Файл: Процессы принятия решений в организации (на примере ООО Тандем).pdf

- ответственность перед клиентом. Ответственность ООО Тандем перед клиентами застрахована в страховой компании «ПАРИ».

ООО «Тандем» - это логистический оператор, который следует европейским методам и принципам ведения бизнеса.

Далее рассмотрим особенности экономической деятельности предприятия ООО Тандем с очки зрения анализа основных экономических показателей.

1) Выручка от продаж представляет собой конечный результат деятельности предприятия ООО Тандем. То есть, выручка – это доход. В данном случае, применительно к предприятию ООО Тандем доход представляет собой сумму финансовых средств, которые были получены предприятием ООО Тандем за осуществление услуг в области логистики за 2014 и 2015 годы соответственно.

За 2014 год выручка от продаж предприятия ООО Тандем составляет 3750000 рублей.

За 2015 год выручка от продаж предприятия ООО Тандем составляет 3800000 рублей.

Абсолютное отклонение по данному показателю составляет 3800000 рублей – 3750000 рублей = +50000 рублей. Абсолютное отклонение незначительное, но оно присутствует и это можно отнести к положительной тенденции для предприятия ООО Тандем.

Рисунок 1 – Динамика выручки от продаж предприятия ООО Тандем в 2014-2015 годах

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Тандем.

- предприятие ООО Тандем работает в области логистики, и завоевал своих клиентов надежностью, качеством услуг и способностью учитывать интересы клиентов, а также действовать таким образом, чтобы обеспечить свои клиентам максимальный комфорт.

- показатель доходности предприятия ООО Тандем также находится на достаточно высоком уровне. Показатель выручки от продаж находится в положительной динамике, несмотря на то, что абсолютное отклонение составляет лишь 50000 рублей. Но оно существует, и это можно отметить к тенденции роста предприятия ООО Тандем.

2.2. Исследование организационной структуры предприятия ООО Тандем и принятия управленческих решений

Организационная структура предприятия ООО Тандем может быть представлена следующим образом:

Генеральный директор

Начальник Отдела Кадров

Менеджер по продажам

Оператор по заявкам

Менеджер по персоналу

Бухгалтер по продажам

Бухгалтер по заработной плате

Финансист

Начальник Отдела управления качеством

Водитель

Юрист

Менеджер

Менеджер

Менеджер по качеству

Рисунок 2– Организационная структура ООО Тандем

На основании данного рисунка можно сделать следующие выводы.

Руководство предприятия осуществляется генеральным директором. Остальные сотрудники прямо или косвенно подчиняются генеральному директору. На генерального директора возлагается ответственность и обязанность в принятии всех управленческих решений. Генеральный директор предприятия ООО Тандем принимает следующие управленческие решения:

1) устанавливает возможные маршруты логистических перевозок. Однако такие решение основываются на данных менеджера, который должен сначала разработать и подготовить подробную информацию о всех возможных маршрутах, с достоинствами и недостатками каждого из них. Генеральный руководитель лишь проводит анализ выгодности и целесообразности каждого маршрута и уже принимает окончательное управленческое решение. С данной позиции необходимо отметить, что качество управленческого решения генерального директора во многом зависит от качества работы менеджера, от достоверности и полноты информации, предоставленной данным менеджером.

2) отбирает экономических агентов, с которыми можно сотрудничать. Однако данные управленческие решения принимаются генеральным директором на основании информации, которая предоставлена юристом. Юристу в свою очередь, предоставляет информацию оператор по заявкам. Юрист систематизирует все заявки клиентов, которые желают воспользоваться услугами предприятия ООО Тандем. Юрист обязан изучить историю деятельности предприятий – заказчиков, их предпринимательскую ответственность и порядочность. Если клиент заслуживает внимания, то он попадает в список потенциальных клиентов. Данная информация попадает на стол генерального директора, на основании которой он принимает окончательное управленческое решение, с кем из заказчиков целесообразно заключить контракт.

3) принимает решения по поводу закупки сырья. Сырьем для предприятия ООО Тандем является топливо, с помощью которых возможно осуществлять логистические перевозки на короткие и дальние расстояния. Первичную информацию данного характера должен предоставить менеджер по качеству. Сырье отбирается у проверенных фирм и надлежащего качества. Вся подробная отчетность и документация по данному вопросу анализируется генеральным директором, и им принимается соответствующее управленческое решение.

4) принимает решения по поводу перераспределения финансовых ресурсов предприятия ООО Тандем. Данное решение проводится только на основании данных главного бухгалтера, который дает генеральному директору полный финансовый отчет о наличии, динамике и движении денежных средств внутри и за пределами предприятия ООО Тандем.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была проанализирована организационная структура предприятия ООО Тандем, которая также была проиллюстрирована в виде организационной диаграммы.

