Файл: Особенности коммуникаций в организации (Способы, элемента и этапы коммуникативного процесса).pdf

Среди главных способов коммуникации выделяются такие как^[10]:

• разговорный способ, проявляется в устной речи;
• письменный способ выражается через письмо распоряжения, статьи, объявления;
• невербальный способ выражается через тон речи, паузу, акцентирование внимания, телодвижения.

В роли знаковой системы в вербальной коммуникации используется человеческая речь, естественный звуковой язык, который включает в себя систему фонетических знаков, выражающихся в двух принципах: лексическом и синтаксическом. Наиболее универсальным средством коммуникации является речь, так как в процессе передачи информации посредством речи в меньшей степени теряется смысл сообщения. Однако при этом должен быть высокий уровень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. На практике было замечено, что в рамках использования речи находятся процессы, которые препятствуют достижению взаимопонимания^[11]:

1) вероятность применения двух типов значений:

• денотативных
• коннотативных;

2) полисемия, связана с многозначным толкованием одного и того же слова, а так же синонимия, которая выражается в применении разных слов для обозначения одного и того же явления.

Следует отметить, что обмен информацией осуществляется не только при мощи речи, а так же при помощи других знаковых систем, которые в комплексе составляют средства невербальной коммуникации.

В рамках современной социальной психологии можно найти полную схему всех знаковых систем, которые используются в невербальной коммуникации, среди которых выделяются следующие^[12]:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистическая;

3. организация пространства и времени коммуникативного процесса;

4. визуальный контакт.

Комплекс данных средств выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация аффективных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

В оптико-кинетическую систему знаков входят жесты, мимика, пантомимика. Как целостная система она проявляется как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. К примеру, если это связано с руками, тогда появляется жестикуляция; если это связано с лицом, тогда появляется мимика; если это связано с позой, тогда поваляется пантомимика ^[13].

Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков часто является необходимым дополнением вербальной коммуникации.

Паралингвистика является системой вокализации, проявляющаяся в качестве голоса, его диапазоне и тональности. Таки характеристики голоса связаны:

- с выражением аффективного состояния отправителя сообщения. Например, гнев может сопровождаться увеличением силы и высотой голоса, резкостью звуков. Печаль, напротив, сопровождается спадом силы, высоты, звонкости голоса;

- с некоторыми характеристиками личности, связанные с энергичностью, решительностью или неуверенностью.

Тембр голоса, как правило, часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика связана с включением в речь пауз и других вкраплений, вроде: покашливания, плача, смеха, наконец и темпа речи. Когда используются паузы, тогда можно свидетельствовать об особой значительности предлагаемого текста, порой такие паузы могут значить больше, чем сам текст. Следует обратить внимание на то, что данные проявления способствуют увеличению семантически значимой информации, однако это осуществляется не благодаря каким-то дополнительным речевым включениям, а при помощи «околоречевых» приемов ^[14].

Особой знаковой системой так же выступает организация пространства и времени коммуникативного процесса, которая несет смысловую нагрузку как компонента коммуникативной ситуации. К примеру, в ситуации, когда партнеры находятся лицом друг к другу, можно свидетельствовать о возникновении контакта, что в свою очередь отражает внимание к говорящему. Одновременно окрик в спину может характеризовать определенное значение отрицательного порядка^[15].

Являясь специальной областью проксемика, занимается организацией общения позиции пространственной и временной нормы, располагает в современных условиях значительным экспериментальным материалом. На современном этапе проблемы данной области включены в специфическую сферу психологии, которая поучила название «экологическая психология» или «психология среды». Среди многочисленных в данной области так же осуществляется изучение нормы наиболее благоприятного расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства» и др.

Еще одной своеобразной знаковой системой, которая используется в коммуникативном процессе, является визуальное общение^[16].

Исследования в данной сфере тесно связаны с общепсихологическим феноменом в области зрительного восприятия – движением глаз. В социально-психологических исследованиях осуществляется изучение частоты обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Посредством визуального контакта выполняются различные функции:

• информационный поиск,
• желание скрыть или обнаружить собственное «Я»,
• подача сигналов о готовности поддержать и продолжить общение,
• демонстрация степени психологической близости и пр.

Как многочисленные невербальные средства, визуальный контакт является дополнением к вербальной коммуникации. И наравне с другими средствами невербальной коммуникации, его проявления могут изменяться в различных культурах. К примеру, мера допустимости пристального взора – «глаза в глаза» - различается, например, в Великобритании и Японии, различное значение придается такому явлению, как мигание.

Для каждой из обозначенных систем невербальной коммуникации общий вопрос связан с методологией. Каждая система использует собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код.

