Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек, группа людей или даже целое государство имеет своё мнение, свои взгляды, идеи и, конечно же, они не всегда могут совпадать с мнением, взглядами и идеями окружающих.

Это может спровоцировать спор, который в дальнейшем перерастет в конфликт. Или, наоборот, когда желания людей сходятся, а желаемые ресурсы ограничены, может возникнуть борьба, которая даст начало конфликту.

На выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации влияет множество факторов, в том числе уровень субъективного контроля. Будущим психологам, как никому другому, необходимо уметь правильно вести себя в конфликтной ситуации, так как их работа непосредственно связана с оказанием помощи.

Пара неуместных слов или действий такого специалиста могут привести к удручающим последствиям.

У человека, нуждающегося в помощи, после неудачного похода к специалисту, может сложиться мнение, что психолог – это всего лишь слово, за которым не стоит ни чего, что могло бы помочь в трудной ситуации, и тогда нуждающийся уже вряд ли согласится ещё когда-нибудь пойти на подобную встречу.

В этом случае проблема остается неразрешенной, и последствия могут быть непредсказуемые, а виной тому неверный подход психолога к клиенту.

Цель: рассмотреть управление поведением в конфликтных ситуациях Задачи:

1.  Изучить понятие конфликты
2. Рассмотреть управление поведением в конфликтных ситуациях Объектом исследования является конфликты

Предметом исследования является управление поведением.

Теоретической и методологической основой исследования стали книги и статьи следующих авторов работают Черкашина А.Г., Земсков А.С. и др.

Структура данной работы включает в себя: введение, двух глав, заключение и список использованной литературы.

Во введении рассмотрены: актуальность темы, определяются предмет, объект, цели и задачи.

В первой главе будут рассмотрены понятие конфликты.

Во второй главе показаны подходы к управлению конфликтами.

В заключении проведены итоги.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

---

1.1 СТРАТЕГИИ И СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Мы живём в мире конфликтов. Следовательно, все мы нуждаемся в конфликтологических знаниях.

Согласно А. Я. Анцупову, конфликт — это «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».

В любой конфликтной ситуации можно выделить свои структурные элементы: объект и предмет, обстановку, личности оппонентов с их целями и интересами, а также совершаемыеими действия. ^[1]

Каждый из нас сталкивается с конфликтами ежедневно: на улице задел невнимательный прохожий, на работе вроде бы ни за что сделал выговор начальник, дома отчитала жена, а по телевизору в новостях, как всегда, война, голод и массовые забастовки.

Так и хочется стукнуть кулаком по столу и заявить всему миру, как он вам уже опостылел. ^[2]

С другой стороны, проще уступить. Либо все же постараться самому или вместе с другими людьми найти решение возникших трудностей?

Попадая в ситуацию конфликта, каждый человек по-разному реагирует на неё; индивидуальны и приёмы и способы разрешения конфликта, в чем можно убедиться, анализируя различные фильмы — в них наглядно продемонстрированы различные стратегии поведения героев.

Существенный вклад в изучение стратегий и стилей поведения личности в конфликтной ситуации внёс американский психолог Кеннет Томас.

Опираясь на исследования положительных функций конфликтов, он считал наиболее значимым умение управлять конфликтными ситуациями. Сосредоточив внимание на продуктивности и деструктивности различных форм поведения в конфликте, К. Томас выделил, в зависимости от того, насколько человек пытается удовлетворить свои личные потребности или интересы других людей, два полюса: «напористость» и «кооперация».

В соответствии с ними он разработал пять моделей разрешения конфликта. ^[3]

Первая модель — Конкуренция — проявляется в желании удовлетворять свои собственные интересы, используя других людей.

Несмотря на низкую эффективность, эта модель употребляется наиболее часто.

Противоположностью Конкуренции является модель Приспособление, в которой существует компонент самопожертвования, здесь характерно отступать от своих целей ради интересов других.

---

Те участники конфликта, которые привыкли выбирать модель Компромисс, удовлетворяя свои желания лишь частично, также приносят в жертву собственные цели и интересы, так как соглашение между оппонентами достигается через взаимные уступки, то есть данная модель разрешения конфликта — нечто среднее между Конкуренцией и Приспособлением.

Модель Избегание самая невыигрышная: здесь все участники остаются ни с чем; конфликт так и остаётся неразрешённым в результате отсутствия и кооперации, и напористости. ^[4]

Наконец, в случае Сотрудничества благодаря изучению противоречий сторон находится некая альтернатива, устраивающая всех. При употреблении этой модели в одном человеке проявляются и напористость, и взаимодействие. Как отмечал К. Томас, наиболее продуктивной является модель Сотрудничество, так как в плюсе оказываются все участники взаимодействия. ^[5]

Превалирование одной из моделей говорит о предпочтительной модели поведения в конфликтной ситуации и, как правило, зависит от личностных и социальных факторов — возраста и пола индивида, сферы его деятельности, отношения к оппонентам, уровня агрессивности. ^[6]

Таким образом, затратив лишь 15–20 минут времени на личностный опросник Томаса, человек легко может предугадать или преодолеть конфликтные ситуации на работе и дома. А гармония в отношениях с окружающими людьми и с самим собой — залог счастья любого человека.

