Файл: Интернет-маркетинговые решения для автосалона (Теоретические аспекты Интернет-маркетинга).pdf

В нынешнем году российский рынок автомобилей характеризуется падением объема продаж на 37,7% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. При этом увеличивается спрос на бюджетные автомобили, чем воспользовались отечественные автопроизводители. Самыми востребованными автомобилями за этот год стали «Lada Granta», «Hyundai Solaris» и «Kia Rio». Причем такие крупные производители автомобилей, как GM Group и Mercedes-Benz показали снижение объема продаж на российском рынке.

Сегодня на российском рынке представлены девять моделей автомобилей «Toyota»: три легковых автомобиля – «Camry», «Corolla» и «GT 86», три внедорожника – «Land Cruiser 200», «Land Cruiser Prado» и «Highlander», кроссовер RAV4, пикап «Hilux», минивэн «Alphard», а также модель «Hiace» в классе коммерческих автомобилей.[28] Бестселлером автомобильного рынка России является модель «Camry». Что касается автомобильного рынка Санкт-Петербурга, то его структура имеет свои отличительные характеристики. Если на общем российском рынке лидером продаж выступает LADA, то на рынке Санкт-Петербурга за январь-май 2016 года лидирующую позицию занимает Hyundai. Кроме Nissan и LADA, востребованными автомобилями петербургского рынка также являются Volkswagen, KIA и Renault. Согласно исследованиям агентства «Auto-Dealer-СПб», по продажам за январь-май 2016 года в Санкт-Петербурге марка «Toyota» занимает 8-ое место, снизив объемы продаж на 7%.

По данным агентства, в Санкт-Петербурге за январь-май нынешнего года было продано 46 549 легковых автомобилей, что ниже аналогичного периода прошлого года на 4%. Лидерами на данный момент по объемам продаж выступают «Hyundai», «LADA» и «Renault». Положительную динамику на автомобильном рынке Санкт-Петербурга показали также «Skoda», «Suzuki», «Lifan» и «Ford». Автомобильный рынок Санкт-Петербурга в общем объеме российского рынка занимает внушающую позицию, достигая более 7%. При этом доля объема производства автомобилей по сравнению с общим российским показателем продолжает расти. Можно сделать вывод, что жители Санкт-Петербурга отдают предпочтение иностранным брендам при выборе автомобиля.

На сегодняшний день «Тойота Центр Приморский» представляет следующие модели автомобилей «Toyota»:

• Легковые автомобили:
  • Camry;
  • Corolla;
  • GT 86;
• Внедорожники:
  • Land Cruiser 200;
  • Land Cruiser Prado;
  • Highlander;
• Кроссовер RAV4;
• Пикап Hilux;
• Минивэн Alphard;
• Hiace (коммерческий автомобиль).

«Тойота Центр Приморский» предлагает свои клиентам целый комплекс услуг, которые сопровождают покупку автомобиля. В состав таких услуг входят:

• Тест-драйв;
• Страхование автомобиля;
• Продажа в кредит;
• Продажа автомобиля с пробегом;
• Постановка на учет;
• Лизинговые услуги;
• Специальные услуги для корпоративных клиентов;
• Диалоговая приемка.

Ассортимент товаров «Тойота Центр Приморский» соответствует тому модельному ряду, который существует в компании ООО «Тойота Мотор». Исследовав продажи автомобилей «Toyota», было выявлено, что одним из показателей объема продаж является сезонность. Так, за летний период, как правило, объемы продаж снижаются, в то время как в зимний период, особенно перед новым годом, они увеличиваются. Причем клиенты предпочитают автомобили среднего ценового диапазона, в то время как спрос на автомобили высокой ценовой категории не достаточно активный. Ценовая политика у конкурентов «Тойота Центр Приморский» не сильно отличается от цен на автомобили автосалона. Это во многом обусловлено тем, что ценовая политика дилеров «Toyota» регулируется главной компанией, которая предлагает установить желательные для нее цены на свою продукцию. Средняя наценка компании «Тойота Центр Приморский» составляет около 9,3 %. Общую выручку автосалона образуют продажа автомобилей и запчастей, а также оказание ремонтных услуг. Структура продаж достаточно стабильна. Автосалон предлагает не только новые автомобили, но и подержанные, поскольку компания предлагает своим клиентам программу «Trade-in», обеспечивающую обмен автомобиля. Одним из значимых направлений деятельности «Тойота Центр Приморский» является продажа автомобилей корпоративным клиентам. Для работы с ними компания соблюдает следующие стандарты:

• Специальный менеджер по работе с корпоративными покупателями;
• Следование целям по качеству обслуживания;
• Наличие отдельных автомобилей для тест-драйва, которые предназначены для корпоративных клиентов;
• Специальные условия оплаты сервисных услуг;
• Наличие для корпоративных клиентов всех моделей Toyota.

