Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 236
Скачиваний: 4
Объектно-ориентированный подход предполагает использование объектов – сущностей, обладающих идентичностью, состоянием и поведением. Модель в данном случае представляет собой всестороннее описание объекта исследования – кроме описания собственно бизнес-процесса, в ней содержится описание: организационной структуры предприятия, структуры информационных систем, операционных и регламентирующих документов. При моделировании в соответствии с объектно-ориентированным подходом создается единая база данных объектов модели, благодаря этому появляется возможность отслеживания взаимосвязей между объектами и безубыточности построенной модели.
Методологии, поддерживающие объектно-ориентированный принцип: методология Aris (группа продуктов IDS Sheer «Aris») и методология UML (продукт Rational Rose). Методология UML в основном ориентирована на разработку программного обеспечения, Aris используется для описания бизнес-процессов предприятия [7].
Aris в том числе предоставляет возможность оценки процессов по заданным параметрам, например с точки зрения времени и стоимости их выполнения.
При моделировании деятельности организации в случае обоснования необходимости возможна интеграция нескольких систем, в этом случае в их состав должны входить соответствующие механизмы экспорта/импорта.
В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer [2]. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства, как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др.Для качественного обоснования производственной необходимости выбираемой конфигурации средств моделирования необходимо:
1) четко сформулировать все «производственные» постановки задач по моделированию;
2) определить под каждую постановку задачи необходимый функционал по моделированию, который должен поддерживаться инструментальной средой моделирования;
3) сопоставить функционал по моделированию возможных к использованию инструментальных средств (модулей инструментальных средств) [2].
Согласно поставленным задачам в рамках данной работы проводится анализ информационных потоков на примере рекламного агентства без проведения проектирования хранилищ данных, также определяются «узкие места» существующей технологии, определяются пути совершенствования бизнес-процессов.
Методология DFD предполагает анализ и проектирование хранилищ данных, IDEF3 служит для анализа участков работы основного бизнес-процесса, поведения системы в различных ситуациях. Методология UML применяется при непосредственном проектировании информационных систем. Для реализации поставленных в данной работе задач подходят методологии ARIS и IDEF0 [4].
В качестве инструмента моделирования выберем нотацию IDEF0 и программное средство моделирования - CA ERWin Process Modeller.
Описание IDEF0 модели построено в виде иерархической пирамиды, в вершине которой представляется самое общее описание системы, а основание представляет собой множество более детальных описаний.
Нотация IDEF0 построена на следующих принципах [11]:
1) Возможность графического описания моделируемых процессов. Процессы и информационные потоки изображаются в форме блоков и дуг. Операции или функции отображаются в виде Блоков, а взаимодействие между входами/выходами операций, входящими в Блок или выходящими из него – в форме дуг.
2) Лаконичность. Графический язык позволяет большой объем информации о бизнес-процессах изобразить на одной диаграмме.
3) Нотация IDEF0 имеет единые подходы к стандартам, что позволяет избегать двойных толкований графического изображения. Основными стандартами являются [5]:
– наличие от 3 до 6 функциональных блоков;
– информация не должна выходить за рамки контекста;
– диаграммы должны обладать связанностью интерфейса, когда номера блоков, дуги и ICOM коды имеют единую структуру;
–имена функций блоков и наименования дуг должны быть уникальными;
– четкость определения ролей данных и разделения входов и управляющих воздействий;
– лаконичность замечаний для Дуг и имен функций;
– каждому функциональному блоку необходимо сопоставление как минимум одной управляющей дуги;
Построение модели всегда производится с определенной целью и с позиций определенной точки зрения.
В процессе моделирования очень важным является требование четкости определения направления разработки модели – ее контекста, точки зрения и цели.
С помощью контекста модели очерчиваются границы моделируемой системы и описываются ее взаимосвязи с внешней средой.
С помощью точки зрения определяется позиция автора, т.е. объект рассмотрения и угол зрения. Для каждой точки зрения необходимо строить отдельную модель.
Цель отражает причину создания модели и определяет ее назначение. При этом, все взаимодействия в модели рассматриваются именно с точки зрения достижения поставленной цели.
