Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией (ООО «ИНТУРИСТ-ПЕТРОЗАВОДСК»).pdf

Одной из наиболее популярных моделей жизненного цикла организации является модель Ларри Грейнера. В этой модели есть пять последовательных стадий, каждая из которых следует за «революцией», или переходной фазой, являющейся результатом основной проблемы или кризиса организации. Только преодолевая этот кризис или решая проблему, свойственную каждой стадии развития, организация успешно движется к более зрелой стадии. Согласно модели Л. Грейнера, ООО «Интурист-Петрозаводск», находится в стадии креативности: на данной стадии все держится на энтузиазме, новых идеях, персонал набирается по семейному признаку, а упор делается на реализацию творческого потенциала основателей. Создаются новые продукты, рынки. Вся деятельность организации вращается вокруг разработки продукта, при этом в самой компании имеют место неформальные коммуникации, практически полностью отсутствует система контроля.

По мере увеличения размеров компании становится очевидной необходимость в человеке, способном вести за собой организацию в нужном направлении, осуществлять финансовый и другие виды контроля. Возникают серьезные управленческие проблемы, т. к. «постепенно беспорядок в компании достигает такой степени, что вся конструкция угрожает рухнуть, погребя под собой создателей». Начинается «кризис лидерства».

Организация ООО «Интурист-Петрозаводск» продвигается из предпринимательской стадии и стадии креативности, преодолевая кризис лидерства, являющийся результатом потребности рационализировать организационные действия. Выход из сложившейся ситуации – нанять профессионального менеджера,способного наладить управленческие процессы и направить деятельность организации в нужное русло.

Применение модели Адизеса дает возможность подготовиться к предстоящим проблемам и принять необходимые меры по их решению.

Согласно модели Ицхака Адизеса, ООО «Интурист-Петрозаводск» находится на стадии «Давай-давай». На этой стадии идея работает, компания имеет хорошие финансовые средства, продажи растут. Объем продаж ООО «Интурист-Петрозаводск» ежегодно увеличивается. Так с 2014 по 2016 год выручка возросла почти в полтора раза.

Компания не просто выжила, она процветает, и этот успех делает основателя организации высокомерным – высокомерным с большой буквы. По мнению И. Адизеса, компания на стадии «Давай-давай» столкнется с трудностями, если будет одновременно двигаться в нескольких направлениях. Компания на этой стадии подобна ребенку, который впервые научился ползать. Он никогда не видит проблем – только возможности.

«Давай-давай» - компания нуждается в реструктуризации. Она подобно растущему ребенку, который вырос из своей одежды. Лидеры «Давай-давай»-компаний придают небольшое значение структуре, процессам или системам. Их интересы находятся во внешнем мире – продажи, совместные проекты, стратегические альянсы, продажи и еще большие продажи.

«Давай-давай» - компания ориентирована на людей, а не на задачи. Компания, скорее, реагирует на появляющиеся возможности во внешней среде, чем планирует свое поведение; люди назначаются на должности не на основе их компетентности, а исходя из того, что требуется компании. ООО «Интурист-Петрозаводск» - организация, которая не в состоянии развить свои административные системы и внедрить элементы регулярного менеджмента, попадает в так называемую «ловушку основателя»: основатель пытается делегировать полномочия, но, боясь потерять контроль над компанией, вмешивается в процесс управления, и все возвращается на круги своя.

На данной стадии ООО «Интурист-Петрозаводск» характерны следующие болезни роста организации:

1. Автаркия подразделений;

Имеется в виду замкнутость отделов, цехов, служб на собственных задачах, сосредоточенность на внутренних проблемах, причем в отрыве от целей, интересов смежных подразделений и фирмы в целом. Это проявляется в сокрытии своей собственной информации, в решениях тех подразделенческих проблем, которые наносят ущерб общему делу. К примеру, в организации ООО «Интурист-Петрозаводск» наблюдалась следующая ситуация. Заместитель директора нашёл выгодный способ создания турпродукта с точки зрения цены и качества. Однако по срокам нужно было принимать решение в течении двух дней, но директор наложил вето на данное решение, сославшись на то, что сырье негде складывать. Также бухгалтерия ООО «Интурист-Петрозаводск» не принимает договоры с клиентами без полной предоплаты. В результате фирма теряет клиентов. Многие конкурирующие компании реализуют продукцию на условиях отсрочки платежа.

