Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СТРЕССА).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современная, динамично развивающаяся организация способна следить не только за работоспособностью и развитием персонала, но и за психофизическим состоянием каждого сотрудника компании. Профилактика стрессов – это важный этап в скоростном ритме крупных городов. Уменьшить напряжённость и усталость способны сами сотрудники.

Надо отметить, что природа человеческого общения уже является источником эмоциональной напряженности. Напряженность была, есть и будет, пока будут существовать люди и эмоции. Вопрос заключается в дозе этих эмоций. В любом коллективе существует латентная (скрытая) эмоциональная напряженность, но она не мешает сплоченной работе и снимается конструктивными способами общения на основе естественного и здорового стремления к взаимопониманию. В ситуациях длительного воздействия растущей негативной информации и негативных эмоций напряженность резко возрастает, и эмоциональные токсины начинают распространяться в коммуникативном пространстве.

Сегодня под стрессом принято подразумевать нервное напряжение, однако это определение неполное. Дело в том, что стрессом можно назвать физиологическую реакцию организма на внешние раздражающие факторы. Напряжённый человек не сможет быть конкурентоспособным работником. Кроме того, атака со стороны стрессов и посторонних раздражителей не сможет бесследно исчезнуть: понижение работоспособности, эффективности исполнения обязанностей и принятия грамотных решений, - вот далеко не полный перечень возможных негативных последствий стресса.

Функционирование и развитие организаций в современных экономических условиях обусловлено сложностью современных бизнес-процессов, которое привело к усилению воздействия на внутренние ее ресурсы и потенциал, в том числе персонал.

Совершенствование системы управления персоналом, как правило практикует, различные способы воздействия на персонал и сталкиваясь с проблемой не эффективной работой персонала, как правило предприятия практикуют применение аттестации [13, с. 1193], что подвергает отдельных ее элементов дополнительному стрессу. Хронические стресс, ведущий к истощению эмоциональной энергии и личностных ресурсов работника, приводит к «профессиональному выгоранию». Выгорание возникает вследствие накопления и сохранения негативных эмоций, от которых человек не может освободиться, что ведет к полному «сгоранию» работника [5, с. 85].

В современном обществе XXI века этому синдрому подвержены почти все профессии, что обуславливает актуальность данной темы.

Объектом данной работы институт стрессов и профессионального выгорания в психологии.

Предмет исследования - процесс управления стрессами и профессиональным выгоранием.

Целью данной работы – анализ проблем стрессов и профессионального выгорания.

Исследовательские задачи:

• рассмотреть понятие профессионального стресса и его источники;
• проанализировать процесс антистрессового управления;
• исследовать сущность профессионального выгорания работников;
• предложить меры профилактики профессионального выгорания;
• проанализировать организацию профилактики профессионального выгорания психологов уголовно-исполнительной системы России.

Ведущие ученые подчеркивают недостаточную разработанность многих вопросов взаимовлияния субъекта труда и профессиональной деятельности, особенно в связи с появлением новых профессий в 21 веке.

Среди них: социально-психологические и организационные факторы профессиональной дезадаптации и деформации, низкой производительности труда (Л.А. Головей, Т.А.Жалагина, А.Л. Журавлев А.В.Карпов, А.Б. Леонова, В.И. Моросанова, В.А. Пономаренко, С.Т. Посохова, В.Д. Шадриков и др.), риски потери смыслов труда (Н.С. Пряжников, Л.А.Китаев - Смык, Е.П. Ильин), поиск причин профессионального маргинализма, связанные с феноменом выгорания (Е.П. Ермолаева).

Гипотеза исследования. Профессиональное выгорание носит нелинейный характер и проявляется при снижении ресурсообеспечения субъекта профессиональной деятельности до критического уровня.

Методы исследования включали:

• теоретический анализ литературных источников по проблеме синдрома выгорания;
• организационные методы: определение объекта исследования, разработка программы психологического тренинга, подбор профессиональных групп респондентов;
• эмпирические методы: наблюдение и самонаблюдение, опросники, тесты.

Данная курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка используемых источников и приложений.

1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СТРЕССА

1.1 Понятие профессионального стресса и его источники

Стресс (англ. stress - давление, напряжение) - состояние человека, возникающее в ответ на неблагоприятные воздействия. Впервые этот термин ввел в употребление канадский врач Ганс Селье [6,С.30]. Он и не подозревал, что через несколько десятилетий это слово станет популярным не только среди врачей, физиологов, психологов, но и среди многочисленных представителей других профессиональных сообществ. Еще будучи студентом, Г. Селье удивлялся, что при изучении болезней и проявлений, по которым можно их диагностировать, выделялись и описывались только специфические симптомы. А неспецифические, такие как повышение температуры тела, изменение артериального давления, биохимических реакций, не привлекали внимания врачей, поскольку они присутствовали при разных заболеваниях. Молодой ученый заинтересовался именно этими неспецифическими симптомами и сделал вывод, что их появление связано с влиянием неблагоприятных воздействий окружающей действительности. Повышение температуры тела, сердцебиение, изменение артериального давления и многие другие симптомы - это реакция организма на окружающую среду.

