Добавлен: 24.05.2023
Просмотров: 231
Скачиваний: 3
Важная роль отводится не только определению целевых групп, но также выбору правильной коммуникационной системы, средства, каналов и уровня обмена информацией, которые будет определяться следующими параметрами: содержание имеющейся информации и объект; выбор оптимальных коммуникационных средств и способов взаимодействия; выделение нужного канала передачи, восприятия информации (тактильный, аудиовизуальный, аудиальный, визуальный и прочие) и способов обмена ею (искусственный или естественный)[62].
Коммуникационный менеджмент, исходя из вышесказанного, имеет следующее основное содержание:
- необходимость планирования и управления процессами взаимодействия (выделение целевой аудитории, разработка стратегий;
- контроль, оценка эффективности имеющихся коммуникаций и так далее);
- разъяснение направлений и позиций предприятия;
- организация информационного трансферта (перевод, перенос) и диалога;
- наличие представления интересов компании;
- формирование информационной симпатии, доверия к организации;
- представление объекта (персоны, организации) общественности;
- разработка корректных и доказательных коммуникаций в ситуации конфликта[63].
Поэтому коммуникационный менеджмент - это необходимый компонент управленческой деятельности, от правильной
2.3. Функции коммуникационного процесса. Коммуникационные барьеры
Функции деловой коммуникации: инструментальная, интегративная, трансляционная, экспрессивная, функция самовыражения, функция социального контроля, функция социализации. Данная классификация предложена известным специалистом в сфере делового общения Е.В. Руденским[64].
Инструментальная функция характеризует деловое общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какоголибо действия, принятого решения, коммуникативного намерения[65].
Интегративная (объединяющая) функция используется как средство объединения деловых партнеров для решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и др.
Функция самовыражения позволяет коммуникантам выразить себя, самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал.
Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и др[66].
Функция социального контроля служит для регламентации поведения и деятельности, а в некоторых случаях и речевых акций (например, неразглашение коммерческой тайны) участников деловой коммуникации.
Функция социализации связана с формированием, усвоением и развитием навыков культуры делового общения, делового этикета[67].
Экспрессивная функция отражает стремление деловых партнеров выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.
Функции деловой коммуникации следует рассматривать во взаимосвязи друг с другом, при этом обязательно учитывать действие универсальных закономерностей, называемых принципами коммуникации.
Принципы деловой коммуникации: принцип кооперации, учета взаимных интересов, принцип паритета и равенства в иерархических отношениях[68].
Согласно теории известного американского лингвиста и ло гика Г.П.Грайса5, принцип кооперации предполагает передачу ин формации, соответствующей потребностям коммуникантов, в инте3 ресах обеспечения их сотрудничества: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, как того требует совместно принятая цель (направление этого диалога)». В рамках кооперативных отношений Г.П.Грайсом выделяются следующие коммуникативные правила:
максима количества информации (передаваемая коммуниканту информация должна быть достаточной для его действий, т.е. сообщение не должно содержать информации больше, чем требуется коммуниканту); максима качества информации (запрет на ложную информацию);
максима релевантности информации (передаваемая при взаимодействии коммуникантов информация должна соответствовать контексту диалога); максима способа (формы) выражения информации (передаваемая информация должна быть краткой, точной и упорядоченной).
Эффективные коммуникации предполагают, что получатель понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель.
Потери при вербальном сообщении показаны на схеме, разработанной П. Мицичем[69].
Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются барьерами[70].
Источники помех могут быть самыми различными (4.2).
Личностные барьеры – коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.
Физические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций[71].
Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.
Языковые барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие, языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Так, в большом словаре английского языка приводится более 100 значений слова «round», многие из них существенно различаются[72].
Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутри-групповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении[73].
Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления[74].
Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.
Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении (рис. 2.1 и 2.2.).
2.1. Потери информации в процессе передачи сообщения[75]
2.2. Барьеры на пути эффективных коммуникаций[76]
Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.
Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности[77].
Вывод:
Нежелание делиться информацией. Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.
Существуют и другие барьеры на пути эффективных коммуникаций.
