Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (ООО "Дефиле").pdf

В таблице 10 представлена оценка конкурентоспособности ООО «Дефиле» выполненная балловым методом.

Таблица 10

Оценка конкурентных преимуществ методом профиля требований

Продолжение таблицы 10

Уровень цен, отличное качество представленной продукции, развитость торговой сети являются одними из главных конкурентных преимуществ ТС «Dефи*ле» и позволяют ей быть одним из лидеров по продажам сегмента нижнего белья и купальников на потребительском рынке г. Перми.

Среди наиболее слабых сторон, по которым ТС «Dефи*ле» уступает конкурентам можно отметить:

- квалификация и лояльность персонала (довольно большая текучесть кадров, система стимулирования персонала не менялась несколько лет, а уровень заработной платы в течение последних трех лет вырос только на 0,5 %);

- уровень развития дополнительных услуг (кроме прямых и электронных продаж, торговые сети сейчас активно развивают дополнительные услуги для покупателей – химчистка, портной, создание комфортных условий для покупателей и т.д. – но в ТС«Dефи*ле» это пока не развито;

- уровень логистики - действующая логистическая цепь зачастую приводит к образованию дефицита товара и несвоевременному поступлению.

Визуально наиболее слабые и сильные стороны конкурентоспособности ТС «Dефи*ле» (г. Пермь) представлены в многоугольнике конкурентоспособности на рисунке 8.

Рисунок 8 - Многоугольник конкурентоспособности ООО «Дефиле»

В исследовании коммерческой деятельности торговой организации большую роль играют экспертные методы оценок. Одним из разновидностей таких методов является оригинальный метод SWOT-анализа.

SWOT-анализ деятельности ТС «Dефи*ле» (г. Пермь) представлен в таблице 11.

Таблица 11

SWOT-анализ деятельности ТС «Dефи*ле» (г. Пермь)

Отсюда следует, что для того, чтобы быть более конкурентоспособным и повысить эффективность коммерческой деятельности ООО «Dефи*ле» (г. Пермь). должно развиваться в данных направлениях деятельности: совершенствовать управление персоналом за счет дополнительной мотивации и системы оценки, сокращать логистические издержки и диверсифицировать ассортимент предоставляемых услуг.

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДЕФИЛЕ»

3.1 Предложения по совершенствованию коммерческой деятельности

Мероприятия для совершенствования коммерческой деятельности ООО «Дефиле» (г. Пермь) в кризисных ситуациях должны быть нацелены как на повышение объемов товарооборота, так и на получение максимальной прибыли от реализации и общее оздоровление финансового состояния компании.

На рисунке 9 представлены направления мероприятий по совершенствования коммерческой деятельности ООО «Дефиле» (г. Пермь).

Увеличение конкурентоспособности

Рост эффективности деятельности

ООО «Дефиле»

Введение стандарта обслуживания и коэффициента соблюдения стандартов обслуживания

Изменение системы товароснабжения и доставки

Увеличение объема реализации

Создание комфортной уютной атмосферы и предоставление дополнительных сервисных услуг

Совершенствованию торгового обслуживания покупателей

Рисунок 9 - Направления по совершенствования коммерческой деятельности ООО «Дефиле» (г. Пермь)

В рамках первого мероприятия предлагается создать максимально комфортные условия для покупателя.

Факторами, влияющими на принятия данного решения, являются:

- любой человек, попавший в магазин должен чувствовать себя позитивно;

- максимально приблизить интерьер магазина к домашней обстановке;

- дополнить торговый зал мягкой мебелью, видеотехникой, всевозможными элементами декора;

- разместить на стенах картины или репродукции, столики заполнить журналами, цветами, статуэтками;

- привычные окрашенные стены оживить теплыми оттенками.

Также в рамках реализации этого мероприятия предлагается внедрить услугу резервирования вещей до 24 часов, а с учетом развития информационных технологий дополнить сервис услугой, когда покупатель может оформить онлайн заказ непосредственно в магазине с помощью консультанта и специального приложения, установленного на айпод сотрудника.

С переходом к рыночным отношениям требуется принципиально новая организация оплаты труда. И это не самоцель, а реальная необходимость замены устаревшей, низко эффективной модели оплаты труда, которая в значительной мере сдерживает реализацию потенциала работников и их коллективов, тормозит развитие экономики.

В структуре заработной платы сотрудников ООО «Дефиле» (г. Пермь) выделяют 2 части: постоянную (оклад) и переменную (бонус). Постоянная часть заработной платы (тариф) отражает отработанное время и уровень квалификации работника, и она одинакова у сотрудников данного квалификационного разряда, отработавших одинаковое количество рабочего времени.

Переменная часть (бонус) зависит от результатов производственного задания (не только в количественном, но и в качественном отношении) и поэтому она может быть различной у разных у разных сотрудников и даже у одного в разные периоды.

Сумма бонуса зависит от процента выполнения плановых заданий, отработанного времени, совмещения дополнительных обязанностей и дополнительной системы мотивации представленной в таблице 12.

Таблица 12 - Инструменты мотивации

Существенным недостатком действующих инструментов мотивации является то, что сумма премии и штрафов фиксированная и не зависит от квалификации сотрудника, стажа его работы и других особенностей кроме этого она во многом необъективна.

Кроме того, сотрудник порой даже не знает за что именно ему дали штраф (например формулировка штрафа – нечеткое неисполнение своих обязанностей) и какую именно сумму (штрафы фиксируются в специальной учетной тетради, хранящейся у директора магазина, который и выставляет окончательную сумму штрафа в табеле).

Для устранения недостатков существующей системы мотивации, предлагается применить единую систему коэффициентов мотивации, которую предлагается назвать системой коэффициентом соблюдения стандартов (КСС).

В приложении 1 представлен проект коэффициентов соблюдения стандартов, влияющий на заработную плату сотрудников.

Для того, чтобы каждый сотрудник был в курсе его коэффициента соблюдения стандартов, на информационном стенде в начале каждого месяца (до 2 числа) вывешивается специальный бланк, представленный в таблице 13.

Таблица 13

Информационный бланк КСС

Обязательным условием, является подпись лица, принимающего решение об изменении коэффициента соблюдения стандартов и сотрудника, в отношении которого принято решение об изменении коэффициента соблюдения стандартов.

Таким образом, сотрудники знают о своих показателях и показателях своих коллег – соответственно будем стремление иметь на данном бланке, вывешенном на информационном стенде в подсобном помещении либо отсутствие факторов, снижающих КСС либо только записи о повышении КСС.

Таким образом, представленная система управления материальным стимулированием для лучшего обслуживания покупателей очень проста в использовании.

Если работник не допустил ни одного нарушения представленного в факторах снижения КСС то ему начисляется полная сумма бонуса, при наличии нарушений стандартов или факторов, повышающих КСС сумма бонуса изменяется согласно методики.