Файл: Теоретические основы управления конфликтами на предприятии.pdf

Обработка результатов, полученных при использовании методики, стандартизирована и имеет следующий алгоритм: анализируются различные стороны отношений к коллективу для каждого сотрудника в отдельности. Каждый компонент трактуется тремя вопросами, причем ответ на них принимает одну из трех возможных форм: +1; 0; -1. Следовательно, для целостной характеристики компонента, полученные сочетания ответов каждого сотрудника на вопросы по данному компоненту должны быть обобщены следующим образом:

- положительная оценка (+1). К этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы (4, 5 - на ответы-утверждения; 7, 8, 9 - на ответы по шкале «1-9») даны на все три вопроса, относящиеся к данному компоненту, или два ответа положительные, а третий может иметь другой знак;

- отрицательная оценка (-1). Сюда входят сочетания, содержащие три отрицательных ответа (1, 2 - на ответы-утверждения; 1, 2, 3 - на ответы по шкале «1-9») или два ответа отрицательные, а третий может иметь другой знак;

- неопределенная (противоречивая) оценка (0). Эта категория включает такие случаи: а) на все три вопроса дан неопределенный ответ (3 - на ответы-утверждения; 4, 5, 6 - на ответы по шкале «1-9»); б) ответы на два вопроса - неопределенные, а третий может иметь другой знак; в) один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки.

На опросном листе вопросы 1-й, 4-й, и 7-й относятся к эмоциональному компоненту; 2-й, 5-й, 8-й - к поведенческому компоненту; 3-й, 6-й - к когнитивному (причем вопрос 3 содержит две позиции).

По группе ответов строится таблица для всех сотрудников подразделения:

Сотрудники	Эмоциональный	Когнитивный	Поведенческий
Сотрудники	компонент	компонент	компонент
1
2

В каждой клетке таблицы должен стоять один из знаков: +1; 0; -1.

Далее, для каждого компонента в группе подсчитывается средняя оценка по следующей формуле: Э = ((+) - (-)) / п, где (+) - количество положительных ответов, (-) - количество отрицательных ответов, п - количество участников опроса.

Полученные средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1. Этот континуум подразделяется на три части: от -1 до -0.33 - отрицательные оценки; от -0.33 до +0.33 - противоречивые или неопределенные оценки и от +0.33 до +1 - положительные оценки.

В соответствии с полученными результатами должны строиться мероприятия по улучшению психологического климата в подразделении.

Приложение Б

Методика О. Немова

Инструкция. Ознакомившись со списком суждений, оцените, какое количество ваших коллег проявляет отношения и формы поведения, зафиксированные в содержании этих суждений.

Варианты ответов:

- «все» - 6 баллов;

- «почти все» - 5 баллов;

- «большинство» - 4 балла;

- «половина» - 3 балла;

- «меньшинство» - 2 балла;

- «почти никто» - 1 балл;

- «никто» - 0 баллов.

Выбранные оценки записывайте в опросном листе напротив порядкового номера соответствующих суждений.