ГЛАВА 3 Применение Интернета в маркетинговой деятельности компании «Toyota»

Компания ООО «Тойота Мотор», расположенная на территории Российской Федерации, осуществляя свою основную экономическую деятельность по продажам и маркетингу автомобилей, аксессуаров и запасных частей Лексус и Тойота, как и все другие организации, которые входят в комплекс концерна Тойота, руководствуется в своей основной деятельности принципами социально-политической ответственности. 

Компания Тойота полностью принимает и осознают всю важность и необходимость своей ответственности перед общественностью. Определяя текущую деятельность и стратегию развития, Тойота руководствуется тем, что обязательным и необходимым условием развития и становления устойчивого бизнеса выступает неуклонное следование и принятие социальной ответственности. Исходя из этих принципов машиностроительный гигант видит своей основной задачей не только производство продукции так необходимой обществу, но также активное участие в социально-экономическом прогрессе и процветании общества, что способствует росту доходов, увеличению благосостоянию и повышению уровня жизни, как своих работников, так и общества в целом.

Компания «Toyota» стремится осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере экологии и собственной экологической политикой, с экологической хартией Тойота. Каждый сотрудник в офисе или на производстве стремиться бережно относиться к природным ресурсам, а именно экономить электроэнергию и воду, рационально использовать бумагу, стараясь по преимуществу применять электронные многоразовые носители.

ООО «Тойота Мотор» способствует повышению уровня занятости населения в некоторых городах Росси. Взаимосвязь между руководством и сотрудниками основывается на принципах социального партнерства. Компания «Тойота Мотор» обеспечивает работникам конкурентоспособный уровень вознаграждения. Важное значение компания придает обучению и профессиональному развитию работников. В компании действуют программы обучения, подготовки и повышения квалификации, осуществляемые на постоянной основе, проводятся различные тренинги.

Компания «Toyota» осуществляет активную благотворительную и спонсорскую деятельность и самостоятельно, и в партнерстве с общественными и государственными организациями. При этом компания привлекает всех своих сотрудников к участию в общественных проектах в социальной и экологической сферах. В рамках реализуемой политики социальной ответственности компания «Toyota» содействует развитию культуры, образования и спорта.

Существенное внимание компания уделяет программам, которые связаны с безопасностью на автомобильных дорогах. В частности, «Toyota» ведет непрерывную пропаганду по применению ремней безопасности. Эксперты утверждают, что именно это простое приспособление спасло жизни миллионам людей в экстремальной ситуации на дороге.

Компания «Toyota» применяет Интернет для сбора необходимой информации и продвижения своих товаров с целью привлечения покупателей. Благодаря применению Интернета маркетинговый отдел проводит маркетинговые исследования, осуществляет различные акции и рекламирует свои автомобили. Компания «Toyota» и ее дочерние компании имеют свои WEB-сайты, на которых представлена вся необходимая информация для заинтересованных лиц. Виртуальными структурами «Toyota» являются почтовый ящик и web-сайт. Интернет-реклама способствует увеличению объема продаж и узнаваемости брэнда. Интернет-маркетинг в деятельности компании «Toyota» является составляющим элементом и включает в себя: маркетинговые исследования, связи с общественностью, работу с потребителями, стимулирование сбыта.

