Файл: Особенности коммуникаций в организации (Способы, элемента и этапы коммуникативного процесса).pdf

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.

Существует связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего, заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение^[22].

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.

Выводы по главе 1

Обмен информацией между людьми рассматривается как процесс коммуникации. Во многих системах социально-психологического знания весь процесс человеческой коммуникации рассматривается в терминах теории информации. Но следует отметить, что подобный подход не является методологически корректным, так как не принимаются в учет некоторые важные характеристики человеческой коммуникации, которая не всегда является только процессом передачи информации. Подобный подход, как правило, фиксируется только на одном направлении потока информации, в частности от коммуникатора к реципиенту.

---

С позиции теории информации всякое рассмотрение человеческой коммуникации трактуется только с формальной стороны дела - как происходит передача информации, тогда как в контексте человеческого общения информация может не только передаваться, но и формироваться, уточняться и развиваться

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей коммуникаций в организации

2.1 Организация, методы и интерпретация исследования

Экспериментальное исследования проходило в строительной компании SRL «MAKROTAL» г. Бельцы.

Экспериментальную выборку составили молодые специалисты (менеджеры, операторы, рядовые сотрудники), в исследовании приняли участие 10 человек в возрасте от 23 до 30 лет.

Строительная компания образована в 2004 году

За тринадцать лет работы на строительном рынке компанией было задумано и успешно реализовано множество проектов. Капитальное строительство, реконструкция, фасадные работы, производство строительных материалов и фасадного покрытия стали основными направлениями деятельности компании.

Для реализации крупных строительных проектов требуется четкая организация производственного процесса, сплоченный коллектив высококвалифицированных специалистов и собственные производственные мощности.

В результате проводимой кадровой политики в организации сформировался коллектив профессионалов творчески подходящих к работе.

Наличие собственной производственной базы, подьемно-транспортных механизмов, автотранспорта и средств малой механизации позволяет компании проводить полный комплекс строительно-монтажных работ.

В настоящее время, инвестируя собственные и привлеченные средства в новые проекты, компания выполняет функции заказчика и генерального подрядчика на объектах.

Силами организации построено большое количество объектов промышленного назначения, административных зданий, жилых домов, гаражных комплексов.

В эмпирическом исследовании были использованы следующие методики:

1. опросник коммуникативной толерантности В.В. Бойко;
2. опросник «Уровень организационной культуры».

---

Опросник коммуникативной толерантности В.В. Бойко

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 45 вопросов, поделенных на 9 блоков, каждый из которых отражает особенности поведения в определенных условиях общения.

Предлагается воспользоваться оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, насколько верны приведенные суждения по отношению к человеку.

0 баллов — неверно;

1 балл — верно в некоторой степени;

2 балла — верно в значительной степени;

3 балла — верно в высшей степени.

Ключ к тесту:

Подсчитывается сумма баллов, полученных по всем девяти признакам.

Максимальное число баллов — 135, по каждому из блоков — 15.

1-45 высокая степень толерантности

45-85 средняя степень толерантности

85-125 низкая степень толерантности

125-135 полное неприятие окружающих

Опросник «Уровень организационной культуры»

Назначение: оценка уровня организационной культуры.

Инструкция: испытуемым предлагается опросник из 29 утверждений на которые респондентам необходимо выразить свое согласие или несогласие по 10-балльной шкале.

Общий бал подсчитывается посредством сложения показателей всех ответов.

Подсчитайте средний балл по секциям:

• работа - 1,5,9,13,17,21,25
• коммуникации - 2,6,10,14,18,22
• управление - 3,7,11,15,19,23,26,28
• мотивация и мораль - 4,8,12,16,20,24,27,29

Интерпретация полученных показателей осуществляется по следующей схеме :

Индекс "ОК" определяется по общей сумме полученных баллов. Наибольшее количество - 290, наименьшее - 10. Показатели свидетельствуют о следующем уровне организационной культуры:

261-290 - очень высокий

175-260 – высокий

115-174 – средний

ниже 115 - имеющий тенденции к деградации.

Узкие места "ОК" опредеяются по средним величинам секций. Показатели в баллах по секциям свидетельствуют о следующем состоянии в коллективе:

9-10 – великолепное

6-8 – мажорное

4-5 - заметное уныние

1-3 - упадочное

В результате измерения коммуникативной толерантности обобщенные данные по опросу представлены в таблице 1. Первичные тестовые показатели представлены в Приложении 1.

