Файл: ОСОБЕНОСТИ ФУНКЦИАНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ЭКСТРИМАЛЬНЫХ ВИДАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.pdf

При этом интегративный показатель эмоционального интеллекта в группе опрошенных сотрудников принимает значения от 29 до 73 и составляет 51,67±14,55 баллов, что соответствует среднему диапазону значений (от 40 до 69) по нормам методики.

Рассматривая выраженность шкал ЭИ по «Методике оценки ЭИ Н. Холла», важно отметить, что шкальный диапазон 8-13 баллов считается средним, 14 баллов и выше – высоким, 7 и менее – низким. В группе сотрудников МЧС России по Ростовской области средние значения шкал «эмоциональная осведомленность» (9,98±3,33), «управление своими эмоциями» (10,00±3,16), «самомотивация» (10,58±3,39), «эмпатия» (10,54±3,51), «распознавание эмоций других людей» (10,42±3,24), это указывает, что все шкалы находятся в диапазоне средних значений (от 8 до 13 баллов).

Таким образом, среди указанных шкал не выявлен признак, который бы обладал наибольшей изменчивостью в группе и вносил основной вклад в понижение или повышение общего уровня эмоционального интеллекта группы опрошенных.

Как упоминалось выше, названия шкал опросника EQ не всегда точно соответствует их содержанию. Если обратиться к вопросам, образующим шкалы, то видно, что «эмоциональная осведомленность» отражает способность к пониманию своих эмоций, содержание шкалы «управление своими эмоциями» наиболее соответствует умению не фиксироваться на негативных переживаниях (И.Н. Андреева называет данное умение – эмоциональная гибкость), «самомотивация» есть способность управлять ими, «эмпатия» в большей степени соответствует пониманию эмоций окружающих, чем способности к сопереживанию, а «распознавание эмоций других людей» в основном отражает способность к управлению этими эмоциями, а также содержит элементы понимания эмоций других. Внутриличностный управляющий аспект эмоционального интеллекта, т.е. способность управлять своими эмоциями, отражают сразу две шкалы. Шкала «управление своими эмоциями», характеризующая способность не фиксироваться на отрицательных переживаниях, и шкала «самомотивация», содержание которой соответствует собственно способности управлять своими эмоциями.

Далее рассмотрим структуру и уровень выраженности компонентов эмоционального интеллекта по данным методики Н. Холла. При детальном рассмотрении уровней парциального ЭИ (отдельно по каждой шкале) можно отметить, что (Рис. 2):

- как уже было отмечено в группе испытуемых наблюдается преобладание среднего уровня выраженности ЭИ по каждой из шкал, отсутствует явное доминирование или напротив, слабая выраженность какого-либо парциального ЭИ;

---

Рис. 2. Выраженность парциального ЭИ у личного состава МЧС России (отдельно по каждой шкале, %)(по «Методике оценки ЭИ» (Н.Холла)

- среди шкал ЭИ несколько больше чем, все остальные выражена шкала «управление эмоциями других» (69,9% - средний уровень и 17,9% - высокий), соответственно в группе опрошенных больше чем другие развита способность понимать эмоции окружающих и, учитывая понятое, уметь воздействовать на эмоциональное состояние окружающих. Это может объясняться особенностями служебной деятельности, которыми характеризуется работа в системе МЧС России: сотрудник должен оперативно ориентироваться в обстановке, быстро принимать решения с учетом меняющихся обстоятельств и их прогнозов и т.д., поскольку в деятельность личного состава МЧС России часто являются включенными различные категории населения (пострадавшие и их родственники, очевидцы, представители других служб и ведомств при ликвидации последствий ЧС и проведении АСР, представители СМИ и пр.), то развитая способность распознавать эмоциональное состояние, оценивать степень опасности распространения и их последствий (например, эмоционально заразительны агрессия, паника и пр.), просчитывать и предпринимать необходимые действия по предупреждению и минимизации их последствий становится важной частью профессионального выполнения своих служебных обязанностей. Эта способность наиболее актуальна в настоящее время, когда сотрудники МЧС России активно привлекаются к обеспечению безопасности на гражданских мероприятиях (Спартакиада, Чемпионат по футболу, ралли «Шелковый путь» и пр.).

Важно учитывать, что приведенные нормы выполнены на американской выборке и могут приниматься во внимание с ограничениями, поэтому окончательные выводы об уровне развития эмоционального интеллекта у опрошенных можно сделать после сравнения результатов с данными, полученными с помощью методики «ЭиМн» Д.В. Люсина.

Рассматривая данные полученные с помощью опросника эмоционального интеллекта «ЭИ» Д.В. Люсина (Таблица 7), можно отметить следующее:

- интегральный показатель общего эмоционального интеллекта в группе опрошенных сотрудников МЧС России по Ростовской области принимает значения от 66 до 128 и составляет 89,55±12,28 баллов, что несколько превышает средний диапазон значений (от 79 до 92) по нормам методики.