3. Анализ коммуникационных барьеров в БУК УР «ГМАК «Музей–усадьба П.И. Чайковского»
3.1 Общая характеристика организации
Бюджетное учреждение культуры Удмуртской Республики «Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей - усадьба П.И. Чайковского» создано как «Музей П.И.Чайковского в городе Воткинске» в соответствии с приказом Управления по делам искусств при СНК Удмуртской АССР от 13 мая 1940г. № 88[78].
Постановлением Совета Министров Удмуртской АССР от 15 сентября 1982 года № 258. «Дом - музей П.И.Чайковского в г.Воткинске» переименован в «Музей - усадьбу П.И.Чайковского в г.Воткинске».
В соответствии с постановлением Муниципалитета г. Воткинска Удмуртской Республики от 27 января 2000 года № 158 «Музей - усадьба П.И. Чайковского в г. Воткинске» переименована в «государственное учреждение культуры «Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей-усадьба П.И.Чайковского», которое является правопреемником «Музея – усадьбы П.И. Чайковского в г. Воткинске»[79].
В соответствии с приказом Министерства культуры, печати и информации Удмуртской Республики от 20 апреля 2011 года № 310 государственное учреждение культуры « Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей-усадьба П.И.Чайковского» переименовано в бюджетное учреждение культуры Удмуртской Республики «Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей - усадьба П.И. Чайковского»[80].
Бюджетное учреждение культуры Удмуртской Республики «Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей - усадьба П.И. Чайковского» является правопреемником государственного учреждения культуры « Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей -усадьба П.И.Чайковского» [81].
Полное наименование Учреждения - бюджетное учреждение культуры Удмуртской Республики «Государственный мемориально-архитектурный комплекс «Музей-усадьба П.И. Чайковского».
Сокращенное наименование Учреждения - БУК УР «ГМАК «Музей-усадьба П.И. Чайковского».
Учреждение является некоммерческой организацией.
Учредителем Учреждения является Удмуртская Республика.
Местонахождение Учреждения: г. Воткинск, ул. Чайковского, д.119.
Почтовый адрес: г. Воткинск, ул. Чайковского, д.119[82].
Официальный сайт: www.pi-tchaikovsky.ru
Организация БУК УР «ГМАК «Музей–усадьба П.И. Чайковского» занимается научно-исследовательской и методической работой, ведет научно-фондовую деятельность, научно-экспозиционные работы, а так же научно-просветительскую деятельность, организовываются pr-мероприятия для привлечения посетителей, ведется административно-хозяйственная работа[83].
Цель научно-исследовательской работы в Музее - усадьбе П.И. Чайковского состоит в изучении жизни семьи Чайковских в Воткинске, комплексном междисциплинарном изучении традиционной культуры его малой родины, творчества П.И. Чайковского.
Результаты научных исследований сотрудников отражаются в научных концепциях выставок, тематико-экспозиционных планах, научных статьях, докладах на научные конференции, музейно-педагогических и программах и пр.[84]
Ежемесячно научные статьи сотрудников музея размещаются в специализированных журналах «Музей», «Мир музея», «Справочник руководителя учреждений культуры», периодических печатных изданиях республики и города - газетах «Известия Удмуртской республики», «Удмуртская правда», «Воткинские вести», «Трудовая вахта» и др.
Несколько раз в год сотрудники музея принимают участие в научных конференциях, организуемых музеями и ВУЗами России по вопросам сохранения историко-культурного наследия, музыкального просвещения, краеведения, музейной педагогики, проблемам сохранения и изучения музейных предметов, повышают свою квалификацию на обучающих семинарах (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгорода, Екатеринбург и др.)[85]
Один раз в 2 года музей организует научно-практические конференции совместно с ВУЗами Удмуртии.
Ежегодно музей организует экспедиции в Воткинский район с целью обследования состояния исторического быта на этой территории и сбору сохранившихся историко-бытовых предметов.
Музейный фонд ежегодно пополняется коллекцией предметов, отражающих культурные традиции основного населения родины П.И. Чайковского. Это предметы и приспособления, связанные с повседневной деятельностью жителей Воткинска, необходимые для постройки домов и изготовления хозяйственных предметов, для осуществления самой хозяйственной деятельности, с характерными для Воткинска признаками и особенностями, и письменные источники о П.И. Чайковском и музыкальных традициях его родины. А так же письменными источниками, книгами о П.И. Чайковском и его родине[86].