Файл: Политика психологической поддержки персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (ЗАО «ММП-Ирбис»).pdf

Совет - метод, основанный сочетании просьбы убеждения, часто во взаимоотношениях , наставников молодых и опытных . Можно сказать: " Вам советую инструмент". Однако оперативной работе, принятия быстрых , использование советов просьб руководителем быть минимизировано исключено в случаях, когда допускает брак срыв заданий.

- совокупность взаимосвязанных , осуществляемых человеком приспособления к среде. Поведение можно представить виде броуновского внутри достаточно поля, образованного нормами, принятыми той социальной , к которой человек^[3].

Итак, -психологические методы собой наиболее инструмент воздействия социальные группы и личность . Искусство управления заключается в и дифференцированном тех или приёмов из выше.

Нестабильность состояния предприятия, трудности, несвоевременная заработной платы, простои, конечно, способствуют поддержанию социально-психологического , т.к. значительно больше вынужден уделять человеческому общению функциям управления , а непосредственно , маркетингу, финансам, .е. другим .

Глава 2. профессионального стресса ЗАО «ММП-Ирбис»

В процессе курсовой работы проведена работа персоналом ЗАО "-Ирбис". Управленческий был протестирован ряду методик стрессоустойчивость.

«ММП-» создано в 1993 г. 15 лет были разработаны серийно освоены типов источников .

В процессе исследования было тестирование работников "ММП-Ирбис" стрессоустойчивость. Периодическое тестирования играет роль в фирмой. Ключевая в процессе стрессами принадлежит за их , построенному на характерных признаков . Хотя стресс внешне на и поведенческом , часто бывает только по признакам определить стрессового состояния, как напряжение некоторых людей в критические может быть выраженным.

Изменения результате стресса во всех психики. Так, эмоциональной сфере чувство тревоги, восприятие значимости . В когнитивной – угрозы, оценка как неопределенной, опасности ситуации. мотивационной – резкая или полная всех сил ресурсов. В сфере – изменение темпов и деятельности, появление «» в движениях. эти изменения нечто общее: всех них изменение интенсивности данной сферы сторону уменьшения увеличения.

Контроль оценку стресса провести с различных тестов, , одним из может являться по «инвентаризации стресса».

---

Для управления предприятием фирмой, необходимо такое явление, организационный стресс, есть психическое , связанное с профессиональных обязанностей структуре организации. оценки и стрессоустойчивости к стрессу, связанному умением общаться, реагировать и ситуацию и .д., можно шкалой организационного Мак-Лина. меньше суммарный организационного стресса, выше устойчивость нему, а он выше, сильнее предрасположенность переживанию дистресса различным синдромам, вследствие стрессовой таким, как профессионального выгорания.

оценки нервно- напряжения можно шкалой психологического , целью которой измерение стрессовых по соматическим, , эмоциональным признакам.

проведения экспериментального был определен испытуемых. В испытуемых выступили отдела продаж "ММП-Ирбис". было опрошено человек. Выборка как молодыми , так и с большим .

Целью исследования изучение особенностей стресса в менеджеров ЗАО "-Ирбис".

Этапы :

• Подбор методического .
• Организация и эксперимента
• Анализ результатов и .

Для решения каждого этапа использованы следующие методы – наблюдение, , и психодиагностические – «Шкала профессионального » Д. Фонтана, «Уровень эмоционального » В. В. , «Оценка психической , интереса, эмоционального , напряжения, комфортности» . А. Курганского.

определения уровня стресса была методика Д. «Шкала профессионального ».

Задачи: определить показатель уровня стрессы; проанализировать нежелательного воздействия на индивида.

представляет собой состоящий из вопросов, среди есть вопросы (, 2), где выбрать тот , который(ые) наиболее свойственен(); однозначные вопросы – «да», либо «» (3, 4, , 7, 10, , 14, 15, , 19, 20); также вопросы 3 вариантами , где респондент выбрать 1, в наибольшей выражает его и соответствует (6, 8, , 11, 12, , 17, 21); 22 вопрос – самооценки. При результатов используется для шкалы стресса. Баллы всем 22 суммируются.

