Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 233
Скачиваний: 4
ВВЕДЕНИЕ
С переходом на рыночную экономику, реклама постепенно снова становится двигателем торговли, каковым она и должна быть. Теперь же владелец крупного магазина или небольшого ларька, скорее всего, не будет просто ждать увеличения числа покупателей. Он выставит яркие, привлекающие внимание ценники, ярко оформит витрины, вывесит бросающиеся в глаза рекламные объявления с бойкими, остроумными сведениями о товарах. Иначе говоря, владелец торгового предприятия будет обеспечивать себе известность, т. е. рекламу, без которой он не сможет добиться увеличения торгового оборота. Как правило, в реализации рекламного процесса принимают участие следующие субъекты: рекламодатель, рекламное агентство.
Актуальность выбранной темы заключена в том, что лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. В крупных фирмах, где есть штатные специалисты и обеспечена поддержка рекламного агентства, разные функции легко распределить среди подходящих для их выполнения работников. Многие общенациональные рекламодатели ежегодно тратят миллионы долларов и охотно рискуют огромными суммами ради выведения на рынок новых марочных товаров или услуг.
В настоящее время моделирование и анализ систем для рекламных агентств является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж и способствует росту оборота компаний.
Целью данной работы является совершенствование регламента бизнес-процесса рекламного агентства.
Задачи:
- изучение специфики предприятия, декомпозиция бизнес-процессов;
- выбор инструмента моделирования бизнес-процессов;
- определение недостатков существующей технологии;
- определение направлений совершенствования бизнес-процессов;
- моделирование бизнес-процессов «как должно быть».
Объектом исследования является ООО "Рекламно-Производственное объединение "Три-А".
Предмет исследования – основной бизнес - процесс предоставления рекламных услуг.
ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»
1.1. Описание предметной области. Постановка задачи
Вначале работы, необходимо изучить выбранную предметную область. В этой работе будет рассматриваться деятельность ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А».
Построение модели какой-либо системы начинается с определения контекста моделирования, который включает в себя субъект моделирования, цель моделирования и точку зрения на модель.
В данной работе субъектом будет выступать процессы, происходящие внутри организации. Цель моделирования - воспроизвести бизнес-процессы, происходящие на предприятии и разработать рекомендации по их совершенствованию.
Жизнь любой организации начинается с определения ее предназначения или того, чем она должна стать для заказчиков ее услуг в регионе, в пределах которого она действует, и для общества в целом в ближайшие 10-15 лет. Основная общая цель организации - четко сформулированная причина ее существования - обозначается как миссия.
Миссия организации по оказанию рекламных услуг: изготовление качественной недорогой рекламы для малого и среднего бизнеса.
Глобальная цель организации: получение прибыли и удовлетворение потребителей предоставляемыми услугами.
Стратегия - быть лидером на рынке оказания рекламных услуг для малого и среднего бизнеса.
Для достижения выбранной стратегии используется:
- ассортимент - компания предлагает заказчикам широкий спектр решений на основе пожеланий клиента;
- дополнительные услуги – доставка и установка территории заказчика, «подгонка»;
- качество продукции - материалы для изготовления, прочные, светостойкий. долговечный и прошли необходимую сертификацию;
- персонал - качество изготовления на высоком уровне, так как плиграфисты и разработчики имеют высшую квалификацию;
- сервис - гибкая система скидок.
Ценности предприятия - качество, ответственность, новаторство, взаимодействие.
ООО "Рекламно-Производственное объединение "Три-А" предоставляет широкий спектр услуг на рынке рекламы. Компания успешно работает с 2001 года. Основными направлениями работы компании являются [15]:
- Разработка рекламных материалов;
- Разработка рекламных роликов;
- Разработка и производство рекламных буклетов;
- Производство баннеров;
- Адресная рассылка;
- Адресная доставка;
- Безадресная рассылка;
- Безадресная доставка.
- Доставка рекламной продукции по почтовым ящикам;
Безадресное и адресное распространение рекламной продукции (флаеров, газет, листовок, каталогов и т.д.) по почтовым ящикам является одним из самых эффективных и малобюджетных продвижений товаров и услуг.
Проведение безадресных рассылок позволяет получать ряд преимуществ перед конкурирующими организациями, связанных с:
- возможностью получения полного контакта с потенциальными потребителями услуг рекламного агентства;
- возможностью размещения большого объема информации на носителях;
- продолжительностью воздействия рекламных сообщений на целевую аудиторию;
- возможностью использования территориального фактора;
- возможностью осуществления контроля объемов тиража и качества безадресной доставки рекламной продукции по почтовым ящикам (совместные проверки)
- внутренний контроль распространения рекламы нашей компанией
рекомендации наших клиентов;
- адресная доставка рекламной продукции по почтовым ящикам;
- адресная доставка (директ маркетинг) - доставка письма, рекламного носителя, газеты, каталога конкретному адресату и относится к прямому маркетингу. Позволяет осуществить прямое рекламное воздействие на определенную целевую аудиторию, в основе которого лежит индивидуальный подход к каждому получателю сообщения.
