Файл: ОСОБЕНОСТИ ФУНКЦИАНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ЭКСТРИМАЛЬНЫХ ВИДАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.pdf

Также полученные данные свидетельствуют, что опрошенные вполне способны управлять эмоциями окружающих: снижать интенсивность нежелательных эмоций (например, страх, гнев, плач у пострадавших) или вызывать у людей иные эмоции (спокойствие, уверенность, надежду и пр.). При этом интересным моментом интересным моментом является то, что по результатам опрошенных им сложнее всего понимать чужие эмоции, что они не всегда способны на основе внешних проявлений (голоса, жестов, мимика) понять в каком эмоциональном состоянии пребывает человек. Хотя данная особенность не ярко выражена, тем не менее она может несколько затруднять выполнение профессиональных обязанностей (например, из-за непонимания эмоционального состояния пострадавшего можно спровоцировать у него более сильную реакцию (паники, агрессии и пр.), или усугубить его печаль и горе неосторожным словом и пр.). Также это может сказываться на качестве взаимоотношений внутри служебных коллективов (особенно тех, которые требуют слаженности, доверия и сплоченности, как, например, дежурный караул) и в последствии, также на эффективности выполнения служебной деятельности.

Таким образом, основываясь на результатах 2-х методик, можно отметить, что в целом большинству опрошенных свойственен средний уровень развития ЭИ, а также, что респонденты проявляют достаточно развитую способность контролировать проявление (выражение) своих эмоций. При этом, оказывая воздействие на эмоциональное состояние окружающих людей, значительная часть опрошенных не всегда может понять, какую именно эмоцию или эмоциональное состояние испытывает собеседник в данный момент времени (что может затруднять выполнение профессиональных обязанностей, а также служить дополнительной причиной ссор и недопонимания). Что подтверждается результатом сравнения данных нашего исследования и тестовых норма по опроснику Д.В. Люсина, проводимого на гражданском населении.

Для решения следующей задачи работы и изучения особенностей проявления эмоционального выгорания был использован «Опросник эмоционального выгорания В.В.Бойко». Исходя из результатов, полученных с его помощью (Таблица 8), можно сказать, что сформированных фаз синдрома эмоционального выгорания (далее – СЭВ), в группе опрошенных не выявлено.

Таблица 8

Сформированность фаз эмоционального выгорания у профессионального контингента МЧС России (по опроснику В.В. Бойко)

Фазы СЭВ	Уровень сформированности фазы СЭВ
	Не сформирована		Формируется		Сформировалась
	абс	%	абс	%	абс	%
Напряжение	156	100	0	0	0	0
Резистенция	119	76,3	37	23,7	0	0
Истощения	155	99,4	1	0,64	0	0

---

Дальнейших анализ полученных результатов показывает, что у незначительной части опрошенных на стадии формирования находится фаза «Резистенции» (у 23,7%) и фаза «Истощения» (у 0,64%), тогда ка у преобладающего большинства опрошенных формирующиеся фазы СЭВ не выявлены (Рис. 6).

Полеченные результаты по данному опроснику также подвергались сравнению с тестовыми нормами. На основании которого можно отметить общую тенденцию свойственную данным, полученным в нашей выборке: по каждой фазе СЭВ отмечается низкие показатели по сравнению с нормативными: «напряжение» (15,28 ±10,02), «резистенция» (29,20 ±13,66), «истощение» (13,97 ±10,25), тогда как по нормативным данным (40 ±15). При этом полученные данные являются статистически значимыми (t=17,1208; p=0,0000), (t=6,6499; p=0,0000), (t=17,8914; p=0,0000). Полученные результаты позволяют отметить, что данные опрошенного личного состава МЧС России обличаются от гражданского населения, участвовавшего в разработке опросника. Возможно сотрудники МЧС России являются более устойчивыми к нервно-психическим перегрузкам, знают как с ними справляться, а также, возможно на полученных данных отразилась система подготовки и работы с личным составом со стороны кадрового, психологического аппарата. Также важно учитывать, что в опросе участвовали сотрудники ФПС, которые при устройстве на работу проходят профессиональный психологический отбор в том числе. А среди желаемых качеств для кандидата на службу можно отметить высокую нервно-психическую устойчивость, выносливость и силу нервной системы.