Не следует забывать, что процесс продвижения товара должен включать в себя осуществление маркетинговых мероприятий, направленных на установление контакта с целевой аудиторией. Маркетинговые мероприятия - это комплекс мер, направленных на привлечение потребителей и повышению объемов реализации. В основе маркетинговых мероприятий стоят рекламные акции. Поэтому «Toyota» активно инвестирует в расширение своей маркетинговой деятельности в Интернете, спонсирует соответствующие культурные и спортивные мероприятия. В 2010 году компания «Toyota» осуществила свой самый крупный инвестиционный вклад в онлайн-рекламу, запустив две брендинговые кампании в поддержку новой модели Auris Hybrid и в поддержку бренда в целом. Общие расходы «Toyota» составили приблизительно 20 миллионов долларов, 14% из которых были направлены на поддержку бренда в Интернете. Менеджер по развитию бренда «Toyota» объявил, что компания в Великобритании увеличила свои расходы на присутствие в Интернет, поскольку сеть на сегодняшний день является идеальной средой для продвижения модели Auris. Это объясняется тем, что технически сложную и малознакомую концепцию гибридных автомобилей сложно представить посредством одного телевизионного ролика или плаката. В связи с этим размещение информации через Интернет является на данный момент оптимальным подходом.

Очередным вызовом для компании «Toyota» стало то, что в 2010 году ввиду вынужденного отзыва около 7,4 миллионов автомобилей со всего мира восприятие бренда «Toyota» было подорвано. Пытая восстановить свою репутацию по качеству автомобилей компания «Toyota» объявила новую глобальную стратегию и корпоративную философию: “Ваша «Toyota» - Моя «Toyota»”. В 2010 году стартовала рекламная кампания, информирующая потребителей о введении нового стандарта качества автомобилей компании «Toyota»: на все автомобили, которые были приобретены после 1 июня 2010 года, распространялась 5-летняя гарантия компании. Этим «Toyota» попыталась вернуть доверие покупателей в легендарное качество «Toyota». В дополнение к своей пятилетней гарантии «Toyota» начала рекламную кампанию, по которой работники заводов «Toyota» с телеэкранов обещали исправлять любые несовершенства автомобилей, проходящих через их руки.

В этой связи компания «Toyota» собирается со временем добавить еще 10 гибридных моделей, топливных элементов и электрических транспортных средств с целью концентрации на моделях, минимизирующих негативное воздействие на окружающую среду. Компания «Toyota» также собирается продвигать своих наиболее успешных моделей «Aygo» и «Yaris», которые согласно опросу международного маркетингового агентства JD Power занимают верхние позиции в рейтинге малогабаритных автомобилей (City car) в Европе.

Заключение

Таким образом, Интернет-маркетинга, который получил за последние годы широкое распространение в деятельности маркетинговых отделов, имеет определенные преимущества, состоящие в возможности охвата той целевой аудитории, которая требуется и для которой производится продукция. Интернет-маркетинг предполагает эффективное управление рекламой с применением скромного бюджета, но при этом с получением максимальной отдачи. В современных условиях Интернет стал незаменимым инструментом в руках маркетологов, занимающихся продвижением самых разнообразных товаров и услуг. Интернет-маркетинг включает в себя e-mail-маркетинг, поисковой маркетинг, вирусный маркетинг и баннерную рекламу, при этом самым креативным методом проведения скрытой рекламы является именно вирусный маркетинг. Однако вирусный маркетинг может быть применен не для всех брендов.

В современном мире Интернет-маркетинг становится популярным не только среди компаний, но и индивидуальных лиц, пользующихся сетью, которые работают над продвижением своих сайтов и блогов. В настоящее время очень сложно разыскать компанию, которая не применяла бы для продвижения Интернет. Можно наблюдать непрерывное увеличение торговых интернет-площадок, которые уже превращаются из досок объявлений в крупные корпорации, которые предоставляют комплекс маркетинговых услуг.

В данной работе была рассмотрена также автомобилестроительная отрасль, в результате чего был сделан вывод, что современный автомобильный рынок несет в себе проблему переизбытка предложения, которая приводит к жесткой конкуренции между крупными производителями автомобилей. В связи с этим компании направляют свою деятельность на разработку и внедрение инноваций, проведение социально-этического маркетинга, ориентацию на клиента. Однако важно отметить, что на сегодняшний день российский потребитель сильно отличается от иностранных потребителей. Например, при выборе автомобиля бренд имеет крайне важное значение для россиянина, кроме того он желает приобрести более дорогой автомобиль, который подчеркивал бы его статус. Благодаря анализу автомобильного рынка Санкт-Петербурга было выявлено, что автомобили «Toyota» пользуются большой популярностью благодаря японскому качеству и надежности, а также тому, что подчеркивают статус владельца.