Добавлен: 25.05.2023
Просмотров: 245
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1 Теоретические основы исследования группового поведения сотрудников организации
1.1 Понятие группы и классификация групп
1.2 Формирование группы и ее основные характеристики
Глава 2 Управление групповым поведением в организации ООО"Замок"
2.1 Общая характеристика предприятия ООО"Замок"
2.2 Анализ группового поведения персонала предприятия
- совпадение целей, ценностей и взглядов членов группы;
- примерно одинаковый социальный и возрастной состав группы;
- атмосфера доброжелательности
- интересная всем совместная деятельность, направленная на достижение общих целей;
- Реальный авторитет лидера
- Наличие эффекта соревнования (даже неофициального) с другой группой
- Непростой путь вхождения в группу
- Справедливое распределение денежных средств и бонусов
- Успешность группы в достижении поставленных целей
Что может служить причинами снижения уровня сплоченности коллектива:
- распад группы на мелкие подгруппы, часто с эффектом негласного соревнования между собой;
- близкие отношения между членами группы (дружба, любовь) или наоборот внезапно возникшая неприязнь между отдельными членами;
- Ошибки в неправильный стиль управления руководителя группы
- отсутствие единой цели, объединяющей всех сотрудников, вялая динамика развития совместной деятельности, организованной ведущим; вялая динамика развития совместной деятельности.[14]
Глава 2 Управление групповым поведением в организации ООО"Замок"
2.1 Общая характеристика предприятия ООО"Замок"
Объектом исследования является гостиница ООО «Замок».
Гостиница ООО «Замок» находится всего в 10 минутах езды от аэропорта «Нариманов» г. Астрахани.
Гостиница ООО «Замок» оборудована комфортными номерами, подходящими для всех категорий гостей. В каждом номере есть все необходимое для приятного отдыха: Душ, туалет, TV, телефон, чайник, удобная кровать и т.д.
С весны 2011 поступили в продажу гостиничные номера повышенной комфортности. Данные номера предназначаются для некурящих гостей. Они оборудованные современной мебелью, а так же постельным бельем класса премиум.
К услугам гостей гостиницы ООО «Замок»:
- депозитный сейф на рецепции;
- парковка;
- камера хранения;
- конференц-зал;
- переговорная комната;
- заказ ж/д - и авиабилетов;
- заказ такси.
Схематично организационная структура управления предприятием представлена на рис. 1.
Рис. 1 - Организационная структура управления гостиницы ООО «Замок» [15]
Рассмотрим тарифы на проживание в гостинице ООО «Замок» :
1-местное размещение в станд. номере 3750 руб./сутки
2-местное размещение в станд. номере 3900 руб./сутки
3-местное размещение в станд. номере 4900 руб./сутки
Дополнительное место в номере 1000 руб./сутки
В стоимость входит:
1. Проживание в комфортабельном номере со всеми удобствами.
2. Трансфер из гостиницы до аэропорта или Ж/Д вокзала.
3. Бесплатная парковка для гостей, путешествующих на автомобиле.
Завтрак континентальный (доставляется в номер в предпочтительное время) и стоит всего 200 рублей.
Это означает, что в указанное время гости освобождают номер. Если требуется продлить номер и в гостинице есть такая возможность, то на этот случай предусмотрена почасовая оплата проживания после истечения первых суток, которая составляет 200 руб./час. [16]
Варианты оплаты услуг
К оплате принимаются как наличные, электронные платежи с помощью платежной системы RBK Money так и кредитные карты Visa и Master Card. Для индивидуальных предпринимателей и организаций возможна оплата по безналичному расчету.
Для анализа динамики и структуры прибыли организации составим таблицу 1.
Таблица 1
Анализ состава и динамики прибыли гостиницы ООО «Замок» в 2016 - 2017 гг. (млн руб.)[17]
|
Показатели |
Конец 2016 года |
Конец 2017 года |
Отклонение от 2016 года |
Темп роста, % |
|||
|
млн руб |
В % к прибыли до н/о |
млн руб |
В % к прибыли до н/о |
По сумме |
В % к итогу |
||
|
Валовая прибыль |
145 |
185,9 |
130 |
194,0 |
-15 |
-405,4 |
89,65 |
|
Коммерческие расходы |
(7) |
(9) |
(7,5) |
-11,2 |
+0,5 |
+13,5 |
107,1 |
|
Управленческие расходы |
(68) |
(87,2) |
(70,5) |
-105,2 |
+2,5 |
+67,56 |
103,67 |
|
Прочие доходы |
51 |
65,4 |
58 |
86,6 |
+7 |
189,2 |
113,73 |
|
Прочие расходы |
(44) |
(56,4) |
(43) |
(64,18) |
-1 |
-27 |
97,73 |
|
Итого прибыль до н/о |
78 |
100 |
67 |
100 |
-11 |
-297,3 |
85,9 |
|
Текущий налог на прибыль |
(15,6) |
(20) |
(13,4) |
(20) |
-2,2 |
-170,27 |
72,73 |
|
Чистая прибыль |
62,4 |
80 |
53,6 |
80 |
-8,8 |
100 |
93,13 |
Таблица 1 показывает негативную тенденцию, выраженную в сокращении объемов прибыли от реализации на 3,7 млн руб.
Поскольку сократился финансовый результат от реализации услуг гостиницы, то уменьшилась сумма налога на прибыль, - с 15,6 млн руб на начало 2017 года до 13,4 млн руб. в конце 2017 года.
За анализируемый период сумма чистой прибыли уменьшилась с 62,4 млн руб. до 53,6 млн руб., что говорит об уменьшении рентабельности и снижении эффективности функционирования гостиницы.