- при оценке уровня развития интегрального показателя общего эмоционального интеллекта (ОЭИ) можно отметить, что у испытуемых наблюдается преобладание среднего уровня – 44,2% (Рис. 3). Тогда, как 34,62% опрошенных обладают общим эмоциональным интеллектом, превышающим средний уровень развития (26,3% – высокий и 8,3% – очень высокий уровень ОЭИ). Тогда как низкие и очень низкие значения свойственны 21,15%. Это характеризует опрошенных в целом, как обладателей достаточно развитого общего ЭИ.

---

Рис. 3. Уровень развития интегрального показателя общего ЭИ

у личного состава МЧС России (по опроснику «ЭИ»)

Но для более развернутого анализа уровня развития эмоционального интеллекта у опрошенных важно рассмотреть его различные аспекты, которые выделяются в структуре ЭИ, т.е. выраженность шкал и субшкал ЭИ. Здесь необходимо отметить, что для каждой шкалы и субшкалы шкальный диапазон баллов будет несколько отличным от другого.

- рассматривая выраженность показателей по 4-м шкалам ЭИ (рис. 4), рассмотрим соответствие полученных результатов тестовым нормам: в группе опрошенных сотрудников МЧС России по Ростовской области средние значения шкал «межличностный ЭИ» (42,63±5,85) несколько ниже нормативных авторских данных (43,2±6,79) что позволяет говорить, что для представителей данной выборки характерен более низкий уровень межличностного ЭИ, чем в исследовании автора методики. По шкале «внутриличностный ЭИ» (46,85±8,44), что превышает тестовые нормы по данным разработчика методики (43±8,35), стоит отметить, что указанное отличие является статистически значимым (t=5,2303; p=0,0000). Это позволяет говорить, что внутриличностный ЭИ у опрошенных сотрудников развит в большей степени, чем у представителей авторской выборки. «Способность к пониманию своих и чужих эмоций» (43,09±8,03), что в свою очередь практически соответствует тестовым нормам (43,3±7,1) и не указывает на существенные отличия результатов опрошенных сотрудников МЧС России и представителей гражданской выборки. «Способность к управлению своими и чужими эмоциями» (46,33±6,16) превышает диапазон средних значений автора опросника (42,9±7,86) данные различия также являются статистически значимыми (t=5,1346; p=0,0000).

Анализ результатов позволяет отметить, что опрошенным сотрудникам МЧС России по Ростовской области по сравнению с тестовыми нормами более характерно наличие несколько сниженного понимания эмоционального состояния окружающих людей, но при этом у них более выражено управление эмоциями (как у себя, так и у других), понимание и управление своим эмоциональным состоянием. Вероятнее всего подобные результаты обусловлены особенностями профессиональной деятельности респондентов (которая требует развитых навыков по контролю и саморегуляции и пр.).

- рассматривая особенности выраженности 5-и субшкал ЭИ укажем, что при сравнении с нормативными авторскими данными (24,2±4,14) в группе опрошенных сотрудников МЧС России по Ростовской области по шкале «понимание чужих эмоций» были отмечены низкие показатели (23,31±3,86) причем различия показателей подтверждаются статистическими данными (t=2,4581; p=0,0071). По шкале «управление чужими эмоциями» (19,35±2,56) средние данные незначительно превышают нормативные тестовые показатели (19±3,8), что в целом находятся в диапазоне средних значений. По шкале «понимание своих эмоций» (20,20±4,06) средний результат у испытуемых данной выборки превышает нормативные показатели (19,1±4,37), что в свою очередь является статистически значимым (t=2,8893; p=0,0020). По шкалам «управление своими эмоциями» (14,68 ±2,33) и «контроль экспрессии» (12,13 ±2,58) также отмечаются высокие показатели у опрошенных сотрудников МЧС России (13,3 ±3,21) и (10,6 ±3,25) по сравнению с нормами опросника, при этом полученные различия показателей являются статистически значимыми (t=5,0934; p=0,0000) и (t=5,5194; p=0,0000). Следовательно, можно говорить, о том, что по сравнению с представителями гражданской выборки у сотрудников МЧС России отмечается более сильная выраженность по таким шкала ЭИ, как понимание, контроль своих эмоций, контроль экспрессии. А также заметно снижение уровня понимания чужих эмоций по сравнению с представителями гражданской выборки разработчика опросника. Вероятнее всего способности усиливаются в процессе выполнения профессиональных обязанностей, т.к. в ходе служебной деятельности у сотрудника формируется и развивается способности по самоконтролю и саморегуляции, умение отслеживать свое остояние (например, при работе средствах индивидуальной защиты органов дыхания и пр.), но при этом практически не уделяется внимание развитию способности понимать эмоции окружающих, что порой может затруднять установление контакта с населением, вызывать недопонимание и неудобство.

---

- рассматривая результаты по каждой из шкал у опрошенных мы можем наблюдать доминирование среднего уровня: МЭИ у 53,9%; ВЭИ у 41%; ПЭ у 45,5% и УЭ у 45%.

