Файл: Теоретические аспекты стилей руководства в управлении.pdf

ООО «ОСК «Инфотранс» обеспечивает сервисное обслуживание и ремонт оборудования рабочих мест пользователей, периферийных устройств, электронных терминалов самообслуживания, билетно-кассового оборудования, оборудования сетей передачи данных и сервисного IT - инфраструктуры. Кроме того, ООО «ОСК «Инфотранс» оказывает услуги Контакт-центра и горячей линии ОАО «РЖД».

Стратегическим целями организации являются:

• увеличение дохода;
• улучшение имиджа организации;
• минимизация издержек;
• повышение степени удовлетворенности клиентов.

Исходя из стратегических целей, оперативными целями ООО «ОСК «Инфотранс» являются:

• получение дохода;
• обеспечение услугами клиентов в соответствие с установленными договорными обязательствами;
• установление нормальных условий труда для сотрудников;
• недопущение сбоев в работе компании.

Для достижения поставленных целей ООО «ОСК «Инфотранс» выполняет следующие функции:

1. изучает спрос потребителей;
2. заключает договоры на поставку своих товаров и оказание услуг и прочей деятельности;
3. организует доставку продукции из мест их производства в места потребления;
4. обеспечивает хранение товаров;
5. формирует товарный ассортимент и перечень оказываемых услуг и т.д.

Организационная структура ООО ОСК «Инфотранс» представлена на

рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура ООО ОСК «Инфотранс»

Далее оценим влияние факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия на деятельность ООО «ОСК «Инфотранс».

PEST-анализ ООО «ОСК «Инфотранс» представлен в таблице 3.

Среди политических факторов было выделено всего три, которые имеют косвенное влияние на деятельности ООО «ОСК «Инфотранс». Например, в рамках программы «Информационное общество» население страны активнее станет пользоваться IT-технологиями, соответственно спрос у ООО «ОСК «Инфотранс» может повыситься.

Таблица 3

PEST-анализ ООО «ОСК «Инфотранс»

P (политические факторы)	E (экономические факторы)
Нестабильная политическая ситуация в мире Изменение ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 23.04.2018 г. Реализация государственной программы РФ «Информационное общество».	Падение курса рубля Уровень инфляции Снижение ставки рефинансирования
S (социокультурные факторы)	T (технологические факторы)
Нехватка квалифицированных кадров Изменение ценностей у населения	Развитие НТП Цифровизация экономики

---

Экономические факторы могут влиять на деятельность ООО «ОСК «Инфотранс», поскольку целью общества является получение прибыли. Прибыль организации во многом зависит от экономики в стране.

Эффективное функционирование ООО «ОСК «Инфотранс» также зависит от наличия высококвалифицированных кадров, однако была выявлена нехватка таких кадров, относящейся к технологическим факторам, то этот фактор может существенно сказаться на деятельности ООО «ОСК «Инфотранс», т.к. спрос на ремонт компьютерного оборудования может увеличиться.

Далее проведён SWOT-анализ ООО «ОСК «Инфотранс» (таблица 4).

Таблица 4

SWOT-анализ ООО «ОСК «Инфотранс»

S (сильные стороны)	W (слабые стороны)
Высокое качество оборудования Внедрение процессного подхода	Сложность управления Зависимость от ОАО «РЖД»
O (возможности)	T (угрозы)
Появление новых клиентов Расширение ассортимента услуг Улучшение качества оказываемых услуг	Высокие цены на компьютерное оборудование Увеличение на рынке компаний, оказывающих сервисные услуги

Таким образом, ООО «ОСК «Инфотранс» имеет как сильные, так и слабые стороны. К первым можно отнести высокое качество оборудования и процессный подход. Внедрение процессного подхода позволяет эффективнее управлять компанией, основываясь на взаимосвязанных бизнес-процессах.

Сложность управления в ООО «ОСК «Инфотранс» относится к слабым сторонам, поскольку филиалы организации находятся во многих городах страны, что существенно снижает эффективность управления.

К возможностям следует отнести появление новых клиентов, поскольку на сегодняшний день ООО «ОСК «Инфотранс» занимается обслуживанием только ОАО «РЖД». Если у рассматриваемой организации все же появятся новые клиенты, зависимость от ОАО «РЖД» также снизится.

Обратной стороной этого может стать конкуренция за такую крупную компанию, как ОАО «РЖД». Данный фактор был отнесен в зону «угроз».

Исходя из этого, необходимо провести перекрестный анализ на основе данных о сильных и слабых сторонах организации, а также угроз и возможностей (таблица 5).

Таблица 5

Матрица SWOT ООО «ОСК «Инфотранс»

Поле СИВ	Поле СЛВ
Высокое качество оборудования ООО «ОСК «Инфотранс» позволит повысить качество оказываемых услуг, что может привлечь новых клиентов.	Появление новых клиентов существенно снизит зависимость ООО «ОСК «Инфотранс» от ОАО «РЖД».
Поле СИУ	Поле СЛУ
Перенасыщение рынка сервисных услуг может сказаться на деятельности ООО «ОСК «Инфотранс», однако высокое качество оборудования, и, как следствие, высокое качество оказываемых услуг поможет организации сохранить свою позицию на рынке.	Уход от зависимости от ОАО «РЖД» снизит риски появления новых конкурентов, поскольку клиентская база расширится.

---

В результате проведения перекрестного анализа, выявлено, что ООО «ОСК «Инфотранс» имеет устойчивые позиции на рынке и резерв для повышения качества оказываемых услуг.

Рассмотрим численность работников организации (таблица 6).

Таблица 6

Численность персонала в ООО «ОСК «Инфотранс»

Показатель	Октябрь, 2018	Ноябрь, 2018	Декабрь, 2018	Отклонение, ноябрь/октябрь		Отклонение, декабрь/ноябрь
				абсолют	относит	абсолют	относит
1.Численность работающий, чел.	56	58	57	2	3,57%	-1	-1,7%

Из таблицы видно, что численность работников в декабре 2018 года увеличилась по сравнению с октябрем 2018.

Далее проведен анализ персонала по категориям работников (рисунок 3). Из рисунка 3 видно, что наибольший удельный вес в общей численности работников имеет основной производственный персонал. Именно эта категория составляет основу организации.

Рисунок 3. Структура персонала ООО «ОСК «Инфотранс»
по категориям сотрудников

Также был проведен анализ финансово-экономического состояния организации ООО ОСК «ИнфоТранс» (таблица 7). Информационной основой при проведении анализа о финансовом состоянии организации послужила бухгалтерская отчетность.

Таблица 7

Анализ финансового состояния ООО ОСК «ИнфоТранс»

Показатели	2015	2016	2017	Отклонение, 2017 / 2015
				абсолютное	относительное
1.Выручка от реализации работ\услуг, тыс.руб.	5030	5180	5700	670	113, 32
2.Себестоимость продукции/услуг, тыс.руб.	480	483	493	13	102, 7
3.Прибыль, тыс.руб	23	35	77	54	334, 78

По данным таблицы видно, что у компании намечается довольно хорошая тенденция к росту прибыли. Темп роста прибыли в 2017 года составил 334, 78 %, что говорит об эффективной деятельности организации.

Помимо этого, при анализе финансового состояния ООО «ОСК «Инфотранс» необходимо провести горизонтальный (приложение 1) и вертикальный (приложение 2) анализ бухгалтерского баланса.

Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что большинство статей бухгалтерского баланса в 2018 году снизили свои показатели. Так, наибольшее снижение произошло в статье нераспределенная прибыль (3 876 тыс. руб.). Кроме того, необходимо сказать о росте кредиторской и дебиторской задолженности ООО «ОСК «Инфотранс» в 2018 году на 8 614 тыс. руб. и 3 441 тыс. руб. соответственно. Это говорит о том, что компания не способна вести свою деятельность за счет собственных средств, а также имеет договоры на поставку продукции с рассрочкой платежа.

---

Далее рассмотрим основные финансовые показатели деятельности ООО «ОСК «Инфотранс» (таблица 8).

Таблица 8

Основные финансовые показатели деятельности
ООО «ОСК «Инфотранс»

Показатель	Формула расчета	2015	2016	2017
Коэф. деловой активности		0, 32	0, 33	0,34
Коэф. Оборачиваемости об. средств		0,663	0,66	0,672
Коэф. рентабельности		0, 147	0, 149	0, 152

Таким образом, исходя из анализа деятельности ООО «ОСК «Инфотранс» можно сделать вывод, что организация ведет свою деятельность эффективно.

• 1. Анализ стиля руководства в ООО «ОСК «Инфотранс»

Эффективное управление, четкая деятельность руководителей и директоров, является залогом благосостояния предприятия. На сегодняшний момент на предприятии руководство применяет следующие инструменты влияния на сотрудников:

• Информационные - оповещение посредством информационных сессий, которые проводятся один раз в три месяца, а также организации встреч с руководством разных отделов в кризисных ситуациях;
• Мотивационные - несколько раз в год: «Новый год», «День рождения компании» определяются лучшие работники и вознаграждаются премией; ежегодное награждение тех, кто проработал на предприятии 5 и 10 лет;
• Совещательные - общие собрания региональных директоров.

Используя универсальную модель управленческих стилей, можно сделать вывод о том, что у высшего руководства предприятия прослеживаются черты либерального и авторитарного стилей управления в зависимости от ситуации.

Проанализировав управленческую решетку на основании концепции Блейка-Мутона, допускается вывод, что стиль руководства компании находится на уровне 9.1.- это авторитет - подчинение. Руководитель больше заботится об эффективности выполняемой трудовой деятельности, но обращает мало внимания на моральный настрой сотрудников. Руководители считают, что качество управленческих решений не зависит от степени участия сотрудников в его принятии. Главным недостатком является то, что между руководством и его подчиненным постоянно сохраняется дистанция и сохраняется лишь удовлетворительный уровень групповой дисциплины. Используя универсальную модель управленческих стилей, следует сделать вывод о том, что у высшего руководства предприятия прослеживаются черты либерального и авторитарного стилей управления в зависимости от ситуации.

---

Генеральный директор ООО «ОСК «Инфотранс» обладает широтой взглядов и глобальным подходом к любому вопросу. Однако директор не всегда может четко формулировать цели и задачи, стоящие перед сотрудниками предприятия. Ставя перед сотрудниками определённые задачи, он часто отклоняется от самой задачи, концентрирует все внимание на важности её выполнения, а не на том, в чем состоит задача и как её выполнять это заставляет сотрудников повторно обращаться к директору и непосредственным руководителям ООО «ОСК «Инфотранс» за уточнением задачи и снижает мотивацию к труду.

За время существования ООО «ОСК «Инфотранс» у компании было два руководителя – женщина и мужчина.

Женщина-руководитель отличалась демократическим стилем управления. Сотрудники компании отзываются о ней положительно и упоминают следующие моменты:

1. В вопросах мотивации сотрудников никогда не скупилась на похвалу. Даже мелкие успехи сотрудников выделяла и выставляла на всеобщее обозрение;
2. Во всех конфликтных ситуациях принимала непосредственное участие.

Однако отмечались и негативное стороны «женского» управления. Например, руководитель-женщина устанавливала дружественные связи с коллегами, во многом при этом уступая.

Рассмотрим особенности управления ООО «ОСК «Инфотранс» руководителя-мужчины. Мужчина в управлении никогда не придерживался единого стиля управления, однако в большей степени ему был присущ авторитарный стиль. Это доказывают некоторые ситуации, результат которых был получен в ходе социологического исследования:

1. При принятии управленческих решений руководитель-мужчина зачастую не прислушивался к мнению сотрудников;
2. При разрешении конфликтных ситуаций не разбирался в том, кто прав, а кто виноват. Штрафные санкции накладывались на обе стороны конфликта;
3. Мотивация сотрудников в большей степень подкреплялась административными методами, тогда как психологические были отвергнуты.

Однако стоит отметить, что мужчина-руководитель в ООО «ОСК «Инфотранс» всегда рационален, учитывает только существенные достижения сотрудников. Кроме того, персоналом организации отмечается его равноценное отношение ко всем, не разделяя при этом личное и рабочее.

Несмотря на представленные отрицательные моменты в управлении, нынешний директор обладает такими способностями, как:

1. понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных обязанностей и стилей работы, владение способами увеличения эффективности управления;
2. способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;
3. способность налаживать отношения между фирмой и ее клиентами, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;
4. способность к самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию.

---