Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации. Организация и её среда, как предмет изучения в менеджменте.pdf

Факторы PEST-анализа взаимодействуют: изменения в правовом регулировании влияют на экономические факторы среды, связанные с социально-культурными, технологическими факторами. Нехватка мест в МДОУ формирует политику поддержки государством малого и среднего бизнеса в сфере дошкольного образования, а отмена льготного кредитования и налогообложения приведет к уменьшению количества ЧДОУ, оказывающих образовательные услуги, или переходу на нелицензируемую деятельность.

3.3. Анализ состояния микроокружения ЧДОУ д\с "Жемчужина"

В целях анализа состояния конкуренции на рынке дошкольных образовательных услуг г. Ростова-на-Дону, а также услуг по присмотру и уходу за детьми использована пятифакторная модель М. Портера (Приложение 9).

Частный детский сад «Жемчужина» не защищен от угрозы вторжения новых участников на рынок дошкольных образовательных услуг. Индивидуальные предприниматели, планирующие деятельность по присмотру и уходу за детьми, не испытывают трудностей выхода на рынок, а барьеры вхождения на рынок образовательных услуг -серьезные [^[94]].Если учреждение ведёт образовательную деятельность, необходима лицензия, получению которой предшествует: утверждение Устава, постановка на учет в ФНС, проверки выполнения норм [^[95]] пожарной, технической и антитеррористической безопасности, санитарных норм, заключение договоров на использование помещения, получение документов о достаточной материально-технической базе, утверждение программ, подбор квалифицированных сотрудников [^[96]]. Необходимы немалые вложения, покрывающие расходы на аренду (приобретение) помещения, соответствующего требованиям, на оснащение, обеспечение безопасности, закупку инвентаря, заработную плату, отчисления. Если ИП работает лично, без сотрудников-педагогов, ему лицензия не нужна. Детским центрам, без лицензирования разрешено заниматься присмотром, уходом за детьми, вести занятия по их социализации и развитию. Появление на рынке образовательных услуг тех, кто игнорирует требования закона [^[97]], составляет угрозу для соответствующего им ЧДОУ д\с «Жемчужина».

Характерная особенность рынка дошкольных услуг - это целевой потребитель, не равный покупателю. Взрослого потребителя услуг ДОУ характеризует новое демографическое поведение [^[98]]: желание иметь более двух детей, особое внимание к уровню образования (число имеющих ВПО увеличилось с 54% до 63%), больше доверия к институту брака (соотношение: 0.92% к числу разводов 0,43% на каждую 1000 человек), экономическая независимость женщин (совмещают работу и семью).

Выбирая учреждение дошкольного образования, родители уделяют повышенное внимание ценности здоровья, безопасности потребляемых ребенком товаров, общей безопасности. Нередко выбор делается в пользу удобства (близости) расположения к месту жительства или работы родителей. Потенциальному потребителю сделать выбор в пользу услуг ЧДОУ мешает: их «бесконтрольность» (30,9%), отсутствие собственной оборудованной территории (19%), возможные проблемы с организацией питания (11,6%) и отсутствие как постоянной единицы медработника (4,3%), высокая стоимость услуг [^[99]] (см. Рисунок 8). Для некоторых родителей близость муниципального учреждения к дому, использование утвержденных государственных образовательных программ является залогом стабильности, положительным и зачастую решающим фактором при выборе детского сада.

Рисунок 8

Факторы, оказывающие влияния на выбор ДОУ родителями [^[100]]

На рынке дошкольных образовательных услуг нет понятия «отложенный спрос»: расходы на детей слабо зависят от уровня дохода, за исключением очень бедных или очень богатых семей: родители желают «дать ребенку самое лучшее», готовы платить, получая моральное удовлетворение.

В последние годы растет конкуренция со стороны муниципальных и ведомственных дошкольных учреждений. Участие дошкольных учреждений в различных конкурсах также влияет на выбор потребителей услуг. В Ростове-на-Дону победителями всероссийского конкурса «Образцовый детский сад» стали 12 детсадов города, три муниципальных детских сада одержали победу в трёх номинациях федерального конкурса «Восемь жемчужин дошкольного образования - 2019» [^[101]].