Рис. 4. Выраженность различных аспектов эмоционального

интеллекта у личного состава МЧС России (по шкалам, %)

Таблица 7

Выраженность различных аспектов эмоционального интеллекта у

сотрудников (работников) МЧС России (по опроснику «ЭмИн» Д.В. Люсина)

Аспекты ЭИ	Уровни выраженности аспектов ЭИ
	Очень низкий		Низкий		Средний		Высокий		Очень высокий
	абс	%	абс	%	абс	%	абс	%	абс	%
МП – понимание чужих эмоций	15	9,6	44	28,2	74	47,4	19	12,2	4	2,6
МУ – управление чужими эмоциями	1	0,64	19	12,2	113	72,4	17	10,9	6	3,9
ВП – понимание своих эмоций	5	3,2	23	14,7	69	44,2	46	29,5	13	8,3
ВУ – управление своими эмоциями	0	0	28	17,9	86	55,1	24	15,4	18	11,5
ВЭ – контроль экспрессии	0	0	26	16,7	80	51,3	37	23,7	13	8,3
МЭИ – межличностный ЭИ	4	2,6	36	23,1	84	53,9	26	16,7	6	3,9
ВЭИ – внутриличностный ЭИ	0	0	19	12,2	64	41	23	14,7	20	12,8
ПЭ – понимание своих и чужих эмоций	14	8,9	28	17,9	71	45,5	26	16,7	8	5,1
УЭ – управление своими и чужими эмоциями	0	0	22	14	72	46	48	30,8	14	8,9
ОЭИ – интегральный показатель общего ЭИ	8	5,1	25	16	69	44,2	41	26,3	13	8,3

---

- при этом стоит отметить, что по данным, характеризующим шкалу управления, как своими, так и чужими эмоциями (УЭ), видно, что в группе опрошенных достаточно развит высокий уровень по сравнению с остальными шкалами (по шкале УЭ – 39,7%, из них респондентов с высоким уровнем – 30,8% и 8,9% – с очень высоким) (Рис. 4). Что пересекается с результатами по шкале «управление эмоциями других людей», полученными при помощи опросника Н. Холла (r= 0,749, p<0,01).

- анализируя данные выраженности субшкал, можно отметить явное преобладание на общем, сглаженном фоне среднего уровня (72,4%) по субшкале «управление чужими эмоциями» (МУ). Что также может говорить о влиянии особенностей профессиональной деятельности на развитие данной способности (от которой во многом зависит успешное выполнение профессиональных обязанностей).

Рис. 5. Выраженность различных аспектов эмоционального интеллекта у личного состава МЧС России (по субшкалам, %)

- анализируя выраженность самых мелких структур ЭИ (т.е. субшкал), можно отметить, что среди опрошенных ярче всего высокий уровень развития проявляется по субшкале «понимание своих эмоций (ВП)», а именно: 37,8% респондентов, из которых 29,5% обладают высоким и 8,3% - очень высоким уровнем развития по данной шкале, тогда как средний уровень по данной шкале выражен меньше всего 44,2% (по сравнению с остальными субшкалами);

- также на общем фоне заметны такие субшкалы, как «управление своими эмоциями» и «контроль экспрессии», высокий уровень по которым отмечается у 26,9% и 32% опрошенных. Можно предположить, что это объясняется, во-первых, особенностями служебной, профессиональной деятельности, а во-вторых, требованиями профессионального психологического отбора сотрудников на службу в ФПС. А именно, при приеме на службу кандидаты проходят профессиональных психологический отбор, по результатам которого одной из желательных особенностей личности является развитый самоконтроль (включая проявлением эмоций). Также служебная деятельность предъявляет к сотруднику ряд требований – умение сохранять спокойствие в экстремальных ситуациях, в ситуациях неопределенности и пр., чтобы успешно выполнять задачи по предназначению; при этом важно сохранять контроль и над проявлением эмоций, т.к. от этого во многом зависит образ профессии в глазах окружающих, а также эмоциональное состояние пострадавших (для которых важно видеть спокойных и надежных специалистов, пришедших на помощь). А также умение незамедлительно и неоспоримо выполнять приказы старших по званию (руководителей), не выражая при этом каких-либо переживаний и эмоций. Вероятно, это возможные причины, которые могут способствовать тому, что у представителей профессионального контингента МЧС России по Ростовской области более развиты способность к распознаванию и идентификации своих эмоций, пониманию причин, которые их вызывают, способность описать (назвать) то, что они чувствуют, а также способность контролировать внешние проявления своих эмоций; чуть меньше развита способность управлять своими эмоциями. Т.е. для опрошенных в большей степени свойственно сдержать внешние (экспрессивные) проявления тех или иных эмоций (т.е. сохранить внешнее, видимое спокойствие), чем удержаться от возникновения и развития нежелательных эмоциональных состояний таких как гнев, тревога и пр. (или сознательно поддержать необходимое, желательное, например, спокойствие). Что может вызывать некоторую настороженность, поскольку постоянное сдерживание в выражении своих эмоций может привести к развитию синдрома эмоционального выгорания, ухудшению взаимоотношений в коллективе, развитию психосоматических заболеваний и пр.

---