Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Процесс формирования и управления имиджем).pdf

Постараться найти режиссера, который согласиться снять фильм, а лучше сериал в гостинице, на подобие «отель Вавилон». Если еще и фильм окажется удачным и популярным, то положительный имидж предприятия гарантированно сохранится еще на несколько лет. Это очень сложная рекомендация, но вполне выполнимая, зато результат превзойдет все ожидания.

Имидж организации во многом зависит от работы сотрудников. От дружбы и сплоченности коллектива тоже многое зависит. Поэтому хотелось бы дать несколько рекомендаций относительно работы персонала:

Проводить всевозможные тренинги и мастер классы для сотрудников. Это особенно полезно новичкам. Они научатся замечать свои собственные ошибки в работе и корректировать их.

Рекомендуется подводить итоги конкурса в конце каждого месяца, лучший сотрудник года определяется среди 10 лучших сотрудников каждого месяца. Критериями для выбора сотрудников могут стать, например, обслуживание клиентов на высоком уровне, соблюдение корпоративного стандарта поведения, благополучное и достойное разрешение конфликтной ситуации с клиентом, рекомендации сослуживцев, которые наблюдают работу сотрудников ежедневно, благодарности клиентов и прочее.

Стараться сохранить штат сотрудников. Избегать текучести кадров. Это помогает вырабатывать сплоченный коллектив. Чтобы сохранить штат сотрудников, необходимо организовать хорошие условия труда, питание за счет работодателя, установить зарплаты сотрудникам не меньше, чем в других гостиницах города.

Для работников гостиницы первое значение имеет внешний вид. Для них можно приглашать раз в квартал стилиста-косметолога, который поможет им улучшить внешний вид и порекомендует имидж. Такой бонус для сотрудников повысит авторитет начальства в их глазах, особенно девушек, и вызовет уважение. Только очень заботливый и творческий руководитель подарит своим сотрудникам такую возможность.

Хочется отметить, что руководство гостиницы «Континент» очень внимательно относится к своим сотрудникам. Они помнят о важных датах каждого, например, о дне рождения. В этом я смогла убедится при прохождении производственной практики.

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: данной гостинице не так уж много нужно сделать доработок, чтобы выйти на новый уровень на рынке. Ведь спрос рождает предложение. Индустрия города Тобольска очень нуждается в средствах размещения приезжих специалистов. И все рекомендации, которые представлены выше, помогут гостинице «Континент» стать самой востребованной гостиницей в городе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе работы рассмотрены теоретические основы формировании корпоративного имиджа. Были изучены понятия имиджа, его функции, методы формирования и принципы. На основе изученной специализированной литературы был сделан вывод, что хороший имидж имеет непосредственное значение для любого предприятия. Положительный корпоративный имидж считается очень важным пунктом достижения предприятия стабильного и долгого делового успеха. Во-первых, положительный имидж фирмы приводит к снижению чувствительности к цене. Фирме не приходится снижать цену из за конкуренции, что не редко приводит к банкроту. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей.

По итогам анализа деятельности гостиницы «Континент» по формированию имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и сотрудниками предприятия ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж гостиницы в глазах общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж гостиницы. Например, недостаточное использование возможностей Интернет-сайта, отсутствие тренингов для сотрудников, отсутствие некоторых дополнительных услуг.

Можно особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования имиджа гостиницы «Континент»:

повысить эффективность рекламной деятельности (размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);

создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя);

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость данной гостиницы.

Рекомендации по повышению эффективности формирования имиджа гостиничного предприятия «Континент»:

проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);

-проводить всевозможные тренинги для персонала

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Арсентьева А.О. Формирование имиджа производственного предприятия // Студенческий: электрон. научн. журн. 2019. № 1(45). URL: https://sibac.info/journal/student/45/128710 (дата обращения: 16.05.2020).
2. Бадоева К.А. Влияние корпоративной социальной ответственности на имидж предприятия / А.К. Бадоева // Аллея науки. 2018. Т. 1. № 10 (26). С. 397-402.
3. Быстрова О.Ю. Теоретические подходы к определению понятия «имидж предприятия» / О.Ю. Быстрова // Управление социально-экономическими системами. — 2019. — № 1. — С. 35-38.
4. Васильева М.М. Связи с общественностью в органах власти. Учебник для академического бакалавриата. / Отв. — М.М. Васильева. — Москва: Наука, 2016 – 154 с.
5. Власова И.А. Деловая репутация: экономическая сущность и методология учета / И.А. Власова // Актуальные вопросы экономических наук. — 2016. — № 20. — С. 222–227.
6. Вылегжанина Е.В. Оценка деловой репутации организации / Е.В. Вылегжанина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2019. — № 2-2. — С. 69-72. Горчакова В. Г. Прикладная имиджелогия / В.Г. Горчакова. – М. Феникс, 2016 – 164 с.
7. Дачаева М.Д. Имидж предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности / М.Д. Дачаева // Молодой ученый. 2016. — № 4. – С. 34-37.
8. Дегтярева Я.В. Имидж предприятия в условиях маркетинговой ориентации / Я.В. Дегтярева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2019. № 8. С. 77-81.
9. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз: учеб.-практ. пособие / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. М.:Питер, 2013. - 196 с.
10. Измайлова М.А. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности компаний / М.А. Измайлова // Фотинские чтения. — 2018. — № 1 (9). — С. 394-399.
11. Луговой С.А. Анализ имиджа коммерческой компании / С.А. Луговой // Университет Наук. 2019. № 32. С. 1223-1231.
12. Москаев А.В. Имидж как важнейший элемент маркетинговых коммуникаций компании / А.В. Москаев, Е.В. Комарова // Статистика и экономика. 2014. №6. – С. 114-118.
13. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика.М.: Невский ин-т языка и культуры, 2013. 116с.
14. Осканян Э.А. Современные подходы к формированию имиджа предприятия / Э.А. Осканян, Д.Ю. Столяров // Научная гипотеза. 2018. № 14. С. 119-122.
15. Осканян Э.А. Имидж предприятия и подходы к его формированию (часть 2) / Э.А. Осканан // Научная гипотеза. 2018. № 13. С. 37-40.
16. Осканян Э.А. Имидж предприятия и подходы к его формированию / Э.А. Осканан // Научная гипотеза. 2018. № 13. С. 33-36.
17. Пыльнева Т.Г. Роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности предпринимательства / Т.Г. Пыльнева // Центральный научный вестник. 2018. Т. 3. № 4S (45S). С. 60-62.
18. Тарасевич К.А. История эволюции понятия «деловая репутация» / К.А. Тарасевич // Ленинградский юридический журнал. — 2019. — № 1 (55). — С. 95-102.
19. Тузко Н.Н. К вопросу о понятии деловой репутации юридического лица / Н.Н. Тузко // Цивилистика: право и процесс. — 2019. — № 1. — С. 85-88.
20. Шендрикова О.О. Формирование имиджа промышленных предприятий в современных условиях / О.О. Шендрикова // Экономинфо. 2018. Т. 15. № 3. С. 10-13.