Файл: Процессы принятия решений в организации (на примере ООО Тандем).pdf

Японская, так называемая кольцевая система принятия решений – «кингисё», суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов^[15]:

а) принципа большинства голосов - выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников;

б) принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица группы. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах^[16];

в) принципа Курно - используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

г) принципа Парето - используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;

д) принципа Эджворта - используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

3. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают^[17]:

а) линейное моделирование - используются линейные зависимости;

б) динамическое программирование - позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

в) вероятностные и статистические модели - реализуются в методах теории массового обслуживания;

г) теорию игр - моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

д) имитационные модели - позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним^[18].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- были рассмотрены методы принятия управленческих решений.

- существует множество методов, посредством которых могут приниматься управленческие решения. Все они разнообразны по своей структуре и методу проведения. Одни из них могут быть проведены экспериментальным путем, другие могут быть проведены исследовательским путем.

1.3 Стили принятия решений

Личность руководителя всегда отражается в принятии собственного решения. Поэтому с данной точки зрения можно отметить, что особый интерес представляет собой личностный профиль управленческого решения. То есть, на принятие управленческого решения всегда оказывает влияние особенность характера руководителя, совокупность характеристик его характера. Именно они и несут решения к исполнителям.

В науке выделены следующие разновидности личностных профилей решений^[19].

Решения уравновешенного типа — свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика принятия решений наиболее продуктивна^[20].

Импульсивные решения - характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению^[21]. Такой человек очень эмоционален, принимает решения также спонтанно и эмоционально. Иногда такой стиль принятия решения может дать свои положительные плоды, особенно, когда того требует ситуация. Но в большинстве случаев импульсивный стиль принятия решений может иметь тяжелые последствия для предприятия. Импульсивный тип принятия решений относят к необдуманному стилю принятия решений. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что руководитель будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы.

Инертные решения - являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска. После проявления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый свой шаг человек проверяет неоднократно. Это ведет к растягиванию во времени процесса принятия решений.

Рискованные решения - несколько напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что они рискованные оценки и решения не обходят этап обоснования и гипотезы. К оценке происходящего человек приходит лишь тогда, когда обнаруживается несообразность понятий, а в процессе принятия решений^[22].

Решения осторожного типа - характеризуются особой тщательностью оценки гипотез, критичностью Человек, прежде чем прийти к выводу, совершает множество разнообразных подготовительных действий. Решениям осторожного типа присуща упреждающая оценка^[23]. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих действий, чем к положительным^[24]. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Поэтому тактическая линия осторожных - избежать ошибок. Для импульсивных, к примеру, характерна противоположная тактическая линия: они ориентируются на успех и менее чувствительны к неудачам^[25].

Таким образом, в заключении данного раздела можно прийти к следующим выводам:

- были проанализированы стили принятия решений.

- различают несколько видов стилей принятия управленческих решений. Это решения уравновешенного типа, которые отличаются высокой продуманностью и взвешенностью вариантов исхода. Это импульсивные решения, которые в большинстве своем эмоциональны и необдуманны. Решения рискованного типа схожи с решениями импульсивного типа, но не обходят процесс обоснования и тактики. Инертные и осторожные решения в чем-то схожи между собой. Но инертные решения вызывают чрезмерное торможение принятия решения, так как вызваны излишней осторожностью. А осторожные решения в меру осторожные.

- на основании этого каждый руководитель должен выбрать нечто среднее из всех стилей принятия решения для того, чтобы сделать его результат наиболее эффективным.

Выводы по главе 1.

В первой главе, которая является теоретической, рассматривается теоретическое содержание процесса принятия решений.

- решение представляет собой комплект целенаправленных действий, которые направлены на выбор альтернативного варианта из существующих конкурентных вариантов поведения и выбора.

- решение и процесс принятия решения существенно различаются между собой. Процесс принятия решения всегда предшествует решению. Решение представляет собой уже конечный результат процесса принятия решения.

- решения можно классифицировать по различным признакам.

- интересно определение организационного решения, которое более всего подходит к управленческому решению.