2.2 Анализ группового поведения персонала предприятия
Проведем подробно характеристику персонала ООО «Замок» в г. Москва в таблице 2. Более наглядно структура персонала в 2017 гг. представлена на рис. 2.
Таблица 2
Изменение структуры трудовых ресурсов организации
за 2015-2017 гг., чел.[18]
|
Категория персонала |
Структура персонала |
|||||
|
2015 |
2016 |
2017 |
||||
|
Кол-во, чел |
Уд.вес, % |
Кол-во, чел |
Уд.вес, % |
Кол-во, чел |
Уд.вес, % |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Персонал, всего (чел.) |
44 |
100 |
40 |
100 |
55 |
100 |
|
В том числе: |
||||||
|
Менеджеры |
36 |
81,8 |
32 |
80 |
46 |
83,6 |
|
Специалисты |
3 |
6,8 |
3 |
7,5 |
4 |
7,3 |
|
Руководители |
5 |
11,4 |
5 |
12,5 |
5 |
9,1 |
Анализ данных таблицы 2 показывает следующее:
- в 2016 году в связи с уменьшением объема продаж, руководству пришлось сократить количество персонала;
- данные, размещенные в таблице 3, свидетельствуют также о постоянном числе руководителей и специалистов в течение трех последних лет. В 2017 году для более эффективного осуществления процесса продаж введена дополнительная единица менеджера.
84%
7%
9%
Менеджеры
Специалисты
Руководители
Рисунок 3 – Структура персонала ООО «Замок» в 2017 году[19]
Результаты мониторинга численности персонала, представленные в таблице 3, говорят о рациональном управлении численностью персонала ООО «Замок» в связи с изменениями объемов продаж: при падении объема продаж в 2016 году – уменьшилось количество персонала, в 2017 году – руководство предприятия возобновило прием менеджеров, открыв также и новые вакансии.
Проведем гендерный анализ персонала исследуемой организации ООО «Замок» в таблице 3.
Таблица 3
Состав персонала предприятия по полу в ООО «Замок» за 2015 -2017гг.[20]
|
Годы |
Пол |
Всего персонала |
||||
|
Мужской |
Женский |
|||||
|
чел. |
% |
чел. |
% |
чел. |
% |
|
|
2015 |
20 |
45,5 |
24 |
54,5 |
44 |
100 |
|
2016 |
15 |
37,5 |
25 |
62,5 |
40 |
100 |
|
2017 |
12 |
21,8 |
43 |
78,2 |
55 |
100 |
Данные таблицы 3 свидетельствуют о явном количественном преобладании лиц женского пола среди сотрудников предприятия. Наибольшее число представителей мужского пола за последние три года наблюдалось в 2015 году. В 2016 году произошло снижение объемов продаж, что сказалось на уровне заработной платы не только руководителей, но и всех работников организации.
Далее проанализируем уровень образования ООО «Замок» в период 2015-2017 гг. (таблица 4).
Таблица 4
Образовательный уровень работников ООО «Замок» за 2015-2017 гг.[21]
|
Наименование показателя |
Годы |
||||||
|
2015 |
2016 |
2017 |
|||||
|
чел. |
% |
чел. |
% |
чел. |
% |
||
|
1 |
Сотрудники, имеющие среднее образование |
2 |
4,5 |
- |
0 |
- |
0,0 |
|
2 |
Сотрудники, имеющие высшее образование |
28 |
63,6 |
32 |
80 |
48 |
87,3 |
|
3 |
Сотрудники, имеющие начальное образование |
14 |
31,8 |
8 |
20 |
7 |
12,7 |
|
Итого: |
44 |
100 |
40 |
100 |
55 |
100 |
|
Анализ образовательного уровня в исследуемом периоде приведен в таблице 5 и рис. 4.
0%
87%
13%
Сотрудники, имеющие среднее образование
Сотрудники, имеющие высшее образование
Сотрудники, имеющие начальное образование
Рисунок 4 – Образовательный уровень сотрудников ООО «Замок» в 2017 году[22]
Данные таблицы 2.4 свидетельствуют о том, что количество людей с начальным образованием заметно уменьшается, преобладают сотрудники, имеющие высшее образование.
Возрастная структура персонала ООО «Замок» в 2015 – 2017 гг. представлена в таблице 5.
Таблица 5
Структура персонала по возрасту исследуемого предприятия ООО «Замок»[23]
|
№ |
Наименование показателя |
Годы |
|||||
|
2015 |
2016 |
2017 |
|||||
|
чел. |
% |
чел. |
% |
чел. |
% |
||
|
1 |
Сотрудники, возраст которых составляет от 20 до 30 лет |
20 |
45,5 |
20 |
50 |
35 |
63,6 |
|
2 |
Сотрудники, возраст которых составляет от 30 до 40 лет |
24 |
54,5 |
20 |
50 |
20 |
36,4 |
|
3 |
Сотрудники, возраст которых составляет от 40 до 50 лет |
- |
- |
- |
|||
|
4 |
Сотрудники, возраст которых составляет свыше 50 лет |
- |
- |
- |
|||
|
Итого |
44 |
100 |
40 |
100 |
55 |
100 |
|
Данные таблицы 5 показывают, что основной возраст сотрудников ООО «Замок» 20-30 лет – это в основном менеджеры. Сотрудники в этом возрасте полны сил и энергии, они легко управляемы и обучаемы. Все специалисты и руководители имеют возраст 30-40 лет. Это профессионалы своего дела, в основном имеющие высшее образование или ученую степень.
Текучесть работников играет большую роль в деятельности предприятия. Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, осваивают смежные профессии, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, создают определенную деловую атмосферу в коллективе и активно влияют поэтому на уровень производительности труда.