2. Конфликт. По большей части конфликты в организации ООО «Интурист-Петрозаводск» носят конструктивных характер. Однако иногда случаются деструктивные конфликты. Например: директор принял срочный заказ на проведение групповой экскурсии. При обсуждении деталей выполнения заказа заместитель заметил ему, что невозможно выполнить работу за столь короткий срок. Работа была выполнена в срок, но качество исполнения оставляло желать лучшего. При выяснении причин возник конфликт между директором и заместителем.

3. Неуправляемость. Управляемость – одна из важнейших ценностей любой организации, в том числе организации ООО «Интурист-Петрозаводск». Но она никогда не может быть полной, стопроцентная управляемость недостижима. Поэтому та или иная степень неуправляемости существует всегда. Эта степень становится патологической в том случае, когда несогласованность целей и действий, а также «неосуществляемость» решений ставят под вопрос достижение целей организацией.

4. Дублирование организационного порядка. В организации ООО «Интурист-Петрозаводск» случаются ситуации, приказом или распоряжением работнику предписывается делать то, что он и без того должен выполнять согласно служебной инструкции или положению о подразделении. По мнению экспертов, этот вид организационной патологии недооценен по своей опасности. И дело здесь не только в пустых затратах управленческой энергии, гораздо хуже то, что при этом в сознании работника все его функции делятся на две неравные части: одни – обязательные, о которых напоминает начальство, другие – второстепенные, раз на них дополнительно никто не указывает. Это расшатывает организационный порядок, резко снижает значение организационных правил, норм, и все замыкается только на управляющем воздействии (задания, взыскания, контроль).

5. Демотивирующий стиль руководства. В организации ООО «Интурист-Петрозаводск» взыскания как метод управленческого воздействия на персонал преобладают над поощрениями. Такое соотношение позитивов и негативов в нашем управлении характеризует управленческую культуру как репрессивную.

Патология тут начинается с того, что под воздействием упреков, замечаний, выговоров, вычетов работник теряет тонус, стремится работать на низшем из возможных уровней исполнения, недодает фирме свой потенциал, хотя желание и возможности есть. Такой стиль руководства демотивирует персонал.

При изучении ЖЦО, была рассмотрена модель ЖЦО И. Адизеса и Л. Грейнера. Теории жизненных циклов позволяют увидеть динамику организации, сделать вывод о своевременности тех или иных управленческих решений. Управленцу-профессионалу необходимо опираться на теорию жизненных циклов организации, т.к. это поможет предвидеть предстоящие проблемы и кризисы, планировать в долгосрочном масштабе.

2.3 Создание комплексного туристского предложения
ООО «ИНТУРИСТ-ПЕТРОЗАВОДСК»

Все туры компании «Интурист-Петрозаводск» можно условно разделить на несколько групп:

• событийный туризм – туры, привязанные к конкретным датам («Рождественский эксклюзив», «Новогодний эксклюзив», «Рождественская сказка в Карелии», «Новый год в краю карельском», «Новогодняя сказка в Карелии», «Майские праздники в Карелии», «Масленица в Карелии», «8 марта в Карелии», «23 февраля в Карелии», «Рождественские каникулы в Карелии», «Новогодние каникулы в Карелии», «Рождество на Сямозерье», «Карельская новогодняя мозаика», «Разгуляй в Карелии», «Обоз к карельскому Деду Морозу», «Под покровом Преподобного»;
• сезонные туры («Постижение Соловков», «Чудеса Русского Севера», «Белые ночи в Карелии», «Золотое карельское кольцо», «Золотое карельское кольцо LIGHT», «Самый лучший тур в Карелию» и др.);
• круглогодичные туры («Карельская мозаика», «Два счастливых дня в Карелии», «Здоровые выходные в Карелии», «Архангельск – ворота Арктики», «В краю северного сияния» (тур в г. Мурманск), туры в г. Псков и г. Новгород («Колыбель российской истории – два города с тысячелетней историей, «Слава и доблесть земли Новгородской», «Мелодии древнего края», «В гости к мальчику Онфиму», туры в Санкт-Петербург, Финляндию для детей и взрослых).