В процессе коммуникативного взаимодействия вся информация должна поддаваться кодированию, притом так, чтобы система кодификации и декодификации была доступна всем участникам процесса. Однако, если в случае с речью данная система кодификации в определенной степени доступна, то в случае с невербальной коммуникацией необходимо в каждом случае определять, что же можно интерпретировать как код и, главное, как снабдить другого партнера по общению данным кодом. Иначе обозначенные системы не смогут никак дополнить вербальную коммуникацию.

Довольно часто в рамках коммуникации могут появляться абсолютно своеобразные коммуникативные барьеры. Такие барьеры могут быть не связаны с уязвимыми местами в определенном канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, они отражают социальный или психологический характер^[17].

С определенной позиции подобные барьеры могут появляться в силу того, что нет общего понимания ситуации общения, которое вызвано не просто различным языком, которым владеют все участники коммуникативного процесса, в данном случае различия могут быть более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные различия, выраженные в политических, религиозных и профессиональных взглядах. Такие различия способны порождать различное трактование одних и тех же понятий, которые употребляются в ходе коммуникации, а так же различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Возникновение таких барьеров базируется на объективных социальных причинах, принадлежности к различным культурам, и когда они появлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. В таком случае коммуникация показывает ту свою характеристику, что она является только стороной общения.

Естественным является тот факт, что данные барьеры возникают любом процессе коммуникации: даже среди военных противников проводятся переговоры. Однако, вся ситуация коммуникативного акта существенно усложняется из-за их наличия.

С другой точки зрения, барьеры могут отражать только психологический характер. Их возникновению может способствовать^[18]:

• индивидуальные психологические особенности людей находящихся в коммуникативном процессе, к примеру, один участник чрезмерно застенчив, другой скрытен, третий просто некоммуникабелен и т.д.;
• особые психологические отношения, которые возникли между участниками коммуникативного процесса, например, это может быть взаимная неприязнь или недоверие и т.д.

В соответствии с таким положением современная социальная психология целенаправленно разрабатывает проблемы лжи и доверия.

Исследователями выделяется достаточно большой перечень барьеров, которые могут возникать в процессе речевой коммуникации. К примеру, при наличии сопротивления в процессе восприятия информации, тот, кто воспринимает информацию, может, умышлено в своем представлении снижать авторитет коммуникатора, тем самым, отключая собственное внимание. Задачей коммуникатора в такой ситуации является умение определенным образом привлечь внимание и подтвердить собственный авторитет.

Еще одной группой барьеров, выступают «барьеры непонимания», которые выражаются в умышленном или неумышленном «непонимании» сообщения:

• фонетический барьер возникает из-за плохой артикуляции говорящего, или слишком быстрого темп речи;
• семантический барьер, связан с применением незнакомых терминов, или жаргонизмов;
• стилистический барьер, выражается в неудачном структурировании информации, замысловатых конструкциях фраз, повторов;
• логический барьер проявляется в неумении выстроить последовательную аргументацию.

Таким образом, любой оратор обязан располагать умением преодолевать подобные барьеры, совершенствовать манеру подачи материала, достигать адекватности преподносимой информации актуальной ситуации общения.

При невербальном общении возникает проблема интерпретации поведения.

В сравнении с речью объяснять различные невербальные проявления достаточно сложно. Данное обстоятельство обусловлено тем, что существуют определенные культурные различия, а так же такие характеристики невербального поведения, как его зависимость от ситуации, многозначность, спонтанность, ненамеренность, что детерминировано личностными психологическими характеристиками партнеров, их полом, возрастом, принадлежностью к разным субкультурам в одной культуре и т.п.

Столь же трудным является и умение распознать согласование и рассогласование вербальных и невербальных проявлений (когда слова звучат одни, а жесты, мимика, тональность свидетельствуют совсем о другом). Из-за этой актуальной проблемой при интерпретации невербального поведения является проблема доверия/недоверия ^[19].

Конечно, известную помощь при интерпретации невербального поведения может оказать внимательное изучение обратной связи, подаваемой партнерами по общению. Но вряд ли в каждом коммуникативном акте каждый из партнеров способен хорошо ее фиксировать, поэтому в целом искусство адекватной интерпретации – достаточно сложное дело, следствием чего является немалое количество драматических событий в человеческой жизни.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов^[20].

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

2. Сообщение - непосредственно информация;

3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

1. Зарождение идеи или отбор информации;

2. Выбор канала передачи информации;

3. Передача сообщения;

4. Интерпретация сообщения.

Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации.

Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с после­дующей передачей другим участникам процесса. Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Предварительно отправи­тель должен осуществить свою идентификацию в рамках коммуникационного процесса.

К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи^[21].