В рамках методологии IDEF0 модель системы включает в себя серию взаимосвязанных диаграмм, разделяющих сложную систему на составные части. Диаграммы более высокого уровня (А-0, А0) – являются наиболее общим описанием системы, представленным в виде отдельных блоков. Декомпозиция этих блоков позволяет достигать требуемого уровня детализации описания системы [12].
Разработка IDEF0-диаграмм начинается с построения самого верхнего уровня иерархии (А-0) – одного блока и интерфейсных дуг, описывающих внешние связи рассматриваемой системы. Имя функции, записываемое в Блоке 0, является целевой функцией системы с принятой точки зрения и цели построения модели.
При дальнейшем моделировании блок 0 декомпозируется на диаграмме А0, где целевая функция уточняется с помощью нескольких блоков, взаимодействие между которыми описывается с помощью дуг. В свою очередь, функциональные блоки на диаграмме А0 могут быть также декомпозированы для более детального представления.
В результате, имена функциональных блоков и интерфейсные дуги, описывающие взаимодействие всех блоков, представленных на диаграммах, образуют иерархическую взаимосогласованную модель [6].
1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»
Создадим модель деятельности организации А-0 и проведем анализ взаимодействия отделов основных процессов рекламного агентства в методологии IDEF0. Контекстная диаграмма приведена на рис.2.
Рисунок 2 - диаграмма
Как показано на рисунке 2, входящими информационными потоками деятельности рекламного агентства являются:
- заказы клиентов на оказание услуг или приобретение продукции рекламного агентства;
- средства заказчиков;
- материалы для изготовления баннеров и др. рекламы.
- информация о состоянии внешних и внутренних факторах.
Результатной данной деятельности является:
- реализованные проекты
- выполненные заказы
- деловое кредо рекламного агентства
- контракты с поставщиками
- отчеты для внешних пользователей.
ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» руководствуется следующими стандартами:
- Законодательная база РФ;
- нормативно – правовая документация;
- должностные инструкции.
Диаграмма декомпозиции нулевого уровня представлена на рис.3.
Как показано на рисунке 3, подпроцессами деятельности рекламного агентства являются:
- корпоративное управление;
- стратегическое управление;
- управление развитием предприятия;
- основные бизнес – процессы.
Диаграмма декомпозиции процесса «Корпоративное управление» приведена на рисунке 4, процесса «Стратегическое управление» - на рисунке 5, процесса «Управление развитием предприятия» - на рисунке 6.
3 - Диаграмма нулевого
Рисунок 4 - Диаграмма декомпозиции процесса «Корпоративное управление»
Рисунок 5 - Диаграмма декомпозиции процесса «Стратегическое управление»
Как показано на рисунке 4, диаграмма декомпозиции процесса корпоративного управления содержит следующие подпроцессы:
- собрание акционеров;
- совет директоров;
- генеральный директор;
- исполнительная администрация.
Как показано на рисунке 5, диаграмма декомпозиции процесса стратегическое управление содержит следующие подпроцессы:
- разработать стратегию;
- управлять рисками;
- планировать риски;
- разработать мероприятия.
Рисунок 6 - Диаграмма декомпозиции процесса «Управление развитием предприятия»
Как показано на рисунке 6, диаграмма декомпозиции процесса управление развитием предприятия содержит следующие подпроцессы:
- маркетинг;
- формировать планы;
- планировать бизнес - портфель;
- осуществлять модернизацию.
Рассмотрим отделы основных производственных процессов, отвечающих за оформление и выполнение заказов, в организации ООО «Рекламно-Производственное объединение «Три-А» таковыми являются:
- обработка заказа;
- отдел менеджмента;
- юридический отдел;
- финансовый отдел;
- полиграфический отдел.
Все они непосредственно связаны друг с другом. На входе имеем заказы клиентов, затем следует связь менеджера по продажам со всеми отделами, причем юридический и финансовый отделы имеют обратную связь как и отдел менеджмента, которая именуется как «Устные замечания».
Осуществляем декомпозицию основных процессов и осуществляем анализ базовой модели бизнес - процесса «как есть»:
Сотрудники всех отделов при осуществлении каких-либо операций руководствуются должностными инструкциями.
