Файл: Аналитический обзор существующих систем поддержки принятия решений.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Результативность функционирования организации в любой области деятельности – от бизнеса до государственного учреждения – в значительной степени определяется тем, насколько эффективно она управляется.

Для рационального управления предприятием руководителю (менеджеру) необходимо своевременно получать информацию для принятия управленческих решений. От этого в полной мере зависит эффективность деятельности и жизнеспособность компании. Современные условия управления предприятием побуждают к применению информационных систем для автоматизации практически каждой службы и подразделения предприятия, всех видов его учетной деятельности. Тем более важным становится получение сводной информации из различных подразделений для ее аналитической обработки, принятия управленческих решений, планирования. В этой связи существенным фактором успешного функционирования и развития экономической системы любого предприятия является информационный ресурс и использование автоматизированных информационных систем для обработки информации, которые в наше время становятся все более сложными, масштабными, функциональными.

Системы поддержки принятия решения (СППР или DSS) возникли как естественное развитие и обобщение управленческих информационных систем и систем управления базами данных (СУБД) в направлении их большей пригодности и приспособленности к задачам повседневной управленческой деятельности.

Сфера применения систем DSS в настоящее время довольно обширна: управление взаимоотношениями с клиентами; статистическое управление запасами; финансовое и бюджетное планирование и управление; анализ и управление рисками; анализа потребительского поведения и проектирования новых финансовых услуг и многое другое. Системы поддержки принятия решения применяются в крупных банках и финансовых институтах, в промышленных предприятиях, в военном деле, в страховых компаниях, в сфере государственного управления и проч.

Многообразие систем поддержки принятия решения, различные технологии и архитектуры их построения обуславливают необходимость классификации таких систем, ставит проблемы выбора оптимальной системы для определенных целей управления в конкретной компании. Анализ решения этих проблем является актуальным и практически значимым делом.

Целью курсовой работы является аналитический обзор существующих систем поддержки принятия решения.

Объект исследования – системы поддержки принятия решения.

Предмет исследования – технологии, принципы, средства построения современных систем поддержки принятия решения.

Задачи исследования следуют из поставленной цели:

- изучить научную литературу, современные публикации и ресурсы по рассматриваемой проблеме;

- изучить основы построения систем поддержки принятия решения;

- рассмотреть структуру, состав, классификацию современных СППР;

- провести обзор основных классов систем СППР;

- сформулировать выводы.

Методами исследований в выпускной квалификационной работе являются анализ научной литературы, систематизация и интеграция теоретических знаний и практических навыков.

Информационной базой исследования являются литературные источники, публикации и интернет-ресурсы по вопросам построения информационных корпоративных систем авторов Абдикеева Н.М., Акперова И.Г., Балдина К.В., Валентинова В. В., Вдовенко Л.A. Гагариной Л. Г., Гвоздевой В. А. Голицыной О. Л., Исаева Д.В., Попова А.Л. Румянцевой Е.Л. и др.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, графическая часть работы представлена в приложениях.

1. Общее понятие об информационных системах и системах поддержки принятия решений (СППР)

1.1. Информационные системы управления предприятием

В современных экономических условиях основу эффективного управления любым предприятием составляют планирование, контроль выполнения и анализ результатов деятельности предприятия. В то же время повышение сложности процессов управления и необходимость широкого практического применения современных методов менеджмента, уровень развития и степень влияния информационных технологий на процессы в экономике требуют нового взгляда на роль информационных систем управления^[1].

Информация, циркулирующая в любой социально-экономической системе, представляет информационную систему (информационную среду), характеризующуюся потоками, многочисленными обменами и преобразованиями, взаимосвязями.

Управление организацией выделяется в отдельную функцию, в рамках организации можно выделить объект управления и управляющую часть, которая представляет собой систему управления организацией^[2]. Совокупность объекта управления и системы управления образует информационную систему (ИС) (рис. 1)^[3].

Система управления

Объект управления

Входные информационные потоки

Выходные информационные потоки

Управляющие информационные потоки

Внешние информационные потоки

Рис. 1. Информационные потоки в ИС

Информационная система представляет собой коммуникационную систему по сбору, передаче, переработке информации об объекте, снабжающую работника любой профессии информацией для реализации функции управления. Другими словами информационная система – это упорядоченная совокупность документированной информации и информационных технологий^[4].

Информационная система управления является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним^[5].

