Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Совершенствование существующих продуктов.pdf

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование процесса верхнего уровня

А-0

Деятельность компании ООО "Квадро-Е"

№

Наименование процесса следующего уровня

А31

Отслеживание заказов и их распределение

Текстовое описание процесса

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

А32

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Текстовое описание процесса

Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений

А33

Доставка товара до места назначения

Текстовое описание процесса

Отправка товара на торговые точки, доставка товара до заказчика

№

Наименование выхода

Описание выхода

1

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов товаров подлежащих реализации

№

Наименование события

Описание события

1

Звонки клиентов

В рабочее время фирмы поступают звонки клиентов, просматриваются заказы, формируются по группам

2

Распоряжение руководителя

Товар со складов поступает в формирование заказов, в продажу оптом или с доставкой до места назначения

№

Наименование события

Описание события

1

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов, товаров подлежащих реализации

№

Наименование функции

Исполнитель

Описание функции

1

Отслеживание заказов и их распределение

Старший менеджер

Старший менеджер просматривает заказы, устанавливает расписание выполнения заказов, формирует группы заказов на торговые точки и товары с доставкой.

2

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Менеджеры по сбыту

Менеджеры по сбыту формируют заказы в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, старшего менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений

3

Доставка товара до места назначения

Менеджеры по сбыту

Отправка товара на торговые точки, доставка товара до заказчика

№

Наименование функции

Исполнитель

Описание функции

1

Инструкции руководителя

Руководитель

Руководитель, исходя из принятых заказов, дает распоряжение менеджерам по объему, контролю качества, ценам, срокам оплаты

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в формирование заказов, товар со склада поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов товаров подлежащих реализации

№

Наименование подразделений

1

Руководство

2

Салоны продаж

№

Наименование должности в рамках подразделения

1

Руководитель

Офис-менеджер

2

Менеджеры по сбыту

№

Наименование функции

1

Отслеживание заказов и их распределение

2

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

3

Доставка товара до места назначения

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование подразделения

1

Руководство

2

Салоны продаж

№

Наименование должности

1

Офис-менеджер

2

Менеджеры по сбыту

3

Менеджеры по сбыту

Ф. И.О.

1. Вишнева Мария Викторовна

Текстовое

описание

функции

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров и доставкой

Ф. И.О.

2. Иванов Виктор Владимирович

Смирнов Алексей Иванович

Шилов Геннадий Максимович

Текстовое

описание

функции

Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж

Ф. И.О.

Иванов Виктор Владимирович

Смирнов Алексей Иванович

Шилов Геннадий Максимович

Текстовое

описание

функции

Отправка товара на торговые точки

№

Наименование

события

Описание события

1

Звонки клиентов

Во время деятельности фирмы поступают звонки клиентов, заказы просматриваются, формируются по группам

2

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в формирование заказов

3

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

4

Товар на отпуск

Сформированный товар, поступающий в продажу (реализацию)

№

Наименование

события

Описание события

1

Указание передать товар на отгрузку

Офис-менеджер или руководитель дает указание передать товар на отгрузку, которое направляется до места назначения

2

Сгруппированные заказы

Сгруппированные заказы, поступающие в “Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации”

3

Товар на отпуск

Сформированный товар, поступающий на реализацию

4

Брак

Выявленный брак в процессе формирования заказов

5

Брак

Выявленный брак в процессе доставки товара до места назначения

6

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов, товар

подлежащий реализации

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в формирование заказов

2

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

3

Товар на отпуск

Сформированный товар, поступающий на реализацию

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Брак

Выявленный брак в процессе формирования заказов

2

Брак

Выявленный брак в процессе доставки товара до места назначения

3

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов, товар

подлежащий реализации

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование процесса верхнего уровня

А-0

Деятельность компании "Квадро-Е"

№

Наименование критерия оценки

Численное значение критериев оценки

1

Время выполнения процесса в целом (в человеко-днях, часах)

4 чел. * 1 день (рабочая неделя - 6 дней) * 10 часов (рабочий день) =40 чел/час

2

Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания

1

3

Суммарная стоимость процесса

4 450 руб.

4

Количество полностью или частично дублирующих друг друга функций в рамках процесса

2

5

Количество функций, контролирующих выполнение процесса

1

№

Наименование функции

1

Отслеживание заказов и их распределение

2

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

3

Доставка товара до места назначения

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

5 час.

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

10 раб. /часа

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

10 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции)

900р. + 1 500р.

=1200 р.

(средняя з/пл. в день)

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

2

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Отсутствуют

8

Возможность автоматизации (да/нет)

нет

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

1,5 часа

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

1,2 раб. /часа

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

4,5 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции

1 625 (средняя з/п в день трех менеджеров по сбыту)

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

0,8

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Отсутствуют

8

Возможность автоматизировать (да/нет)

нет

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

8 час.

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

8 раб. /час

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

24 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции

1 625 (средняя з/п в день трех менеджеров по сбыту)

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

1

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Отсутствуют

8

Возможность автоматизировать (да/нет)

нет