Файл: Анализ заинтересованных сторон проекта на примере проекта по открытию антикафе..pdf

Введение

Актуальность темы. В данной курсовой работе затрагивается тема заинтересованных сторон проекта. Выбранная тема будет всегда востребована, ведь совершенно в каждом проекте обязательно будут присутствовать как минимум одна заинтересованная сторона. Перед тем как приступить к выполнению проекта, у руководителя должно быть четкое понятие того, что заинтересованные стороны из себя представляют и как ими правильно управлять. При должном понятии заинтересованных сторон и правильном использовании ресурсов существует возможность многократно увеличить шансы на успешную реализацию проекта и его дальнейшую работу в целом. Каждая сторона оказывает влияние как на друг друга, так и на сам проект, что может привести как к хорошим изменениям в взаимоотношении сторон и успеха проекта в целом, так и к плохим.

Для того чтобы избежать проблем c реализацией проекта, не затрагивая тему с правильностью оформления работ, сроков и прочим, обязательно нужно внести тему заинтересованных сторон. Руководитель проекта (который в данном объекте исследования также является и заказчиком), должен тщательно подойти к каждой заинтересованной стороне, и предлагать ей то что она требует, в то же время, не избегая шанса заполучить с нее то, что необходимо взять от этой заинтересованной стороны для более успешной реализации проекта.

Требования, которые можно предъявить к той или иной заинтересованной стороне и отношения, которые поддерживаются с ними, могут дать большие плюсы к реализации проекта, такие как:

• Увеличение финансов проекта.
• Вероятное получение скидки при покупке материалов для перестройки или других работ.
• Увеличение качества работы и итогового результата проекта.
• Улучшение отношений с заинтересованными сторонами, которые могут принести проекту дополнительный доход и качество работы.

Цель данной курсовой работы – это изучение процесса заинтересованных сторон проекта.

Для написания курсовой работы были поставлены задачи, такие как:

• Изучение теоретического материала.
• Рассмотрение, какие особенности имеет тема заинтересованных сторон.
• Научиться пользоваться библиографическими указателями и грамотно составлять списки литературы.
• Правильно оформить проект.

Предметом исследования данной курсовой работы являются заинтересованные стороны проекта по открытию антикафе.

Объектом исследования данной курсовой работы будет проект по открытию антикафе, назначение которого в обеспечении места для отдыха, общения, обмена идеями, работы, собеседований и игр. Целями проекта является открытие антикафе «Billy-House» и получение прибыли.

---

Данная работа разделена на введение, две главы и заключение, в первой главе ведется описание теоретических аспектов определения заинтересованных сторон проекта. Во второй главе ведется описание анализа заинтересованных сторон проекта на примере проекта по открытию антикафе.

Каждая из двух глав делится на две полглавы, и они рассматривают общие сведения заинтересованных сторон проекта, классификацию сторон проекта, краткую характеристику проекта, описание заинтересованных сторон и их роль в проекте.

Методом исследования данной курсовой работы является анализ, измерение, описание, наблюдение.

Глава 1. Теоретические аспекты определения заинтересованных сторон проекта.

1.1 Общие сведения о заинтересованных сторонах проекта

Проект – это комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение поставленных задач с четко определенными целями в течение заданного периода времени и при установленном бюджете.

Как сказано в учебной литературе, заинтересованная сторона – это лицо, группа или организация, которая может влиять, на которую могут повлиять или которая может воспринимать себя подвергнутой влиянию решения, операции или влиянию проекта. Заинтересованные стороны могут активно участвовать в проекте или иметь интересы, которые могут быть затронуты как положительно, так и отрицательно в ходе исполнения или в результате завершения проекта. Различные заинтересованные стороны могут иметь конкурирующие ожидания, которые могут создавать конфликты внутри проекта. Заинтересованные стороны также могут оказывать влияние на проект, его поставляемые результаты и на членов команды проекта для достижения результатов, удовлетворяющих стратегическим бизнес-целям или другим потребностям. Руководство проектом – приведение проекта в соответствие с потребностями или задачами заинтересованных сторон – имеет решающее значение для успешного управления вовлечением заинтересованных сторон и для достижения организационных целей.

Заинтересованные стороны могут находиться на различных уровнях внутри организации и иметь разные уровни полномочий либо могут являться внешними по отношению к исполняющей организации проекта. Эти уровни могут меняться на протяжении жизненного цикла проекта. Их вовлеченность может варьироваться от периодического участия в опросах и целевых группах до полного спонсорства проекта, включающего предоставление финансовой, политической или другой поддержки. Некоторые заинтересованные стороны могут также препятствовать успеху проекта – либо пассивно, либо активно. Эти заинтересованные стороны требуют внимания руководителя проекта на протяжении всего жизненного цикла проекта, а также планирования реагирования на любые проблемы, поднимаемые ими.

---

Выявление заинтересованных сторон является непрерывным процессом на протяжении всего жизненного цикла проекта. Выявление заинтересованных сторон, понимание относительной степени их влияния на проект и уравновешивание их требований, потребностей и ожиданий является критически важной задачей для успеха проекта. Невыполнение этой задачи может привести к отсрочкам, увеличению стоимости, неожиданным проблемам и другим негативным последствиям.

Для успеха проекта критически важно определить заинтересованные стороны на ранней стадии проекта или фазы, а также проанализировать уровни их заинтересованности, их личные ожидания, а также их важность и влияние. Данная исходная оценка должна регулярно проверяться и обновляться. В большинстве проектов имеется большое число заинтересованных сторон, которое зависит от их объема, типа и сложности. Заинтересованные стороны должны быть классифицированы в соответствии с их интересами, влиянием и вовлеченностью в проект, учитывая тот факт, что воздействие или влияние заинтересованной стороны может не возникнуть или не проявиться вплоть до поздних стадий проекта или фазы. 