Таблица 1

Показатели коммуникативной толерантности

Уровень	высокий	средний	низкий	полное непринятие окружающих
Кол-во	1	4	4	1
%	10	40	40	10

---

На рисунке 1 представлены сравнительные показатели коммуникативной толерантности персонала.

Рисунок 1. Показатели коммуникативной толерантности

Как видно из рисунка 1 у большинства испытуемых наблюдаются низкие и средние показатели коммуникативной толерантности.

Низкий уровень коммуникативной толерантности, свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим и высокой вероятности конфликтов. Испытуемые не принимают индивидуальности своих сотрудников и считают себя лучшим примером для подражания из-за чего стараются других подогнать под стандарты своего характера, привычек и притязаний.

При оценке окружающих людей выражают категоричность и осуждение, стараются переубедить или перевоспитать партнера по общению, не умеют прощать ошибки других людей. Трудно сдерживают неприятные чувства, которые возникают при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров. Проявляют нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался другой человек, сложно приспосабливаются к другим участникам общения, их характеру, привычкам и притязаниям.

Тестовые показатели уровня организационной культуры представлены в приложении 2. Обобщенные показатели представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели организационной культуры

Уровень	очень высокий	высокий	средний	низкий
Кол-во	0	2	5	3
%	-	20	50	30

На рисунке 2 представлены сравнительные показатели организационной культуры персонала.

Рисунок 2. Показатели организационной культуры

Как представлено на рисунке 2 у большинства испытуемых наблюдаются средние показатели организационной культуры. Сотрудники отмечают, что у них отсутствует возможность в полной мере овладеть специальность, правила и инструкции недостаточно четко представлены, низкая заработная плата, система коммуникаций недостаточно налажена.

Работники считают, что начальство недостаточно поощряет рвение и инициативу персонала, система выдвижения на новые должности так же недостаточно разработана. У специалистов фактически отсутствует возможность принимать участие в принятии решений. Взаимоотношения в коллективе отдаленные.

---

2.2 Коммуникативные особенности управления в организации

Качество сообщаемой информации в значительной степени обусловлено психологией людей и групп, которые обеспечивают ее добычу, переработку и передачу. Информация — является знанием и пониманием. Бедность и искажение информации зависит от сложности процессов и явлений.

Достаточно сложным является понимание, разбор в оперативной обстановке, ситуации, поступке, собеседнике, психологии группы и прочем. Чтобы улучшить его, следует целенаправленно развивать у сотрудников профессиональную наблюдательность и память, считаться с закономерностями восприятия социальных объектов, уметь интерпретировать наблюдаемые психологические феномены, развивать общий интеллект и профессиональное мышление.

Для познания социальных объектов, групп людей должна анализироваться вся совокупность информации о них и отдельный факт, который тоже может иметь значение. Что можно сказать, например, о зоологе, который, изучая животных, предварительно пропускает их через мясорубку, а потом последовательно исследует каждую клеточку отдельно? Даже цифры, имеющие почти магическое влияние на людей, и то надо оценивать по совокупности данных и сопоставлений.

Исследования и опыт свидетельствуют, что при передаче информации часть ее качественно меняется, появляются искажения, и чем длиннее цепочка передающих ее людей, тем больше искажений можно ждать.

Конкретные цифры: при устной передаче информации от руководителя до рядового сотрудника абсолютно без искажений в среднем доходит только 20—25% информации, а обратно (по инстанции) — только 10%. Информация по вертикали управления искажается больше, чем по горизонтали (равными по должности). Негативная информация при передаче вверх практически всегда приукрашена. Информация, как вода, легче движется вниз, чем вверх.

Специалисты утверждают, что система коммуникаций склонна искажать информацию в направлении, увеличивающем вероятность получения вознаграждения и уменьшающем вероятность получить наказания. Информация, особенно негативная, более опасна для докладывающих, чем при горизонтальноминформационном обмене. Искажения резко увеличиваются при обостренном реагировании начальника на чем-то не понравившуюся ему информацию. Каждый начальник получают ту информацию, которую без боязни передают ему подчиненные. Вопрос осложняется тем, что сами начальники, имея «над собой» других, поступают порой так же. Им иногда выгодно закрывать глаза на явные искажения, делать вид, что верят лжи или не знают правды. Поэтому чем выше должность начальника, тем с большей критичностью он должен относиться к получаемой информации и,. вместе с тем, он вынужден пользоваться ею в своей работе. Практически единственный выход для начальников всех рангов:

---