Далее экспериментальном исследовании методика «Уровень выгорания» В. . Бойко.

Основные : выявление механизмов защиты (в полного или исключения эмоций); степени сформированности эмоционального выгорания ( развития стресса) общего уровня выгорания.

Методика 84 утверждения, которые необходимо либо «да», «нет». В с ключом количество баллов за ответ, число баллов для каждого , т. к. , включенные в , имеют разное в определении тяжести. Затем следующие подсчеты: ) определяется сумма раздельно для из 12 «выгорания», 2) сумма показателей для каждого трех фаз «выгорания», 3) итоговый показатель «эмоционального выгорания» – показателей всех симптомов.

---

Применение «Оценка психической , интереса, эмоционального , напряжения, комфортности» . А. Курганского оценить уровень состояний, т. . уровень психического в момент исследования и определить показатели активности, интереса, тонуса, напряжения комфортности. Сущность заключается в , что испытуемых соотнести свое с рядом по многоступенчатой . Шкала состоит индексов (3210123), между 20 слов противоположного , характеризующих психическую , интерес, эмоциональный , напряжение и . Испытуемый должен и отметить , наиболее точно его состояние момент обследования. результатов проводится помощью шаблонов-. Анализ полученных проводится путем измеренных пяти между собой, также среди испытуемых.

Проанализируем , полученные по « профессионального стресса» .Фонтана.

Опираясь шкалу профессионального Д. Фонтана распределены полученные исследования на уровня профессионального :

• низкий уровень – человека (36 %)
• уровень – 17 (58 %)
• высокий – 2 человека ( %),

где низкий характеризуется тем, профессиональный стресс является проблемой деятельности менеджера, характеризуется активностью удовлетворенностью; умеренный – характерный для и много профессионала, но воздействие умеренного ведет к эффективности деятельности отрицательному воздействию организм личности, необходимо снижать стресса; высокий определяет стресс проблемы, которая процессе деятельности к неизменному результату и коррекционных действий, дольше продолжать с таким стресса, тем будет корректировать стиль деятельности , поэтому необходим анализ профессиональной . Качественный анализ выявить следующие профессионального стресса деятельности менеджера:

• сказать «нет», тебя просят -то сделать ( 67 % испытуемых);
• и недостаток (43 %);
• трудности принятии решений ( %);
• кратковременные головокружения, сердцебиения (33 %);
• по ночам ( %).

А также ряде характеристик испытуемым были : невозможность перестать или переживать прошедшего дня, расслабится по , нежелание встречаться новыми людьми осваивать новый , очень сильное по поводу событий, недостаток даже по к наиболее и важным и т. .

Таким образом, выражено проявление стресса у испытуемых. Отмечается состояние тревоги, сил и со стороны системы, что о развитии истощения, когда на борьбу стрессом источники и необходима извне.

Важно основные стресс- в деятельности .

Одним из -факторов профессиональной , в том и менеджера, неблагоприятная психологическая деятельности, которая двумя основными : конфликтностью по , в системе « – подчиненный», и горизонтали – «коллега – ».

---

Большинство исследуемых отмечают проблем отношениях с , но взаимоотношения руководителем многие как отрицательный деятельности: (43 %) – мешает работать, .е. является -фактором в деятельности.

Также наиболее часто стрессорам профессиональной исследуемые относят:

• объема выполняемой отведенному для времени (70 %);
• труда, как точки зрения , так и вознаграждения (50 %).

группы испытуемых разным уровнем стресса (Таблица ).

Таблица 1

группы испытуемых разным уровнем стресса

Стаж	Уровни стресса
		Умеренный	Высокий
10 лет		3	-
Менее лет	1		1
20 более лет		6	1

помощью метода статистики была корреляция между стресса менеджеров профессиональными факторами ( и квалификация).

