Файл: «Барьеры на пути эффективных коммуникаций. ».pdf

Коммуникационный менеджмент – это то, при помощи чего сегодня пытаются решить определенные вопросы коммуникации в организации. Да, успеха и впрямь можно добиться только при помощи определенных знаний, способов и приемов. Современный управляющий – это человек, который действительно знает, как организовать рабочий процесс^[109].

Вывод:

В коллективе должна быть отлажена четкая система внутренних коммуникаций, и система взаимоотчетности сотрудников и подразделений. Система взаимоотчетности позволит руководителю осуществлять более эффективный и простой контроль деятельности предприятия, следить за дисциплиной и ответственностью работников. Для каждого сотрудника важным является не только уровень оплаты и условия труда, но и хороший микроклимат в коллективе.

Научиться бесконфликтно решать внутренние проблемы и создать хорошую рабочую обстановку в коллективе – это одна из важнейших задач руководителя. Наладить взаимоотношения в коллективе или выявить скрытые внутренние проблемы помогут психологи, которых можно привлечь в проведению корпоративных тренингов и мероприятий.

Заключение

В ходе работы были сделаны следующие выводы:

Деловые коммуникации представляют собой официально-деловой стиль, подразделяющийся на устный и письменный вид. К письменной форме относится деловое письмо, резюме, заявление и контракт. Общепринятые формы деловой коммуникации, относящиеся к устному типу, подразделяются на деловые беседы, собрания, совещания, конференции, переговоры и прочие деловые встречи.

От беспрепятственного и быстрого распространения информации в деловом стиле напрямую зависят рыночные отношения. Достаточно распространенными сегодня являются презентации, пресс-конференции, «круглые столы», собрания акционеров, выставки, ярмарки новых товаров и брифинги. Однако главной формой в устном деловом общении является диалог. Его основной формой является беседа.

При этом деловая беседа остается самой распространенной формой делового общения. В процессе этого вида беседы можно рассматривать вопросы трудоустройства, ремонта офиса или квартиры, осуществления сделки и простого сотрудничества. Основное правило диалога – донести правильно информацию до партнера. В основном, в непонимании полученной информации виноват сам говорящий. Деловая коммуникация характеризуется такими традиционными жанрами: интервью, публичная речь, консультация и комментарий^[110].

---

К специфическим жанрам деловой коммуникации относят: дискуссию, спор, дебаты, полемику и прения. Данные понятия являются структурными элементами совещаний, собраний и конференций. Деловые коммуникации должны отвечать современным требованиям общения. Это, во-первых, простота и краткость построения фразы или речевой конструкции. Во-вторых, использование разговорной профессиональной лексики. В-третьих, речь должна быть логически организованной, и обязательно прослеживание последовательности в изложении аргументов. Деловые коммуникации являются достаточно эффективным инструментом в достижении намеченных целей партнеров. Ими при переговорах широко используются стилистическое построение предложений, словосочетаний и простых фраз.

Также для получения необходимых результатов могут быть использованы такие психотехнические приемы, как:

- воображаемая диалогизация (построение диалога таким образом, что партнер вводится в заблуждение);

- эмоциональное восклицание (усиление внимания к предмету переговоров);

- вопросно-ответный ход (примером служит риторический вопрос, который обеспечивает поддержку внимания партнера);

- эвфемизмы (более «мягкие» аналоги резких слов, способные поддержать доброжелательную атмосферу при переговорах и снизить проявление негативных эмоций)^[111].

Деловые коммуникации при речевом общении должны быть сориентированы на необходимую реакцию партнера, для достижения благоприятности которой нужно придерживаться таких правил:

- у каждого партнера должны присутствовать личностные качества делового человека (уверенность в себе, информированность, компетентность, умение объективно оценивать информацию);

- соблюдать релевантность (уместность и смысловое соответствие между вопросом и полученным ответом);

- в деловой речи должна присутствовать языковая нормативность (короткие фразы, четко формулирующие мысль)^[112].

Список использованной литературы

1. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c.
2. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c.
3. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c.
4. Василенко И. А. Искусство международных переговоров / И. А. Василенко, - М.: Экономика - 2011. - 352 c.
5. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c.
6. Дудина И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло / И. А. Дудина, - Феникс, М.: ВолГУ - 2014. - 448 c.
7. Зарецкая И. И., Бруссер А. М., Оссовская М. П. Устная речь в деловом общении / И. И. Зарецкая, - М.: Дрофа -2014. - 224 c.
8. Зельдович Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович, - М.: Альфа-Пресс, 2012. - 456 c.
9. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c.
10. Ковальчук А. С. Основы делового общения / А. С. Ковальчук, - М.: Дашков и Ко, - 2014. - 300 c.
11. Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. Деловые коммуникации / М. Ю. Коноваленко, - М.: Юрайт - Москва, 2012. - 480 c.
12. Кузнецов И. Н. Деловой этикет / И. Н. Кузнецов, - М.: Инфра-М - , 2011. - 352 c.
13. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко, - М.: Юрайт, 2012. - 592 c.
14. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н. Лавриненко, - М.: Юнити-Дана, 2014. - 416 c.
15. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c.

---

1. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

2. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

3. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

4. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

5. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

6. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

7. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

8. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

9. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

10. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

11. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

12. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

13. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

14. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

15. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

16. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

17. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

18. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

19. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

20. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

21. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

22. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

23. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

24. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

25. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

26. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

27. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

28. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

29. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

30. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

31. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

32. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

33. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

34. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

35. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

36. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

37. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

38. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

39. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

40. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

41. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

42. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

43. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

44. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

45. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

46. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

47. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

48. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

49. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

50. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

51. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

52. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

53. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

54. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

55. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

56. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

57. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

58. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

59. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации. - Электронный ресурс www.elitarium.ru ↑

60. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

61. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

62. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

63. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

64. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

65. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

66. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

67. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

68. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

69. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

70. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

71. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

72. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

73. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

74. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

75. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

76. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

77. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

78. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

79. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

80. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

81. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

82. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

83. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

84. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

85. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

86. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

87. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

88. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

89. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

90. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

91. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

92. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

93. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

94. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

95. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

96. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

97. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

98. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

99. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

100. Бикмурзин П. И. Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" / П. И. Бикмурзин - М.: - 2014. - 389 c. ↑

101. Боюр Р.В., Грязнова Ю.Б., Семин С.А. Коммуникация как необходимость и предмет обучения// Атриум. 2005, N 2, С. 41-55 ↑

102. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум / Л. С. Вечер, - М.: Форум - 2012. - 224 c. ↑

103. Ладатко Л. В. Этика и культура управления / Л. В. Ладатко, - М.: Феникс, 2013. - 320 c. ↑

104. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

105. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

106. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

107. Измайлова М. А. Психология и этика торговли / М. А. Измайлова, - М.: Академия, - 2013. - 176 c. ↑

108. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции / В. Н. Бурчинский, - М.: Восток -Запад, АСТ - 2015. - 360 c. ↑

109. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений / М. А. Блюм - М.: Форум - 2013. - 224 c. ↑

110. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

111. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-Петербург, Питер, 2012. С.41-57. ↑

112. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34 ↑

---