Анализируя результаты опрошенных, можно отметить, что формирующаяся фаза «Резистенции» проявляется у 23,7% сотрудников в активном сопротивлению нарастающему напряжению, т.к. человек (в нашем случае – сотрудник МЧС России по Ростовской области) осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, стремится снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств;

Рис. 6. Сформированность фаз СЭВ у личного состава МЧС России

(по опроснику эмоционального выгорания В.В. Бойко)

- меньше всего в группе опрошенных представлена формирующаяся фаза «Истощения» (у 0,64%), что проявляется у респондентов в заметном (выраженном) снижении общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Обобщая полученный данные и формируя на их основе подробную картину СЭВ у профессионального контингента МЧС России по Ростовской области важно прежде всего обратить внимание на выраженность отдельно взятых симптомов СЭВ (Таблица 9). Здесь также стоит отметить, уже рассмотренную тенденцию, характерную данной выборке опрошенных: при сравнении полученных результатов с нормативными данными наблюдается снижение среднего уровня по всем симптомам (при этом различия в показателях статистически значимы); кроме «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» (10,18 ±5,79), по которому отмечается незначительное превышение среднего показатели над нормативным (10 ±5). Вероятно выявленные особенности обусловлены особенностями организации профессиональной деятельности личного состава МЧС России, требованиями, которые предъявляются к специалисту в ходе выполнения служебных обязанностей, а также организации психологического сопровождения деятельности личного состава (проведению диагностических, профилактических и коррекционных мероприятий, а также занятий по психологической подготовке).

---

Анализируя полученные результаты, можно отметить, что набольший интерес для нас представляют те симптомы, которые уже сформировались или находятся на стадии формирования:

- так, среди формирующихся симптомов у опрошенных преобладают такие, как «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (53,8%), «Эмоциональный дефицит» (43,6%) и «Редукция профессиональных обязанностей» (42,95%) (Рис. 7).

- а среди уже сформировавшихся – также доминирует симптом «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (19,2%), несколько менее выражены также «Эмоциональный дефицит» (10,9%), «Редукция профессиональных обязанностей» (10,26%) и «Тревога и депрессия» (10,9%) (Рис. 7).

Таблица 9

Сформированность симптомов эмоционального выгорания у профессионального контингента МЧС России (по опроснику В.В. Бойко)

Симптомы СЭВ	Уровень сформированности симптомов СЭВ
	Не сформирован		Формируется		Сформировался
	абс	%	абс	%	абс	%
Переживание психотравмирующих обстоятельств	126	80,76	29	18,6	1	0,64
Неудовлетворенность собой	151	96,8	5	3,2	0	0
«Загнанность в клетку»	152	97,4	2	1,3	2	1,3
Тревога и депрессия	100	64	39	25	17	10,9
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	42	26,9	84	53,8	30	19,2
Эмоционально-нравственная дезориентация	114	73,08	39	25	3	1,9
Расширение сферы экономии эмоции	115	73,7	39	25	2	1,3
Редукция профессиональных обязанностей	73	46,79	67	42,95	16	10,26
Эмоциональный дефицит	71	45,5	68	43,6	17	10,9
Эмоциональная отстраненность	115	73,7	34	21,8	7	4,5
Личностная отстраненность (деперсонализация)	155	99,4	1	0,64	0	0
Психосоматические и психовегетативные нарушения	156	100	0	0	0	0

---

Полученные данные указывают, что 53,8% начинают переставать улавливать разницу между двумя такими принципиально отличающимися явлениями, как экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Если под первым понимается выработанный со временем полезный навык подключения к профессиональному общению и взаимодействию с пострадавшими и другими категориями населения эмоций довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности (спокойный и уверенный тон речи, отсутствие крика и грубых слов, сдержанные реакции даже на сильные агрессивные эмоции со стороны пострадавших, сдержанное, но достаточное сочувствие и понимание и пр., которые не снижают заинтересованности в пострадавшем, не отталкивают его, а при необходимости уступают место другим, адекватным и уместным формам реагирования на ситуацию (например, когда важно выразить искреннее сочувствие и внимание к пострадавшему).

