Файл: Процессы принятия решений в организации (на примере ООО Тандем).pdf

Введение

Управление предприятием всегда связано с решением большого множества вопросов. Руководитель предприятия должен принимать самые разнообразные решения, которые касаются всех сфер деятельности предприятия. Эти решения связаны с приобретением и рациональным использованием ресурсов предприятия, с необходимостью и эффективностью сотрудничества с теми или иными экономическими агентами, а также с вопросами в процессе подбора персонала.

Поэтому понимание сущности и природы понятия принятия решений важно и полезно не только действующему руководителю, но и человеку, который желает преуспевать в жизни.

Решение – это выбор такого действия, которое исходит из ряда моментов, характеризующих альтернативные и конкурирующие возможности совершения выбора. То есть человек, который принимает решение, не всегда полностью уверен в его эффективности и рациональности. Всегда существует доля риска, так как нельзя однозначно отметить, что тот или иной вариант принятия решений является наиболее приемлемым и стопроцентно правильным.

Процесс принятия решений знаком каждому человеку. Ежедневно каждый человек принимает десятки решений. Однако все эти решения отличаются между собой по различной степени важности. Так неверное решение о выборе одежды или еды может только ухудшить настроение человеку, а неверное решение при выборе профессии могут сломать человеку жизнь навсегда.

Процесс принятия решения и само решение имеют существенные различия. Решение – это уже конечный результат процесса принятия решений.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Процессы принятия решений в организации».

Объектом курсового исследования является решение.

Предметом курсового исследования это процесс принятия решения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны значения и природы процесса принятия решения.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическое содержание процесса принятия решения. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие и виды управленческих решений;

- рассмотреть методы принятия решений;

- рассмотреть стили принятия решений.

Во второй главе планируется дать анализ процессу принятия решений на предприятии. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать общую характеристику предприятия ООО Тандем;

- исследовать организационную структуру предприятия ООО Тандем и процесс принятия управленческих решений на данном предприятии;

- дать рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Синяевой, Андреева, Красовского, Блэйк.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическое содержание процесса принятия решений», «Анализ процесса принятия решений на предприятии ООО Тандем»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическое содержание процесса принятия решений

1.1. Понятие и виды управленческих решений

Ежедневно каждый человек принимает десятки решений, а на протяжении всей жизни количество принимаемых решений можно и не счесть. Однако решения являются различными по своей значимости. Одни решения могут иметь незначительное значение и относиться к повседневной жизни человека и даже предприятия. Это, например, решение о том, где выбрать еду или одежду, на каком размере бумаги печатать приказы предприятия и прочее. А вот некоторые решения могут иметь судьбоносное значение. Это, например, решения по поводу того, в каком проекте участвовать, какой вид продукции запустить в производство, какое количество ресурсов использовать для процесса инвестирования^[1].

Для менеджера принятие решений - это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления^[2].

Сегодня показателем того, насколько менеджер эффективно выполняет свою работу, является его способность принимать рациональные и своевременные решения. Процесс принятия решений для менеджера представляет собой творческий процесс, который требует от него колоссальной мыслительной деятельности^[3].

Процесс принятия решений включает в себя несколько стадий:

-выработку и постановку цели;

-изучение проблемы;

-выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

-рассмотрение вариантов решений;

-выбор и окончательное формулирование решения;

-принятие решения;

-доведение решений до исполнителей;

-контроль выполнения и исполнения решений^[4].

Управленческое решение – это есть выбор альтернативного варианта при разрешении проблемной ситуации. Поэтому управленческое решение всегда является неким индикатором и результатом управленческой деятельности в целом по предприятию.

С широкой экономической точки зрения управленческое решение представляет собой вид управленческого труда. Также под управленческим решением с экономической точки зрения понимают совокупность действий, которые взаимосвязаны между собой одной целью, логикой и направленностью. Данные действия должны обеспечить эффективную реализацию управленческих целей и поставленных задач^[5].

Существуют различные виды управленческих решений, которых можно систематизировать и классифицировать по различным признакам.

Основным признак, согласно которому определяются условия, в каких принимается решение, будет рассмотрен ниже.

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив^[6].

В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы^[7].

В данном случае важное значение имеют собственная культура, ценности и традиции организации. Сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решений вне ее.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

-по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

-по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

-по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

-по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

-по сложности: простые и сложные;

-по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические^[8].

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления^[9].

Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические - предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу^[10]

Таким образом, в завершении раздела можно сделать следующие выводы:

- решение представляет собой комплект целенаправленных действий, которые направлены на выбор альтернативного варианта из существующих конкурентных вариантов поведения и выбора.

- решение и процесс принятия решения существенно различаются между собой. Процесс принятия решения всегда предшествует решению. Решение представляет собой уже конечный результат процесса принятия решения.

- решения можно классифицировать по различным признакам.

- интересно определение организационного решения, которое более всего подходит к управленческому решению.

- организационное решение представляет собой выбор, который должен сделать руководитель предприятия для того, чтобы выполнить свои обязанности, а также реализовать цели, которые преследует предприятие. Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Принятие незапрограммированных решений требуют от руководителя большого искусства и смелости. Принимать правильные решения в условиях неопределенности, риска, экстремальности требуют от руководителя больших сил и знаний.

1.2. Методы принятия управленческих решений

Все методы принятия решения можно объединить в группы. Графически образом классификация методов принятия решения представлена в приложении 1 к данной курсовой работе.

1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений^[11]. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта^[12]. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была^[13]. 

Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего^[14]. Метод Дельфы - это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.