- на основании исследования можно прийти к выводу, что генеральному директору подчиняются все сотрудники, прямо или косвенно.

- генеральный директор принимает управленческие решения во всех сферах деятельности предприятия. Данные решения основываются на информации, документации и отчетности, которая должна быть подготовлена сотрудниками, ответственными за данный вопрос, в отношении которого требуется принять управленческое решение.

2.3 Рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений

Рассмотрим, какие возможны рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений.

- для решений, связанных с планированием, разработкой конструкций изделий и технологических процессов, целесообразно принимать объём затрат на производство продукции, трудоёмкость обслуживания и условия труда;

- достаточно учитывать критерий эффективности всей системы;

- в качестве критериев эффективности могут быть приняты определенные границы значения показателя;

- в тех случаях, когда оценка эффективности требует привлечения большого количества критериев эффективности, целесообразно сгруппировать их.

Требования к критерию эффективности:

- он должен отражать многоцелевую направленность производства;

- критерий должен учитывать объективные закономерности развития экономики и базироваться на информации, которую можно получить;

- его необходимо дополнить соответствующими локальными критериями, которые будут использоваться на более низких уровнях в системе планирования.

К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

Весьма часто критерий эффективности решения выражается вероятностными характеристиками - вероятностью достижения цели операции или математическим ожиданием какого-либо показателя, характеризующего успех или неуспех в выполнении той или иной операции (действия).

В заключении раздела можно прийти к выводу о том, что были даны рекомендации, которые могут помочь улучшить качество принимаемых управленческих решений.

Выводы по главе 2.

Во второй главе, которая является практической, был дан анализ процесса принятия решения на предприятии ООО Тандем.

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Тандем.

- предприятие ООО Тандем работает в области логистики, и завоевал своих клиентов надежностью, качеством услуг и способностью учитывать интересы клиентов, а также действовать таким образом, чтобы обеспечить свои клиентам максимальный комфорт.

- показатель доходности предприятия ООО Тандем также находится на достаточно высоком уровне. Показатель выручки от продаж находится в положительной динамике, несмотря на то, что абсолютное отклонение составляет лишь 50000 рублей. Но оно существует, и это можно отметить к тенденции роста предприятия ООО Тандем.

- была проанализирована организационная структура предприятия ООО Тандем, которая также была проиллюстрирована в виде организационной диаграммы.

- на основании исследования можно прийти к выводу, что генеральному директору подчиняются все сотрудники, прямо или косвенно.

- генеральный директор принимает управленческие решения во всех сферах деятельности предприятия. Данные решения основываются на информации, документации и отчетности, которая должна быть подготовлена сотрудниками, ответственными за данный вопрос, в отношении которого требуется принять управленческое решение.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

В первой главе, которая является теоретической, рассматривается теоретическое содержание процесса принятия решений.

- решение представляет собой комплект целенаправленных действий, которые направлены на выбор альтернативного варианта из существующих конкурентных вариантов поведения и выбора.

- решение и процесс принятия решения существенно различаются между собой. Процесс принятия решения всегда предшествует решению. Решение представляет собой уже конечный результат процесса принятия решения.

- решения можно классифицировать по различным признакам.

- интересно определение организационного решения, которое более всего подходит к управленческому решению.

- организационное решение представляет собой выбор, который должен сделать руководитель предприятия для того, чтобы выполнить свои обязанности, а также реализовать цели, которые преследует предприятие. Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Принятие незапрограммированных решений требуют от руководителя большого искусства и смелости. Принимать правильные решения в условиях неопределенности, риска, экстремальности требуют от руководителя больших сил и знаний.

- были рассмотрены методы принятия управленческих решений.

- существует множество методов, посредством которых могут приниматься управленческие решения. Все они разнообразны по своей структуре и методу проведения. Одни из них могут быть проведены экспериментальным путем, другие могут быть проведены исследовательским путем.

- были проанализированы стили принятия решений.

- различают несколько видов стилей принятия управленческих решений. Это решения уравновешенного типа, которые отличаются высокой продуманностью и взвешенностью вариантов исхода. Это импульсивные решения, которые в большинстве своем эмоциональны и необдуманны. Решения рискованного типа схожи с решениями импульсивного типа, но не обходят процесс обоснования и тактики. Инертные и осторожные решения в чем-то схожи между собой. Но инертные решения вызывают чрезмерное торможение принятия решения, так как вызваны излишней осторожностью. А осторожные решения в меру осторожные.

- на основании этого каждый руководитель должен выбрать нечто среднее из всех стилей принятия решения для того, чтобы сделать его результат наиболее эффективным.