В микрорайоне, где расположен частный д/с «Жемчужина» находятся 4 МДОУ, чей рейтинг выше 4 баллов. Поскольку их конкурентных преимуществ пока недостаточно, в анализе внешней среды ЧДОУ д\с «Жемчужина» рассмотрены прямые конкуренты на рынке образовательных услуг, по присмотру и уходу за детьми - частные учреждения г. Ростова-на-Дону.

Сеть детских садов «Мамино солнышко» [^[102]] имеет в городе три филиала, один из которых основан в 2009 году и на данный момент является единственным в ЮФО коррекционным частным детским садом для детей с задержкой речевого (ЗРР, ОНР) и психического развития (ЗПР), синдромом гиперактивности (СДВГ), ДЦП и аутизмом. Расположен он (ул. Малюгиной, 214\22) в том же микрорайоне, что и ЧДОУ д/с «Жемчужина».

Все филиалы детского сада работают в будние дни с 07:00 до 19:00. Есть группа выходного дня и возможность посещения детского сада неполный день (6 часов), в летний период на базе детского сада действует оздоровительный лагерь. Учреждение посещают дети 2-7 лет. Расчетная наполняемость филиала- 60 человек (5 групп по 12 человек). Стоимость пребывания -17 500 рублей (полный день) в месяц и 9 000 рублей (неполный).

У каждого воспитанника свой маршрут развития: индивидуальные занятия фиксируются в дневниках для поддержки обучения дома. Изучаются иностранные языки, ИЗО-деятельность, шахматы, плавание, карате, работает театральная студия и студия современного танца. Часто приезжают артисты, музыканты, для воспитанников проводятся концерты, мастер-классы и шоу.

ЧДОУ «Мамино солнышко» ведет активную деятельность в социальных сетях [^[103]] по продвижению услуг. Сайт учреждения часто посещаемый потенциальными (существующими) потребителями услуг. В учреждении работают педагоги высокого уровня: некоторые из них имеют отраслевые награды и звания «Учитель года». Учреждение номинировано на звание «Лучший детский сад г. Ростова-на-Дону» по развитию детей дошкольного возраста с применением отечественных и зарубежных педагогических технологий [^[104]]. Общегородской рейтинг ЧДОУ «Мамино солнышко»: 4,4 из 5.

Частный детский сад "Веселые ребята" расположен в том же микрорайоне (ул. Филимоновская, 251); одноименные детские сады имеются в центре г. Ростова-на-Дону - МДОУ №50 (ул. Социалистическая,72), в смежном районе города - МДОУ №97, сказывается на маркетинговой политике ЧДОУ.

ЧДОУ д\с «Веселые ребята» принимает детей от 2 лет. Максимальное количество детей в группе -16 человек. Контингент воспитанников 46 чел. (70% от расчетного). Есть группа выходного дня. Учреждение не имеет своей огороженной территории, дети гуляют в светоотражающих жилетах на общей дворовой территории, обеспеченной камерами видеонаблюдения.

Педагоги, детские психологи, проводят комплексные занятия по авторским российским и зарубежным методикам (Зайцева, Монтессори), делая акцент на творчестве: лепка, ИЗО, конструирование, посещение Ростовского Государственного кукольного театра им. В.С. Былкова (в микрорайоне ДОУ).

До сентября 2019 года официальный сайт частного детского сада «Веселые ребята» отсутствовал, в настоящее время сайт [^[105]] находится на стадии заполнения. Поэтому информацию о деятельности учреждения можно получить из рекламных материалов, распространяемых в детских спортивных учреждениях, учреждениях культуры и здравоохранения микрорайона, на общегородских сайтах, где размещена обобщенная краткая информация [^[106]]. Общегородской рейтинг: 4,1 из 5.

Семейный клуб творческого развития «Академия Успеха» (Пушкинская,154) - это клуб, организующий отдых и реализующий программы дополнительного образования в танцевальной, кулинарной и арт-студии, в творческих мастерских по вокалу и актерскому мастерству, а также интерактивных программ для детей от 2-х лет, тренингов для детей и семьи [^[107]].

Минимальная оплата за 8 занятий составляет 2800 руб., что выше стоимости дополнительных услуг в частных детских садах г. Ростова-на-Дону. Развивающие занятия для детей 1,5-3 лет бесплатны (до мая 2019 г).

