими делали. И даже если не будет постояльцев с детьми, то комната будет пользоваться спросом у близлежащего торгового центра.

Открыть фитнес зал или бассейн. Многие постояльцы привыкли делать физические упражнения по утрам и такая идея будет очень кстати.

Работники данной гостиницы тоже должны следить за своей физической формой и для них это будет неплохим бонусом. Ведь наличие такого зала или бассейна говорит о поддержании здорового образа жизни организацией и это очень похвально.

Продумать гибкую систему скидок. Например, при проживании в гостинице 10 суток, 11-е сутки проживания бесплатно. Так как гостиница еще молодая, нужно нарабатывать постоянную клиентуру и привлекать новую. К слову, такие скидки не предоставляет ни одна гостиница в городе Тобольске. И если гостиница «Континент» их предложит, то такое предложение будет выгодно выделять ее среди других гостиниц.

Немного снизить цены на проживание. Как известно, спрос рождает предложение. А так как большинство гостей люди не очень богатые, то я думаю, что низкие цены помогут наработать хорошую репутацию и клиентуру. Ведь, если сравнить с другими гостиницами в городе, то цена в «Континенте» даже выше, чем у других. Как только компания наработает клиентуру, можно спокойно поднимать цены и тогда, не фирма будет работать на имя, а имя на фирму.

Чтобы увеличить загрузку гостиницы, можно заключить договор с несколькими компаниями, для приезда командировочных. Это повысит репутацию и стабильную загрузку.

Взять за правило, когда гость уедет, через несколько дней позвонить ему и поинтересоваться, понравилось ли ему в нашей гостинице, какие есть пожелания и замечания. Это такой своеобразный опрос, чтобы выявить качество обслуживания. Почему именно позвонить, а не просто вручить анкету? И почему через несколько дней? Во- первых, гостю польстит внимание к своей персоне, что его мнением интересуются лично, а во- вторых через несколько дней, как правило, у человека уже сформировывается объективное мнение, относительно обслуживания. И по телефону гораздо легче выразить свои мысли, чем с глазу на глаз.

Почаще предлагать услуги размещения приезжающим на выступления звездам эстрады. Как правило, молодые гостиницы делают это бесплатно. Зато известный человек может оставить хвалебную запись с автографом в книге жалоб и предложений, рассказать в своем интервью о гостинице, где он проживал. А это очень поднимет репутацию, что не купишь ни за какие деньги.

Через несколько лет, когда наработается клиентура и узнаваемость, можно начать создавать сеть гостиниц, например, открыть подобную гостиницу в городе Тюмени. Это очень повысит узнаваемость клиентов, и как следствие, полную загруженность.