Условно выделяют физический и психологический стрессы, которые, в свою очередь, делятся на острый и хронический подвиды. К физическим воздействиям на организм человека, вызывающим напряжение, относят голод, холод, жажду, жару, боль. Психическое напряжение возникает вследствие негативной информации и отрицательных эмоций, которые мы все достаточно часто переживаем в профессиональной деятельности.

Психологический стресс, возникающий на работе, можно подразделить на четыре формы: управленческий, информационный, коммуникативный и эмоциональный. Стрессовыми факторами для нас являются содержание работы, рабочая нагрузка, темп работы, график работы, обязанности, перспектива профессионального развития, специфика профессионального общения с коллегами и руководством, а также условия участия в управлении.

Рассуждая о пользе и вреде стресса для человека, можно говорить как о стимулирующих, так и о разрушающих последствиях напряжения. Без усилий и борьбы за себя, за свое дело и свои цели человек становится слабым. Снижается его профессиональная активность и выносливость. Однако такое повышение сил и энергии происходит до определенного уровня и в течение ограниченного периода. Все зависит от индивидуальной выносливости человека, интенсивности стрессового фактора и времени воздействия. Если интенсивность стресс-фактора и продолжительность его воздействия больше индивидуальной стрессоустойчивости работника, то стресс для него становится разрушительным.

Стресс - термин, используемый для обозначения широкого круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют 6 главных источников стресса работников управленческого профиля:

• режим трудовой деятельности;
• роль работника в организации;
• коммуникативные факторы;
• трудности построения деловой карьеры;
• факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом;
• вне организационные источники стрессов.

Словарь управления персоналом [6, С.258] обозначает профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности.

Непереносимый стресс можно сравнить с убийцей. В Personnel Journal (журнале исследований проблем персонала) была описана болезнь, которой страдают жители Японии, где, как известно, рабочий день на предприятиях весьма продолжителен. Это пагубное заболевание известно под названием «кароши». Люди умирают от сильного стресса и от напряжения, вызванного сверхурочной работой. Именно кароши стало причиной 777 требований компенсации, которые в 1990 г. поступили в Министерство труда[8,C.45]. Не все симптомы чрезмерного стресса выглядят столь устрашающе, но, безусловно, его влияние на качество жизни и производительность труда очень велико.

По данным американских исследователей, в США синдромом хронической усталости страдают от трех до десяти миллионов человек, в Германии этим заболеванием страдает три процента населения, а потенциальными носителями являются около 90 процентов жителей [13,С. 45-54].

Особенности реакции на ситуации у различных людей индивидуальны. К внешним факторам, определяющим индивидуальную стрессоустойчивость человека, относят условия жизни, образ жизни, питание. Внутренние факторы стрессоустойчивости - это наследственность, предшествующие болезни, индивидуально-психологические качества (свойства нервной системы, конституция, темперамент).

Во многом наша стрессоустойчивость определяется темпераментом. Слово «темперамент» означает «надлежащее смещение черт». В современной психологии этим термином обозначают динамические особенности психики человека. Темперамент является биологическим фундаментом нашей личности, основан на свойствах нервной системы человека и связан со строением тела (конституцией), обменом веществ в организме. Именно темперамент во многом определяет потенциальную стрессоустойчивость организма.

Среди психологических сигналов, свидетельствующих о том, что работник находится в стрессовом состоянии, можно выделить несколько. Среди них ухудшение физического здоровья, негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессивное, дезорганизованность, синдром хронической усталости (СХУ).

Последний симптом многим хорошо знаком и тоже является одной из разновидностей стрессов в наше время. Истинные причины возникновения и развития синдрома хронической усталости до конца не изучены. Существуют различные предположения, связанные и с индивидуальными особенностями, и с общей монотонией жизни, и с экологической обстановкой. Но все же большинство исследователей считают, что в основе заболевания лежит чрезмерная нагрузка на организм, иначе говоря, стресс.

Болезнь начинается, как банальный грипп, и ее симптомами на физиологическом уровне являются: небольшое повышение температуры, боль и першение в горле, боли в мышцах и суставах, расстройство сна или чрезмерная сонливость.

На психологическом уровне отмечаются чувство непроходящей усталости, снижение интеллектуальной активности, депрессия, потеря интереса к жизни, быстрая утомляемость, раздражительность.

Начало заболевания ощутимо и на социальном уровне. У человека наблюдается потеря интереса и апатия к работе, появление проблем во взаимоотношениях с коллегами, свертывание перспективных жизненных планов, падение интереса к общественной жизни.

Галерея перечисленных симптомов, к сожалению, многим известна, и чтобы жить в профессии долго и счастливо, необходимо овладеть техникой преодоления, описанного выше состояния. Ключевую роль в защите от стрессов и сопутствующих им неврозов играет осознание своих жизненных целей и соотнесение с ними возможностей конкретных жизненных ситуаций. Человек, сделавший главный жизненный выбор, в значительной мере предрешил свои дальнейшие шаги. Попадая в трудную жизненную ситуацию, он соотносит ее значение с главными жизненными ценностями. Своевременный процесс этого сравнения («игра стоит свеч») нормализует его состояние. В этом случае сложная ситуация рассматривается не в сравнении с другими событиями, а оценивается на фоне общей перспективы всей жизни и общечеловеческих ценностей.

Г. Селье в связи с этим писал: «Чтобы придать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и своевременную задачу. Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие же таковой цели - один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание» [14,С. 32].