Файл: Исследование и диагностика конфликта (Конфликт: определение, свойства, структур).pdf

В межличностном конфликте социальной зрелостью человека, допустимыми формами поведения для личности, которые принимаются в коллективе с помощью социальных норм и правил во многом определяется реакция человека.

В межличностном конфликте степень участия индивида зависит непосредственно от значимости для него поставленной цели, а также ограниченностью в данной ситуации реализовать свои возможности относительно преследуемой цели.

При этом в конфликтной ситуации индивид будет все больше прилагать усилий, чем сильнее он желает достичь поставленных целей, тем сильнее он будет отстаивать свою точку зрения, и сильнее будет оказывать сопротивление. В связи с этим у личности в процессе межличностного конфликта будет жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто мешает осуществлению основных целей, из-за которых индивид вступил в конфликт.

Выбор способа разрешения и удаления препятствий зависит от следующих факторов:

- эмоциональной устойчивости личности,

- располагаемых средств защиты интересов личности,

- объема располагаемой власти и многих других факторов.

Иногда возникают межличностные конфликты, в которых может быть не совсем реальным восприятие ситуации человеком, но при этом только исходя реакция из восприятия человеком ситуацию будет формироваться способ защиты. При восприятии ситуации человек психологическое состояние человека автоматически определяет фактор, который выступает обстоятельством, существенно затрудняющим решение межличностного конфликта.

В любом конфликте, в том числе и в межличностном конфликте, возникают отрицательные эмоции. В процессе дальнейшего развития конфликтной ситуации негативные эмоции могут быть очень быстро перенесены на личность оппонента с проблемы возникновения межличностного конфликта. В подобной ситуации межличностный конфликт перерастет в личностное противодействие участников конфликта.

С усилением межличностного конфликта может дополнительно усложнить его решение, если образ оппонента будет становиться все более неприглядным и обозленным. [6, С. 53]

В причинах возникновения конфликтов выделяют типичные социально – психологические причины, к которым относятся:

- внутригрупповой фаворитизм;

- соревнование и конкуренция;

- потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

- выбор разных способов оценки результатов деятельности;

- разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

---

- разный подход одних и тех же сложных событий;

-ограниченная способность к децентрации и др.

Также в процессе межличностного конфликта выделяются личностные причины, к которым принято относить:

- субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;

- низкая конфликтоустойчивость;

- плохое развитие эмпатии;

- неадекватный уровень притязаний;

- акцентуации характера и др.

В процессе межличностного конфликта может возникнуть между оппонентами взаимное непонимание, что напрямую связано с искажением образа партнера, отстаивающего противоположные цели при развитии конфликта и желающего сыграть доминирующую роль в ситуации.

Межличностный конфликт это определенный процесс, которому присуща своя структура. Совокупность устойчивых связей конфликта, которые обеспечивают целостность конфликта, отличающее его от других явлений социальной жизни является структурой конфликта.

В процессе межличностных конфликтов общество развивается как динамическая взаимосвязанная система. В систему межличностного конфликта также включается ряд других компонентов (смотри приложение А). [10, С. 59]

ГЛАВА 2. Подходы к разрешению конфликта

Разрешение межличностного конфликта определяется в зависимости от умения человека своевременно определять момент перерастания разногласия в острую конфликтную ситуацию.

Определить момент перерастания разногласий в межличностный конфликт можно с помощью определенных сигнальных элементов (сигналов) любого конфликта, к которым относятся следующие моменты:

1) Состояние напряженности, которое во многом искажает восприятие другого человека нами, а также искажает наше восприятие многих действий оппонента. Взаимоотношения между участниками межличностного конфликта во многом обременяются предвзятыми мнениями о некоторых явлениях и людях, а также весом личностных негативных установок, действующих на психологическом уровне человека.

В процессе развития межличностного конфликта можно проследить процесс значительного изменения к худшему отношения к оппоненту.

Взаимоотношения в межличностном конфликте источником постоянного беспокойства. Вследствие чего малейшее недоразумение в атмосфере напряженной обстановки может быстро обрести форму острого конфликта.

2) Один из самых очевидных сигналов – это кризис. Проследит ситуацию неразрешенного конфликта можно на примере, когда человек разрывает свою связь с партнером по работе.

---

Наличие насилия также свидетельствует о непосредственном присутствии кризиса. Также о наличии кризиса свидетельствует и такое социальное явление как ожесточенный спор, в процессе которого людям свойственно оскорблять друг друга вследствие потери контроля над своим эмоциональным состоянием.

Обычные стандартные нормы поведения в процессе кризиса утрачивают свою силу. В кризисных ситуациях человек становится способным на крайности не только в своем воображении, но и непосредственно в своем поведении, словах и действиях по отношению к оппоненту. [7, С. 91]

3) Сигнал об инциденте, непосредственным участником которого являетесь вы сами. Инцидент обычно скрывает в себе конфликтность ситуации, но в малой степени.

В определенный момент может возникнуть в процессе инцидента временное волнение или раздражение, которое исчезает либо забывается спустя некоторое время, а в некоторых случаях и через несколько дней.

Однако, к эскалации конфликта может привести неправильное восприятие инцидента.

4) Из-за отсутствия взаимопонимания или недостаточного четкого выражения мыслей, человек может сделать ложные выводы из сложившейся ситуации, вследствие чего он в большинстве случаев впадает в недоразумения.