Турпродукты из первой группы (туры, привязанные к конкретным датам / праздникам) достаточно сложно рассматривать с точки зрения их жизненного цикла, поскольку они являются традиционными, и им не грозит уход с рынка. Тем не менее, необходимо насыщать такие турпродукты новыми элементами, экскурсиями, интерактивными программами, позволяющими диверсифицировать их на туристском рынке. Так, тур «Обоз к карельскому Деду Морозу» включает программу в большом саамском чуме, где гости могут поиграть в традиционные карельские игры, принять участие в весёлых забавах, вдоволь насладиться чаепитием с карельскими пирогами, сделать традиционную игрушку и взять её себе на память.

Наиболее эффективно концепция жизненного цикла продукта может применяться для турпродуктов из второй (сезонные туры) и третьей (круглогодичные туры) групп. Основанием определения стадии жизненного цикла турпродукта является срок его пребывания на рынке, а также количество обслуженных туристов.

По мнению авторов, на стадии внедрения находятся (по состоянию на июль 2016 г.) относительно недавно разработанные турпродукты «Карельский эксклюзив», «Провинциальные каникулы», «От Онеги до Ладоги», «Кругосветка по-карельски», «Добрые выходные в Карелии», «Три счастливых дня», «Хрустальное ожерелье Карелии», туры в Крым.

На стадии роста находятся такие турпродукты, как «Постижение Соловков», «Самый лучший тур в Карелию», «Здоровые выходные в Карелии». Данные продукты представлены на рынке более одного года, а количество обслуженных туристов по ним имеет тенденцию к росту.

Стадии зрелости достигли турпродукты «Золотое карельское кольцо», «Два счастливых дня в Карелии», «Чудеса Русского Севера», «Белые ночи в Карелии». Данные продукты были разработаны достаточно давно, они обеспечивают значительную часть объёма продаж компании; вместе с тем, ежегодный объём продаж данных туров относительно стабилен и не имеет выраженной тенденции к росту.

В настоящее время (июль 2016 г.) замедление и окончание жизненного цикла можно отметить для таких турпродуктов, как туры в Финляндию: это один из самых «старых» турпродуктов компании, спрос на который значительно сократился в 2015–2016 гг.

Ориентируясь на развитие, в целях предотвращения ухода с рынка турпродуктов, подходящих к окончанию жизненного цикла, руководство компании «Интурист-Петрозаводск» модернизирует свои турпродукты, добавляя в туристские программы различные новшества, придавая им уникальность. Обновленные туры выходят на новый виток жизненного цикла, начиная со стадии внедрения на рынок, и заново проходят все этапы развития на новом уровне. При этом успешность продвижения турпродукта зависит от ряда обстоятельств, в том числе от того, насколько эффективно персонал использует накопленный опыт, поддерживая репутацию предприятия, что обеспечивается подбором и повышением квалификации кадров^[8] при достаточной мотивации, включающей не только аспекты материального стимулирования, но и «социального лифта»^[9].

Подчиняясь законам эволюции, новые турпродукты, заменяя предыдущие, неизбежно с течением времени теряют свою конкурентоспособность, заменяются более новыми^[10]. Однако новые турпродукты удерживают наиболее ценные качества предшествующих форм (имеет место развитие по восходящей спирали). Например, тур «Карельские напевы» является усовершенствованным вариантом программы «Карельские сказки», где, кроме основных объектов туристского интереса – посещения водопада Кивач и выдающегося памятника деревянного зодчества Карелии Успенской церкви (1774 г.), расположенной на берегу Онежского озера, туристы имеют возможность посетить этнокультурный центр Elämä и принять участие в мастерклассе по изготовлению народной куклыоберега.