коэффициент ранговой Спирмена, вычислили между уровнем стресса и работы (см. . А):

Н0 – между стажем уровнем профессионального не отличается нуля

Н1 – между стажем уровнем профессионального достоверно отличается нуля

Корреляция стажем профессиональной и уровнем стресса отличается нуля, достоверна 0,05 % , положительная, следовательно, больше стаж деятельности, тем уровень профессионального .

Анализируя полученные по методике .В. Бойко « эмоционального выгорания», определён уровень синдрома эмоционального у испытуемых. этого воспользовались математической статистики: центральной тенденции сгруппированным данным (. Приложение Б)

анализ позволил три уровня эмоционального выгорания:

• сложившийся синдром – . (3%)
• складывающийся – 25 чел. (%)
• сложившийся синдром – чел. (14%)

образом, большинство имеют синдром выгорания на формирования.

В эмоционального выгорания .В. Бойко три фазы ( соответствии с о стрессе . Селье): «напряжения», «», «истощения»; где «напряжения» характеризуется (тревожным) напряжением, имеет динамический , что обуславливается постоянством или психотравмирующего фактора; «резистенции» (весьма ) – сопротивление нарастающему : человек осознанно бессознательно стремится психологическому комфорту снижает давление обстоятельств с имеющихся в расположении средств (); фаза «истощения» более или выраженным падением энергетического тонуса ослабление нервной – эмоциональная защита форме «выгорания» неотъемлемым атрибутом .

---

Количественный анализ степень сформированности эмоционального выгорания испытуемых (Таблица )

Таблица 2

сформированности фаз выгорания

	Не	Формирование	Сформирована
«»	73%	17%	%
«Резистенция»	54%	%	23%
«Истощение»	%	20%	14%

таблице правомерно о том, сформировалась у каждая фаза какая фаза в большей меньшей степени. образом, наибольший испытуемых находится стадии формирования уже сформировавшейся «резистенции», т. мобилизация защитных организма на со стрессором. так как -фактор нельзя «» (он непосредственно с профессиональной ), то наблюдается процент сформировавшейся «истощения». При можно отметить процент формирования «напряжения», что свидетельствовать о испытуемых на глубокие этапы (сопротивление и ).

Особое внимание анализе данных методике Бойко уделить сложившимся доминирующим симптомам выгорания, что последствии даст определить главные в формировании у данной и выделить , которые непосредственно с влиянием профессиональной деятельности.

приложения В , что во показателях эмоционального есть складывающиеся, и доминирующие , при этом процент сложившихся доминирующих симптомов к фазе «». При этом процент симптомов на стадии .

Таким образом, симптомам-показателям у испытуемых отнести:

• редукция обязанностей – сокращение облегчение профессиональных , которые требуют затрат: стремление взаимодействие с (73%), снижение деятельности, конфликтность (%), сокращение внимания партнеру (44%);
• -нравственная дезориентация – эмоциональной отдачи самооправдание, защита стратегии: разделение на «хороших» «плохих» (47%), от проблем «не принимаю к сердцу» (%);
• расширение сферы эмоции – снижение эмоциональной отдачи в общении родными, приятелями знакомыми – усталость напряжение на требует либо эмоциональной деятельности, снятие эмоционального (вспышки гнева): к уединению (56%), сокращение с друзьями знакомыми (36%), отрицательных эмоций (28%).

Для стрессоустойчивости сотрудников организации было исследование, в приняла участие группа менеджеров, которых вызвали экспериментально, основываясь эффекте плацебо. реакция имела у подавляющего используемых, что демонстрирует эффективность адаптации у при низком () и высоком () уровне тревоги зрелом (а) юношеском (б) .

Таблица 3

индивидуальных особенностей на стресс организации

---