Эмоциональная напряженность одного из ее участников конфликтной ситуации может вызвать в некоторых случаях недоразумение среди участников межличностного взаимодействия.

В связи с эмоциональной напряженностью у человека появляется склонность в мышлении к непрерывному возвращению к одной и той же проблеме несколько раз в течение дня или даже нескольких дней подряд. Восприятие сложившейся ситуации в данном случае искажается.

5) Возникновение дискомфорта в ситуации, который проявляется непосредственно только в интуитивном ощущении, что что-то происходит или проявляется не так.

Интуитивное состояние индивида в данной ситуации достаточно тяжело выразить при помощи слов.

Необходимо отметить, что появление таких сигналов, как напряжение, недоразумения и кризисы, можно избежать при умении вовремя распознавать сигналы дискомфорта и инцидентов, а также принятия своевременных решений по их устранению. [5, С. 88]

В практической деятельности определено несколько способов, с помощью которых определяются причины конфликтного поведения.

Выделяется в данном исследовании метод картографии конфликта, при котором все составляющие элементы межличностного конфликта изображаются непосредственно на графическом отображении.

---

При использовании метода картографии межличностного конфликта также производится последовательный анализ поведения участников конфликтного взаимодействия, а также формулируется основная проблема, потребность и опасения участников, способы устранения причин, которые непосредственно привели к конфликту.

При картографии проблемной конфликтной ситуации выделяют несколько этапов.

Общие черты проблемы описываются на первом этапе картографии конфликта.

Так, как “общение” можно выразить проблему, которая характеризуется конфликтом, возникшим из-за отсутствия доверия между отдельной личностью и социальной группой.

На первоначальном этапе основной целью является правильное определение самой природы межличностного конфликта.

Выявление главных участников межличностного конфликта происходит на втором этапе картографии конфликта.

Главными участниками конфликта могут быть как отдельные личности, так и целые команды, социальные группы, конкретные производственные отделы, организации.

В определенные социальные группы людей, как участников конфликта, объединяют на основе общих либо схожих целей и потребностей относительно данного межличностного конфликта.

В зависимости от схожести преследуемых вовлеченными людьми целей в группах иногда выделяются подгруппы.

На третьем этапе перечисляются основные потребности и опасения всех основных участников конфликтного взаимодействия, которые связаны с данной потребностью. [9, С. 28]

На третьем этапе важная роль отводится выяснению мотивов поведения людей, которые стоят в данном вопросе за позициями участников межличностного конфликта.

Желаниями, потребностями, мотивами людей, необходимых для установления, определяют поступки людей.

Картография конфликтной ситуации является очень важной процедурой, так как благодаря данной процедуре определяется:

1. одна или множество точек совпадения интересов и целей конфликтующих сторон,
2. наиболее четко проявляются страхи и опасения каждой из конфликтующих сторон,
3. определяются возможные пути выхода из создавшейся конфликтной ситуации.

Таким образом, способ устранения проблемной конфликтной ситуации, ее непосредственного решения – это устранение частично или полностью причин, которые породили конфликтную ситуацию в межличностном взаимодействии, либо породили изменение целей участников межличностного конфликта.

Под управлением конфликтами подразумевают воздействие целенаправленное по устранению (минимизация) причин, которые непосредственно породили межличностный конфликт, или направлен на коррекцию в поведении участников конфликта.

---

Среди методов управления конфликтами можно выделить большое множество подвидов. [7, С. 93]

В практической деятельности большинство методов для удобства применения объединяют в одну подгруппу, так как они регулируют схожую область взаимодействия между людьми в процессе конфликта. К таким подгруппам относятся следующие виды:

- структурные методы, то есть это конкретные методы по устранению организационных конфликтов;

- внутриличностные методы, то есть это определенные методы воздействия на отдельную личность;

- межличностные методы;

- стили поведения в конфликтных ситуациях;

- переговоры;

- ответные агрессивные действия.

Ответные агрессивные действия в качестве метода управления конфликтными ситуациями применяются крайне редко и только в тех случаях, когда все остальные группы методов перепробованы и не подействовали на конфликтную ситуацию должным образом.

Внутриличностные методы заключаются:

1. в умении правильно организовать свое собственное поведение,
2. в умении высказать свою точку зрения, при этом не вызывая со стороны другого человека защитной реакции.

Некоторыми авторами для конфликтной ситуации предложен метод “я - высказывание”.

Данный способ разрешения межличностного конфликта является своеобразным способом передачи без обвинений и требований другому лицу вашего отношения к определенному предмету. При этом обязательным условием использования метода «я – высказывание» является перемена у оппонента отношения к конфликтной ситуации, а также изменению видения и мыслей личного взаимодействия.

Благодаря данному способу можно удержать позицию лидера в личностном взаимодействии, при этом получается не превращать другого человека, участвующего в межличностном взаимодействии, в своего непосредственного врага.

“Я - высказывание” особенно эффективно в случае, когда человек рассержен, недоволен, раздражен.

Данный способ разрешения конфликтной ситуации является результативным в любой обстановке.

В компоновке заявлений от “я” прослеживаются следующие составные элементы:

- события,

- реакций индивида,

- предпочитаемого исхода для личности.

Событие состоит в кратком объективном описании, которое требует сложившаяся ситуация. При описании события нельзя использовать субъективные и эмоционально окрашенные выражения.

Реакция индивида проявляется в четком высказывании, относительно того из-за чего человека раздражают определенные поступки окружающих его людей.

---