Файл: Интернет-маркетинговые решения для автосалона (Теоретические аспекты Интернет-маркетинга).pdf

И наконец, сайты, имеющие коммерческие цели, классифицируются следующим образом. Мы рассмотрим 3 критерия: цель или назначение сайта, целевая аудитория и местонахождение «Товара» (продукции или услуг).

Корпоративные сайты, презентационные страницы.

Цель: информировать целевую аудиторию о компании, предоставляемых товарах или услугах, новостях компании, координатах и т. д., без продажи товаров или услуг в онлайне.

Целевая аудитория: сегмент целевой аудитории офлайна, пользующийся Интернетом.

Местонахождение «Товара»: офлайн.

• • • 1. Интернет-магазины.

Цель: удовлетворить потребности целевой аудитории по средствам продажи товаров методом электронной торговли.

Целевая аудитория: пользователи Интернета, имеющие потребность в предлагаемых товарах ин- тернет-магазинов.

Местонахождение «Товара»: офлайн. (Имеются в виду товары интернет-магазинов, а не услуги интернет-витрин).

3. Информационные, развлекательные, научно-повествова- тельные и прочие сайты.

Цель: Сформировать аудиторию путем удовлетворения их информационных потребностей, а в последующем предлагать коммерческим компаниям внимание определенного сегмента данной аудитории.

Целевая аудитория-, коммерческие компании и пользователи Интернета, как «Товар».

Местонахождение « Товара»: онлайн.

Последний тип сайтов в своих схемах ведения бизнеса схож с радио и телевидением, так как они предлагают на безвозмездной основе информацию своим телезрителям и радиослушателям, а с заинтересованных компаний взимают денежные средства за размещение рекламных и информационных сообщений.

Для каждой из этих компаний набор инструментов маркетинга будет различен и, что самое главное, цели работы в сети Интернет также различные. Пример: компания, которая полностью имеет свой бизнес в Интернете, например, информационный или новостной портал. Продуктом такого сайта будет информация, находящаяся на нем. А целью такого сайта будет привлечение как можно большего количества пользователей Интернета, для того чтобы те воспользовались информацией сайта. Другой пример: промышленная компания. Она может иметь маленький сайт в Интернете (визитную карточку) и целью этой компании будет всего лишь размещение информации о компании, ее координат, банковских реквизитов, схемы проезда и тому подобное, но не как не стимулирование продаж выпускаемой продукции. Как мы видим, цели у этих компаний и методы будут разными. Авторы концепции 4Я+ 2Р+ 2С+ 25подобную классификацию не провели, поэтому их работа уязвима для критики. Интернет — это особая медиасреда, где представлены разнообразные категории бизнеса. Для одних Интернет и сетевые методы маркетинга являются всего лишь микроэлементом компонента «Продвижение» в комплексе маркетинга, а для других ресурсы Интернета являются «Товаром»,а следовательно, затрагивают весь комплекс маркетинга.

Критику этой концепции можно построить по двум направлениям.

Первое. Если рассматривать концепцию применительно к компаниям, имеющим основной бизнес в офлайне. Сайт является в данном случае инструментом двух элементов комплекса маркетинга: канал распространения и продвижение. Ведь с помощью технологий Интернета покупатель может сделать заказ в режиме онлайн. Это бесспорно является альтернативным, а для некоторых и основным каналом распространения. Сайт также является инструментом компонента «Продвижение», так как с помощью интернет-тех- нологий можно успешно продвигать компанию и ее продукцию. Интернет, как канал подачи информации аудитории, имеет множество преимуществ по сравнению с традиционными СМИ и прочими информационными каналами.

Данный тип компаний, работающий в офлайне, использует традиционный комплекс маркетинга, а интернет-сайт является, как было сказано выше, всего лишь частью комплекса маркетинга. Поэтому специализированный комплекс маркетинга, такой как комплекс маркетинга в Интернете, к данным компаниям не применим.

Второе. Если рассматривать сайт как источник информации, которую компания «продает» пользователям сети Интернет, то твердо можно сказать, что сайт — это элемент комплекса маркетинга «Товар». В Интернете, так же как и на радио, телевидении нельзя продать информацию пользователям за деньги. Платежным инструментом пользователей является их внимание, которое потом продается рекламодателям. Такой пример — Яндекс — всероссийский поисковый портал. На него ежедневно заходят миллионы пользователей, для того чтобы найти нужную им информацию. А вниманием этих пользователей может воспользоваться коммерческая компания, разместив на страницах портала информацию о компании или предлагаемых товарах и услугах в форме баннера или в форме иного рекламно-информационного сообщения. Разумеется, за определенную плату.

