Файл: Эффективность менеджмента организации (МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ: НОВАЯ ПАРАДИГМА).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Глобализация является одной из ключевых тенденций развития хозяйственной системы современности. Концептуально глобализация строится на либеральной экономической парадигме и предполагает снижение барьеров для совершения трансграничных транзакций. Вследствие этого снижения происходит формирование единого мирового (регионального) экономического пространства.

В результате, центр принятия хозяйственных решений смещается с национального на наднациональный уровень.

Субъектами, регулирующими развитие мировой экономики в условиях глобализации, становятся не только и не столько национальные правительства, сколько наднациональные интеграционные объединения, международные экономические организации и международные (транснациональные) корпорации.

Становятся востребованными новые модели и методы менеджмента, соответствующие новым условиям ведения бизнеса с учетом фактора глобализации.

Указанные изменения во многом связаны с унификацией подходов к управлению. Формируются и получают глобальное распространение новые управленческие практики.

Развивается конкуренция между национальными подходами к управлению.

Те из них, которые оказываются более эффективными, начинают использоваться в глобальном масштабе. Проводниками их использования становятся, прежде всего, транснациональные корпорации.

Повышение качества менеджмента и эффективности работы организаций – ключевая задача управленцев любого уровня.

В условиях кризисного развития экономики в России эта задача приобретает особую значимость, так как менеджеры должны изыскивать внутрифирменные резервы развития бизнеса.

Остались в прошлом сверхвысокие нормы рентабельности и темпы экономического развития, обусловленные неохваченными сегментами рынка и дешевыми источниками сырья, импортируемого из-за рубежа.

На первый план выходят вопросы повышения качества управления всеми видами ресурсов. Из них наиболее сложный – человеческий, так как от уровня эффективности менеджмента в этой сфере зависит не только производительность труда, качество продукции или услуг, но и психологический климат в коллективе, который влияет на все стороны деятельности предприятия.

Управление в этой сфере должно быть направлено на более рациональную организацию процесса труда и производства в интересах повышения его эффективности, что достигается внедрением научного подхода к управлению, основанного на взаимодействии материальных, психологических и прочих стимулов поощрения работников.

---

Цель выявить роль эффективности менеджмента.

Задачи:

Рассмотреть методологические основы эффективности менеджмента

Определить роль эффективности менеджмента в организации

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА

МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ: НОВАЯ ПАРАДИГМА

Эффективность деятельности любой организации определяется, несомненно, уровнем её делового совершенства, зависящего, в свою очередь, от действующей в организации системы менеджмента, базирующейся, по мнению Дж. Харрингтона (H. James Harrington) на пяти столпах: управление процессами, проектами, ресурсами, изменениями и знаниями. ^[1]

На протяжении ряда лет начиная с 50-х годов прошлого столетия учёные и практики всего мирового сообщества работают над совершенствованием деятельности организации на основе применения систем менеджмента качества (Премия Деминга, 1950 г. – Япония; Система бездефектного изготовления продукции, 1955 г. – СССР; Премия Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige), 1987 г. – США; Стандарты ISO серии 9000, 1987 г. – Европа).

Однако большинство организаций, внедривших системы менеджмента качества не получили ожидаемых результатов. Одной из причин этого, на наш взгляд, явилась «оторванность» систем менеджмента качества от общей системы менеджмента организации. ^[2]

На это обстоятельство обратили внимание ещё в Советском Союзе, в конце 1970-х и начале 1980-х годов пришло понимание о необходимости создания своего рода интегрированных систем управления предприятием и качеством выпускаемой продукции.

Примером таких систем стали днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов (КС УКП и ЭИР), а также краснодарская комплексная система повышения эффективности производства (КСПЭП) и саратовская система обеспечения технического уровня и качества продукции (СОТУ и КП). Следует заметить, что к такому пониманию в США и Европе пришли значительно позднее (модель делового совершенства Дж. Харрингтона 2007 г. и стандарт ISO 9000: 2015).

С внедрением новой версии данного стандарта возникает необходимость в переосмыслении теоретических и методологических положений системы общего менеджмента организации. ^[3]

---

С переходом на рыночную форму хозяйствования на российских предприятиях активно начали применяться европейские модели систем менеджмента качества:

‒ модель EFQM Европейского фонда управления качеством;

‒ модель, основанная на применении международных стандартов ISO серии 9000, представляющих собой наиболее динамично развивающуюся систему.

Первые версии этих стандартов (1987 и 1994 гг.) ориентировались на, так называемую, элементную модель менеджмента качества. Элементы – это виды деятельности, подлежащие внедрению на предприятии для организации эффективной работы в области качества.^[4]

В стандарте 9001: 1994 предусматривалось 20 таких элементов (ответственность руководства; система качества; анализ контракта; управление проектированием; управление документацией и данными; закупка; управление поставляемой потребителям продукцией; идентификация и прослеживаемость; управление процессами, контроль и проведение испытаний; управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием; статус контроля и испытаний; управление несоответствующей продукцией; корректирующие и предупреждающие действия; погрузочно-разгрузочные работы; хранение, упаковка, консервация и поставка; управление регистрацией данных о качестве; внутренние проверки качества; подготовка кадров; техническое обслуживание; статистические методы). ^[5]

Последующие версии стандартов ISO серии 9000 (2000 и 2008 гг.) базировались уже на 8 известных принципах всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение работни- ков; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. ^[6]

В этих стандартах все требования к системе менеджмента качества со- держались в пяти разделах: система менеджмента качества; ответственность руководства; менеджмент ресурсов; процессы жизненного цикла продукции; измерение, анализ и улучшение.