Ядром информационных систем являются информационные технологии, реализующие процесс преобразования информации в виде конкретных операций сбора, регистрации, передачи, обработки информации. Основное назначение информационных систем и технологий заключается в максимальном приближении работников управления к выполнению основной их функции принятию решения. Максимальность приближения неразрывно связана с освобожде­нием работников управления от рутинных операций подготовки информации к принятию решения и использованием всех накоп­ленных методов планирования.

В соответствии с назначением информационной системы предприятия определяются ее основные задачи: обеспечение четкого интегрированного выполнения функций управления производственным процессом на предприятии и принятие интегрированного решения по управлению производственным процессом в зависимости от состояния внутренней и внешней среды^[6].

Совершенствование информационного обеспечения для повышения эффективности бизнеса становится всё более актуальным на практике. Экономическое моделирование, стандартизованное по носителям и методам обработки данных, включающее как информационные, так и математические аспекты, становится повсеместно используемым типовым средством повышения конкурентоспособности. На большинстве предприятий формируются базы данных, обеспечивающие детальный формальный анализ. Современную ИС всё чаще ассоциируют с понятием «социально-экономическая модель», предусматривающая совместное использование понятий «предметная модель», «информационная модель» (форматы, периодичность сохраняемых данных и способы обработки, систематизации этих данных), «экономико-математическая модель» (адекватная сущности, целям управления модель, обеспечивающая высокий уровень формализации обработки, систематизации данных, конструируемая, в частности, внутрисистемными средствами)^[7].

Информационные системы управления можно классифицировать:

- по степени автоматизации;

- по сфере функционирования объекта управления;

- по уровню в иерархической системе управления;

- по уровню адаптации к процессам на предприятии.

По уровням управления ИС классифицируют на следующие виды:

- системы поддержки принятия решений на стратегическом уровне (ESS, ССППР);

- управленческие информационные системы (MIS, УИС);

- системы поддержки принятия решений (СППР);

- профессиональные системы;

- офисные системы;

- системы обработки транзакций (OLTP)^[8].

Принципы классификации информационных систем по уровням управления проиллюстрированы на рисунке 2^[9].

Рис. 2. Классификация информационных систем по уровням управления

В основании условной пирамиды классификации информационных систем по уровням управления расположены информационные системы, ориентированные на операционную обработку данных (финансовые, кадровые и др.) в режиме реального времени (OLTP, On-Line Transactional Processing – системы оперативной обработки данных).

На вершине пирамиды (уровень стратегического управления) располагаются информационные системы, осуществляющие поддержку деятельности менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях частично структурированных и неструктурированных данных^[10].

1.2. Информационные системы поддержки принятия решений

Принятие управленческого решения – важнейший этап управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого управленца. Итогом управленческой и организационной работы является управленческое решение^[11]. Важнейшими компонентами процесса принятия решений (выбора из множества альтернатив) являются:

– задача (проблема) управления, подлежащая решению;

– одна или несколько целей, на достижение которых направлены рассматриваемые альтернативы;

– множество альтернатив, среди которых производится выбор;

– осуществляющий выбор элемент – лицо, принимающее решение (ЛПР), или коллективный орган, который решает задачу управления^[12].

Весь процесс принятия управленческих финансовых решений можно разделить на две стадии:

1) подготовка (формирование) возможных альтернатив;

2) выбор одной из этих альтернатив, наилучшей сточки зрения лица, принимающего решение.

Роль и место СППР в процессе управления деятельностью предприятия иллюстрирует общая схема (модели) этого процесса, представленная на рисунке Приложения 1.

Система поддержки принятия решений - диалоговая автоматизированная информационная система, использующая правила принятия решений и соответствующие модели с базами данных, а также интерактивный компьютерный процесс моделирования, поддерживающий принятие самостоятельных и неструктурированных решений отдельными менеджерами или личным опытом лица, принимающего решения^[13].

Система поддержки принятия решений или СППР (Decision Support Systems, DSS) – это компьютерная система, которая путем сбора и анализа большого количества информации может влиять на процесс принятия решений организационного плана в бизнесе и предпринимательстве. Интерактивные системы позволяют руководителям получить полезную информацию из первоисточников, проанализировать ее, а также выявить существующие бизнес-модели для решения определенных задач. С помощью СППР можно проследить за всеми доступными информационными активами, получить сравнительные значения объемов продаж, спрогнозировать доход организации при гипотетическом внедрении новой технологии, а также рассмотреть все возможные альтернативные решения^[14].