- Суть процесса на первом этапе заключается в том, что в рекламном агентстве менеджер по продажам, в обязанности которого входит работа с клиентами, анализирует информацию, полученную от клиента о его потребностях, и предлагает ему наиболее выгодное решение. Проще говоря, у клиента есть потребность в получении требуемого эффекта от рекламы. Задача менеджера по продажам, понять эту потребность, оценить специфику деятельности клиента, оценить наиболее подходящие клиенту маркетинговые исследования рынка, оценить необходимость разработки бренда, создания рекламных слоганов, сделать клиенту предложение и при условии согласия клиента - внести все предложенные решения в договор, затем передать составленный договор на оказание услуг для согласования в отдел менеджмента.
- Далее происходит стандартная для большинства компаний схема согласования. Договор согласуется с непосредственным руководителем, который проверяет правомерность установленных условий, цен и т.п. Вследствие чего он ставит под ним свою подпись, которая фактически говорит о том, что он подтвердил свою ответственность, выраженную в выгодности данного контракта для компании. В случае положительного рассмотрения договора руководитель отдела продаж передает завизированный договор в юридический отдел, в случае выявления каких-либо ошибок или неточностей договор возвращается менеджеру по продажам на доработку. Менеджер по продажам получивший устные замечания исправляет их и цикл повторяется.
- Далее договор попадает к юристу. Юрист проверяет, а вообще правомочен ли договор? Не противоречит ли он законодательству, не нарушены ли интересы компании. Если дело дойдет до суда - мы сможем его выиграть? И опять же юрист ставит подпись на том, что он договор проверил - а значит, подтвердил свою ответственность за правомочность данного договора.
- Далее финансовый менеджер, который проверяет, а, вообще говоря, мы договор заключили верно, с точки зрения финансовой схемы компании? Цена, скидки, условия платежа - согласно утвержденных норм - или мы делаем клиенту какую-то поблажку? Если делаем - то объясните почему. И в итоге опять подпись, которая опять же подтверждает ответственность. Так же финансовый менеджер принимает оплату от клиента, которую в последствии распределяет в отдел полиграфии для закупки материалов.
Понятно, что после каждого согласования договор может и не быть согласован. В этом случае он отправляется менеджеру на доработку. Менеджер его дорабатывает и цикл повторяется.
- В функции полиграфического отдела входит разработка дизайн-проектов рекламных материалов, а также фото-, видео- и аудио материалов. В состав данного отдела входят специалисты, работающие с программным обеспечением обработки изображений, звука, видео. Полиграфисты производят печать рекламных буклетов, материалов для рассылки. Полиграфический отдел получает денежные средства от финансового менеджера на закупку материалов, по договору завизированному всеми уполномоченными отделами оказывает услуги по рекламе в установленный срок. На выходе этого отдела получаем: выполненный заказ.
Модель бизнес - процесса «как есть» приведена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Диаграмма декомпозиции «Основные процессы»
2. ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов
В ходе исследования было выявлено, что после каждого согласования договор может и не быть согласован. В этом случае он отправляется менеджеру на доработку. Менеджер его дорабатывает и цикл повторяется.
Самое интересное начинается после того, как клиент получает согласованный с такими усилиями Договор, и выясняется, что "его не правильно поняли"…
Т.е. ошибка в приеме устной информации произошла на самом первом шаге процесса.
По этой схеме будем проводить оценку оптимальности.
- Юридический отдел разработал формы типовых договоров и совместно с начальником отдела продаж установил четкие правила определения, того к какому типу договоров относится та или иная сделка. Начальник отдела продаж разработал бланк-заказ, который помогает менеджеру точно определить требования клиента, условия работ, стоимость и тип договора.
- При начале взаимодействия с клиентом менеджер заполняет бланк-заказ, который помогает ему четко понять, что именно хочет клиент, и какие работы должны быть проведены. Заполненный бланк-заказ он показывает клиенту и получат от него подтверждение того, что его правильно поняли. После чего менеджер выбирает типовой договор, заполняет реквизиты, состав работ, цену и т.п. и передает начальнику отдела на проверку.