Файл: Проблемы профессиональных стрессов, профессиональное выгорание (теоретические аспекты профессиональной деформации личности).pdf

На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

3. Исследование профессиональной деформации личности у работников социальной сферы

3.1. Процедура и методы исследования

Для изучения эмоционального выгорания как формы профессиональной деформации личности работников социальной сферы в октябре - ноябре 2011 года на базе N было проведено экспериментальное исследование, которое состояло из двух этапов:

1. Диагностика эмоционального выгорания работников социальной сферы.

2. Разработка рекомендаций работникам по коррекции и профилактике эмоционального выгорания.

Цель эмпирического исследования: выявить особенности проявления эмоционального выгорания как формы профессиональной деформации личности у работников социальных служб.

Задачи эмпирического исследования:

1. Изучить особенности проявления эмоционального выгорания у работников социальных служб, выполняющих различные функциональные обязанности;
2. Определить взаимосвязь трудового стажа, возраста работников и функциональных обязанностей с отдельными компонентами эмоционального выгорания;
3. Разработать рекомендации для работников по предупреждению и преодолению эмоционального выгорания.

Гипотезы исследования:

• 1. Работники социальной службы, постоянно контактирующие с гражданами имеют более высокие показатели эмоционального выгорания
  2. У молодых специалистов и специалистов работающих с сфере социальной работы менее 5 лет показатели эмоционального выгорания не выражены.
  3. Работники, обслуживающие граждан на дому имеют более высокий уровень эмоционального выгорания, чем сотрудники, работающие в условиях учреждения.
  4. Уровень удовлетворенности профессией и работой связан с уровнем эмоционального выгорания

Для реализации поставленных целей и проверки выдвинутых гипотез использовались следующие методики:

• Анкетирование
• Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)
• Опросник на выявление уровня профессионального «выгорания» и деформации (модификация Н.Е.Водопьяновой).
• Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко

1. Анкета направлена на получение информации о социально-демографических особенностях и профессиональных задачах работников социальных служб (бланк см. приложение А). Анкета содержит 6 закрытых вопросов.
2. Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

Цель методики - выявить степень удовлетворенности специалиста своей профессией как в целом, так и различными аспектами профессиональной деятельности.

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 17 вопросов. Методика позволяет выявить шесть степеней удовлетворенность/неудовлетворенности профессией и работой.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя предложенный бланк (см. приложение Б).

Инструкция: На каждый вопрос следует ответить «да», «не знаю» или «нет», отметив соответствующую клетку. При ответе долго не задумывайтесь. Помните, что первый ответ, который пришел в голову, как правило, самый верный.

1. Опросник на выявление уровня профессионального «выгорания» и деформации – Maslach Burnout Inventory (MBI) (модификация Н.Е.Водопьяновой).

Авторы - американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Методика предназначена для измерения степени «выгорания» и деформации в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания». Испытуемым необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день». Всего опросник имеет три шкалы:

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 22 утверждений, предполагающих 7 вариантов ответов («никогда», «очень редко», «редко», «иногда», «часто», «очень часто», «всегда»).

Методика позволяет выявить четыре показателя:

1. Эмоциональное истощение – основную составляющую «профессионального выгорания»: переживание пониженного эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение.
2. Деперсонализация – деформация отношений с другими людьми: в одних случаях – повышение зависимости от других; в других случаях – повышение негативизма, циничности установок и чувств относительно реципиентов (пациентов, клиентов, подчиненных, коллег и др.).
3. Редукция личных достижений – тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывания ее на других.
4. Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации).

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк (см. приложение В).

Инструкция: пожалуйста, ответьте, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные в каждом из пунктов. Над ответами долго не задумывайтесь, отвечайте, руководствуясь первым впечатлением.

1. Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко

Цель: диагностика «синдрома эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов.

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 84 утверждений. Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк.

Инструкция: «Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете».

Испытуемые.

В исследовании в качестве испытуемых принимали участие работники социальных служб города Вельска - ГУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» и ГУ «Отделение социальной защиты населения по Вельскому району» - 61 человек. Все испытуемые – женщины. Исследование проходило в учреждениях в групповой форме. Участие в исследование осуществлялось на добровольной основе.

Испытуемые были разделены на две группы:

1. специалисты, работающие в условиях офиса и осуществляют организационно-управленческую и административную работу (30 человек).
2. социальные работники, осуществляющие обслуживание граждан на дому (31 человек).

Для статистической обработки полученных результатов использовался пакет программ «SPSS Statistics 19».

3.2. Обработка и анализ результатов исследования

1. Анкета

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов.

Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который по нашему мнению находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому «эмоционального выгорания». Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 30 лет – 17,9 %, от 31 до 50 лет – 64,2 %, старше 51 года – 17,9 %.

В исследовании приняли участие работники социальных служб, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы: социальные работники – 51,3 %; специалисты, заведующие, начальники – 48,7 % опрошенных. Принявшие участие в исследовании работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 41 % респондентов, стаж от 6 до 10 лет – 33,3 %, свыше 10 лет стаж у 25,7 % работников.

1. Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

Удовлетворенность своей профессией и работой является одним из важнейших факторов жизненной удовлетворенности, устойчивости к стрессам, успешности личностного и профессионального развития

Среди опрошенных 97,4 % в разной степени удовлетворены своей профессией и работой. Распределение степени удовлетворенности профессией и работой отражено в таблице 1.

Таблица 1.

Распределение степени удовлетворенности профессией и работой.

Рассмотрим распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых (график 1).

График 1.

Распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых

На графике видно, что большая степень удовлетворенности профессией и работой наблюдается у работников из первой группы, у них отсутствует неудовлетворённость профессиональным выбором. Для специалистов из второй группы в большей степени характерны средняя и низкая степень удовлетворенности и низкая степень неудовлетворенности работой.

Данные позволяют предположить, что на уровень удовлетворенности работой и профессией оказывают значительное влияние функциональные обязанности работников.

1. Опросник на выявление уровня профессионального выгорания и деформации (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).

Результаты опросника свидетельствуют о том, что более чем у половины испытуемых нет ярко выраженного пониженного эмоционального фона, равнодушия или эмоционального пресыщения, это присуще в большей степени только 6,9% опрошенных (см. таблицу 2).

Деформация отношений с другими людьми наблюдается только у 3,5 % испытуемых, почти у 60% работников такие тенденции вовсе отсутствуют.

Тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов наблюдается лишь у 6,9% работников, причем ярко эти тенденции не выражены.

Общий уровень профессиональной деформации по выборке ниже среднего.

Таблица 2.

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального «выгорания» и деформации

Рассмотрим, меняется ли распределение уровней выраженности составляющих профессионального «выгорания» и деформации в зависимости от группы испытуемых.

Таблица 3.

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального «выгорания» и деформации в 1 группе