Опросный лист

№	Суждения	Оценка
1	Свои слова подтверждают делом
2	Осуждают проявления индивидуализма
3	Имеют сходные убеждения
4	Радуются успехам друг друга
5	Оказывают помощь новичкам и членам других подразделений
6	Умело взаимодействуют друг с другом
7	Знают задачи, стоящие перед коллективом
8	Требовательны друг к другу
9	Все вопросы решают сообща
10	Едины в оценках проблем, стоящих перед коллективом
11	Доверяют друг другу
12	Делятся опытом работы с новичками и членами других подразделений
13	Бесконфликтно распределяют обязанности между собой
14	Знают итоги работы коллектива
15	Никогда и ни в чем не ошибаются
16	Объективно оценивают свои успехи и неудачи
17	Личные интересы подчиняют интересам коллектива
18	Одному и тому же посвящают свой досуг
19	Защищают друг друга
20	Учитывают интересы новичков и представителей других подразделений
21	Взаимно дополняют друг друга в работе
22	Знают положительные и отрицательные стороны работы коллектива
23	Работают над решением задач и проблем с полной отдачей
24	Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива
25	Одинаково оценивают правильность распределения обязанностей
26	Помогают друг другу
27	К новичкам, старым членам коллектива и представителям других подразделений предъявляют одинаково справедливые требования
28	Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе
29	Знают правила поведения в коллективе
30	Никогда и ни в чем не сомневаются
31	Не бросают начатое дело на полпути
32	Отстаивают принятые в коллективе нормы поведения
33	Одинаково оценивают интересы коллектива
34	Искренне огорчаются при неудачах коллег
35	Одинаково объективно оценивают работу старых, новых членов коллектива и представителей других подразделений
36	Быстро разрешают конфликты и противоречия, возникающие в процессе взаимодействия друг с другом при решении коллективных задач
37	Хорошо знают свои обязанности
38	Сознательно подчиняются дисциплине
39	Верят в свой коллектив
40	Одинаково оценивают неудачи коллектива
41	Тактично ведут себя в отношении друг друга
42	Не подчеркивают своих преимуществ перед новичками и представителями других подразделений
43	Быстро находят между собой общий язык
44	Хорошо знают приемы и методы совместной работы
45	Всегда и во всем правы
46	Общественные интересы ставят выше личных
47	Поддерживают полезные для коллектива начинания
48	Имеют одинаковые представления о нормах нравственности
49	Доброжелательно относятся друг к другу
50	Тактично ведут себя по отношению к новичкам и членам других подразделений
51	Берут на себя руководство коллективом, если потребуется
52	Хорошо знают работу товарищей по коллективу
53	По-хозяйски относятся к имуществу фирмы
54	Поддерживают сложившиеся в коллективе традиции
55	Дают одинаковые оценки социально значимым качествам личности
56	Уважают друг друга
57	Тесно сотрудничают с новичками и членами других коллективов
58	Принимают на себя обязанности других членов коллектива при необходимости
59	Знают черты характера друг друга
60	Все умеют делать
61	Ответственно выполняют любую работу
62	Оказывают активное сопротивление силам, разобщающим коллектив
63	Одинаково оценивают правильность распределения поощрений
64	Поддерживают друг друга в трудные минуты
65	Радуются успехам новичков и представителей других подразделений
66	Действуют слаженно и организованно в сложных ситуациях
67	Хорошо знают привычки и склонности друг друга
68	Активно участвуют в общественной работе
69	Постоянно заботятся об успехах коллектива
70	Одинаково оценивают справедливость наказаний
71	Взаимно относятся друг к другу
72	Искренне сопереживают неудачам новичков и членов других подразделений
73	Быстро находят вариант распределения обязанностей, который устраивает всех
74	Хорошо знают, как обстоят дела друг у друга

Обработка результатов. Подсчитайте сумму баллов по каждой из приведенных ниже групп для каждого сотрудника подразделения. После этого найдите интенсивность развития каждого из показателей в подразделении по формуле: сумма полученных баллов по определенной шкале всех сотрудников подразделения, принявших участие в опросе, делится на количество принявших участие в опросе.

Шкала достоверности - вопросы 16; 31; 46; 61. Чем больше положительных ответов дал сотрудник по этой шкале, тем менее правдиво он отвечал на вопросы методики.

№	Показатель	Вопросы
1	Стремление к сохранению целостности группы	2; 9; 17; 24; 32; 39; 47; 54; 62; 69
2	Сплоченность (единство отношений)	3; 10; 18; 25; 33; 40; 48; 55; 63; 70
3	Контактность (личные взаимоотношения)	4; 11; 19; 26; 34; 41; 49; 56; 64; 71
4	Открытость	4; 12; 20; 27; 35; 42; 49; 57; 65; 72
5	Организованность	4; 13; 21; 28; 36; 43; 51; 58; 66; 73
6	Информированность	4; 14; 22; 29; 37; 44; 52; 59; 67; 74
7	Ответственность	4; 8; 16; 23; 31; 38; 46; 53; 61; 68