Менеджмент процессов становится одним из «столпов» систем качества. Организация в этой связи должна была определить реестр процессов, их взаимосвязь и взаимодействие, методы анализа, постоянного улучшения и критерии оценки их результативности.

Структура стандарта ISO 9001 : 2015 предусматривает уже следующие 10 разделов: область применения, нормативные ссылки, термины и определения, окружение организации, лидерство, планирование, обеспечение, процессы, проведение оценки, улучшения. ^[7]

---

В соответствии с публикацией концептуальными положениями стандарта ISO 9001 версии 2015 года являются:

1. Окружение (контекст, среда) организации. Организация должна определить внешние и внутренние факторы, которые могут оказывать влияние на стратегические планы её развития и на способность достигать запланированных результатов (такое влияние может быть оценено с помощью PEST(E)–, SNW– и SWOT– анализа деятельности организации).

2. Лидерство. Высшее руководство (а не представитель руководства, как это было прежде) должно демонстрировать больший уровень ответственности и вовлеченности в работу системы менеджмента качества.

3. Риски и возможности. Организация должна планировать меры по рассмотрению рисков и возможностей, а также мероприятия адекватные возможным последствиям несоответствия продукции и услуг. ^[8]

4. Компетентность персонала. В организации должен оцениваться уровень компетентности персонала, деятельность которого оказывает влияние на показатели качества продукции и услуг.

5. Управление знаниями. Организация должна идентифицировать и поддерживать знания, необходимые для обеспечения соответствия продукции и услуг установленным требованиям. ^[9]

6. Процессный подход. Процессный подход по-прежнему остаётся основной концепцией построения системы менеджмента качества организации.

В этой связи организация должна установить:

‒ необходимые входы и выходы для каждого процесса;

‒ последовательность и взаимодействие этих процессов;

‒ критерии, методы, измерения и связанные с ними ключевые показатели деятельности для обеспечения эффективного контроля и управления этими процессами;

‒ требуемые ресурсы и гарантия их доступности;

‒ ответственных за функционирование процессов и их полномочия для принятия решений по этим процессам;

‒ методики мониторинга и измерения, и оценка процессов и, при необходимости, изменения процессов в целях достижения намеченных результатов;

‒ возможности для улучшения процессов;

‒ меры по рассмотрению рисков (при этом рассматриваются все риски, которые влияют на соответствие продукции и предоставления услуг) и возможностей, а также то, как интегрируются и реализуются эти меры в процессах системы менеджмента качества организации;

‒ как оценивается эффективность этих мер, насколько они адекватны возможным последствиям несоответствия продукции и услуг.

Документированная информация. Применяемые ранее термины «документированная процедура» и «записи» заменены одним термином «документированная информация». ^[10]

---

При этом тип и уровень документирования элементов системы менеджмента качества должны определяться каждой организацией в отдельности в зависимости от специфики её деятельности.

Управление знаниями. Знание – это информация, преобразованная в способность к эффективным действиям. При этом следует иметь в виду, что большая часть знаний хранится не в базе данных, а в умах людей. ^[11]

Знание, как отмечает Дж. Харрингтон, это смесь опыта, практик, традиций, ценностей, контекстуальной информации, экспертных суждений и здоровой интуиции, предоставляющая всеобъемлющую платформу для оценки и внедрения в организации новых опыта и информации.

Управление знаниями – стратегия преобразования интеллектуальных активов организации, включая записанную информацию (явные знания) и способность её работников (неявные знания), в новые ценности с целью повышения её качества, производительности и конкурентоспособности.

Подсистема менеджмента знаний – систематизированная деятельность по созданию и распределению между заинтересованными сторонами новых ценностей на основе использования интеллектуального капитала или базы знаний, которыми обладает организация.

Анализ существующих подходов, в частности лидерство руководства и процессный подход, к повышению эффективности деятельности организации указывает на целесообразность построения систем общего менеджмента и менеджмента качества на единых методологических положениях.

Очевидно, что высшее руководство ответственно за все виды деятельности, как в области общего менеджмента организации, так и в области менеджмента качества. Управление процессами, как известно, осуществляется на микро- и макроуровне. ^[12]

На микроуровне осуществляется управление процессами, в которые вовлечены отдельные подразделения организации (при этом руководители таких подразделений должны обладать качествами лидера), на макроуровне – в которых задействовано несколько подразделений (при этом Качество в производственных и социально-экономических системах качествами лидера должны обладать главные специалисты организации).

К такой категории процессов относятся, в частности, большинство процессов изготовления продукции, а также процессы, в которых используются знания работников, и вспомогательные процессы, помогающие раскрыться эти знаниям.

От деятельности руководителей в существенной мере зависит ресурсное обеспечение процессов организации, а также соответствие организационной структуры управления организацией протекающим в ней процессам.

---