Файл: Эффективность менеджмента организации (МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ: НОВАЯ ПАРАДИГМА).pdf

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОМОЩЬЮ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Развитие организаций происходит, как правило, путем освоения разнообразных инноваций. Эти инновации могут затрагивать все сферы деятельности организации. ^[13]

Следует отметить, что любые достаточно серьезные инновации в одной сфере деятельности организации, обычно, требуют незамедлительных изменений в сопряженных участках, а иногда и общей перестройки организационных структур менеджмента. Инновациями являются любые технические, организационные, экономические и управленческие изменения, отличные от существующей практики в данной организации. Они могут использоваться в других организациях, но для тех организаций, в которых они еще не освоены, их внедрение является сложным и трудоемким процессом, часто приводящим к немалым трудностям. ^[14]

Организации обладают различной восприимчивостью к инновациям. Инновационный потенциал и восприимчивость существенно зависят от параметров организационных структур менеджмента, профессионально-квалификационного состава, промышленно-производственного персонала, внешних условий хозяйственной деятельности и других факторов. Наибольшую восприимчивость к инновациям имеют небольшие узкоспециализированные организации. ^[15]

Они специализированы на удовлетворении конкретных запросов потребителей и обладают способностью гибко перестраиваться в зависимости от характера и темпов развития промышленного производства. Их организационные структуры менеджмента оказываются наиболее мобильными и чувствительными к современным научно-техническим тенденциям и организационно- экономическим новшествам.

Внедрение инноваций требует адекватных изменений в действующих формах и методах организации менеджмента. Внедрение обусловливает необходимость непрерывности управленческих инноваций. Последнее становится все более важным условием повышения эффективности деятельности организаций.

Очень часто потребность в инновациях зарождается внутри самой организации. В практике встречаются такие ситуации, когда предприятие само становится одновременно разработчиком и потребителем инновационных технологий. ^[16]

---

Инновации стимулируются увеличением спроса на продукцию и ростом объема продаж, а также возможным повышением цен на некоторые виды ресурсов. Изменения в технологии могут иногда открывать новые возможности для продуктовых инноваций.

Достаточно часто организация, внедрив инновации, затем распространяет их на коммерческой основе в других организациях. Скорость их распространения (диффузии) зависит от относительной потребности в инвестициях и эффективности каждой инновации.

При этом, чем большее число организаций использовало данную инновацию, тем выше потери тех организаций, которые ее не использовали. Это также ускоряет процесс распространения. Положительный эффект от внедрения инновационных технологий очевиден. ^[17]

Это, как правило, быстрое и существенное повышение производительности труда, равный с продуктовыми и далее более высокий коммерческий эффект, высокая доля прироста производительности. Все это обусловлено совершенствованием технологических процессов.

Ввиду того, что технологические инновации обеспечивают снижение затрат на производство, а в дальнейшем и цен, наибольшую выгоду от этих инноваций получают производители, владеющие более высокой долей рынка продаж продукции.

Главное в инновационной политике организации – формулирование основной цели разработки инновации, определение срока ее проведения, оценка результатов в виде конкретных практических целей, сокращение сроков внедрения новой продукции.

Основными целями инновации являются минимизация себестоимости продукции и повышение качества технологических, организационных и кадровых решений.

При внедрении высокоэффективной новой технологии наибольшее значение имеют следующие результаты:

- сокращение доли ручного труда и улучшение условий труда;

- повышение эффективности использования оборудования;

- диффузия инновации в других организациях на коммерческой основе.

Таким образом, мы рассмотрели вопрос о значимости инновационного менеджмента для эффективной деятельности любой организации и можем утверждать, что создание необходимых и достаточных условий для рациональной организации менеджмента инноваций в промышленных организациях позволит в целом для организации повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции и рентабельность ее деятельности.

---

ГЛАВА 2. РОЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

Система менеджмента качества (СМК) должна использоваться руководством организации для решения реальных проблем и приносить надлежащий эффект.

Для определения соответствия деятельности организации установленным требованиям (ISO 9001, внутренним документам, нормативным правовым актам, требованиям потребителей и заинтересованных сторон) и выработки предложений по совершенствованию системы менеджмента качества организации необходимы инструменты, позволяющие своевременно выявлять проблемы. ^[18]

Одним из таких инструментов является внутренний аудит, который может иметь различные направления, например:

‒ верификация полноты достижения целей;

‒ верификация достижения соответствия требованиям ISO 9001;

‒ верификация достаточности ресурсов для выполнения целей в области качества;

‒ выполнение условий и принципов ISO;

‒ деятельность персонала, связанная с качеством;

‒ обеспечение знаний потребителей о достижениях организации и др.