Приложение В

Средние оценки по методике О. Немова

№	Суждения	Оценка
1	Свои слова подтверждают делом	3,1
2	Осуждают проявления индивидуализма	2,7
3	Имеют сходные убеждения	2,9
4	Радуются успехам друг друга	5,1
5	Оказывают помощь новичкам и членам других подразделений	5,2
6	Умело взаимодействуют друг с другом	5,7
7	Знают задачи, стоящие перед коллективом	5,4
8	Требовательны друг к другу	3,5
9	Все вопросы решают сообща	3,1
10	Едины в оценках проблем, стоящих перед коллективом	2,8
11	Доверяют друг другу	2,9
12	Делятся опытом работы с новичками и членами других подразделений	5,3
13	Бесконфликтно распределяют обязанности между собой	2,7
14	Знают итоги работы коллектива	2,9
15	Никогда и ни в чем не ошибаются	2,8
16	Объективно оценивают свои успехи и неудачи	3,3
17	Личные интересы подчиняют интересам коллектива	2,9
18	Одному и тому же посвящают свой досуг	3,2
19	Защищают друг друга	3,1
20	Учитывают интересы новичков и представителей других подразделений	2,2
21	Взаимно дополняют друг друга в работе	3,5
22	Знают положительные и отрицательные стороны работы коллектива	1,7
23	Работают над решением задач и проблем с полной отдачей	3,8
24	Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива	3,1
25	Одинаково оценивают правильность распределения обязанностей	2,9
26	Помогают друг другу	2,4
27	К новичкам, старым членам коллектива и представителям других подразделений предъявляют одинаково справедливые требования	2,4
28	Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе	2,2
29	Знают правила поведения в коллективе	5,9
30	Никогда и ни в чем не сомневаются	3,3
31	Не бросают начатое дело на полпути	3,4
32	Отстаивают принятые в коллективе нормы поведения	2,4
33	Одинаково оценивают интересы коллектива	2,9
34	Искренне огорчаются при неудачах коллег	3,9
35	Одинаково объективно оценивают работу старых, новых членов коллектива и представителей других подразделений	2,7
36	Быстро разрешают конфликты и противоречия, возникающие в процессе взаимодействия друг с другом при решении коллективных задач	2,6
37	Хорошо знают свои обязанности	3,6
38	Сознательно подчиняются дисциплине	2,7
39	Верят в свой коллектив	2,9
40	Одинаково оценивают неудачи коллектива	2,4
41	Тактично ведут себя в отношении друг друга	3,5
42	Не подчеркивают своих преимуществ перед новичками и представителями других подразделений	2,1
43	Быстро находят между собой общий язык	5,2
44	Хорошо знают приемы и методы совместной работы	2,6
45	Всегда и во всем правы	2,8
46	Общественные интересы ставят выше личных	2,9
47	Поддерживают полезные для коллектива начинания	3,3
48	Имеют одинаковые представления о нормах нравственности	2,1
49	Доброжелательно относятся друг к другу	3,7
50	Тактично ведут себя по отношению к новичкам и членам других подразделений	2,8
51	Берут на себя руководство коллективом, если потребуется	2,4
52	Хорошо знают работу товарищей по коллективу	3,5
53	По-хозяйски относятся к имуществу фирмы	1,1
54	Поддерживают сложившиеся в коллективе традиции	2,5
55	Дают одинаковые оценки социально значимым качествам личности	2,1
56	Уважают друг друга	5,9
57	Тесно сотрудничают с новичками и членами других коллективов	2,6
58	Принимают на себя обязанности других членов коллектива при необходимости	1,7
59	Знают черты характера друг друга	2,7
60	Все умеют делать	2,4
61	Ответственно выполняют любую работу	3,2
62	Оказывают активное сопротивление силам, разобщающим коллектив	2,9
63	Одинаково оценивают правильность распределения поощрений	2,7
64	Поддерживают друг друга в трудные минуты	4,2
65	Радуются успехам новичков и представителей других подразделений	4,8
66	Действуют слаженно и организованно в сложных ситуациях	3,8
67	Хорошо знают привычки и склонности друг друга	2,7
68	Активно участвуют в общественной работе	4,9
69	Постоянно заботятся об успехах коллектива	3,1
70	Одинаково оценивают справедливость наказаний	3,2
71	Взаимно относятся друг к другу	3,2
72	Искренне сопереживают неудачам новичков и членов других подразделений	2,3
73	Быстро находят вариант распределения обязанностей, который устраивает всех	2,2
74	Хорошо знают, как обстоят дела друг у друга	2,5

Приложение Г

Анкета

1. Как часто в Вашей организации возникают конфликтные ситуации?