1.2. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗЛИЧНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ (ПО ПАРАМЕТРУ ЭСТРАВЕРСИЯ-ИНТРОВЕРСИЯ)

Современная социальная ситуация характеризуется высоким уровнем социальной, политической и экономической нестабильности, снижением общего уровня лояльности государственным и политическим структурам, и на этом фоне, снижению устойчивости в межличностном взаимодействии, росту конфликтности в общении.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации во многом определяет успешность личности в области построения межличностных отношений, выступают основой для эффективного социального функционирования, особенно на одном из важных этапов социального становления – юношеском возрасте. ^[7]

---

В социальной психологии накоплен значительный объем эмпирических данных в области детерминации стратегии поведения личности в конфликтной ситуации. В частности, показана связь стратегии поведения в конфликтной ситуации с особенностями эмоционально-волевой регуляции поведения, типом реакции на фрустрацию, личностными качествами, акцентуациями характера, темпераментом, психологической защитой, самооценкой личности, самоотношением личности, способностями и интеллектом, эмоциональным интеллектом, креативностью, целями и ценностями, гендерной принадлежностью. ^[8]

Между тем, требует дополнительного исследования вопрос индивидуально – психологической детерминации стратегии поведения личности в конфликтной ситуации.

Экстра – интровертированная направленность личности выступает в качестве ведущего свойства, в котором аккумулирована система побуждающей активности личности к жизнедеятельности, оказывающей значительное влияние на стратегию поведения человека в условиях конфликтного общения. ^[9]

Теоретический анализ литературы показал, что большое значение для развития представлений о направленности личности имели труды К. Юнга, предложившего типологию направленности. Автором были выделены два типа направленности или жизненных установок: интроверсия и экстраверсия. При этом экстраверсия предполагает ориентацию личности на внешний мир, направленность на взаимодействие с другими людьми, а интроверсия, напротив, предполагает ориентацию на внутренний мир и его самосохранение.

Интроверсия и экстраверсия характеризуют систему отношения чело- века к себе и к миру. Г. Ю. Айзенк дал интерпретацию интроверсии и экстраверсии с позиции физиологии. Автор полагал, что основе данных качеств лежат генетически определенные особенности центральной нервной системы, а именно соотношение процессов возбуждения и торможения. При экстраверсии доминируют процессы возбуждения, а при интроверсии - торможения.

В настоящее время в зарубежной психологии акцентируется внимание исследователей делается на экстра-интроверированных чертах личности (Furnham, F. Adrian, Trope, Bassok, R. J. Riding, Edinger, Polliver, Singer); исследуется корреляция экстраверсии и интроверсии с интеллектом и способностями (Mohan, Pharman, Cantor,Jarrett, Tempest); с моральными качествами (Flam, Mirtse, Ranschbung и др.); влияние данных характеристик на общение (Gibson, Rahim, Feldstein, Rahe); обсуждаются возможности психокоррекциеи экстраверсии и интроверсии (Moody, Boller, Lippa, Kato, Gorman, Jonson, A. Jonn).

---

В целом, ученые едины во мнении, что направленность личности выступает в качестве ключевого фактора определяющего, поведение человека в условиях изменяющегося социального пространства.

В представленном исследовании для диагностики экстра-интро-амбивертированности использовалась шкала экстравертированности-интравертированности Г. Айзенка, диагностика стратегии поведения в конфликте исследовалась с применением личностного опросника, разработанного К. Томасом. Мы посчитали необходимым выделить группу амбивертов, так как она является доминирующей группой в генеральной совокупности. ^[10]

Средняя группа элиминирует недостатки и синтезирует достоинства крайних групп, а так же средняя группа репрезентативна в плане любого исследования. ^[11]

Экстраверты не боятся использовать агрессивную стратегию поведения в конфликте, так как им свойственно жить «одним днем», они не склоны к планированию и долгосрочным прогнозам, часто подвержены реализации своих сиюминутных реакций. ^[12]

Как было показано уровень доверия к другим людям у экстравертов более высокий, поэтому они не боятся конфронтации в конфликтной ситуации. Кроме того как показано А.П. Кожевиной у интровертов доминируют в сознании идеи о непродуктивности взаимодействия с окружающими, что сказывается на поведении в конфликте как уходе от конкурентных отношений.

Сотрудничество как одна из более эффективных стратегий решения конфликтных ситуаций в большей степени характеризует амбивертов. Считается, таким людям свойственна одновременно и общительность и замкнутость, а также и активность, и пассивность.

Видимо эти качества создают благоприятные условия для использования в конфликте стратегии сотрудничества, основанной на взаимном учете интересов партнера в совместной деятельности. Кроме того, установлено, что амбивертов характеризует положительная эмоциональная оценка партнера по общению, оптимистическое ожидание относительно поведения других людей, так же избегают дискомфортных для себя ситуаций. ^[13]

Все это создает условия для разрешения конфликта вы- годным образом для всех участников. Компромиссная стратегия, предполагающая выход из конфликтной ситуации путём взаимных уступок ради достижения какой-либо цели наиболее характерна для интровертов. Возможно, это связано наличием особых установок, выявленных А. Аугустинавичюте.

---