Точно так же, как заинтересованные стороны могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние, проект может восприниматься заинтересованными сторонами как имеющий и положительные, так и отрицательные результаты. В случае, когда заинтересованные стороны проекта имеют положительные ожидания в отношении проекта, в их интересах будет содействовать его успешному выполнению.

Процессы управления заинтересованными сторонами включают в себя:

• Определение заинтересованных сторон — процесс выявления людей, групп и организаций, на которых может оказывать воздействие решение, операция или результат проекта или которые могут оказывать обратное воздействие. 
• Планирование управления заинтересованными сторонами — процесс разработки соответствующих стратегий управления для эффективного вовлечения заинтересованных сторон на протяжении жизненного цикла проекта.
• Управление вовлечением заинтересованных сторон — процесс коммуникаций и работы с заинтересованными сторонами с целью соответствия их потребностям/ожиданиям, реагирования на проблемы по мере их возникновения. 
• Контроль вовлечения заинтересованных сторон — процесс мониторинга всех взаимоотношений заинтересованных сторон проекта и корректировки стратегий и планов для вовлечения заинтересованных сторон.

---

Более подробно процессы управления заинтересованных сторон рассмотрены ниже.

Как уже было сказано, процесс определения заинтересованных сторон – это процесс выявления людей, групп и организаций, и он имеет определенные входы и выходы. Входами являются:

• Устав проекта может предоставлять информацию о внутренних и внешних сторонах, связанных с проектом и подверженных влиянию результата или исполнения проекта, например о спонсоре (спонсорах) проекта, заказчиках, членах команды, группах и отделах, участвующих в проекте, а также о других людях или организациях, на которых проект оказывает влияние.
• Закупочная документация. Если проект является результатом действий по закупкам или основан на заключенном договоре, стороны данного договора являются ключевыми заинтересованными сторонами проекта. Другие значимые стороны, такие как поставщики, также должны рассматриваться как часть списка заинтересованных сторон проекта.
• Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс определения заинтересованных сторон, включают в себя, среди прочего: организационную культуру и структуру; правительственные или промышленные стандарты (например, нормативные акты, стандарты на продукты); глобальные, региональные или местные тенденции и практики или обычаи.
• Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс определения заинтересованных сторон проекта, включают в себя, среди прочего: шаблоны реестра заинтересованных сторон; уроки, извлеченные из предыдущих проектов или фаз; реестры заинтересованных сторон из предыдущих проектов.

Главным выходом процесса определения заинтересованных сторон является реестр заинтересованных сторон.  В нем содержатся все детали, связанные с заинтересованными сторонами.

Управление заинтересованными сторонами — это нечто большее, чем улучшение коммуникаций, и требует не только управления командой. Управление заинтересованными сторонами — это создание и поддержание отношений между командой проекта и заинтересованными сторонами с целью удовлетворения их соответствующих потребностей и требований в рамках проекта. В ходе данного процесса создается план управления заинтересованными сторонами, который содержит подробные планы того, как может осуществляться результативное управление заинтересованными сторонами. По мере развития проекта состав заинтересованных сторон и необходимый уровень их вовлечения могут меняться, поэтому планирование управления заинтересованными сторонами является итеративным процессом, к которому регулярно обращается руководитель проекта.

---

Управление вовлечением заинтересованных сторон включает в себя такие действия как:

• Вовлечение заинтересованных сторон на определенных стадиях проекта для понимания или подтверждения их постоянной приверженности успеху проекта;
• Управление ожиданиями заинтересованных сторон в рамках переговоров и коммуникаций, обеспечивающее достижение целей проекта;
• Урегулирование потенциальных беспокоящих вопросов, которые еще не стали проблемами, и предупреждение будущих проблем, которые могут сформулировать заинтересованные стороны. Такие беспокоящие вопросы необходимо выявлять и обсуждать как можно раньше для оценки связанных с ним рисков проекта;
• Прояснение и разрешение выявленных проблем.

Управление вовлечением заинтересованных сторон помогает увеличить вероятность успеха проекта, обеспечивая понимание заинтересованными сторонами целей, задач, выгод и рисков, связанных с проектом. Обычно заинтересованные стороны могут оказывать наибольшее влияние на проект на начальных стадиях, затем по мере развития проекта возможность влияния постепенно снижается.

Действия по вовлечению заинтересованных сторон включены в план управления заинтересованными сторонами и выполняются в течение жизненного цикла проекта. Вовлечение заинтересованных сторон подлежит постоянному контролю.

Вывод

Подводя итоги общих сведений заинтересованных сторон проекта можно сказать, что мы ознакомились со сведениями о заинтересованных сторонах проекта, пояснили о том, какие минусы и какие плюсы это даст проекту, какие процессы управления проектом бывают и что в них входит, что в общем нужно для успеха проекта и то, как заинтересованные стороны распределяются на различные уровни внутри проекта.

Классификация участников проекта

Участники проекта включают в себя руководителя проекта и группу лиц которые действуют вместе при исполнении работ проекта для достижения целей проекта. Все они входят в команду проекта. Команда проекта состоит из руководителя проекта, персонала, отвечающего за управление проектом, и остальных членов команды, которые выполняют работу, но не обязательно участвуют в управлении проектом. Кроме команды проекта заинтересованными сторонами могут являться также партнеры организации, которые заключают сделки с организацией, поставщики, потребители, спонсор, заказчики, пользователи, продавцы, организационные группы, функциональные руководители, другие заинтересованные стороны (более подробно указано ниже).

---