- организационное решение представляет собой выбор, который должен сделать руководитель предприятия для того, чтобы выполнить свои обязанности, а также реализовать цели, которые преследует предприятие. Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Принятие незапрограммированных решений требуют от руководителя большого искусства и смелости. Принимать правильные решения в условиях неопределенности, риска, экстремальности требуют от руководителя больших сил и знаний.

- были рассмотрены методы принятия управленческих решений.

- существует множество методов, посредством которых могут приниматься управленческие решения. Все они разнообразны по своей структуре и методу проведения. Одни из них могут быть проведены экспериментальным путем, другие могут быть проведены исследовательским путем.

- были проанализированы стили принятия решений.

- различают несколько видов стилей принятия управленческих решений. Это решения уравновешенного типа, которые отличаются высокой продуманностью и взвешенностью вариантов исхода. Это импульсивные решения, которые в большинстве своем эмоциональны и необдуманны. Решения рискованного типа схожи с решениями импульсивного типа, но не обходят процесс обоснования и тактики. Инертные и осторожные решения в чем-то схожи между собой. Но инертные решения вызывают чрезмерное торможение принятия решения, так как вызваны излишней осторожностью. А осторожные решения в меру осторожные.

- на основании этого каждый руководитель должен выбрать нечто среднее из всех стилей принятия решения для того, чтобы сделать его результат наиболее эффективным.

Глава 2. Анализ процесса принятия решений на предприятии ООО Тандем

2.1. Общая характеристика предприятия ООО Тандем

ООО Тандем - это команда профессионалов высокой квалификации в области логистики, таможенного оформления и внешнеэкономической деятельности.

Наработанный многолетний опыт сотрудников в совокупности с ресурсами и техническими возможностями ООО Тандем позволяют оказывать весь спектр услуг в области международных перевозок грузов для клиентов на самом высоком качественном уровне:

- международные и внутрироссийские перевозки генеральных, опасных и негабаритных грузов всеми видами транспорта.

- таможенное оформление грузов на постах Центрального, Северо-Западного и Южного регионов России. 

- широкая сеть агентов ООО «Тандем» в Европе и Азии позволяют нам проводить таможенное оформление товаров клиентов (как экспорт, так и импорт) за пределами Российской Федерации.

- аутсорсинг ВЭД: полный комплекс операций по доставке товаров из-за границы (равно как и за границу): поиск поставщика, заключение договора купли-продажи, сертификация продукции и получение прочей документации, необходимой для соблюдения запретов и ограничений в отношении товаров, ввозимых / вывозимых на (с) территорию(ии) РФ, доставка товаров, уплата таможенных платежей и таможенное оформление.

- правовая поддержка и консультирование по особенностям и законодательству РФ и зарубежных стран в области грузовых перевозок, таможенного, налогового и валютного законодательства.

Основные принципы ООО Тандем, которые положительно выделают ее на фоне прочих транспортных компаний:

- прозрачность всех процессов. ООО «Тандем» максимально открыт для своих клиентов, что позволяет им видеть движение их товара в любой момент на каждом этапе даже самой сложной логистической цепочки и понимать формирование стоимости логистики.

- 24/7. Специалисты ООО Тандем «онлайн» всегда, даже в выходные и праздники. Это позволяет ООО Тандем всегда контролировать процесс перевозки и быть «на пульсе событий».

- внимательность к деталям. ООО Тандем понимает и учитывает особенности российского законодательства и международной логистики при каждой операции с грузом клиента.

- пунктуальность. Рынок логистических услуг диктует жесткие условия, одним из которых является соблюдение сроков доставки грузов. 
- первичная бухгалтерская документация. В отношениях ООО Тандем с клиентом стараются учитывать все его пожелания не только в контексте предоставляемых услуг, но и в части документооборота между компаниями. ООО «Тандем» понимает, насколько важно для контрагента иметь всю первичную бухгалтерскую документацию при общении с налоговыми органами Российской Федерации. В своей работе ООО Тандем, в том числе, подстраивается под требования бухгалтерии смежной стороны.