Файл: Проблемы профессиональных стрессов, профессиональное выгорание (теоретические аспекты профессиональной деформации личности).pdf

Таблица 4.

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального «выгорания» и деформации во 2 группе

Анализ данных, представленных в таблицах 3 и 4, свидетельствует о том, что у работников из второй группы профессиональная деформация выражена в большей степени. Для этой группы опрошенных также больше характерны эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

1. Для выявления уровня эмоционального «выгорания» у работников социальных служб, нами была использована методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.». Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблице 5.

Таблица 5.

Результаты по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.» в целом по выборке (в %)

Анализ данных, представленных в таблице, позволяет говорить о том, что в выборке испытуемых не сложились такие симптомы выгорания как неудовлетворенность собой и эмоциональный дефицит.

У достаточно большого числа опрошенных (41,7 %) сформирована редукция профессиональных обязанностей, то есть работники стремятся облегчить свою работу сокращая выполняемые функции.

Находятся в стадии формирования у достаточно большого числа испытуемых неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (41,7%), эмоциональный дефицит (37,5%).

У половины работников социальных служб, принявших участие в исследовании «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

В таблице 6 представлены усредненные данные по группам опрошенных.

Таблица 6

Усредненные результаты по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.» по группам (в %)

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Во второй группе опрошенных в той или иной степени сформированы все симптомы выгорания, что не выражено у испытуемых из первой группы, у которых большая часть симптомов не сложилась.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема «выгорания» социальных работников актуальна, о наличия синдрома эмоционального выгорания можно говорить применительно к обеим группам, но во второй группе эмоциональное выгорание находится на более высоком уровне, чем в первой группе.

Рассмотреть особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в обеих группах можно на диаграмме 1.

Диаграмма 1

Симптомы эмоционального выгорания

Почти в равной степени в группах выражены «переживание психотравмирующих обстоятельств», «тревога и депрессия»,, «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстраненность».

Социальные работники (2 группа) чаще страдают от психосоматических нарушений, у них ярче выражены личностная отстраненность, они стараются больше экономить эмоции, часто не удовлетворены собой, своей деятельностью и испытывают состояние «загнанности в клетку».

Специалисты из второй группы часто стараются сократить объем выполняемых профессиональных обязанностей, могут неадекватно эмоционально реагировать на ситуацию, бывают эмоционально отстранёнными.

При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях «выгорания», нами были выявлены такие закономерности (см. таблицу 7).

Таблица 7.

Сопоставление демографических характеристик в разных стадиях эмоционального выгорания

Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойственен в большей степени группе испытуемых старше 51 года (16,7 %), «выгорание» отсутствует более чем у половины опрошенных в каждой возрастной группе.

Эмоциональное выгорание отсутствует в большей степени у работников со стажем профессиональной деятельности более 10 лет (80,0 %), а эмоциональное выгорание формируется чаще у работников с малым стажем работы. Этот факт можно объяснить тем, что у опытного специалиста уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно предположить, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального «выгорания».

В группе опрошенных со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (12,5%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще специалистам, заведующим, начальникам (81,3 %). Этот факт мы объясняем тем, что специалисты в должности социального работника непосредственно общаются с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Они в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.

Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному «выгоранию», но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса.

Проведенный корреляционный анализ (см. приложение Г) позволил выявить зависимость эмоционального выгорания и симптомов выгорания от социально-демографических характеристик и особенностей профессиональной деятельности испытуемых.

С возрастом работники социальных служб начинают экономить эмоции, что проявляется не только в профессиональной деятельности, но и в быту.

Отсутствие у сотрудников социальных служб подчиненных ведет тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства (корреляция значима на уровне α=0,01)

Постоянные контакты с гражданами приводят к эмоциональному истощению и эмоциональному дефициту (α=0,05).

Наибольшая зависимость установлена между отдельными симптомами выгорания и уровнем удовлетворенности профессией, работой.

Чем меньше работник удовлетворен своей работой и профессией, тем больше у него проявляются эмоциональное истощение, полная или частичная утрата интереса человека к человеку (деперсонализация), неудовлетворенность собой, своей должностью. Проявляется профессиональная деформация.

Обнаружена корреляция между группой испытуемых и недовольством собой, неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией (α=0,05), что подтверждает результаты анализа – специалисты из второй группы больше склонны к указанным способам реагирования.

Таким образом, результаты статистического анализа (достоверные различия в группах, и корреляционный анализ) подтверждают сделанные нами выводы о взаимосвязи отдельных симптомов эмоционального выгорания и возраста, особенностей профессиональной деятельности специалистов.

3.3. Рекомендации сотрудникам социальных служб по профилактике и преодолению эмоционального выгорания

Важнейшим принципом предотвращения синдрома эмоционального выгорания является соблюдение требований психогигиены. Психогигиена – это отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья.

Существует немало способов, используемых в рамках психогигиены для предупреждения эмоционального выгорания. Но в основном акцент делается на следующие моменты:

• • Стремление к личностному росту
  • Расширение кругозора по проблемам, т.е. инфомированность;
  • Четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности;
  • Расширение своих социальных контактов;
  • Рационализация профессиональной деятельности;
  • Система поощрения.

Профилактические и коррекционные меры при синдроме эмоционального выгорания во многом сходны: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при коррекции уже развившегося эмоционального выгорания.

Рекомендации по мерам, препятствующим развитию синдрома эмоционального выгорания и повышающим стрессоустойчивость организма:

1. Регулярный отдых, баланс «работа — досуг». «Выгорание» усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не брать работу на дом).
2. Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 мин). Пациенту необходимо объяснить необходимость физических упражнений как пути выхода энергии, накапливающейся в результате стресса. Нужно искать такие виды активности, которые больше нравятся (прогулки, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на дачном участке и т.д.), иначе они будут восприниматься как рутинные и избегаться.
3. Адекватный сон как важнейший фактор, редуцирующий стресс. Проанализируйте, сколько вы обычно спите и сколько нужно, чтобы просыпаться отдохнувшими (от 5 до 10 ч, в среднем — 7–8 ч). Если наблюдается недостаточная продолжительность сна, можно ложиться на 30–60 мин раньше и контролировать результат через несколько дней. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими, чувствуют себя энергичными днем и легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.
4. Необходимо создание, поддержание «здорового рабочего окружения», когда осуществляется планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Организация своей работы: частые короткие перерывы в работе (например, по 5 мин каждый час), которые более эффективны, чем редкие и длительные. На работу лучше приготовить легкий завтрак, чем голодать весь день и переедать по вечерам. Небольшие физические упражнения полезны для пользователей компьютеров. Несколько глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой реакции или панической атаке. Желательно сократить потребление кофеина (кофе, чай, шоколад, кола), так как кофеин является стимулятором, способствующим развитию стрессовой реакции. Примерно через три недели после постепенного сокращения потребления кофеина большинство пациентов отмечают снижение тревоги и беспокойства, изжоги и мышечных болей.
5. Делегирование ответственности (разделяйте ответственность за результат деятельности с клиентами, подопечными). Вырабатывайте умение говорить «нет». Те люди, которые придерживаются позиции «чтобы что-то было сделано хорошо, надо делать это самому», напрямую идут к «выгоранию».
6. Наличие хобби (спорт, культура, природа). Необходимо наличие интересов вне работы, позволяющих снять напряжение, возникающее на работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность расслабиться, отдохнуть (например, живопись, а не автогонки).
7. Активная профессиональная позиция, принятие ответственности на себя за свою работу, свой профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение поведения. Действия по изменению стрессогенной ситуации.