Частное учреждение осуществляет услуги не только по дополнительному образованию (кружки, студии). В 2016 году в «Академии успеха» открыт мини- детский сад с группами кратковременного пребывания (до 3 часов в день), создав условия для безопасного времяпровождения, режима питания, отдыха и обучения детей. В его программу включены занятия, соответствующие возрастным особенностям детей: интеллектуальное развитие, английский, танцы, ритмика и фитнес, театральная студия, музыкальное развитие, ИЗО и прикладное творчество. Стоимость услуги -7000 рублей. Есть гибкие варианты посещения, с учетом занятости родителей.

Семейный клуб творческого развития «Академия Успеха» работает с понедельника по пятницу с 09:30 до 19:30. В выходные дни, когда семья полным составом может участвовать в мероприятиях, конкурсах, приходить на консультации специалистов, учреждение не работает.

Сайт учреждения с июня 2019 года не функционирует, в декабре того же года адрес официального сайта [^[108]], который находится в стадии доработки и наполнения, был изменен. Информация в социальных сетях Интернета (https://vk.com/kids_acus) не обновлялись с июля 2019 года. Это отрицательно влияет на формирование контингента на учебный год воспитанников учреждения (набор с мая по сентябрь). Информацию об учреждении, программах деятельности клуба можно получить на городском информационном сайте [^[109]]. В настоящее время деятельность семейного клуба «Академия успеха» подтверждает только афиша о проведении в дни зимних школьных каникул платных мероприятий стоимостью 1800 руб. (стоимость входных билетов на детские мероприятия: на интерактивные мероприятия – от 200 рублей [^[110]] до 1200 руб. в Музыкальном театре (Большая сцена) [^[111]]). Удачное расположение Центра, возможность осуществления творческой деятельности всей семьей привлекает потребителей, но по качеству, цене и спектру услуг конкурировать с другими учреждениями, в том числе детскими садами, не может.

Охарактеризовав детские учреждения лишь негосударственного сектора, можно отметить, что конкуренция в г. Ростове-на-Дону на рынке частных дошкольных услуг невысока. Единственным прямым конкурентом для ЧДОУ д\с «Жемчужина» являются детские сады сети «Мамино солнышко», которые давно функционируют и зарекомендовали себя на рыке. В целом, борьба на рынке дошкольных услуг за потребителя- клиента пока не очень активна, клиенты сами находят нужное для них учреждение. Однако отмечается наличие борьбы за дополнительные субсидии на содержание детей, и ЧДОУ д\с «Жемчужина» конкурирует за данный вид выплат.

На деятельность учреждения влияют не только потребители и конкуренты, анализу которых уделено внимание; нестабильные отношения с поставщиками тоже являются угрозой для деятельности. Помещение ЧДОУ д\с «Жемчужина» (ул. М. Горького, 168) арендуется у частного лица по договору аренды на короткий срок, поэтому существует угроза расторжения или изменения условий договора). Анализ угроз со стороны конкурентов, поставщиков и потребителей услуг, а также товаров (услуг)-заменителей позволяет не только проводить мониторинг их действий, но и своевременно реагировать на изменения, которые могут стать угрозой (см. Приложение 12).

3.4. Стратегический анализ внутренней среды учреждения

После анализа угроз и возможностей внешней среды, учитывая имеющиеся у учреждения внутренние ресурсы и недостатков, нами проведен анализ сильных и слабых сторон ЧДОУ д\с «Жемчужина». Для описания элементов внутренней среды использовалась модель Мак-Кинзи «7-S» [^[112]] (Приложение 9). Деятельность учреждения направлена на формирование общей культуры, развитие физических, интеллектуальных, нравственных, эстетических и личностных качеств, формирование предпосылок учебной деятельности, сохранение и укрепление здоровья детей. Суть стратегии - в создании уникальных предложений по формированию образа «ребёнка нового времени» средствами выверенных программ, интерактивной среды [^[113]], предпосылок для развития когнитивных способностей, восприятия.

Детский сад работает в режиме пятидневной рабочей недели (группы полного дня) с 12-ти часовым пребыванием детей (с 7-00 до 19- 00), возможна организация работы групп в праздничные и выходные дни по запросам законных представителей. Есть группы сокращенного дня (8 или 10 часов); продленного дня (14 часов), кратковременного пребывания (3- 5 часов в день без питания и сна), а также круглосуточного пребывания (24 часа). Наполняемость групп - не более 15 человек, в разновозрастных группах - не более 10 человек. В каждом корпусе учреждения - 3 основные и 1 разновозрастная группа кратковременного пребывания (численность - 45 человек) [^[114]].