Файл: Особенности коммуникаций в организации (Способы, элемента и этапы коммуникативного процесса).pdf

Таким образом, можно выделить первоочередные задачи для улучшения коммуникации внутри группы:

• создание системы символов для коммуникативного процесса;
• отработка процедур обеспечения коммуникации;
• усиление культурносвязующих элементов (осознаваемая миссия и т.п.).

Учет существующих препятствий и активное воздействие на них в процессе осуществления коммуникаций, которое вырабатывается в ходе тренинга, позволяют менеджерам осуществлять управление на ином, значительно более высоком качественном уровне.

Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций, особенно в управленческой деятельности, необходимым условием является активное слушание.

Активное слушание – это метод и способ взаимоотношений, который является основой для эффективного сбора информации. принятие важнейших управленческих решений основано на собранной информации, в том числе и в ходе бесед, которые приходится вести менеджеру: подбор кадров, вопросы организации, дисциплины, советы, представление оценки, разрешение конфликтных ситуаций и т.д.

Выводы по главе 2

Экспериментальное исследования проходило в компании по изготовлению корпусной мебели «Stasgladcom». В исследовании приняли участие работники и менеджеры в количестве 10 человек.

По результатам исследования у большинства испытуемых наблюдаются низкие и средние показатели коммуникативной толерантности, которые выражаются в низкой терпимости к окружающим и высокой вероятности конфликтов. Испытуемые не принимают индивидуальности своих сотрудников и считают себя лучшим примером для подражания из-за чего стараются других подогнать под стандарты своего характера, привычек и притязаний.

Показатели организационной культуры так же преимущественно низкие, что свидетельствует о недостаточно четком представлении правил и инструкции, неудовлетворенностью заработной платой, отсутствии должного поощрения инициативы персонала, общий психологический климат в коллективе достаточно низкий.

Заключение

Коммуникации выполняют важную роль в успехе деятельности организаций и являются одной из сложных проблем менеджмента. Эффективность коммуникационных связей и взаимодействий оказывает сильное воздействие как на организацию в целом, так и на персонал данного предприятия, а если рассматривать в перспективе, то и на благополучие всей страны в целом.

В рамках эмпирического исследования была произведена оценка особенностей коммуникации в строительной компании.

По результатам исследования оказалось, что у большинства работников компании наблюдаются низкие и средние показатели коммуникативной толерантности, что свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим и высокой вероятности конфликтов. Испытуемые не принимают индивидуальности своих сотрудников и считают себя лучшим примером для подражания из-за чего стараются других подогнать под стандарты своего характера, привычек и притязаний.

При оценке окружающих людей выражают категоричность и осуждение, стараются переубедить или перевоспитать партнера по общению, не умеют прощать ошибки других людей. Трудно сдерживают неприятные чувства, которые возникают при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров. Проявляют нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался другой человек, сложно приспосабливаются к другим участникам общения, их характеру, привычкам и притязаниям.

Работники считают, что начальство недостаточно поощряет рвение и инициативу персонала, система выдвижения на новые должности так же недостаточно разработана. У специалистов фактически отсутствует возможность принимать участие в принятии решений. Взаимоотношения в коллективе отдаленные.

Список использованной литературы

1. Аминов И. Психология делового общения. – М. : Омега-Л, 2010. – 304с.
2. Батаршев А. В. Организаторские и коммуникативные качества личности. - Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998.
3. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – Спб. : Питер, 2009. – 224с.
4. Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М. : 1998.
5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2000 г.
6. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – М. : Просвещение, 2007. – 190с.
7. Жарковская Е. П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004
8. Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов. - М. : 1999.
9. Каймакова Н. В. Коммуникации в организации. – Ульяновск : УлГТУ,2008. - 73 с., 2008
10. Кинан К. Эффективное общение. – М. : Эксмо, 2006. – 80с.
11. Колтунова М. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. – М. : Академия, 2002. – 208с.
12. Кричевский Р. Л. «Если Вы руководитель» - М.: ДЕЛО, 1999
13. Коммуникации в организациях. - Новосибирск, Изд-во НГТУ, 2000г
14. Кузнецов И. Н. Деловое общение. Учебное пособие. - М. : Феникс, 2014. – 335с.
15. Лукичева Л. И. Управление организацией.- М. - 2004.
16. Любимов А. Мастерство коммуникации. – М. : Академия, 2003. – 174с.
17. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород, НРИ АПК, 2000.
18. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1999.
19. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М. : Академия, 2001. – 147с.
20. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. - М. : 2001.
21. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1980.
22. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М. : Новос., 2000.
23. Соснин В. А. Лунин П. А. Учимся общению: Взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. – М. : Просвещение, 2004. – 217с.
24. Тейлор С. Социальная психология.- СПб.: Питер, 2004.
25. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.

Приложение 1

Тестовые показатели коммуникативной толерантности

Приложение 2

Тестовые показатели организационной культуры

1. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. - М. : 2001. ↑

2. Кузнецов И. Н. Деловое общение. Учебное пособие. - М. : Феникс, 2014. – 335с. ↑

3. Аминов И. Психология делового общения. – М. : Омега-Л, 2010. – 304с. ↑

4. Колтунова М. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. – М. : Академия, 2002. – 208с. ↑

5. Жарковская Е. П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004 ↑

6. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2000 г. ↑

7. Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов. - М. : 1999. ↑

8. Тейлор С. Социальная психология.- СПб.: Питер, 2004. ↑

9. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1980. ↑

10. Коммуникации в организациях. – Новосибирск, Изд-во НГТУ, 2000г ↑

11. Кинан К. Эффективное общение. – М. : Эксмо, 2006. – 80с. ↑

12. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. ↑

13. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – Спб. : Питер, 2009. – 224с. ↑

14. Батаршев А. В. Организаторские и коммуникативные качества личности. - Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998. ↑

15. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – М. : Просвещение, 2007. – 190с. ↑

16. Соснин В.А. Лунин П.А. Учимся общению: Взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. – М. : Просвещение, 2004. – 217с. ↑

17. Любимов А. Мастерство коммуникации. – М. : Академия, 2003. – 174с. ↑

18. Каймакова Н. В. Коммуникации в организации. – Ульяновск : УлГТУ,2008. - 73 с., 2008 ↑

19. Любимов А. Мастерство коммуникации. – М. : Академия, 2003. – 174с. ↑

20. Каймакова Н. В. Коммуникации в организации. – Ульяновск : УлГТУ,2008. - 73 с., 2008 ↑

21. Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М. : 1998. ↑

22. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 2000. ↑