В случае если мы рассматриваем сайт как «Товар», добавлять макроэлементы нецелесообразно, так как они являются частью «Товара». Мы предлагаем свою точку зрения на данный вопрос. А именно: выделить в макроэлементе «Товар» три микроэлемента: дизайн, контент (информационное и прочее наполнение сайта) и юзабилити(удобство использования). После собственных исследований: анализа статей по этой теме, опроса экспертов, а также использования собственного опыта создания сайтов, делаем вывод, что все свойства сайта можно объединить и классифицировать как дизайн, контент и юзабилити. Если рассмотреть добавленные микроэлементы концепции 4Я+ 2Р+ 2C+2S, то они логично включаются в эти 3 элемента «Товара».

• • • • 1. Дизайн включается соответственно в дизайн.
        2. Персонализация и безопасность включаются в элемент юзабилити, так как прежде всего персонализация создается для пользователя, а не для решения задач вла- дельца сайта. Администратор сайта не вправе заставить пользователя оставить о себе информацию и, в общем, в Интернете считается дурным тоном предлагать пользователю зарегистрироваться для доступа к информации. Регистрация должна проходить в добровольном порядке. Защита информации является неотъемлемой частью свойств сайта.
        3. Служба работы с клиентами. По сути дела это обратная связь. Клиент может самостоятельно выбрать нужный отдел или персону, к кому бы он хотел обратиться, клиенту предоставляется возможность выбора вопроса из списка для более быстрого получения ответа, и многие сайты создают рубрики, так называемые FAQ (на интернетовском сленге ЧаВо) — рубрики, где публикуются часто задаваемые вопросы. Все это, несомненно, является инструментом для повышения удобства использования сайта, для повышения удобства обратной связи. Поэтому мы включаем микроэлемент «служба работы с клиентами» в микроэлемент «юзабилити».
        4. Сообщества. Этот инструмент маркетинга в разных случаях выполняет разные задачи. Основные из них две. Первая — это наполнение сайта дополнительной информацией и вторая — пропаганда. На сайте или вне сайта создается рубрика-форум, где пользователь может задать или обсудить интересующий его вопрос. На вопросы отвечают как администраторы сайта, так и все желающие пользователи. Тем самым рубрика наполняется бесценной информацией, которая востребована пользователями и которую нельзя найти в обычных разделах сайта. Поэтому можно сделать вывод, что микроэлемент «сообщество» можно включить в микроэлемент «контент». Стоит также сказать, что сообщество — сильный инструмент PR. Известно много случаев, когда покупатели объединялись в сообщества, общались и даже встречались в реальном мире. Например, московский клуб любителей BMW¹.

Калянам и МакИнтар в своей концепции мало внимания уделили микроэлементу «контент». Информация, содержащаяся на сайте, в большинстве случаев является именно той ценностью, из- за которой пользователь пришел на сайт. Пользователь заходит в Интернет прежде всего за необходимой информацией, а уж после обращает внимание на дизайн и юзабилити. И даже если пользователь зашел, чтобы совершить покупку в интернет-магазине, он до этого внимательно изучил информацию о покупаемом товаре, искал ее. Именно поэтому в Интернете распространены, наряду с интернет-магазинами, интернет- витрины. Калянам и МакИнтар ни разу не упомянули о важности контента, может быть, потому, что статистически обрабатывали рубрики сайтов и не обращали внимания на важность и ценность информации.

Исходя их этих доводов, можно сделать вывод, что добавление компонентов на макроуровне, таких как 2P+2C+2S, нецелесообразно.

Комплекс маркетинга в Интернете мы рассмотрим на примере компаний, имеющих основной бизнес в Интернете. К ним относятся информационно-развлекательные сайты, порталы, электронные СМ И и прочие ресурсы. Главной отличительной чертой этих ресурсов является то, что их основным источником доходов является предоставление услуг по размещению рекламной информации сторонних компаний на страницах их ресурсов.

Бизнес этих компаний похож на телевизионный и радиобизнес, в общем, на деятельность традиционных СМИ. Их объединяет то,что для создания конечного «Товара» они используют два этапа. Причем первый этап является самым затратным и видимым, но не приносит прибыли, а второй не осязаемый, но приносит прибыль. Приведем пример. Будь то традиционное или электронное СМИ на стадии создания телепередачи или информационного сайта в Интернете происходит основное вливание ресурсов. Работают программисты, журналисты, редакторы, закупается оборудование, помещения и многое другое. Однако этот созданный продукт, в который вложено так много ресурсов: финансовых, человеческих и временных коммерчески не привлекателен для рекламодателей. Этот продукт компания предлагает для продажи своей аудитории пользователей (телезрителям, радиослушателям, читателям). Взамен получая их внимание, которое впоследствии «продает» рекламодателям. Причем чем качественнее будет аудитория по составу, и чем количество этой аудитории будет больше, тем привлекательнее будет она для рекламодателя.