Организация проводит внутренние аудиты, рассматривающие аспекты, связанные с производством продукции / предоставлением услуг по выделенным процессам и видам деятельности в СМК, при этом принимаются во внимание вопросы соблюдения установленных условий и принципов ИСО. ^[19]

Отчет о внутреннем аудите необходимо документировать и передавать на рассмотрение высшему руководству. Результаты внутренних проверок являются исходными данными для анализа состояния СМК и оценки ее результативности, необходимыми для принятия управленческих решений.

Важно, чтобы руководство обеспечивало и контролировало проведение действий по улучшению, вытекающих из результатов внутреннего аудита.

Внутренним проверкам подвергаются все процессы и виды деятельности СМК. Объем программы внутренних проверок СМК и их периодичность могут быть разными для разных процессов. ^[20]

Это зависит от степени разнообразия видов работ, выполняемых в ходе реализации того или иного процесса, степени их сложности, а также от состояния самого процесса (проектируется, внедряется, реализуется). Процесс внутреннего аудита представляет независимый инструмент получения объективных свидетельств того, что существующие требования выполняются, так как при проверке может оцениваться результативность и эффективность всей системы менеджмента качества.

---

Также внутренний аудит обеспечивает высшее руководство достоверной информацией, получаемой на основе беспристрастной и компетентной оценки.

По результатам аудита организация должна провести корректирующие действия по идентифицированным причинам несоответствий и предупреждающие действия (КиПД) по направлениям возможных улучшений.

Корректирующее действие осуществляется для устранения таких несоответствий как:

‒ несоответствующая продукция / услуга;

‒ недостижение целей организации;

‒ отклонение от программ и планов;

‒ большая текучесть кадров;

‒ отсутствие доказательств выполнения принципа ISO;

‒ жалобы потребителей и других заинтересованных сторон;

‒ замечания аудитов;

‒ несоответствия, выявленные в процессе мониторинга и измерений процессов и др. ^[21]

Корректирующие действия должны быть зарегистрированы для обеспечения их выполнения.

В организации необходимо установить обязательную процедуру определения несоответствий и проведения корректирующих и предупреждающих действий, включающую в себя анализ первичных причин, гарантирующую результативность корректирующих действий во избежание повтора несоответствия.

Оценка должна быть проведена для идентификации первичных причин прежде, чем корректирующее действие будет предпринято. ^[22]

Организации необходимо проводить предупреждающие действия, которые вытекают из анализа причин потенциальных несоответствий и возможностей улучшения СМК и, в частности, основных процессов. Используемые данные могут включать в себя:

‒ информацию об общих тенденциях, показателях работы сотрудников и административного персонала;

‒ информацию о достижении целей в области качества;

‒ анализ затрат, связанный с достижением целей в области качества;

‒ исследование удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

‒ отчеты аудитов;

‒ результаты анализа СМК со стороны руководства.

В целом последовательность корректирующих и предупреждающих действий должна включать:

а) установление несоответствия (НС) / потенциального несоответствия (ПНС);

б) анализ НС (включая жалобы потребителей) / ПНС;

в) установление причин несоответствий;

г) оценка необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий / оценка необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;

д) определение и осуществление необходимых действий;

---

е) записи результатов предпринятых действий;

ж) анализ предпринятых корректирующих и предупреждающих действий. ^[23]

Для того чтобы действия были результативными, их необходимо осуществлять систематически. Высшее руководство должно анализировать СМК организации через запланированные интервалы времени с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.

Анализ может охватывать всю организацию и рассматривать оценку эффективности системы, а также оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в СМК.

Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «высшему руководству следует анализировать ин- формацию, полученную в результате мониторинга среды организации, выявлять риски и возможности и устанавливать планы управления ими. Организации следует вести мониторинг и сохранять соответствующую информацию и изучать потенциальные воздействия на свою стратегию и политику». ^[24]

Анализ со стороны руководства является своеобразной «трибуной по обмену новыми идеями со стимулированным лидерством высшего руководства, открытой дискуссией и оценкой входных данных», которыми являются:

а) результаты аудитов;

б) результаты обратной связи от потребителей и заинтересованных сторон;

в) информация о функционировании процессов и соответствие продукции (включая результаты оценки успеваемости);

г) статус предупреждающих и корректирующих действий;

д) информация по мероприятиям, проведенным по результатам предыдущего анализа со стороны руководства (на данном этапе могут приниматься отчеты за предыдущие периоды деятельности подразделений, впоследствии результаты отчета по анализу СМК со стороны руководства);

е) изменения, которые могли бы повлиять на СМК, например, структурные изменения организации, изменение внешних нормативных правовых актов и др.;

ж) рекомендации по улучшению (от руководителей процессов и сотрудников), например, в части улучшения основных и обеспечивающих процессов, квалификации персонала, ресурсного обеспечения. ^[25]

Такой анализ может объединить многочисленные разрозненные данные различных отчетов организации, структурировать их и стать основой для принятия управленческих решений, направленных на повышение результативности СМК, процессов и видов деятельности, улучшение производимой продукции / оказания услуг согласно требованиям потребителей, установление потребностей в ресурсах.

---