- реклама в коттеджных городках;
- все виды полиграфических услуг. Полиграфия - это неотъемлемым рекламно-информативный инструмент продвижения и развития бизнеса. Оригинальная визитка, информативный флаер или каталог с вашей продукцией - это то, что выгодно выделит предложение среди конкурентов. ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» предоставляет услуги по печати визиток, листовок, флаеров, каталогов, газет, постеров, наклеек и т.д.
- наружная реклама;
- дизайн/фирменный стиль/брендинг;
- реклама на транспорте;
- реклама в метро [15].
Рекламное агентство ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» — это многопрофильное предприятие, которое решает многоплановые задачи в рамках рекламного обслуживания: проводит исследование проблем, обусловливающих стратегию, тактику и концепцию рекламных кампаний, осуществляет их обоснование, детализацию и финансовый расчет, разрабатывает рекламную идею, создает рекламную продукцию, размещает ее в средствах распространения рекламы, контролирует эффективность рекламы.
Структура рекламного агентства полностью отражает цели работы агентства и объем предоставляемых им услуг. Многообразие агентств предопределяет и такое же разнообразие организационных структур каждого агентства. Однако несмотря на различия, существуют и единые общие методологические подходы к организации работы любого рекламного агентства. В крупных агентствах сильнее ощущается необходимость объединить различных специалистов в отделы и более четко разграничить сферы ответственности. Традиционно основу такого рекламного агентства составляют четыре подразделения: Организационная структура ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» приведена на рис.1 [15].
1 - Организационная ООО «Рекламно-Производственное «Три-А»
Как показано на рис.1, в структуру ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» входят 4 подразделения, находящихся в подчинении генерального директора.
Рассмотрим основные функции подразделений рекламного агентства.
Подразделение корпоративного управления дает акционерам возможность эффектного контроля и мониторинга деятельности менеджмента и тем самым способствовать увеличению капитализации компании. Этот контроль подразумевает как внутренние процедуры управления, так и внешние правовые и регулирующие механизмы. Акционеры хотят четко знать, какую именно ответственность перед ними несут высшие должностные лица компании за достигнутые результаты. Инвесторы хотят понимать, будет ли у них реальная возможность влиять на принятие важных решений.
Отдел стратегического управления фиксирует, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь поставленных целей в будущем, исходя при этом из того, что окружение будет изменяться, и условия жизни организации будут изменяться тоже. Т.о. если внутрифирменное управление ориентировано на создание оптимальных управленческих условий (моделей), обеспечивающих реализацию запланированных целей, то стратегическое управление ориентировано на создание соответствующих условий конкурентоспособности и развития фирмы в зависимости от изменений внешней рыночной среды.
Задачи подразделения:
- определение назначения и главных целей бизнеса фирмы;
- анализ внешней среды фирмы;
- анализ ее внутренней обстановки;
- выбор и разработка стратегии фирмы;
- анализ портфеля диверсифицированной фирмы, проектирование ее организационной структуры;
- выбор степени интеграции и систем управления;
- управление комплексом «стратегия - структура – контроль»;
- определение нормативов поведения и политик фирмы в отдельных сферах ее деятельности;
- обеспечение обратной связи результатов и стратегии компании;
- совершенствование стратегии, структуры, управления.
-определение наиболее перспективных направлений развития организации.
Создание эффективной системы управления предприятием основано на решении ряда задач:
Подразделение управления предприятием выполняет следующие функции:
- создание и обеспечение деятельности предприятия в виде согласованной и непротиворечивой бизнес-системы;
- проектирование организационной структуры и создание системы реализации целей;
- повышение эффективности бизнес-процессов по ключевым направлениям деятельности, в соответствии с ключевыми факторами успеха;
- обеспечение информационной поддержки бизнес-процессов, т.е. создание корпоративной информационно-управляющей системы.
Основные процессы. К основным процессам следует относить процессы, добавляющие ценность продукции для потребителя: закупки, хранение, разработка и др., связанные с оказанием услуг. Далее рассмотрим подробно основных бизнес проесы Рекламно-Производственного объединения.
Организационно-экономические параметры ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» за 2016г. приведены в таблице 1 [15].
Таблица 1.
Организационно-экономические ООО «Рекламно-Производственное «-А» за 2017г.
|
1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов
В настоящее время на рынке программного обеспечения есть большое количество продуктов, предназначенных для моделирования деятельности предприятия, в основу каждого из них заложена определенная методология.
В целом выделяют два подхода к моделированию.
Структурно-алгоритмический – основными строительными блоками модели при использовании данного подхода являются функции (процедуры). Модель представляет собой выстроенную последовательность функций, при этом имеется возможность их декомпозиции на составные части; на вход каждой функции поступают некоторые данные, на выходе имеются определенные результаты ее выполнения, показывается ресурсное окружение функции – люди, информационные системы, регламенты [13].
К этому блоку относится методология IDEF; инструментом, реализующим данную методологию, является BPWin.