Глава 2. Анализ деятельности компании

2.1 Общая характеристика компании «Toyota»

«Toyota Motor Corporation», крупная автомобилестроительная компания, официально была зарегистирована в 1937 году как дочерняя фирма «Toyoda Enterprise». Философия корпорации «Toyota» - С момента своего основания, «Toyota» использует свои Руководящие принципы для создания надежных транспортных средств и устойчивое развитие общества путем использования инновационных и высококачественных продуктов и услуг [26]. Головной офис компании «Toyota» располагается в городе Тойода, откуда был родом создатель данной компании. По данным 2015 года в Fortune Global 500 компания занимает 9 место. «Toyota Motor Corporation» входит в состав «Toyota Group». Компания как правило ассоциируется с брендом Toyota.

На современном мировом рынке автомобилей японская корпорация «Toyota» занимает одно из лидирующих позиций. Такой успех компании вызывает большое удивление, поскольку несколько десятков лет назад никто не предполагал, что автомобили японского производства получат такое распространение, завоевав мировой автомобильный рынок и став опасными конкурентами американские и немецких производителей. Создателем компании «Toyota» является Кииширо Тойода, однако история компании берет свои истоки еще с отца Кииширо – Сакиши Тойода, который был изобретателем. Сакиши Тойода посвятил свою жизнь усовершенствованию ткацких станков. Тойода не имел образования и был самоучкой, считая, что пополнить свои знания возможно путем самостоятельной работы с промышленным оборудованием. Он понимал, что рано или поздно японская промышленность дойдет до такого развития, что сможет занять прочные позиции на мировом рынке. А для этого он видел необходимость в постоянном развитии, усовершенствовании оборудования. Сакиши считал, что научно-технический процесс имеет огромный потенциал для дальнейшего развития и совершенствования.

Основатель компании «Toyota» Кииширо Тойода родился в 1894 году. В 1924 году Кииширо вместе с отцом создают автоматизированный ткацкий станок, а через два года он открывает свою компанию Toyoda Automatic Loom Works. Сакиши Тойода дает указание сыну построить когда-нибудь в их родном городе автомобилестроительную компанию, отдав ему деньги от продажи патентных прав на изобретенный ими автоматизированный ткацкий станок. Сакиши был убежден, что будущее за автомобилями, которые вскоре станут незаменимым, востребованным товаром для людей.

Преобразование «Toyoda» в «Toyota» обусловлено особенностями японского языка. Количество движений, осуществляемых для написания слова «Toyoda» на японском языке, считалось несчастливым. В связи с этим руководство компании решило установить название «Toyota», которое вызывало у покупателей положительное отношение.

С 1930 года Кииширо по воле отца приступает к изучению автомобилестроения. Являясь осведомленным инженером, Тойода находит целесообразным сначала изучить уже существующие разработки. Он в компании Toyoda Automatic Loom Works выделяет отдельную площадь для лаборатории, которая будет заниматься исследованиями в области автомобилестроения. В лаборатории начинают препарировать американские двигатели внутреннего сгорания, разбираются и изучаются абсолютно все части до самых мельчащих элементов. Это осуществлялось для выбора прототипа двигателя, чтобы начать собственное производство. При этом Тойода ищет уникальную систему производства, учитывающую ограниченность пространства и ресурсов, многосторонность навыков работников, характерные для Японии. В 1933 году формируется автомобильное подразделение в компании Кииширо Тойода. В качестве основы для производства был выбран шестицилиндровый двигатель Chevrolet. Позже уже был разработан и произведен собственный двигатель Тойоты, поскольку компоненты двигателя Chevrolet оказались ненадежными. После этого началось производство автомобилей, как легковых, так и грузовых. В 1936 году был утвержден логотип «Toyota», представляющий собой ткацкую петлю. В том же году началось производство фаэтона AB, седана AA и грузовика AG. Более того, компания начинает свою экспортную деятельность, поставляя свои грузовики в Китай. Качество первых автомобилей компании «Toyota» сложно назвать «японским», высоким. В 1947 году после Второй мировой войны компания выпускает Toyota Model SA.