а) очень часто

б) периодически

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а) определенно, да

б) возможно

в) определенно, нет

г) затрудняюсь ответить

3. Как часто Вы оказываетесь участником непониманий на работе?

а) это происходит очень часто

б) периодически оказываюсь участником конфликта

в) иногда приходится участвовать в конфликте

г) мне удается избегать конфликтов

д) затрудняюсь ответить

4. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию

б) иногда контролировать конфликты не удается

в) часто контроль невозможен

г) в нашей организации конфликты практически не управляемы

5. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?

а) правовой (с помощью нормативно-правовых актов)

б) организационный (за счет изменения организации работы)

в) психологический (убеждение, угрозы, манипуляции)

г) силовой (применение физического воздействия)

6. Как распределяются роли различных субъектов Вашей организации в разрешении возникших проблем?

	Имеют абсолютное влияние	Частично участвуют в разрешении	Не участвуют в разрешении
1. Собственники
2. Высшее управление
3. Среднее управление
4. Рядовые работники (укажите должность)

7. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)

а) борьба за владение собственностью организации

б) несправедливое распределение привилегий

в) несправедливая оплата труда

г) высокие амбиции некоторых работников

д) неправильная организация работы

е) действия руководителей (в том числе, превышение полномочий)

ж) чувство зависти у работников друг к другу

з) низкий уровень профессионализма некоторых работников

и) борьба за должность

к) свой вариант

8. Если бы Вы были собственником, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?

	Полностью изменил бы	Требуются определенные изменения	Сохранил бы как есть
1. По организации работы
2. По составу руководства
3. По основным направлениям деятельности организации
4. По системе оплаты труда

9. Как часто в Вашей организации возникают проблемы с партнерами (другими организациями)?

а) довольно часто

б) периодически возникают

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

10. Как часто Вы поступаете «на зло» руководству?

а) Довольно часто

б) Иногда приходится

в) Почти никогда

г) Затрудняюсь ответить

11. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством? (можно указать 3 варианта)

а) конкретные работники

б) высшее руководство

в) трудовая инспекция

д) суд

е) профсоюз

ж) сторонние силы (личные связи)

12. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц:

	Все время	Иногда	Сохранил бы как есть
1. Коллег
2. Руководства
3. Клиентов
4. Других

13. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?

а) собственника

б) высших управляющих

в) среднего звена управления

г) рядовых работников

д) затрудняюсь ответить

14. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?

а) защищают слабого

б) занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться

в) защищают сильного

г) трудно сказать, когда как

15. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?

а) все время

б) часто

в) изредка

г) затрудняюсь ответить

16. Какая причина являлась бы для Вас основанием для увольнения?

17. Что бы Вы предложили для улучшения отношений между работниками Вашей организации?

18. Возможны ли позитивные изменения в Вашей организации, если поставить в руководство идеальных управляющих?

а) произойдут радикальные позитивные изменения

б) какие-то изменения должны произойти

в) вряд ли от этого что-то изменится

г) нас все устраивает ничего менять не надо

19. Если бы у Вас состоялся открытый разговор с начальством, на что, прежде всего Вы обратили его внимание?

а) на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными

б) на недостатки в организации работы

в) на неэффективную систему вознаграждения

г) на угрозу разорения организации

20. Как Вы думаете, какие действия руководителей привели к ухудшению их отношений с работниками?

21. Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?

Смотрите также файлы

Государственная социальная помощь (Общая характеристика и особенности правового регулирования государственной социальной помощи).pdf

Объекты налогообложения: учет, регистрация, контроль.pdf

Разработка регламента выполнения процесса «Управление документооборотом»).pdf

Устройство персонального компьютера).pdf

Технология СОМ).pdf

Файл: Теоретические основы управления конфликтами на предприятии.pdf

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно