Файл: Теоретические аспекты стилей руководства в управлении.pdf

недостаточное количество мероприятий по мотивации и стимулированию деятельности сотрудников;
низкая вовлеченность руководителя в процесс разрешения конфликтов.

Так, в ООО «ОСК «Инфотранс» используется преимущественно демократический стиль руководства. Если же следовать теории Блейка-Мутона, то стиль руководства исследуемой организации – это 9.1., то есть авторитет-подчинение. Кроме того, анализ показал различия в стилях управления мужчины и женщины в ООО «ОСК «Инфотранс».

Исходя из проведенного анализа, выявленных проблем, в следующем параграфе необходимо разработать рекомендации по совершенствованию стиля руководства в ООО «ОСК «Инфотранс».

3. Совершенствование стиля руководства в ООО «ОСК «Инфотранс»

1. Мероприятия по улучшению стиля руководства
  в ООО «ОСК «Инфотранс»

С целью совершенствования стиля руководства разработан комплекс рекомендаций.

Первым мероприятием является совершенствование системы мотивации сотрудников в ООО «ОСК «Инфотранс». В рамках этого мероприятия предлагается следующее:

Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать с себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером, ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.
Заявления, призывы, декларации руководства. Нельзя забывать, что для закрепления желательных трудовых ценностей и образцов поведения большое значение имеет обращение не только к разуму, но и к эмоциям, к лучшим чувствам работников: «Мы должны стать первыми!»; «Высочайшее качество – это залог нашей победы над конкурентами!»; «Этот год станет переломным для нашей организации».
Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призвано не только передавать работникам необходимые знания и развивать у них профессиональные навыки, но обучение является важнейшим инструментом пропаганды и закрепления желательного отношения к делу, к организации и разъяснения того, какое поведение организация ожидает от своих работников, какое поведение будет поощряться, подкрепляться и приветствоваться.
Развитие системы мотивации в соответствии с потребностями работников. Принципы построения системы мотивации и ее основная направленность должны поддерживать именно то поведение, именно то отношение к делу, те нормы поведения и рабочие результаты, в которых находят наиболее полное выражение содержание и основная направленность работы, культивируемой и поддерживаемой руководством. Непоследовательность и расхождение слова и дела здесь недопустимы, поскольку даже однократное нарушение установленных принципов стимулирования сразу вызовет резкое падение доверия к политике, проводимой руководством.
Критерии отбора в организацию. Каких работников мы хотим видеть в организации: профессионалов, обладающих необходимыми знаниями и опытом, или же для нас не меньшее значение имеет способность нового работника принять ценности и нормы поведения, уже сложившиеся в ядро ее организационной культуры. Поддержание оргкультуры в процессе реализации основных управленческих функций. Значительное влияние на оргкультуру оказывает то, какое поведение персонала поддерживается, а какое угнетается при сложившейся практике управления. Очень важно, чтобы руководство поощряло самостоятельность и инициативу со стороны подчиненных.
Организационные традиции и порядки. Организационная культура закрепляется и транслируется в традициях и порядках, действующих в организации. При этом на оргкультуру могут повлиять даже разовые отступления от установленного (или декларируемого) порядка.

Таким образом, все вышеперечисленное позволит повысить эффективность системы мотивации персонала в ООО «ОСК «Инфотранс», смягчить стиль управления в организации.

Вторым мероприятием является применение тренинговой системы для руководителя ООО «ОСК «Инфотранс» с целью вовлечения его в разрешение конфликтных ситуаций.

Тренинги представляют собой системы тренировок с целью совершенствования какой-либо деятельности, либо устранения отрицательного воздействия. На тренинг предлагается направить линейных руководителей, а также высшее руководство. Всего предлагается направить на тренинговое обучение 13 человек.

Был проведен анализ рынка тренинговых услуг г. Москвы и Московской обл.

По данным 2018 года, тренинговые услуги по направлению «Управлению конфликтами» осуществляют следующие тренинговые центры:

Калейдоскоп, г. Москва.
Иерарх, г. Москва.
Амикон, г. Химки.

Анализ затрат на проведение, а также программ тренинга в каждом тренинговом центре:

«Калейдоскоп», г. Москва. «Тренинг эффективного взаимодействия в конфликте» имеет своей целью формирование представления о природе конфликта, развитие способности адекватного реагирования на различные конфликтные ситуации. Программа тренинга:

Понятие, цели и задачи конфликта.
Конфликтное поле.
Конфликтные типы личности, распознавание и профилактика конфликта.
Основные причины конфликтов.
Управление эмоциями в конфликте.
Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции.
Получение обратной связи.

Продолжительность тренинга 3 часа с 10-минутным перерывом.

Каждый сотрудник самостоятельно добирается до места проведения тренинга. Тренинг состоится в нерабочий день. Стоимость корпоративного тренинга – 25 000 руб.; дополнительные расходы на подготовку сотрудников к тренингу, а также организацию чаепития во время перерыва составят 5 000 руб. По итогу прохождения тренинга организации выдается сертификат.

«Иерарх», г. Москва. «Конфликтология – эффективное управление конфликтом». Тренинг направлен на повышение качества взаимодействия, выстраивание межличностных отношений внутри коллектива. Программа тренинга:

Что такое конфликты?
Применение знаний о конфликтах.
Конфликтология в теории.
Модели поведения, провоцирующие конфликт.
Слова-конфликтогены.
Уроки по конфликтологии.
Работа с картой конфликта.
Разбор конкретных случаев, решение кейсов из практики.

Продолжительность тренинга составляет 12 часов, поскольку материал здесь изучается более углубленно. Тренинг разбивается на 3 дня. Тренинговый центр находится в центре г. Москва, поэтому сотрудники смогут самостоятельно добраться до места проведения тренинга. Стоимость проведения тренинга составляет 50 000 руб. Все дополнительные расходы, включая «кофе-брейк», раздаточный материал и др., организатор тренинга берет на себя. Кроме того, поскольку длительность тренинга составляет 3 дня, организации необходимо предоставить минимум один выходной своим сотрудникам, что скажется на показателях деятельности ООО «ОСК «Инфотранс».

«Амикон», г. Химки. «Конфликт-менеджмент: Практика управления конфликтами». На программе предлагается взглянуть на конфликт как на дополнительный ресурс, повышающий профессиональную эффективность сотрудников. Выделяются такие положительные стороны конфликта, как заявка о наличии проблемы, открытость позиций конфликтующих, возникновение условий для интенсивного поиска взаимопонимания между ними, и осознание необходимости разработки новой концепции развития. Вместо того, чтобы бороться против конкурента или, наоборот, избегать любого конфликта, на семинаре обсуждаются психотехнологии эффективного управления конфликтом и использование его положительных сторон. Программа тренинга:

Виды конфликтов и их наиболее частые причины.
Индивидуальная модель поведения в конфликте.
Динамика конфликта. Оптимальные фазы для разрешения.
Пути и способы управления конфликтом.
«Конфликтные» типы личности.
Способы обращения с агрессией.
Управление конфликтами, как управленческая функция.

Продолжительность проведения тренинга составляет 6 часов с 30-минутным перерывом. Стоимость тренинга составляет 17 700 руб. Поскольку данный тренинговый центр находится за пределами г. Москва, руководству ООО «ОСК «Инфотранс» необходимо организовать транспорт, чтобы все сотрудники смогли добраться до места проведения мероприятия. Средняя стоимость аренды микроавтобуса по перевозке пассажиров в г. Москва составляет 4 200 руб., куда входит оплата топлива, денежные выплаты водителю микроавтобуса, и стоимость ожидания сотрудников на время проведения тренинга. Помимо этого, организация несет расходы на оплату обедов сотрудникам. Средняя стоимость комплексного обеда в г. Химки составляет 140 руб. Количество сотрудников, направленных на тренинг – 13 чел. Исходя из этого, затраты на организацию обедов составят 1 820 руб.

Исходя из всего вышеизложенного, экономически эффективным является выбор третьего тренинга, который проводится тренинговым центром «Амикон» в г. Химки.

Технология управления конфликтами должна быть направлена на формирование организационных условий, профилактирующих возникновение деструктивных конфликтных ситуаций, базироваться на комплексном анализе специфики организационной среды и диагностике психологического климата в организации.

Эффективными методами управления конфликтами в организациях являются: организационно-управленческие методы профилактики конфликтов, направленные на оптимизацию деятельности организационно-управленческой структуры; психологические методы профилактики межличностных конфликтов.

Таким образом, вышеперечисленные меры позволят повысить эффективность стиля руководства в ООО «ОСК «Инфотранс», а, следовательно, совершенствовать деятельность организации в целом.

1. Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий будет проводиться после анализа совокупных затрат на реализацию этих мероприятий. С учетом всего вышесказанного основные затраты – это:

Привлечение и помощь квалифицированного консультанта, который примет участие в разработке мероприятий по повышению мотивации персонала, а также составит конкретный комплекс внедрения этих мер в организацию. Проведя анализ рынка консультационных услуг, было выявлено, что средняя стоимость консультации профессионала составляет 500 руб. в час. На перечисленные выше мероприятия в среднем понадобится 20 часов;
Затраты на применение тренинговой системы, в том числе затраты на проведение тренинга – 17700 руб. на человека, аренда микроавтобуса – 4200 руб., организация обедов – 1820 руб.

Совокупные затраты на проведение мероприятия приведены в таблице 9.

Таблица 9

Совокупные затраты на проведение предложенных мероприятий

Направление расходования	Сумма, руб.
Помощь консультанта	10 000
Применение тренинговой системы обучения	236 120
Итого	246 120

Таким образом, совокупные затраты на проведение мероприятий составят 246 120 руб.

Проведя анализ совокупных затрат, необходимо проанализировать экономическую эффективность предложенного мероприятия. На основе исследования экспертов PricewaterhouseCoopers прирост прибыли вышеописанных мероприятий составляет 1 – 9%. (таблица 10). Проведена оценка, исходя из оптимистического прогноза.

Таблица 10

Экономическая эффективность мероприятий

Показатель	Формула расчета	Результат
Совокупные расходы, руб.	Сумма всех расходов	246 120
Предполагаемый объем выручки после внедрения мероприятия, тыс. руб.		6 213
Экономический эффект		267 000
Рентабельность предлагаемого мероприятия, %		108,5
Период окупаемости, г.		0,9

Таким образом, совокупный экономический эффект от предложенных мероприятий составит 267 000 руб., рентабельность предлагаемого мероприятия 108,5%, а период окупаемости составит около 11 месяцев. Предлагаемые мероприятия позволят повысить эффективность руководства в исследуемой организации, а также, предположительно, будут способствовать росту прибыльности ООО «ОСК «Инфотранс».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стиль управления представляет собой совокупность методов и способов управления, набор свойственных конкретному руководителю методик и правил поведения. На выбор стиля руководства влияют такие факторы, как внешняя среда, масштаб предприятия, род деятельности и т.д.

В классической литературе принято выделять такие стили руководства, как авторитарный, демократический, либеральный. Авторитарный стиль характеризуется жестким поведением руководства, подкрепленным административными методами управления. Демократический стиль построен на дружественном взаимодействии руководителя с подчиненными. При либеральном стиле руководитель не принимает активного участия в управления. Каждый из стилей может эффективно применятся в различных условиях.

На стиль руководства влияют также и гендерные особенности. Стили и характеристика управления руководителей-женщин и руководителей-мужчин разнятся, что подтверждает существования гендерного аспекта в менеджменте. Наиболее эффективной формулой управления является комбинация методов менеджмента, присущих женщинам и мужчинам.