Тогда как полученные данные отражают, что 53,8% опрошенных начали терять способность к этому полезному навыку, вместо чего стали неадекватно «экономить» на эмоциях, начали ограничивать эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе профессиональных, рабочих контактов. Т.е. стали действовать по принципу «хочу или не хочу»: если сочту нужным и если у меня будет соответствующее настроение и желание, то уделю внимание этому пострадавшему или коллеге, откликнусь на его переживания и потребности, а если нет – то нет. При этом данной категории опрошенных чаще всего кажется, что они поступают допустимым образом, и что ничего не изменилось в их отношении к пострадавшим. Однако субъект общения (пострадавший, представитель какой-либо другой категории населений или коллега) или сторонний наблюдатель замечают некоторое равнодушие и иногда неучтивость и пренебрежение со стороны представителя службы спасения и объясняется пострадавшими, как неуважение к их личности (т.е. переходит в плоскость нравственных оценок).

- при этом важно отметить, что 19,2% опрошенных почти всегда прибегают к подобному способу реагирования, т.е. «если хочу – буду проявлять внимание в общении с пострадавшим, а если не хочу – то не буду», утратив способность изменять интенсивность своих переживаний по отношению к пострадавшим в зависимости от обстоятельств случившегося (т.е., например, не способны проявить большее сочувствие и терпение, если это необходимо). Что указывает на сформированность данного симптома и развитие СЭВ у данной категории сотрудников.

---

- далее в группе опрошенных активно начинают формироваться такие симптомы СЭВ, как «эмоциональный дефицит» (43,6%) и «редукция профессиональных обязанностей» (42,95%). Что у 43,6% опрошенных проявляется в возникновении ощущения эмоциональной усталости, словно они уже не могут помогать пострадавшим, не в состоянии сопереживать им, отзываться на ситуации горя сочувствием, пониманием и участием.

Рис. 7. Выраженность формирующихся и сформированных симптомов СЭВ у личного состава МЧС России (по опроснику В.В. Бойко)

Сами представители профессионального контингента МЧС России по Ростовской области сами отмечают у себя, что какое-то время назад таких ощущений по отношению к пострадавшим у них не было и довольно часто переживают появление подобных ощущений, которые зачастую сопровождаются ещё и отрицательными эмоциями (раздражительностью, обидами и пр.).

- при этом 10,9% опрошенных отмечают, что подобные ощущения (неспособности помочь, отсутствие сочувствия, утрата радости и удовлетворения от выполнения профессиональных обязанностей, преобладание негативных эмоций при мыслях о работе и в процессе выполнения служебных обязанностей и пр.) сопровождают выполнение профессиональной деятельности постоянно. Что характеризует сформированность симптома «эмоциональный дефицит» и формирование СЭВ.

- также 42,95% опрошенных (по симптому «редукция профессиональных обязанностей») в рамках выполнения профессиональных обязанностей в ситуациях, которые предполагают общение с людьми, стараются облегчить (упростить) или сократить обязанности, требующие от них эмоциональной вовлеченности, а следовательно и эмоциональных затрат. Например, избегание или минимизирование общения с пострадавшим во время его деблокирования из поврежденного автомобиля при ДТП или с руководителем организации, на которую накладывается штраф за нарушение требований пожарной безопасности и пр.

- сформированный симптом «редукция профессиональных обязанностей», проявляющийся наряду с уже перечисленным в негативном оценивании себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим выявлен у 10,26% опрошенных. Что также указывает на развитие СЭВ.

- на ряду с уже рассмотренными симптомами можно отметить ещё один – симптом «тревога и депрессия», который выявлен как уже сформированный (т.е. выраженный) у 10,9 % опрошенных. Зачастую данный симптом служит крайней точкой в формировании тревожной напряженности при развитии СЭВ. Оформленный (сформированный) симптом «тревога и депрессия» проявляется у опрошенных в сильной неудовлетворенности работой во всех её проявлениях (должность, зарплата, коллектив, особенности деятельности, категории населения, с которыми приходится взаимодействовать и пр.) и собой. Далее это выраженное чувство неудовлетворенность провоцирует возникновение напряжения, постоянного переживания личностной тревоги, ситуационной тревоги, обесценивания и разочарования в своей профессии, деятельности и себе. Зачастую никакие перерывы в работе (отпуск, отгул, смена деятельности) не приносят облегчения и снижения переживаний, что указывает на пусковой механизм в развитии СЭВ.

---